P.T. MAGAZIN 02/2012

Mehr Begeisterung, bitte!
Liefern Sie mehr als 100 Prozent: etwas, mit dem Ihre Kunden nicht rechnen.
Oder etwas, das die Konkurrenz nicht hat.
Wirtschaft
hat. Die gesamte Leistung, die Sie bringen,
soll zu einem Erlebnis für den Kunden
werden – und zu einem Wow-Effekt
führen. Das kann ein spezieller Service
oder auch ein Geschenk sein.
Sie alle erinnern sich bestimmt an
Ihre Kinderzeit: Wenn Ihre Mutter Sie mit
zum Einkaufen genommen hat, gab es
da nicht einen ganz bestimmten Metzgerladen,
in dem Sie immer eine leckere
Scheibe Wurst auf die Hand bekommen
haben?
Sie fühlten sich beachtet, Ihre Mutter
konnte noch ein Schwätzchen halten,
und alle waren glücklich – inklusive
Metzger, denn schließlich sorgten Sie
dafür, dass Ihre Mutter beim nächsten
Einkauf wieder zu genau diesem Metzger
ging, der eine Extrawurst für Sie
hatte.
Und Sie waren nicht allein – alle
Kinder in der Nachbarschaft lotsten ihre
Mütter dorthin. Für die Metzgerei hieß
das also: kleine Investition mit großer
Wirkung.
Reden Sie mit Ihren Kunden!
Vergessen Sie eines nicht: Wenn Sie sich
nicht intensiv um Ihre Kunden kümmern
und sie begeistern, tun es Ihre Mitbewerber.
Das Unternehmen hängt von den
Kunden ab, nicht umgekehrt – auch
wenn sich viele Unternehmen so aufführen,
als sei es genau anders herum.
Deshalb: Sprechen Sie mit Ihren Kunden!
Reden Sie vor allem mit denen, die
reklamiert haben, die Verträge gekündigt
haben.
Erforschen Sie, was in der Vergangenheit
versäumt wurde und wo vielleicht
nach nachgebessert werden kann.
So ersetzen Sie negative Erlebnisse durch
positive und Ihre (Ex­)Kunden lernen Sie
als integere Person zw. Unternehmen
Botschaft 1:
Nutze Deine
Charaktereigenschaften!
kennen. Hören Sie auch genau hin, ob
sich die Reklamationen der Kunden auf
Produkt­ oder Servicemängel beziehen
oder vielleicht sogar darauf, dass sie
sich von Ihren Mitarbeitern gleichgültig
behandelt gefühlt haben.
Zeigen Sie Verantwortungsbewusstsein
und geben die Fehler zu und vor
allem bieten Sie Lösungen an. Überraschen
Sie Ihre Gesprächspartner angenehm.
Begeistern Sie sie. Ihre Kunden
werden es Ihnen danken, indem sie
zurückkommen. Immer wieder. n
7 Schritte zum Erfolg
Matthias Krieger
Eine weitere Botschaft in der
Mai-Ausgabe des P.T. Magazins
Botschaft 2:
Gestalte Ziele als
Wegweiser!
100 Prozent sind nichts Besonderes!
Ja, Sie haben richtig gelesen. Wer 100
Prozent bringt, es also in Sachen Qualität,
Termintreue und Zuverlässigkeit
an nichts fehlen lässt, leistet lediglich
Standard.
Basisfunktionen, wenn Sie so wollen,
die Ihre Konkurrenz ebenso im Programm
hat. Etwas Besonderes ist das
jedoch nicht. Dafür zahlen Ihre Kunden
schließlich gutes Geld.
(Caricatur: Dustin Schenk)
Kleine Investition, große Wirkung
Der Punkt ist: Wenn ein Kunde Top-Qualität
zum vereinbarten Termin bekommt,
ist er lediglich zufrieden – aber mehr
auch nicht. Begeisterung geht anders.
Da müssen Sie schon ein bisschen mehr
tun als lediglich das, was von Ihnen
erwartet wurde. Liefern Sie mehr als 100
Prozent.
Etwas, womit Ihre Kunden nicht
rechnen. Etwas, das die Konkurrenz nicht
Raus aus der Vergleichbarkeit!
Und so schaffen Sie es, aus der Vergleichbarkeit
herauszukommen und mehr zu
bringen, als Ihre Kunden erwarten: Überlegen
Sie, welche kleinen Geschenke
oder Gutscheine anderer Unternehmen
zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen
passen. Welchen Zusatznutzen
können Sie anbieten?
Ist ein 24-Stunden-Service an 365
Tagen im Jahr sinnvoll? Ist ein Tag der
offenen Tür mit besonderen Aktionen
eine gute Idee? Gewinnspiele mit attraktiven
Preisen? Es müssen keine spektakulären
Events sein, mit denen Sie Ihre
Kunden zu begeisterten Stammkunden
machen.
Oft reichen kleine Gesten, die gar
nicht teuer sind: Ein Handwerksbetrieb
bringt dem ersten Kunden morgens frische
Brötchen mit. Beim Friseur haben
Kunden kostenlosen Internetzugang,
um sich die Wartezeit zu verkürzen. Die
Autowerkstatt macht nicht nur eine
Inspektion, sondern schenkt dem Besitzer
auch noch einen Gutschein für eine
Autowäsche.
Buchtipp
Wie werden Visionen und Träume
Wirklichkeit, wie erkennt und
ergreift man seine Chancen? Aus
welchen Zutaten besteht ein nachhaltig
wirkendes Erfolgsrezept?
Erfolg ist kein Zufall – Erfolg ist
planbar. Denn zu jedem Ziel gibt es
Wege. Man muss nur wollen.
n Matthias Krieger ist Unternehmer
und wurde als „Bester
Arbeitgeber Deutschlands 2011“
ausgezeichnet
n Das Buch: „Die Lösung bist DU.
Was uns wirklich voranbringt“
n BusinessVillage 2011
n ISBN 978­3­86980­081­3
n 160 Seiten
Stärken wie Leidenschaft,
Optimismus, Belastbarkeit,
Mut und Ausdauer sind die
Schlüssel, das gesteckte Ziel zu
erreichen.
Botschaft 3:
Sei offen für Neues!
Lebenslanges Lernen ist
bedeutend für stetige Veränderung.
Neue Wege sind nur
in Verbindung mit Versuch
und Irrtum gehbar.
Botschaft 5:
Begeistere Deine Kunden!
Erfülle nicht nur die Erwartungen,
übertreffe Sie. Versetze
Dich in Deine Kunden und
verblüffe sie mit Selbstverständlichem.
Botschaft 7:
Jeder kann Erfolg haben!
Erfolg ist mehr, als die
Summe seiner Teile. Jede
einzelne Botschaft muss
umgesetzt und weiterentwickelt
werden.
Jeder Erfolg braucht eine
Vision, eine Straßenkarte als
Rahmen. Durch geschickte
Fragestellung ziehen alle
Mitarbeiter an einem Strang.
Botschaft 4:
Begeistere Dein Team!
Teambildung und das daraus
entstehende „Wir-Gefühl“ sind
essentiell für das Erreichen der
gesetzten Ziele.
Botschaft 6:
Lebe und handele
werteorientiert!
Ethik und Moral sollten die
gesunde Basis jeder
(Geschäfts-) Beziehung sein.
Gewinn, Erfolg und Tugenden
müssen vereinbar sein.
Matthias Krieger:
Die Lösung bist DU
(Foto: Krieger + Schramm GmbH & Co. KG)
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