PDF herunterladen - Unfallkasse Nord
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Seminare für Unternehmen und Verwaltungen 2013<br />
Seminar-Nr.<br />
Titel<br />
Zielgruppe<br />
Inhalt<br />
07.036.32<br />
Sicherheit im (Arbeits-)Alltag in der Verwaltung<br />
Mitarbeiter/-innen mit Bürgerkontakt in schwierigen Situationen<br />
Schwerpunkt des Seminars wird die souveräne Kommunikation<br />
in schwierigen Situationen mit Mitbürgerinnen und Mitbürgern<br />
sowie das Erkennen von Gefahrenlagen mit berufsbezogenem<br />
Eigensicherungstraining sein:<br />
• Erkennen der Konfliktfelder<br />
• Analysieren der Ursachen von Konflikten<br />
• Kommunikativer Umgang mit Konflikten<br />
• Aggressorprofile<br />
• Positive Selbstinstruktion<br />
• Stresserkennung und –beherrschung<br />
• Rechte und Grenzen des Haus- und Notwehrrechts<br />
• Gefahrenanalyse des Arbeitsplatzes<br />
• Abbau von Vorurteilen und falschen Alltagsvorstellungen<br />
• Bildung eines gesunden Vorsichtsverhaltens<br />
• Angst als Alarmsignal und Schutzfunktion<br />
• Bewusstmachung eigener Stärken, Möglichkeiten und Strategien<br />
• Verbale und körpersprachliche Abwehr von Übergriffen<br />
© Falko Matte – Fotolia.com<br />
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