DIE BESTEN MARKEN 2014

ERGEBNISSE | [ 29 ]
Gerade bei Flottenkunden ist der persönliche
Kontakt sehr wichtig, wenn Unternehmen
eine gute und vertrauensvolle Kundenbeziehung
aufbauen und halten wollen. Das gilt
auch bei den Nutzfahrzeugreifen.
Die technische Leistungsdichte bei den Premiummarken
ist schon erstaunlich. Daher
ist es umso wichtiger, sich bei den Feinheiten
von den Mitbewerbern abzusetzen. Seit
Jahren gelingt dies Michelin am besten. Das
Unternehmen ist seit zehn Jahren die beste
Michelin liefert das
Management rund um
den Reifen gleich mit.
Marke in der Kategorie Reifen und hat mit
61,7 Prozent in diesem Jahr einen neuen Rekord
aufgestellt. Woran das liegen könnte,
erläutert Anish Taneja, Direktor Vertrieb Nutzfahrzeugreifen
Michelin Deutschland, Österreich,
Schweiz: „Unser wichtigster Pfeiler in
Sachen Kundenbetreuung ist und bleibt unser
hochqualifizierter Außendienst. Unsere Mitarbeiter
sind hervorragend ausgebildet, verfügen
über ein tiefes technisches Verständnis
unserer Produkte und haben oftmals viele
Jahre Erfahrung im Reifenmarkt. Michelin hat
eine der größten Außendienst-Mannschaften
in der Reifenbranche und über diese einen
kurzen Weg zu den Anwendern. So haben wir
immer ein Ohr direkt am Markt und richten
unsere Angebote auf die Bedürfnisse der Kunden
aus. Noch mehr Service wird unser neues
Vorteilsprogramm MyAccount allen Endverbrauchern
in der Transportbranche bieten.
Über ein personalisiertes Benutzerkonto erhalten
sie unabhängig von Uhrzeit und Ort
Zugang zu allen Michelin-Service-Angeboten
und Aktionen, zum Bonusprogramm Michelin
Drive & Save und vielen weiteren Leistungen.
Dieses internetbasierte Programm ist eine
ideale und zeitgemäße Ergänzung zur persönlichen
Betreuung durch den Außendienst.“ Es
sind vielleicht doch die i-Tüpfelchen, also die
zusätzlichen Dienstleistungen und das Vertrauen
in die Marke, die Michelin seit zehn
Jahren vorn halten. Genauso fest im Sattel
sitzt Continental. Mit 48,7 Prozent verloren
die Hannoveraner zwar 1,1 Prozentpunkte,
doch das sollte niemanden groß beunruhigen.
Der Drittplazierte Goodyear (29,6 Prozent)
liegt mit 19,1 Prozentpunkten Differenz noch
weit vom 2. Rang entfernt. Das Unternehmen
kann sich jedoch auch in diesem Jahr auf dem
3. Platz behaupten, den es im vergangenen
Jahr von Bridgestone (27,4 Prozent) übernahm.
Bis zu zehn Stunden können Fahrer auf
ihren Sitzen verbringen. Er kann zum großen
Teil dazu beitragen, dass der Fahrer gesund
bleibt. Daher ist gerade der Sitz für Fahrer
und Transportunternehmen in einem Lkw
immens wichtig. Die Hersteller sind sich dieser
Verantwortung bewusst und arbeiten auch
deshalb eng mit Medizinern und Ergonomen
zusammen, um den optimalen Arbeitsplatz
für den Fahrer zu entwickeln. Das honorieren
Fahrer und Transportunternehmen mit einer
gewissen Treue zu den Produkten. Sie haben
bei der Bestellung ihres Lkw auch die Wahl
des Sitzes. Daher legt beispielsweise Recaro
viel Wert auf den direkten Kundenkontakt. >