JVC TH-BD50EE User Guide Manual - Cinema System Manual

E&W 4/2010 TELEKOMMUNIKATION 57
geboten werden, desto eher werden
auch die Konsumenten auf
das Thema anspringen.
202 Verträge im Dezember
Dass hier noch viel Aufklärungsund
Überzeugungsarbeit zu leisten
ist, hat trotz aller Erfolge der
Pilotversuch und die darauffolgende
Befragung der Teilnehmer
klar gezeigt.
Die Ausgangslage für den Test war
recht streng. Die 23 ausgewählten
Händler sollten einerseits 100 bis
150 Handys im Monat verkaufen,
andererseits bisher keine Versicherungsprodukte
führen. Damit
wollte man sichergehen, dass das
Experiment auch wirklich ein repräsentatives
Ergebnis für den
EFH erzielt.
Die Händler wurden von Wertgarantie-Mitarbeitern
zum Beginn
des Testlaufs besucht und eingeschult,
damit sie den Handy-
Schutzbrief am POS auch argumentieren
konnten. Wobei eine
Eingangsschulung für vier Mitarbeiter
rund zwei Stunden in Anspruch
nahm, wie Martina Scherer,
Regionalmanagerin von
Wertgarantie, ausführte.
Fünf der Händler wurden nach
der Schulung aus verschiedenen
Gründen gar nicht aktiv. Die verbliebenen
18 Teilnehmer schlugen
sich dafür recht erfolgreich. Nach
einer Anlaufphase im Oktober
schlossen sie im November bereits
145 Verträge für den Handy-
Schutzbrief ab. Im Dezember
konnten dann sogar 202 Schutzbriefe
vermittelt werden. Die Erfolgsrate
betrug bei den Händlern
rund 20%, was nach den Erfahrungen
von Wertgarantie dem allgemeinen
Durchschnitt bei Versicherungsprodukten
zB auch für
Weißware oder UE-Geräte entspreche.
Welches Potenzial möglich
ist, zeigt ein Beispiel aus
Deutschland. Der deutsche
MVNO Debitel erzielt in seinen
Shops eine Quote von rund 50%.
Der dazu benötigte Zeitaufwand
im Beratungsgespräch liegt dabei
zwischen zwei und drei Minuten
pro Kunde.
„Dranbleiben“
„Die Erfahrung zeigt uns, dass mit
der wachsenden Erfahrung die Erfolgsquote
steigt“, so Waldmann.
„Da müssen wir auch dranbleiben
und den Handel motivieren.Denn
Wertgarantie-Regionalleiterin
Martina
Scherer, Arvato-GF
Georg Oelze, Peter
Fromm, Customer Care
Manager Nokia, Telekom-Ausschussvorsitzender
Erich Kurz,
Mobiletouch-GF
Markus Gubler und
Hartmut Waldmann bei
der Präsentation des
Endergebnisses.
wir wollen den Fachhändlern klar
seine Vorteile zeigen, wenn er das
leidige Thema Kulanz vom POS
wegbekommt.“ Von den Teilnehmern
am Pilotversuch selbst wird
die Praxistauglichkeit des Handy-
Schutzbriefes jedenfalls recht gut
bewertet. Sowohl die Vermarktungschancen
als auch die Leistung
der Versicherung werden überwiegend
als sehr gut eingeschätzt.
Wertgarantie wird jetzt den Handy-Schutzbrief
im gesamten Handel
anbieten. ■
INFO: www.wertgarantie.at