TourismusAkademie - Kommunal Akademie Rheinland-Pfalz eV

Veranstaltungsübersicht
Tourist-Information/ TourismusServiceCenter
7.5.1 Rüsten Sie Ihr TourismusServiceCenter (TSC) für künftige Aufgaben 50
7.5.2 Effektives Reklamations- und Beschwerde management für
Tourist-Informationen 51
7.5.3 Professionell und kompetent verkaufen 53
7.5.4 Interkulturelle Begegnungen im TourismusServiceCenter 55
7.5.5 Chinesische Gäste in Deutschland 56
Sonstiges
7.6.1 So tickt Kommunalverwaltung 58
7.6.2 Datenschutz für Touristiker 59
10
Ergänzende Seminare aus dem Fortbildungsprogramm 2013
1.1.34 Was sind Ihnen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wert? 62
1.2.5–1.2.6 Crashkurs Gesprächsführung – die wichtigsten Techniken
und Regeln für gute Kommunikation 63
1.2.7 Überzeugend argumentieren 64
1.2.9 Schlagfertigkeitstraining (Provokative Rhetorik) 65
1.2.11 Besser telefonieren – mehr Servicequalität am Telefon 67
1.3.1 Umgang mit Konflikten 68
1.3.4 Effektives Reklamations- und Beschwerdemanagement 69
1.3.5 So bewältigen Sie Stress und Ärger im Publikumskontakt –
Strategien zur Konfliktbewältigung 71
1.3.6–1.3.7 Umgang mit schwierigen Zeitgenossinnen und Zeitgenossen,
„Querulantinnen“ und „Querulanten“ und Situationen 72
1.3.8 Konfliktmanagement am Telefon 74
1.4.4 Arbeitsprozesse im eigenen Bereich optimieren 76
1.4.5 Effizienzsteigerung im Büro 78
1.4.10 Erfolgreich „netzwerken” – gute Beziehungen im Online-Zeitalter 80
1.4.11 Mit Zielen zum Ziel 82
1.4.21 Überzeugen und sicheres Auftreten mit Körpersprache 83
1.4.22 Gutes Benehmen ist (wieder) gefragt! 85
1.4.23 Sicher auf glattem Parkett 86
1.4.28 Projektmanagement Basistraining 87
1.4.30 Events gestalten und durchführen mit kleinem Budget 88
1.4.31 Spielender Umgang mit der Zeit 89
1.4.32 „Tut mir leid – keine Zeit!“ – Selbstmanagement und -organisation 91
1.4.33 Zeit- und Stressmanagement 93
1.4.34 Stressbewältigung und -prophylaxe – Wege zu mehr
Gelassenheit und Effizienz 94