TourismusAkademie - Kommunal Akademie Rheinland-Pfalz eV
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Angebotsentwicklung und -management<br />
7.2.6 Qualitätsmanagement: ServiceQualität Deutschland in<br />
<strong>Rheinland</strong>-<strong>Pfalz</strong> – Ausbildung zum Qualitäts-Trainer<br />
Zielgruppe<br />
Seminarziel<br />
Seminarinhalt<br />
Methodik<br />
Referent/in<br />
Dauer<br />
Hinweis<br />
Anmeldeschluss<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Verkehrsämtern und Tourist-<br />
Informationen sowie der Leitungsebene, welche die Ausbildung zum<br />
Qualitäts-Coach erfolgreich abgeschlossen haben und deren Unternehmen<br />
mindestens mit ServiceQualität I zertifiziert ist<br />
Die ServiceQualität Deutschland in <strong>Rheinland</strong>-<strong>Pfalz</strong> vermittelt in<br />
einem dreistufigen Modell den Einstieg in das Qualitätsmanagement,<br />
sensibilisiert für die Gästesicht, motiviert Maßnahmen zu<br />
entwickeln, um die eigene Serviceleistung zu verbessern.<br />
Der Qualitäts-Trainer, welcher vorab die Ausbildung zum Qualitäts-<br />
Coach absolviert hat, ist an der Einführung und Umsetzung der<br />
Stufe II der ServiceQualität Deutschland maßgeblich beteiligt.<br />
Die Ausbildung zum Qualitäts-Trainer vermittelt weiterführende und<br />
tiefergehende Informationen zur Einführung der ServiceQualität<br />
Stufe II in Ihrem Unternehmen. Die wichtigsten Inhalte sind:<br />
– Stärken-Schwächen-Profil<br />
– Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung und Führungskräftebefragung<br />
– Vorbereitung auf einen Mystery-Check im Unternehmen<br />
– Umsetzung im Unternehmen<br />
– Umgang mit dem Auswertungsbericht<br />
– Maßnahmenplan<br />
Vortrag und Präsentation, Diskussion, Gruppenarbeit<br />
Oliver Becker<br />
1 1/2 Tage<br />
Der Termin für 2013 stand zum Zeitpunkt der Drucklegung noch<br />
nicht fest. Bitte informieren Sie sich unter www.akademie-rlp.de<br />
über die aktuelle Zeitplanung.<br />
Anmeldung sowie weitere Informationen bei der Initiative<br />
„ServiceQualität Deutschland in <strong>Rheinland</strong>-<strong>Pfalz</strong>”<br />
www.servicequalitaet-rlp.de, Ansprechpartner: Niklas Bolenz,<br />
bolenz@servicequalitaet-rlp.de, Telefon (02 61) 9 15 20-43.<br />
Seminarzeiten: 1. Tag: 10.00 –18.00 Uhr, 2. Tag: 9.00 –14.00 Uhr.<br />
Gebühr 295,00 €<br />
zzgl. MwSt. und Zertifizierungskosten<br />
Teilnehmerzahl 20<br />
1 Monat vor Seminarbeginn<br />
Angebotsentwicklung und -management<br />
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