JVC TH-BD50EE User Guide Manual - Cinema System Manual

GARANTIE/GEWÄHRLEISTUNG: LEGT DIE EU DER E-BRANCHE EIN EI?
IN HINBLICK AUF den vor wenigen
Monaten aufgekommenen Vorschlag,
man könne doch bei der
Konsumentenfreundlichkeit noch
ein wenig nachlegen, zeigt sich
zweierlei: Die EU kann sowohl
schnell agieren als auch hartnäckig.
Zum Thema Internet
Problematisch aus Sicht des (Online-)Handels
gestaltet sich zunächst
eine der jüngsten Regelungen,
wie Wolfgang Krejcik
rklärt: „Das Internetgeschäft ist
gefährlich, weil Kunden ein
Rücktrittsrecht von sieben Werk-
tagen bekommen haben – ohne
Angabe von Gründen. Selbst
wenn ein Produkt bereits verwendet
wurde, etwa zu Testzwecken,
muss dieses ohne jegliche Kosten
zurückgegeben werden können.
Das wird vor allem dann problematisch,
wenn die Verpackung beschädigt
wurde, wenn es sich um
Geräte handelt, die nur einmal
personalisierbar sind oder bei Hygiene-Produkten,
die nach einmaliger
Verwendung ohnehin
wertlos sind.”
Es kommt noch dicker
Weiters berichtet Krejcik vom
aktuellen Versuch, die Reklamationszeit
von derzeit sieben Werktagen
auf 30 Tage zu erhöhen. Besonders
dramatisch an dieser Idee:
„Der Kunde muss innerhalb von
30 Tagen lediglich beim Händler
melden, dass er ein Produkt zurückgeben
will und hat dann
nochmals 30 Tage Zeit für die
Rückgabe selbst: Wenn es ein
Kunde also schlau anstellt, hat er
für 60 Tage bzw 2 Monate Verwendungsmöglichkeit
für ein Gerät
– und kann sich dann ein anderes
holen.”
Die Befürchtung Krejciks, dass bei
einer solchen Regelung massiv
Schindluder betrieben werden
könnte, liegt auf der Hand.
Das „Beste” zum Schluss
Ganz besonders heftig mutet jener
Vorschlag an, Garantie und
Gewährleistung zu vereinheit-
lichen – was in deisem Fall verlängern
heißt. Die Rede ist hier
von fünf Jahren, weshalb die
Kammer mit allen Mitteln versucht,
derartiges zu verhindern –
wobei die ebenfalls angedachte
Frist von zehn Jahren zum Glück
vom Tisch sein dürfte. Denn es
gibt eine nicht unbeträchtliche
Zahl an Geräten, deren Lebensdauer
gar keine fünf Jahre ausmacht,
so Krejciks Einwand.
E&W 4/2010
Ob wir es wahr haben wollen oder nicht:
viele unserer Gesetze werden nicht im
Parlament, sondern in Brüssel gemacht.
Von eben dort stammen auch
jene Überlegungen zu Garantie, Gewährleistung
und Rückgaberecht, die
den heimischen Branchenvertretern –
allen voran Bundesgremialobmann
Wolfgang Krejcik – seit letztem Herbst
Kopfzerbrechen bereiten.
Einmal umtauschen, bitte!
KURZ UND BÜNDIG:
Für den Online-Handel gilt bereits,
dass Produkte ohne Angabe
von Gründen sieben Werktage
lang zurückgegeben werden
können.
Die Reklamationsfrist soll von
derzeit sieben auf 30 Tage verlängert
werden – plus weiterer
30 Tage zeit für die Rückgabe.
Garantie und Gewährleistung
sollen vereinheitlicht und auf
fünf Jahre verlängert werden.
Arg für den Fachhandel: Auch
die Frist der Beweislastumkehr
soll deutlich angehoben werden.
Damit verbunden ist aber auch
eine – aus Sicht des Handels noch
viel schlimmere – Verlängerung
der Beweislastumkehrfrist von
Seit im Herbst die
konsumentenfreundlichenVorschlägehinsichtlich
verlängerter
Reklamationsfrist
und verlängerter
Garantie bzw Gewährleistungaufgebracht
wurden,
kämpt Wolfgang
Krecjik für den
Fachhandel und
setzt alles daran,
derartiges zu verhindern.
derzeit 6 Monaten auf ein oder
sogar zwei Jahre. „Das würde uns
wirklich treffen”, so Krejcik,
„denn mit dieser Belastung hätten
wir ein finanzielles Problem.” Für
Krejcik könnten zB entsprechende
Versicherungen ein möglicher
Ausweg sein. Da im Zuge der
neuen Kommissionsbildung ein
wenig Ruhe eingekehrt ist, will er
nichts dramatisieren – „Aber noch
gibts keine Entwarnung.” ■