Anforderungen an Workflow-Management-Systeme zur ...

nacheinander erteilt und über ein gemeinsames Objekt zusammengehalten werden. Dadurch wird
größtmögliche Flexibilität gewährleistet.
• Warteschlangenmetapher
Um Aufträge im System handhabbar zu machen, sind Warteschlangen besonders gut geeignet. Jeder Auftrag,
der auf einen manuellen Statusübergang wartet, wird vom System in die Warteschlange der jeweils zuständigen
Leistungsstelle eingereiht und kann von dort aufgerufen werden.
Evaluationssitzungen ergaben jedoch, daß es nicht ausreichend ist, leistungsstellenbezogene Warteschlangen
vorzusehen. Häufig kommt es vor, daß einzelne Tätigkeiten nicht an einen konkreten Arbeitsplatz gebunden
sind. Um diesem Umstand gerecht zu werden, wurden neben den leistungsstellenbezogenen zusätzlich
benutzerbezogene Warteschlangen eingeführt. Diese sind genau einem Benutzer zugeordnet, und beinhalten alle
Aufträge, die dieser Benutzer bearbeiten kann. So können insbesondere administrative Aufgaben, wie das
Diktieren von Befunden oder das elektronische Abzeichnen von Dokumenten an jedem Ort durchgeführt
werden.
In Abteilungen mit mehreren gleichartigen Arbeitsplätzen, z.B. Ambulanz mit mehreren Untersuchungsräumen,
tritt der Fall ein, daß alle diese Arbeitsplätze auf eine gemeinsame Auftragswarteschlange zugreifen müssen.
Hierfür ist es nötig, jeder leistungsstellenbezogenen Warteschlange eine übergeordnete Warteschlange
zuordnen zu können. So kann zwischen Aufträgen, die in der eigenen Warteschlange, und solchen, die in der
gemeinsamen Warteschlange liegen, unterschieden werden.
Neben der Handhabung der Aufträge wird ein Konzept zur Verwaltung des Patientenflusses benötigt. Auch
hierfür bietet sich eine Warteschlangenarchitektur an. Dabei wird jeder Leistungsstelle eine
Patientenwarteschlange zugeordnet. Sie beinhaltet alle Patienten, die in der Wartezone dieser Leistungsstelle
warten. Mehrere gleichartige Leistungsstellen können auf eine gemeinsame Patientenwarteschlange zugreifen.
Wird ein Patient aus der Wartezone aufgerufen, so wird er aus der Warteschlange entfernt und den in der
Leistungsstelle anwesenden Ressourcen zugefügt.
• Schnittstellen zu anderen Komponenten eines Informationssystems
Um den Dokumentenfluß steuern zu können, ist es zwingend erforderlich, daß das WFMS sehr eng mit der
Dokumentationskomponente verknüpft ist. Dabei ist es nicht ausreichend, einfache Verweise auf komplette
Dokumente auszutauschen, sondern einserseits muß dem WFMS selbst der Zugriff auf einzelne Informationen
erlaubt werden und andererseits muß der Zugriff der Benutzer auf Informationen durch das WFMS abhängig
vom jeweiligen Tätigkeitskontext kontrolliert werden.
Zur Übernahme von Patientendaten und für die Steuerung des Patientenflusses muß das WFMS mit der
zentralen Patientenverwaltung verbunden sein. Für die Planung von Terminen ist eine Schnittstelle zur
Ressourcenverwaltung und Dienstplanung nötig, Prozessendaten müssen an die Leistungsabrechnung
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