CSR Report 2012/13 - Sonova

CORPORATE SOCIAL 

RESPONSIBILITY REPORT 

2012 13

SONOVA F L A SH 

Über 500 Kinder 

wurden bislang mit 

qualitativ hochwertigen 

Hörgeräten 

durch die Hear the 

World Foundation 

ausgestattet 

Fokus auf Innovation: Produkte, die weniger 

als zwei Jahre alt sind, machen zwei Drittel 

unserer Hörgeräteverkäufe aus 

Alle unseren wichtigsten Produktions- 

und Vertriebszentren 

sind nach ISO-14001 zertifiziert 

Über 9000 

Mitarbeitende 

weltweit 

38 % unserer Mitarbeitenden 

gehören 

zur Generation Y 

(geboren 1979 – 1994) 

Corporate Social Responsiblity Report 2012 / 13

INHALTSVERZEICHNIS 

1 

02 EINE BOTSCHAFT VOM CEO 

03 HÖREN – EIN UNTERSCHÄTZTES THEMA 

04 UNSERE VISION, MISSION UND WERTE 

05 GESCHÄFTSETHIK 

06 GOVERNANCE 

07 HANDLUNGSFELDER UND STAKEHOLDER-DIALOG 

09 FOKUSTHEMA VIETNAM 

16 MITARBEITENDE 

19 PRODUKTVERANTWORTUNG 

20 LIEFERANTEN 

21 GESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT 

22 HEAR THE WOLRD FOUNDATION 

24 UMWELTASPEKTE 

bild auf titelseite: 

nguyen thi van, eine mitarbeiterin 

im phonak operation center 

in ho chi minh city, vietnam. 


2 

EINE BOTSCHAFT VOM CEO 

Bei Sonova streben wir danach, 

unser Geschäft auszubauen, dabei 

bleibende Werte zu schaffen und 

die Umwelt für künftige Generationen 

zu erhalten. 

LIEBE LESERIN, LIEBER LESER 

Als weltweit führender Hersteller von Hörlösungen mit branchenführenden 

Marken bemüht sich Sonova mit grösstem 

Einsatz um nachhaltigen Erfolg. 

Wir arbeiten auf eine Welt hin, in der für jede Art von Hörverlust 

eine Lösung bereitsteht und in der alle Menschen gleichermassen 

die Freude des Hörens erfahren können. Geleitet von 

dieser Vision, unseren Unternehmenswerten und unserem 

Verhaltenskodex sind wir bestrebt in allem, was wir tun, führend 

zu sein und stets ethisch einwandfrei und integer zu handeln. 

Unser Ziel ist es, der weltweit anerkannteste Anbieter für 

Hörlösungen zu sein. Unsere klar definierten Geschäftsziele 

gehen dabei Hand in Hand mit unserem weiter gefassten gesellschaftlichen 

Anspruch: Menschen durch bahnbrechende, innovative 

Lösungen und hervorragende audiologische Versorgung 

dabei zu helfen, die Welt zu hören – während wir unseren 

Mitarbeitenden, der Umwelt und zukünftigen Generationen 

gegenüber Verantwortung für unser Handeln übernehmen. 

Zur Verdeutlichung unseres Anliegens, den weltweiten Zugang 

zu besserem Hören zu fördern, haben wir unsere Hear the 

World Foundation zu einer gruppenweiten Initiative ausgebaut, 

um unserem Bestreben Menschen mit Hörverlust Chancengleichheit 

und mehr Lebensqualität zu ermöglichen, noch mehr 

Gewicht und Kraft zu verleihen. 

Es freut uns, dass wir Ihnen nun die Ergebnisse unserer Aktivitäten 

in Form unseres ersten CSR Reports präsentieren 

können. Der Inhalt dieses Reports erfüllt in Verbindung mit 

den Informationen aus unserem Geschäftsbericht 2012 / 13 

die Anforderungen der Global Reporting Initiative (GRI) auf 

Anwendungsebene C. 

Lukas Braunschweiler 

CEO 

Im Mittelpunkt dieses CSR Reports stehen Vietnam und unsere 

Bemühungen um nachhaltiges Wachstum in Asien. Wir gewinnen 

einen Einblick in das Leben von Van, tätig beim Phonak 

Operation Center in Ho Chi Minh City, einer von vier Produktionsstätten 

der Sonova Gruppe weltweit. Das Operation Center 

bietet seinen Mitarbeitenden überdurchschnittlich gute 

Arbeitsbedingungen und kann als Vorbild für die Region, aber 

auch für die gesamte Branche gelten. 

In den kommenden Jahren wollen wir unsere Bemühungen im 

Bereich CSR noch weiter intensivieren. Wir hoffen, dass Sie 

uns dabei weiterhin zur Seite stehen. 


HÖREN – 

EIN UNTERSCHÄTZTES THEMA 

3 

Hörverlust ist nach wie vor ein unterschätztes 

Thema, obwohl die Zahlen 

eine eindeutige Sprache sprechen: 

Weltweit sind über 630 Millionen 

Menschen von Hörverlust betroffen, 

wobei sich rund die Hälfte der Fälle 

durch Prävention vermeiden lassen 

würde. Jährlich kommen rund 

660'000 Kinder mit einem signifikanten 

Hörverlust zur Welt. 

HÖREN VERBINDET MENSCHEN 

«Nicht sehen trennt den Menschen von den Dingen. Nicht hören 

trennt den Menschen vom Menschen.» Die Worte des Philosophen 

Immanuel Kant könnten nicht besser beschreiben, 

warum das Hören für unser Leben so bedeutsam ist. Mit 

anderen Menschen in Kontakt treten, ein vertrautes Gespräch 

führen oder einfach gemeinsam lachen – Hören bedeutet 

Kommunikation und ist ein unersetzlicher Bestandteil unseres 

sozialen Lebens. Doch damit nicht genug: Hören ist auch das 

Tor zur faszinierenden Welt der Klänge. Musik, Wellenrauschen, 

Vogelgezwitscher, Kinderlachen – wir alle verbinden emotionale 

Momente mit unvergesslichen Hörerlebnissen. Schon 

ein ungeborenes Kind im Mutterleib nimmt Geräusche, Stimmen 

und sogar Musik wahr und speichert sie als unbewusste Erinnerungen 

im Gehirn. Mit den vertrauten Geräuschen assoziiert 

es später Sicherheit und Geborgenheit. 

HÖRVERLUST GEHT UNS ALLE AN 

Unser Gehör ist ein derart grundlegender Bestandteil unseres 

Lebens, dass die meisten Menschen es als selbstverständlich 

erachten. Die Bedeutung guten Hörens und die Folgen eines 

Hörverlusts werden noch immer unterschätzt. Und das, obwohl 

die Fakten eine ganz andere Sprache sprechen: Laut Weltgesundheitsorganisation 

WHO sind bereits über 630 Millionen 

Menschen von Hörverlust betroffen – Tendenz steigend. Denn 

mit dem demografischen Wandel unserer Gesellschaft und der 

wachsenden Lärmbelastung in unserer Umwelt sind immer 

mehr Menschen von Hörverlust betroffen. Dazu kommt, dass 

laut Kinderhilfswerk UNICEF jährlich über 660'000 Kinder 

mit einem signifikanten Hörverlust geboren werden. 

WAS SIND DIE FOLGEN VON HÖRVERLUST? 

Menschen mit einem unversorgten Hörverlust haben mit teilweise 

gravierenden Konsequenzen zu kämpfen. Diese reichen 

von Nachteilen im Beruf über Beziehungsprobleme bis hin zu 

sozialer Isolation, die sogar zu Depressionen führen kann. 

Besonders Kinder leiden unter den Folgen eines unversorgten 

Hörverlusts, da sie Probleme haben, Sprache zu erlernen und 

ihre Schulbildung sowie ihre altersgerechte Entwicklung stark 

beeinträchtigt werden. 

hörverlust – ein globales thema 

Weltweit 

sind über 

630 Millionen 

Menschen 

von 

Hörverlust 

betroffen 

Allein in Deutschland kommen 

von 1000 Neugeborenen ein 

bis zwei Kinder mit einem Hörverlust 

auf die Welt 

In den USA leiden 28 Millionen 

Menschen unter erheblichem 

Hörverlust, 15 Millionen davon 

sind unter 45 Jahre alt 


4 

UNSERE VISION, MISSION 

UND WERTE 

Eine Welt, in der jeder in den Genuss 

des Hörens kommt und so 

ohne Einschränkungen leben kann. 

LÖSUNGEN FÜR JEDEN HÖRVERLUST 

Unsere Vision bei Sonova ist einfach: eine Welt, in der es für 

jeden Hörverlust eine Lösung gibt und in der alle Menschen 

gleichermassen die Freude des Hörens erfahren können. 

Sonova strebt danach, weltweit als das führende Unternehmen 

für Hörlösungen anerkannt zu werden. Sie verfolgt dabei 

sowohl ein unternehmerisches als auch ein gesellschaftliches 

Ziel: Menschen mit Hilfe hochinnovativer Technologie und 

serviceorientiertem Engagement dabei zu helfen, die Welt zu 

hören, und gleichzeitig soziale Verantwortung zu übernehmen. 

AUF DEM GLOBALEN MARKT FÜR HÖRLÖSUNGEN ALS 

INNOVATIONSFÜHRER ANERKANNT SEIN 

Heute ist die Sonova der am breitesten aufgestellte Anbieter 

für Hörsysteme in der Branche. Unser Anspruch ist es unseren 

Kunden, das umfassendste Angebot an Hörlösungen zu bieten 

– von Hörgeräten über Cochlea-Implantate bis hin zu drahtlosen 

Kommunikationslösungen –, um alle bedeutenden 

Formen von Hörverlust behandeln zu können. 

Um als Innovationsführer anerkannt zu sein, entwickeln wir 

unsere Technologien unablässig weiter. So werden wir den 

speziellen Bedürfnissen unserer Kunden noch besser gerecht. 

Unsere offene, internationale Unternehmenskultur begünstigt 

dabei globale Synergien. Unsere auf die jeweiligen lokalen 

Bedürfnisse ausgerichtete Service-, Support- und Vertriebspräsenz 

weltweit sowie unsere Achtung und Wertschätzung 

lokaler Unterschiede sind weitere Schlüssel für unseren Erfolg. 

Ethisch einwandfreies Verhalten und eine hohe Integrität sind 

uns sehr wichtig. Diese Werte bilden einen wichtigen Bestandteil 

unserer Unternehmenskultur und damit den Kern unseres 

Strebens nach nachhaltigem Erfolg und Wertschöpfung für 

alle unsere Interessengruppen. 

LEIDENSCHAFT FÜR EIN SINNERFÜLLTES ZIEL 

Bei Sonova kommen wir jeden Tag mit dem Bewusstsein zur 

Arbeit, dass durch unsere kontinuierliche Innovation in allen 

Bereichen, durch unser gemeinsames Engagement als Team 

und durch unser verantwortungsvolles Verhalten Millionen 

von Menschen in den Genuss des Hörens kommen: Sie können 

Musik erleben, sich mühelos mit ihren Freunden und ihrer 

Familie unterhalten – kurz: das Leben mit seiner enormen 

Vielfalt an Klängen in vollen Zügen geniessen. Unsere zentralen 

Werte – Innovation, Engagement und Verantwortung – 

spiegeln die Unternehmenskultur wider, die uns als Unternehmen 

über alle Marken und Regionen hinweg vereint. 

Dank unserer globalen Infrastruktur befinden wir uns in der 

einzigartigen Position, weltweit umfassendes Kundenfeedback 

zu erhalten. Unsere Kernmarken Phonak, Unitron, Advanced 

Bionics und Connect Hearing verfügen über modernste Produkte 

und optimale Lösungen für jeden Nutzer, die von Hörgeräteakustikern 

an individuelle Bedürfnisse angepasst und 

über verschiedene Servicekanäle vertrieben werden. 

unsere werte 

INNOVATION 

Wir streben danach, in allen Bereichen 

als Innovationsführer anerkannt zu sein. 

Wir bieten die umfassendsten 

Lösungen für unsere Kunden. 

Wir überwinden immer wieder 

technologische Grenzen. 

Wir bleiben pragmatisch und passen uns 

bei der Expansion unseres Geschäfts laufend 

sich verändernden Bedingungen an. 

ENGAGEMENT 

Unsere hochmotivierten Mitarbeitenden 

sind entscheidend, um die Herzen 

unserer Kunden zu gewinnen. 

Wir setzen auf funktionsübergreifende 

Teams, in denen jede Stimme zählt. 

Wir bauen unsere starke Präsenz 

in lokalen Märkten weiter aus und verstehen 

die Bedürfnisse vor Ort. 

VERANTWORTUNG 

Wir wollen glaubwürdig und transparent 

für alle Interessengruppen sein. 

Wir machen uns die Herausforderungen 

unserer Kunden zu eigen, um jedem 

Menschen den Genuss des Hörens zu ermöglichen. 

Wir nehmen unsere soziale Verantwortung 

ernst: Deswegen unterstützen wir die 

Prävention von Hörverlust und Menschen, 

die davon betroffen sind. 


GESCHÄFTSETHIK 

5 

Unsere Reputation für ethisch einwandfreies 

Verhalten und Integrität ist 

eines der wertvollsten Güter unseres 

Unternehmens. Sie wird durch unser 

Verhalten im Geschäftsleben wesentlich 

mitbestimmt und ist integraler 

Bestandteil unseres Bestrebens, nachhaltigen 

Erfolg und Wertschöpfung 

zu sichern. 

COMPLIANCE 

Die Verpflichtung von Sonova zu Compliance ist Bestandteil 

unserer Unternehmenskultur, die ethisch einwandfreies Verhalten 

auf allen Ebenen des Unternehmens fördert. Compliance 

bedeutet, dass wir die Gesetze jedes Landes einhalten, 

in dem wir tätig sind, und darüber hinaus unsere internen 

Regeln und Vorschriften befolgen. Der Verhaltenskodex von 

Sonova enthält die allgemeinen Grundsätze für das Verhalten 

aller Mitarbeitenden im Unternehmen. Die Grundsätze des 

Verhaltenskodex werden in verschiedenen internen Richtlinien 

zu den wichtigsten Compliance-Bereichen weiter verfeinert. 

Dazu zählen Berichtspflichten der SIX Swiss Exchange, 

Insiderhandel, Wettbewerbsrecht, die Antibestechungsrichtlinie 

sowie die Einhaltung der Exportvorschriften. Verstösse 

gegen den Verhaltenskodex oder die internen Richtlinien von 

Sonova hat Disziplinarmassnahmen zur Folge, einschliesslich, 

sofern angemessen, Kündigung oder gerichtliche Verfolgung. 

ORGANISATION & VERANTWORTLICHKEITEN 

Die Verantwortung für Compliance wird bei Sonova gemeinschaftlich 

getragen. Der Verwaltungsrat nimmt die Oberaufsicht 

wahr und die Geschäftsleitung handelt in Vorbildfunktion. Ein 

neu ernannter Group Compliance Manager ist verantwortlich 

für die Planung und Umsetzung des Compliance-Programms 

der Unternehmensgruppe. Der Group Compliance Manager ist 

dem Head of Internal Audit, Risk, and Compliance unterstellt, 

berichtet bei Bedarf aber auch an den Vorsitzenden des Auditkomitees 

beziehungsweise den CEO. Die Rechtsabteilung 

entwirft Richtlinien, beantwortet Compliance-Fragen und 

unterstützt die «Whistleblower-Hotline» von Sonova (Details 

siehe unten). Spezielle Compliance-Schulungen werden von 

der Rechtsabteilung sowie dem Group Compliance Manager 

angeboten. Die Einhaltung des Verhaltenskodex und der Richtlinien 

von Sonova wird vom Group Compliance Manager und 

der internen Revisionsstelle überwacht, die auch eine jährliche 

Risikobewertung einschliesslich Betrugs- und Bestechungsrisiken 

durchführt. Der Verwaltungsrat erhält einmal jährlich 

Informationen zur Risikobewertung sowie zum Stand des 

Compliance-Programms. 

WHISTLEBLOWER-HOTLINE 

Sonova unterhält eine sogenannte Whistleblower-Hotline, die 

von einem unabhängigen, qualifizierten Servicepartner betrieben 

wird und über welche Mitarbeitende Probleme anonym 

melden können. Unabhängige Experten beantworten eingehende 

Anrufe und senden Berichte zur weiteren Untersuchung 

des Falles an die zuständigen Personen in der Sonova Gruppe. 

Alle Meldungen über die Whistleblower-Hotline werden zeitnah 

nachverfolgt. Der Verwaltungsrat wird regelmässig über 

Beschwerden, die über die Hotline eingegangen sind, sowie 

über getroffenene Massnahmen informiert. 

überarbeiteter verhaltenskodex 

DER VERHALTENS- 

KODEX: 

GEMEINSAME 

VERPFLICH- 

TUNG UND VER- 

FASSUNG 

FÜR SONOVA 

Der Verhaltenskodex wurde 2012 

weltweit neu herausgegeben und 

unterstützt alle Mitarbeitenden dabei, 

die höchsten ethischen Massstäbe 

sowie Gesetze, verbindliche Normen 

und die unternehmensweiten Richtlinien 

einzuhalten. 

Town-Hall-Meeting 

Der Verhaltenskodex gilt verbindlich 

für die gesamte Sonova Gruppe 

und enthält praktische Anleitungen 

und Regeln für ungewohnte Situationen. 

Um seinen Inhalt und Zweck 

zu verbreiten, versammelte jedes 

Unternehmen der Gruppe seine 

Mitarbeitenden im Rahmen eines Town- 

Hall-Meetings, bei dem der Verhaltenskodex 

diskutiert und erläutert 

wurde. 

Video des Verhaltenskodex 

Sonova strebt danach, in allen Bereichen 

als Innovationsführer anerkannt 

zu sein – hierzu zählen auch 

Schulungsmethoden. Erstmalig 

verwendete das Unternehmen ein 

animiertes Video, um die Mitarbeitenden 

in der neuen Version des 

Verhaltenskodex zu schulen. 


6 

GOVERNANCE 

Das starke Bewusstsein von Sonova 

für seine soziale Verantwortung 

als Unternehmen (Corporate Social 

Responsibility, CSR) spiegelt sich 

in unserer Vision und unseren Werten 

wider. Dabei bildet unser Verhaltenskodex 

den Leitfaden für integres Handeln. 

Unsere CSR-Organisation hilft 

uns dabei, unser Engagement in diesem 

Bereich erfolgreich zu gestalten und 

die sogenannten «Best Practices» immer 

weiter auszubauen. 

CSR STEERING COMMITTEE 

Die CSR-Organisation von Sonova wird vom CSR Steering 

Committee geleitet, das aus fünf Mitgliedern der Geschäftsleitung 

unter Vorsitz des CEO zusammengesetzt ist. Das Steering 

Committee legt die CSR-Strategie fest und ist für die 

Umsetzung, Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung eines 

umfassenden CSR-Managementsystems verantwortlich. Diese 

Aufgabe beinhaltet auch, Richtlinien festzulegen, regelmässig 

neu zu bewerten und gegebenenfalls zu aktualisieren. Der 

Ausschuss trifft sich halbjährlich, um die Entwicklung der 

CSR-Strategie zu überprüfen und entsprechende Massnahmen 

zu definieren. 

CSR MANAGEMENT OFFICE 

Das CSR Management Office bietet dem CSR Steering Committee 

Know-how und Beratung. Es setzt die vom Ausschuss 

gutgeheissene Strategie um und koordiniert in enger Zusammenarbeit 

mit Fachleuten aus dem CSR-Netzwerk gruppenweite 

Initiativen. Das Office steht in ständigem Dialog mit den jeweiligen 

Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die CSR-Strategie 

von Sonova ihren Bedürfnissen gerecht wird. Weiterhin 

protokolliert es wichtige Leistungsindikatoren und legt internen 

wie externen Stellen Berichte zu den Aktivitäten und 

Ergebnissen von Sonova hinsichtlich seiner sozialen Verantwortung 

vor. Darüber hinaus initiiert und organisiert das Office 

interne Schulungs- und Bildungsprogramme, um bei Sonova 

das Bewusstsein für gesellschaftliche und umweltrelevante 

Fragen laufend weiter auszubauen. 

CSR-NETZWERK 

Unterstützt wird die CSR-Organisation von einem globalen 

CSR-Netzwerk, bestehend aus Vertretern aus den einzelnen 

Funktionsbereichen sowie aus Vertretern, welche die Sonova 

Gruppengesellschaften repräsentieren. Die Vertreter aus den 

gruppenweiten Geschäftsfunktionen arbeiten bei relevanten 

funktionellen Fragen mit dem CSR Management Office zusammen, 

entweder dauerhaft oder projektbezogen. Die Ländervertreter 

erfassen Daten fürs gruppenweite Reporting und 

setzen CSR-Initiativen vor Ort um. 

csr organisation 

CSR Steering 

Committee 

CSR 

Management 

Office 

Functional 

Champions 

CSR Network 

Country / 

Local Champions 

HEARING 

SYSTEMS 

HEARING 

IMPLANT 

DISTRIBUTION 

– Legal & Compliance 

– Quality & Regulatory 

– HR & Communications 

– Operations & Supply Chain 

– Finance 

– Marketing 

– Research & Development 


HANDLUNGSFELDER 

UND STAKEHOLDER-DIALOG 

7 

Durch Relevanzanalysen und dem 

Dialog mit Stakeholdern fokussieren 

wir auf Themen, welche für uns 

und unsere Interessengruppen zentral 

sind. 

ANSATZ FÜR DIE BESTIMMUNG 

VON RELEVANTEN HANDLUNGSFELDERN 

Die für unsere Stakeholder wichtigen Handlungsfelder analysieren 

und priorisieren wir regelmässig. Unser Ziel ist es, den 

Dialog mit unseren Stakeholdern zu vertiefen und umweltrelevante 

und gesellschaftliche Aspekte in sämtlichen Aktivitäten 

zu berücksichtigen. 

Wesentlich sind für uns Handlungsfelder, die für unsere internen 

oder externen Stakeholder Wert schaffen, indem mögliche 

Risiken vermieden, die betriebliche Effizienz gesteigert oder 

der Ruf des Unternehmens verbessert werden. In der unten 

dargestellten Relevanz-Matrix sind diejenigen gesellschaftlichen 

und umweltrelevanten Themen aufgeführt, die unsere 

geschäftlichen Aktivitäten beeinflussen und deshalb spezielle 

Aufmerksamkeit erfordern. Zur Definition dieser Themen haben 

wir die von der Global Reporting Initiative (GRI) genannten 

Performance-Indikatoren systematisch analysiert. Dabei 

wurden die für Sonova und unsere Stakeholder relevanten 

Indikatoren ausgewählt und anschliessend in Themen gruppiert. 

Ein Expertengremium bestehend aus globalen Vertretern aus 

dem oberen Management von Sonova, den Unternehmen der 

Gruppe und den funktionellen Divisionen untersuchte dann 

die einzelnen Themen auf ihre Relevanz hinsichtlich der Erwartungen 

unserer Stakeholder und der Interessen von Sonova. 

Die aus beiden Perspektiven als hochrelevant eingestuften 

Themen, etwa Geschäftsethik und rechtliche Compliance, 

Produktqualität, -sicherheit und -leistung, sind in der Relevanz- 

Matrix oben rechts dargestellt und geniessen bei den CSR- 

Massnahmen von Sonova Priorität. 

Als Medizintechnikunternehmen erfüllt Sonova bereits jetzt 

zahlreiche internationale, staatliche und branchenspezifische 

Regulierungen, Normen und Vereinbarungen. Darüber hinaus 

engagieren wir uns seit Jahren in umweltrelevanten und gesellschaftlichen 

Fragen, indem wir sie als zentralen Bestandteil 

unserer geschäftlichen Tätigkeiten behandeln. Die meisten der 

in der Relevanz-Matrix aufgeführten Themen wurden bereits 

in der Vergangenheit als wichtig für die geschäftlichen Tätigkeiten 

von Sonova identifiziert und in Richtlinien und Strategien 

angesprochen. Sofern Themen von den vorhandenen Richtlinien 

und Strategien noch nicht abgedeckt werden, werden wir diese 

Lücken im Rahmen zielgerichteter Initiativen zeitnah schliessen. 

DIALOG MIT DEN STAKEHOLDERN 

Über eine breite Palette an Kanälen steht Sonova aktiv im 

Dialog mit verschiedenen Stakeholdergruppen, um eine partizipative 

und integrierte Entscheidungsfindung zu fördern. 

Wir sind uns bewusst, wie sehr die Einbindung der Stakeholder 

unserem langfristigen Erfolg zugutekommt, in dem die 

Transparenz verbessert, Wissen geteilt und innovative 

Lösungen gefunden werden können. 

KAPITALMÄRKTE 

Als börsenkotierte Firma verfolgt Sonova eine offene und 

aktive Informationspolitik. Ein Hauptgrundsatz dieser Politik 

besteht darin, die Stakeholder gleichberechtigt zu behandeln 

und gleichzeitig zu informieren. 

Im September 2012 lud Sonova an seinem Hauptsitz im schweizerischen 

Stäfa erstmals zu einem Tag für Investoren und 

relevanz-matrix 

1 

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Geschäftsethik & Compliance 

Produktqualität, -sicherheit und -leistung 

Datenschutz und - sicherheit der Patienten 

Zufriedenheit der Mitarbeitenden 

Energie und Klima 

Schulung & Weiterbildung 

Zwangs- und Kinderarbeit 

Diversität & Chancengleichheit 

Gesellschaftliches Engagement 

Gesundheit & Sicherheit am Arbeitsplatz 

Materialien & Abfall 

Umweltbilanz der Produkte 

Beteiligung an politischen Prozessen 

Vereinigungsfreiheit & Kollektivverhandlungen 

Emissionen & Verschmutzung 

Relevanz für Stakeholders 

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5 

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3 

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6 

1 

2 

4 

Relevanz für Sonova 


8 HANDLUNGSFELDER UND STAKEHOLDER-DIALOG 

Analysten ein, wodurch ergänzend zur jährlichen Generalversammlung 

und der Veröffentlichung der Jahres- und Halbjahresergebnisse 

ein weiterer Kanal zur Investorenpflege geschaffen 

wurde. Ausserdem arbeiten wir anlässlich von Roadshows, 

externen Investorentagen und Konferenzen mit den Kapitalmarktakteuren 

zusammen. 

KUNDEN 

Mit einer grossen Zahl an Kunden, darunter Endanwender, 

Distributoren, Hörgeräteakustiker, Kliniken und Krankenkassen 

betreiben wir eine enge und produktive Zusammenarbeit. 

Eine interessante Dialogplattform mit Hörgeräteakustikern 

und Medizinern bieten die beiden grössten Audiologiekonferenzen 

in unseren Hauptmärkten USA und Deutschland. Die 

Konferenzen AudiologyNOW! und EUHA bieten einzigartige 

Möglichkeiten, neue Technologien zu präsentieren und Kontakte 

zu Fachleuten aus aller Welt zu knüpfen. 

Im November 2012 führte Phonak online eine Befragung hinsichtlich 

der Qualität des Kundenservice durch, an der 21 

Unternehmen der Gruppe beteiligt waren. Annähernd 1900 

Kunden von Phonak wurden nach ihrer Zufriedenheit mit 

Phonak generell und mit 16 verschiedenen Markenkontaktpunkten 

befragt, wie Produkte, Support, Marketing, Verpackung 

usw. Die Ergebnisse der Studie belegen, dass die Kunden 

mit Phonak und seinen Produkten generell sehr zufrieden 

sind. 

MITARBEITENDE 

Das jährliche Mitarbeitergespräch bildet ein zentrales Führungsinstrument, 

um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu 

erheben, Rückmeldungen zu geben und die Erwartungen im 

Hinblick auf Verhalten und Leistung festzulegen. 

Zudem führt Sonova spezifische Mitarbeiterbefragungen durch. 

Die Ergebnisse einer dieser Befragungen bildeten die Grundlage 

zur Formulierung der Vision, Mission und Werte unseres 

Unternehmens. Angesichts der Tatsache, dass 38 Prozent der 

Mitarbeitenden von Sonova jünger als 34 Jahre sind, führten 

wir eine auf diese Altersgruppe zugeschnittene Befragung 

durch. An dieser Befragung nahmen mehr als 500 Mitarbeitende 

teil. Die Resultate dienen dazu, Erwartungen von Mitarbeitenden 

der «Generation Y» zu identifizieren und unser 

Angebot als Arbeitgeber auch für diese Zielgruppeweiterzuentwickeln. 

AUFSICHTSBEHÖRDEN 

Die Produkte von Sonova sind durch Vorschriften geregelte 

medizinische Geräte. Dies bedeutet, dass das Unternehmen 

gesetzliche Normen für die Patientensicherheit sowie Anforderungen 

an die funktionale Leistung erfüllen muss. Wir sind 

uns unserer Verantwortung bewusst und teilen deshalb unser 

Fachwissen in externen Arbeitsgruppen, um zur Definition 

regulatorischer Grundsätze beizutragen, dank denen sich die 

Träger von Hörgeräten und Cochlea-Implantaten auf höchste 

Qualitätsstandards verlassen können. 

AKADEMISCHE PARTNERSCHAFTEN 

Das langjährige Streben Sonovas nach Innovation spiegelt 

sich in seinen engen Partnerschaften mit führenden wissenschaftlichen 

Einrichtungen in aller Welt wider. Wir betreiben 

intensive Kooperationen mit Universitäten wie den Eidgenössischen 

Technischen Hochschulen Zürich und Lausanne, der 

Universität Zürich, der Universität Manchester (GB), der Universität 

Cambridge (GB), der Universität Oldenburg, der RWTH 

Aachen, der Vanderbilt University in Nashville, der Northwestern 

University in Chicago und der Universität West-Ontario 

im kanadischen Waterloo. Wir beschränken uns nicht auf die 

finanzielle Unterstützung von Forschung, sondern sind an der 

eigentlichen Arbeit durch eine intensive und enge Projektkooperation 

beteiligt. 

advanced bionics 

DIALOG MIT DEN KUNDEN: 

HÖREN UND 

GEHÖRT 

WERDEN 

Bei Advanced Bionics arbeiten wir 

mit aller Kraft daran, die Lebensqualität 

von Menschen zu verbessern, indem 

wir Technologien und Dienstleistungen 

entwickeln, mit denen die Endkunden 

das ganze Potential unserer Produkte 

nutzen können. Unsere Patienten 

stehen stets im Mittelpunkt unseres 

Handelns, damit wir ihnen die bestmögliche 

Hörleistung bieten können. 

AB InTouch Surveys 

Advanced Bionics führt regelmässig 

Umfragen durch, um zukünftige Innovationen 

zu fördern. Die Teilnehmer an 

den Umfragen liefern uns wertvolle Informationen 

und Ideen, mit denen wir 

Produkte und Dienstleistungen noch 

weiter verbessern können – um so 

technologische Meilensteine für die 

Welt von morgen zu schaffen. 

Lernhilfen zum besseren Hören 

Mit einem Cochlea-Implantat hören zu 

lernen, ist eine aufregende Reise. 

Advanced Bionics steht sämtlichen 

Kunden dabei mit Webinars zu zahlreichen 

Themen im Zusammenhang mit 

Hörverlust und Cochlea-Implantaten zur 

Seite. 


9 

Sonova 

in Vietnam – 

Mit sozialer 

Verantwortung 

zum Erfolg 

TEXT VON JENNI ROTH 

FOTOGRAFIE VON EHRIN MACKSEY 

Mehr als 70 Prozent der Vietnamesen sind 

jünger als 35 Jahre, und entschlossen, das Land 

nach vorn zu bringen. Es wird gebaut, 

gearbeitet, angepackt, seit Vietnam sich vom 

Krieg erholt hat und 1986 die Politik der 

Erneuerung («Doi Moi») die Wirtschaft in 

Schwung brachte. Seither wächst 

die Wirtschaft schneller als in den meisten 

anderen Staaten, nicht zuletzt locken die 

Billiglöhne Investoren aus aller Welt. 

Sonova zeigt, dass Erfolg auch sozial 

verantwortlich sein kann. 


10 

unde bellen, Mopeds hupen, 

irgendwo klingelt ein Telefon. 

Und jetzt auch der Wecker: 

Es ist 5.30 Uhr morgens, draußen 

ist es noch dunkel in Binh 

Duong, 30 Kilometer nördlich 

von Ho Chi Minh City. Van reibt sich 

die Augen, streckt sich, und steigt die blaugrüne 

Holzleiter aus dem Hochbett in 

ihre Wohnküche herunter. 

Die zwölf Quadratmeter sind das Zuhause 

der jungen Vietnamesin. Darin: Eine 

Kochecke. Waschmaschine, Kühlschrank, 

Fernseher. Ein kniehoher Plastiktisch, 

und an der Wand ein Familienfoto: Van mit 

ihrem Mann Thang, 29, und der vierjährigen 

Tochter Lam Phuong. Die ist noch ganz 

verschlafen, als die Mutter sie aus dem 

Bett holt, dabei ist nicht einmal mehr zum 

Frühstücken Zeit. 

die zwölf quadratmeter sind das zuhause der jungen vietnamesin. 

sie sind schon fast alle da im «petit sun kindergarten» in binh duong. 

Van muss zur Arbeit – und beim Verkehr 

in Vietnams Straßen weiß man nie. Sie setzt 

ihren Helm auf und die Tochter vor sich 

auf ihre Honda, die sie aus der Wohngasse 

lenkt, um sich einzufädeln in den täglichen 

Wahnsinn: Zwischen Tausenden knatternden 

Mopeds bleibt kein Blick für 

den Straßenrand, wo die Menschen Fleisch 

klopfen, Körbe flechten, Frühlingsrollen 

auf rostigen Grillgitter braten, Kaffee schäumen, 

feilschen, feilen, nähen, schlafen, 

kellnern. 

Sie sind schon fast alle da im «Petit Sun Kindergarten» 

in Binh Duong. 180 Kinder 

werden hier von zwölf Betreuerinnen versorgt. 

Van hat ein gutes Gefühl: «Hier 

habe ich keine Angst, dass sie die Kinder 

schlagen oder schlecht behandeln. 

Denn sowas hört man von anderen Kindergärten.» 

Dazu kommt: Van muss den 

größten Teil der Gebühren von 500'000 

Dong (etwa 22 Franken) nicht selber 

zahlen. Das übernimmt die Firma für sie. 

zwischen tausenden knatternden mopeds bleibt kein blick für den strassenrand. 

Die Firma, das ist Phonak Vietnam, eine 

Tochtergesellschaft von Sonova. Sie 

liegt nur wenige Kilometer von Vans Zuhause 

entfernt, im Thuan An Industrial 

Park: zwischen Betonklötzen internationaler 

Firmen aus aller Welt von Japan bis 

Dänemark steht das schlichte, weiß-grüne 

Flachdachgebäude mit hoher Glasfassade 

und gepflegtem Garten: Sternfruchtbäume, 

Orchideensträucher – und ein 

Mopedparkplatz. 


11 

HÖHERE LEBENSHALTUNGSKOSTEN, 

HÖHERES GEHALT 

Van zwängt sich in eine Parklücke, und 

grüßt auf dem Weg quer durch das Firmengebäude 

zu ihrem Schließfach ein paar 

Kollegen. Sie zieht ein weißes Hemd mit 

feinen Streifen aus der Box mit der 

Nummer 29 und über ihr T-Shirt. An der 

Brusttasche ist ein Batch befestigt, 

«Level 4» steht darauf. Van verzieht das 

Gesicht: Hätte sie nur den letzten Evaluationstest 

bestanden! Dann wäre sie jetzt 

Level 5 und würde eine Million Dong 

mehr verdienen – etwa 45 Franken und so 

viel, wie sie in jedem Monat Miete zahlt. 

Und doch verdient sie rund ein Viertel 

mehr als im vergangenen Jahr. Grund ist 

«Es gibt auch 

Extra-Geld, 

wenn wir 

mehr als die 

vereinbarten 

40 Wochenstunden 

arbeiten.» 

die Inflation: Raten von 25 Prozent und 

mehr sind in Vietnam Standard. Dass Unternehmen 

die Gehälter anpassen, ist selten. 

Dabei verlässt sich Phonak Vietnam nicht 

nur auf offizielle Zahlen. «Die sind meist 

tiefer als die Realität», sagt Thai Phuong, 

Geschäftsführer von Phonak Vietnam: 

«Wir erstellen jedes Jahr eine eigene Statistik, 

um die aktuellen Lebenshaltungskosten 

der Region zu erheben.» 

Unternehmerkollegen, die der Chef nicht 

namentlich nennen will, schütteln ob 

so großer Korrektheit nur den Kopf. So ist 

ihr Grundgehalt höher als bei vielen 

anderen Arbeitgebern, die zudem gern auch 

bei den Lohnnebenkosten sparen. Van 

weiß nicht nur das zu schätzen: «Es gibt 

nur wenige kilometer von vans zuhause entfernt, im thuan an industrial park: 

zwischen betonklötzen internationaler firmen aus aller welt steht 

das schlichte, weiss-grüne flachdachgebäude mit hoher glasfassade. 

vans grundgehalt ist höher als bei vielen 

anderen arbeitgebern bezahlt wird. 

der blick in die linse gerichtet, bewegen sich die finger 

wie von geisterhand über der filigranen arbeit. 


12 

punkt zehn uhr. mit dem vorrücken des zeigers ertönt musik: gymnastikpause. 

auch Extra-Geld, wenn wir mehr als 

die vereinbarten 40 Wochenstunden arbeiten.» 

In der Halle mit den himmelblauen Tapeten 

ist die Konzentration fast greifbar. Die 

Mitarbeitenden sitzen in langen Reihen 

an ihren Plätzen, zierliche Gestalten mit 

schwarzen Zöpfen, die ihre Köpfe über 

Mikroskopen neigen, blaue Jeans tragen 

und dazu die hellen Hemden. Auch Van 

beugt sich über ihr Leica-Objektiv. Der Blick 

in die Linse gerichtet, bewegen sich die 

Finger wie von Geisterhand über der filigranen 

Arbeit. Schöne Wände und hochwertige 

Mikroskope allein reichen aber nicht, 

um die Belegschaft zu motivieren. Das 

weiß auch der Chef. 

PERSÖNLICHES COMMITMENT 

Deshalb nimmt sich Thai Phuong einmal pro 

Woche der Situation eines Arbeiters an, 

und setzt sich dann mit ihm oder ihr zusammen: 

Fragt nach dem Wohlergehen, nach 

der Familie, nach Wünschen und Sorgen. 

Sein Eindruck: «Sie scheinen sehr zufrieden. 

Ich will mich nicht nur auf ein System 

verlassen. Es geht hier um Menschen.» 

«Es geht hier 

um Menschen.» 

Mit dieser Einstellung ist Thai Phuong 

ein Exot im eigenen Land. Denn Teamwork 

sei für viele Vietnamesen ein Fremdwort. 

Typisch sei eher: Jeder für sich, und 

dann heim zur Familie. Sein Unternehmen 

aber soll «organisch» sein. Wie in einem 

Orchester spielt hier zwar jeder ein eigenes 

Instrument – aber nur im harmonischen 

Zusammenspiel werden die Töne 

zum Konzert. Die Statistik spricht für 

sich und ihn: Die Fluktuationsrate beträgt 

gerade einmal sechszehn Prozent und 

liegt damit weit unter dem Durchschnitt vergleichbarer 

Unternehmen in Vietnam. 

GUTES ARBEITSKLIMA 

Punkt zehn Uhr. Mit dem Vorrücken des 

Zeigers ertönt Musik: Gymnastikpause. 

Van tritt neben ihr Pult. Vorne stehen 

Kollegen und turnen vor: Kopf nach links 



thai phuong nimmt sich einmal pro woche der situation 

eines mitarbeitenden an: fragt nach dem wohlergehen, nach der familie, 

nach wünschen und sorgen. 

sterneessen in einer firmenkantine, das ist ein kleiner luxus. 

jeden monat tüftelt vu neue nenüs aus, das management gibt 

ihm freie hand. einzige voraussetzung: fettreduziert braten und 

mindestens 250 gramm gemüse pro kopf. 

drehen und wieder nach rechts, Beine 

beugen, Arme durchschwingen. Den Rücken 

abklopfen, die Seiten dehnen. Van 

lacht: «Ist gut für den Nacken.» Nach drei 

Minuten geht es weiter, im Hintergrund 

surrt leise die Klimaanlage – noch so ein 

Luxus: In anderen Firmen verteilen Ventilatoren 

nur die heiße Luft im Raum, auch 

bei Außentemperaturen von 40 Grad im 

Sommer. Nur: Auch das beste Arbeitsklima 

vertreibt keinen Hunger. Vans Magen 

grummelt. 

STERNE-ESSEN FÜR ALLE 

Nguyen Ngoc Hoang Vu schiebt seine 

weiße Kochmütze nach hinten und drückt 

sein Gesicht an das Bullauge in der 

Küchentür: Wie an der Passkontrolle im 

Flughafen rücken die Mitarbeitenden 

schrittweise von der Reisausgabe vor zur 

Menüauswahl: Heute stehen Spinatgemüse, 

gedünsteter Kohlrabi, dazu Fisch 

oder Rind auf dem Plan in der hellen 

Kantine mit ihren Holztischen und Stühlen, 

die auch in Finnland oder Schweden 

stehen könnten. «Noch nicht einmal das 

Essen sei typisch vietnamesisch», sagt 

der 32-jährige Chefkoch: «Die Vietnamesen 

essen so ungesund! Viel Glutamat, zu 

wenig Gemüse.» 

Jeden Monat tüftelt Vu neue Menüs 

aus, das Management gibt ihm freie Hand. 

Einzige Voraussetzungen: Fettreduziert 

braten und mindestens 250 Gramm Gemüse 

pro Kopf. Sterneessen in einer Firmenkantine, 

das ist ein kleiner Luxus für 

die Mitarbeitenden. «Ich war dieses 

Cafeteria-Fastfood einfach satt», sagt Thai 

Phuong. 

«Schmeckt 

besser 

als Zuhause.» 

Auch er stellt sich jetzt in die Reihe, 

während Van sich schon ihre Portion Reis 

aus einem der beiden Töpfe holt. An der 

Essensausgabe entscheidet sie sich gegen 

Stäbchen und für Gabel und Messer – das 

hat etwas Exotisches. Zufrieden sitzt sie 

dann an einem der langen Tische und 

streut Chilisalz über ihr Essen: «Schmeckt 

besser als Zuhause!» 

ANGEKOMMEN IM BESSEREN LEBEN 

Ein großes Kompliment von einer Frau, die 

sich eigentlich nach einer Portion «thit 

vit luôc» sehnt, säuerlich gekochtes Huhn 

mit Ingwer und Knoblauch. Ein typisches 

Gericht aus dem Norden, wo auch 

Thanh Hoa liegt: Mehr als 1000 Kilometer 

Luftlinie von hier ist Vans Zuhause, 

an einem Ort, in dem sich nur wenige 

Männer lange Fingernägel wachsen lassen 

können, um zu zeigen, dass sie nicht auf 

dem Feld arbeiten. Vans Nägel sind kurz geschnitten, 

aber auf dem Feld arbeiten, 

das wollte sie trotzdem nicht. Mit 18 packte 

sie ihre Koffer und setzte sich gegen 

den Willen ihres Vaters, aber mit der Hoffnung 

auf ein besseres, freieres Leben in 

den Zug gen Süden. 

NUR WER GESUND IST, 

KANN GUTE ARBEIT LEISTEN 

Van hatte Glück. Sie ist angekommen in 

einem besseren Leben. Sie hat geregelte 

Arbeitszeiten und ein sicheres Einkom- 


14 

wir wollen den leuten aufstiegsmöglichkeiten geben. 

davon profitieren ja auch wir als unternehmen. 

wird doch einmal jemand krank, kommt nguyen thi nhung zum einsatz: 

zwischen kantine und glastür sitzt die betriebsärztiin. 

es ist 16.30 uhr, feierabend. van stellt die weissen sicherheitsschuhe zurück an ihren platz - 

und freut sich jetzt vor allem, gleich ihre kleine tochter wieder in die arme zu schliessen. 

men. Dem Geschäftsführer Thai Phuong 

geht es aber auch um die Gesundheit 

seiner Mitarbeiter – jeder Krankheitsfall 

bremst den Produktionsablauf. Wird 

doch einmal jemand krank, kommt Nguyen 

Thi Nhung zum Einsatz: Zwischen Kantine 

und Glastür sitzt die Betriebsärztin 

an ihrem Tisch. In der Vitrine hinter ihr 

lagern Vitamin-Präparate, Verbandszeug, 

Infobroschüren: Manche jungen Vietnamesen 

wüssten oft nicht einmal, wie man 

schwanger würde. Zudem hat jeder Mitarbeiter 

einmal im Jahr Anspruch auf einen 

Allround-Check, «mit Blutabnahme, und 

allem drum und dran», sagt Van. 

DIE KARRIERE IM BLICKFELD 

Für Van ist es «eine schöne Sache, für 

einen guten Zweck zu arbeiten». Doch vor 

allem denkt sie bei ihrem Job an die 

Familie, an ihre eigene Karriere, die sie 

vorantreiben will. Van zeigt auf ihre 

Nebensitzerin, die sich gerade mit einem 

Trainer über das Mikroskop beugt: Sie 

lernt die Bestückung von elektronischen 

Bauteilen. Die regelmäßige und individuelle 

Weiterbildung gehört zur Unternehmensphilosophie 

von Sonova. «Viele 

«Eine schöne 

Sache, für einen 

guten Zweck 

zu arbeiten.» 

Arbeiter in Vietnam versuchen mit Abendkursen 

oder Zweitstudien Karriere zu 

machen. Aber das ist oft nur eine Verschwendung 

von Zeit und Geld. Wir wollen 

den Leuten Aufstiegsmöglichkeiten geben. 

Davon profitieren ja auch wir als Unternehmen», 

erklärt Thai Phuong. 

ENERGIE SPAREN 

Sozial nachhaltig ist Phonak Vietnam 

ohne Zweifel. Aber in Sachen Umwelt? Wo 

immer möglich will die Firma Energie 

sparen. Nicht zufällig war das Gebäude von 

Phonak Vietnam eines der ersten überhaupt 

im Land, das aus autoklaviertem Porenbeton 

erstellt wurde. Billig war das 

nicht – aber der Payback über die Energieeinsparungen, 

besseren Arbeitsbedingungen 

und den Gewinn für die Umwelt 

mache die Kosten schnell wett, findet 

Thai Phuong. 

Van schert sich nicht um Umweltfragen, 

zumindest nicht gerade jetzt. Es ist 16.30 

Uhr, Feierabend. Sie stellt die weißen 

Sicherheitsschuhe zurück an ihren Platz 

– und freut sich jetzt vor allem darauf, 

gleich ihre kleine Tochter wieder in die 

Arme zu schliessen. • 

Jenni Roth ist freie Journalistin. 

Sie lebt in Berlin und ist weltweit tätig, 

um Reportagen im Spannungsfeld 

von Wirtschaft, Kultur und Gesellschaft 

für Print und Hörfunk zu verfassen. 

2010 hat sie für mehrere Monate in 

Vietnam gelebt und gestaunt. Jenni 

warauch bei ihrem letzten Besuch bei 

der Sonova Tochtergesellschaft in 

Vietnam wieder davon beeindruckt, 

wie schnell das Land sich wandelt. 


15 

Hörgeräte 

für einen 

guten 

Zweck 

Le Kim Phuong hat Glück gehabt. Die Vierjährige 

ist eine von 350 Schülern des Thuan 

An Zentrums unweit des Firmengeländes. 

Es ist die größte Gehörlosenschule Vietnams 

und wohl auch die älteste: Vor fast 

150 Jahren von einem französischen Priester 

gegründet, spiegelt die Entwicklung 

der Schule die Geschichte der Hörtechnologie 

und -pädagogik: Von Taschenhörgeräten 

zu Implantaten, von Lehrern der 

Zeichensprache bis zu international 

geschulten und promovierten Audiologen, 

Logopäden und Gehörlosenlehrern. 

Phuongs alleinerziehende Mutter hatte 

jahrelang alles versucht, um ihrer Tochter 

das Sprechen beizubringen. Sie versuchte, 

extra laut zu sprechen und die Lippen 

betont zu bewegen, aber das Kind lernte 

weder hören noch sprechen, ein Hörgerät 

war zu teuer. Eine frustrierende Situation 

für alle. Dann hörte sie über Nachbarn von 

dieser Schule, wo Phuong nicht nur den 

passenden Unterricht bekam, sondern nach 

drei Monaten auch Hörhilfen. 

Nach mittlerweile anderthalb Jahren hat 

Phuong gelernt, Worte formen und sich mit 

ihrer Mutter verständigen. Obwohl sie noch 

so klein ist, weiß sie die Geräte zu schätzen: 

«Jeden Morgen bittet sie mich als allererstes, 

ihre Hörhilfen zu holen», sagt die 

Mutter. «Wir sind sehr froh, dass Hear the 

World und Phonak uns diese Chance 

gegeben haben.» Besonders freue sich die 

Kleine, wenn sie ihr Geschichten vorlese 

– und Phuong sie verstehe. «Trotzdem hoffe 

ich, dass sie bald noch ein bisschen klarer 

sprechen lernt», sagt sie. 

Ihr Unterricht ist ebenso wie die Hörgeräte 

kostenlos, dabei liegt der Marktpreis bei 

sechs bis 65 Millionen Dong – pro Stück. 

«Dabei verdienen die meisten Eltern nicht 

mehr als fünf, sechs Millionen Dong», 

erklärt Direktorin Nguyen Thanh Thu Thuy, 

die selbst unter anderem in den Niederlanden 

studiert hat. Das Geld für die hochwertige 

Ausbildung und die Technik bekommt 

sie von der Stiftung «Global on Foundation 

Children with Hearing Loss», die auch von 

der Stiftung «Hear the World», eine Initiative 

der Sonova Gruppe, unterstützt wurde. 


16 

MITARBEITENDE 

Wir von Sonova fördern die Zusammenarbeit 

im Sinne gemeinsamen 

Engagements und persönlicher Verantwortung 

als treibende Kräfte 

für Innovation. Inspirierte Mitarbeitende 

sind dabei der Schlüssel für 

unseren Erfolg. 

NACHHALTIGER ERFOLG DURCH ZIELGERICHTETE 

TALENTREKRUTIERUNG UND MITARBEITERFÖRDERUNG 

Sonova geht es darum, ein offenes, transparentes und inspirierendes 

Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrecht zu erhalten. 

Wir setzen dabei auf eine vielfältige Belegschaft, die sich an 

gemeinsamen Werten orientiert. Wir bieten attraktive Arbeitsbedingungen, 

um talentierte Mitarbeitende für uns zu gewinnen 

und diese nachhaltig zu fördern. 

Sonova ist in über 100 Ländern tätig. Die meisten unserer 

Mitarbeitenden werden direkt vor Ort von einem Human 

Resources Manager betreut. Am Hauptsitz in der Schweiz 

werden eine Vielzahl von HR-Standards und -Richtlinien entwickelt 

und überwacht, die dann entsprechend den länderspezifischen 

Vorschriften und Gepflogenheiten auf lokaler 

Ebene umgesetzt werden. Die Effektivität ermitteln wir anhand 

einer Auswahl wichtiger Leistungsindikatoren. Regelmässige 

Audits stellen die Einhaltung der internen Vorschriften sowie 

des lokalen Arbeitsrechts sicher, so dass wir heute und in 

Zukunft für sehr gute Arbeitsbedingungen sorgen können. 

Angesichts weltweiter Tendenzen wie demographischer 

Wandel, begrenzte Verfügbarkeit von spezialisierten Arbeitskräften 

und die Notwendigkeit schneller Anpassung an sich 

verändernde Märkte sind vorausschauende HR-Richtlinien für 

Sonova umso wichtiger. Sowohl in der zielgerichteten Identifikation 

und Rekrutierung von Talenten wie auch in der systematischen 

Förderung von Mitarbeitenden und Sicherung der 

internen Nachfolge sehen wir eine wichtige Grundlage für 

nachhaltigen Erfolg. Indem wir Schlüsselpositionen intern 

besetzen und gut ausgebildetes Personal erhalten, verbleiben 

Erfahrung, Fachwissen und geistiges Eigentum im Unternehmen, 

was unseren Wettbewerbsvorteil stärkt. Durch die enge 

Zusammenarbeit mit ausgewählten externen Partnern bietet 

die Sonova Academy gezielte Programme für eine systematische 

Karriereentwicklung. 

Mitarbeiterfluktuation 

11. 5 % 

Frauen in 

Führungspositionen: 

37 % 

HC ROI: Jeder investierte CHF in unsere Mitarbeitenden 

bringt das 1.57-fache an Return. 

38 % unserer Mitarbeitenden sind jünger als 34 (sogenannte 

Generation Y). Eine gute Beziehung zwischen Mitarbeitenden 

und Unternehmen soll die Grundlage bilden, damit beide von 

einer langen, produktiven und erfüllten Karriere profitieren 

können. Unser Prozess zur Akquirierung von Talenten fokussiert 

speziell auf die Berufsgruppe in unserer Branche, welche 

das Kernfachwissen für unsere Produkte liefert: Experten in 

Audiologie. Wir bieten unter anderem ein internationales 

audiologisches Trainee-Programm mit Schulungsaufenthalten 

in den USA, Kanada und der Schweiz. 

mitarbeitende 

MITARBEITENDE NACH TÄTIGKEIT 1) 

MITARBEITENDE NACH REGION 1) 

Forschung und Entwicklung 

Produktion 

Vertrieb und Marketing, 

Administration 

4,938 

567 

3,447 

10000 

9000 

8000 

7000 

6000 

5000 

4000 

3000 

2000 

1000 

0 

2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 

Asien/Pazifik 

Amerika 

EMEA (ohne 

Schweiz) 

Schweiz 

1) Vollzeitäquivalent (per 31. März 2013) 1) Vollzeitäquivalent (per 31. März 2013) 


MITARBEITENDE 

17 

STREBEN NACH ENGAGIERTEN MITARBEITENDEN 

Sonova prüft regelmässig die Kompetenzen, die Leistung, das 

Potenzial und die Karriereplanung für jeden unserer Mitarbeitenden, 

liefert konstruktives Feedback und investiert in die 

Förderung der individuellen Stärken. In den letzten fünf Jahren 

blieb die Mitarbeiterzufriedenheit konstant über 80 %. 

Im Führungsmodell sehen wir eine entscheidende Rolle für 

den nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens – daher haben 

wir unser Leadership-Programm ausgebaut. Durch Feedback, 

Anleitung und Übungen regen wir unsere Manager dazu an, 

ihre Mitarbeitenden, Teams und Organisationen noch effizienter 

anzuleiten und weiterzuentwickeln. 

Durch eine professionelle Führungskultur, den bewussten 

Umgang mit unseren Beschäftigten und vorausschauendem 

Handeln für Mitarbeiterbindung reduzierte sich unsere weltweite 

Fluktuationsrate auf derzeit 11.5 %. Insbesondere an 

unseren asiatischen Produktionsstandorten hat sich die Einführung 

verschiedener Karrierestufen und die Festlegung von 

Karrierelaufbahnen als sehr erfolgreich für die Mitarbeiterbindung 

erwiesen. 

Der Einsatz vielfältiger Teams ist ein weiteres Erfolgsrezept 

von Sonova. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Teilzeitarbeit, 

Job Sharing und Heimarbeitsplätze. An unseren Produktionsstandorten 

können sich Mitarbeitende, die nach dem Mutterschaftsurlaub 

wieder einsteigen, die Arbeitszeit im ersten 

Jahr zwischen 50 % und 100 % einteilen. Wir unterhalten eine 

eigene, teilsubventionierte Kindertagesstätte in unserer Zentrale 

in Stäfa oder leisten für Mitarbeitende mit geringerem 

Einkommen finanzielle Unterstützung zur Zahlung des Kinderbetreuungsgelds, 

so auch in unserer Produktionsstätte in 

Vietnam. Wir sind stolz darauf, dass 37.0 % unserer Führungskräfte 

weiblich sind. 

Generell erhält Sonova für jeden Schweizer Franken, den es 

in seine Mitarbeitenden investiert, das 1.57-fache an Return 

zurück. 1) Dieser sogenannte Human Capital Return on Investment 

(HC ROI) lässt sich mit einem durchschnittlichen Wert 

von 1.23 für die Pharmabranche vergleichen. Unsere überdurchschnittlichen 

Ergebnisse sind Teil eines kontinuierlichen 

Trends, der die Attraktivität unserer Branche und die Führungsposition 

von Sonova bestätigt. 

GESUNDHEIT & SICHERHEIT AM ARBEITSPLATZ 

Die betrieblichen Prozesse bei Sonova sind mit relativ geringen 

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken verbunden. Wir haben 

eine effektive Gesundheits- und Sicherheitskultur umgesetzt, 

um unseren Mitarbeitenden Schutz und Unterstützung zu 

gewähren und haben uns zu kontinuierlicher Verbesserung 

verpflichtet. Wir kontrollieren und analysieren regelmässig 

eventuelle Gesundheits- und Sicherheitsrisiken im Rahmen 

unserer betrieblichen Prozesse und setzen sowohl gesetzlich 

vorgeschriebene als auch freiwillige Gesundheits- und Sicherheitsprogramme 

um. 

Die Unternehmen der Sonova Gruppe sind verantwortlich für 

die lokale Einführung von Massnahmen und für die kontinuierliche 

Optimierung der Programme in Bereichen wie körperliche 

Betätigung, gesunde Ernährung und medizinische Versorgung. 

Bei Phonak Vietnam beispielsweise ist eine Ärztin 

in Vollzeit beschäftigt und die Mitarbeitenden werden einmal 

jährlich einem Gesundheits-Check unterzogen. Die Verletzungsrate 

(VR) in unseren Produktionsstätten für Hörgeräte 

in China und Vietnam beträgt 0.17. 2) Dieser Wert bewegt sich 

bereits seit einigen Jahren auf einem niedrigen Niveau. 

(2010 / 11: 0.11, 2011 / 12: 0.32). 

1) ohne Berücksichtigung von Sondereffekten 

2) VR = (Verletzungen insgesamt / Arbeitsstunden insgesamt) x 200’000; 

das Operation Center im schweizerischen Stäfa ist hier nicht berücksichtigt, 

da dort eine andere Methode zur Datenerfassung angewendet wird. 

diversität & fluktuation 

ANTEIL FRAUEN IN FÜHRUNGSPOSITIONEN 1) 

(in Prozent der Mitarbeitenden) 

2012 / 2013 2011 / 2012 

Schweiz 21.6 19.9 

EMEA (ohne Schweiz) 35.1 31.0 

Amerika 42.4 41.7 

Asien / Pazifik 43.3 42.5 

Total 37.0 35.5 

ANTEIL FRAUEN 

1) 2) 

IM MANAGEMENT 

(in Prozent der Mitarbeitenden) 

2012 / 2013 2011 / 2012 

13.5 15.7 

26.0 26.2 

38.8 25.6 

19.6 22.2 

22.0 22.4 

MITARBEITER FLUKTUATION 3) 

(in Prozent) 

2012 / 2013 2011 / 2012 2010 / 2011 

7.3 12.7 11.2 

9.9 11.3 11.6 

13.7 18.4 19.1 

14.5 17.6 18.6 

11.5 15.5 16.1 

1) 93 % der Mitarbeitenden erfasst 

2) Management = Beteiligung am EEAP 

3) 100 % der Mitarbeitenden erfasst / bezogen auf Festanstellungen (exklusiv befristetes Arbeitsverhältnis) / inklusiv fortgeführte und eingestellte Geschäftsbereiche 


18 MITARBEITENDE 

mitarbeiterengagement 

HEAR 

THE 

WORLD: 

EINBINDUNG 

VON MIT- 

ARBEITENDEN 

«Hear the World mit ihren 

nachhaltigen Initiativen 

noch mehr bekannt gemacht 

werden müsste. Es ist eine 

herausfordernde Aufgabe, die 

Mitarbeitenden von Sonova 

mit den neusten Informationen 

über die Projekte der Stiftung 

zu versorgen. Ich bin mir sicher, 

dass die weltweite Etablierung 

von Hear the World alle 

Unternehmen der Gruppe 

begeistern wird.» 

jean anne jordan, science & technology, phonak 

Drei unserer Mitarbeitenden wurden jeweils 

für zwei Jahre in das Beratungsgremium 

der Hear the World Foundation 

gewählt. Sie bilden die Schnittstelle 

zwischen der Stiftung und den Beschäftigten 

von Sonova. Ausserdem haben 

wir zwei Programme ins Leben gerufen, 

bei denen die Mitarbeitenden direkt 

an den Initiativen von Hear the World 

beteiligt werden. Beim Employee Volunteering 

Program unternehmen qualifizierte 

Mitarbeiter eine «Missionsreise» 

zugunsten eines Projektes der Hear 

the World Foundation. Das Employee 

Fundraising Program motiviert die Mitarbeitenden 

oder Teams, eigene 

Spendensammelaktionen zugunsten der 

Hear the World Foundation durchzuführen. 

1) Martin hat für die Stiftung den Hear the World 

Song komponiert, der mehr Bewusstsein für 

Hörverlust und präventive Massnahmen schaffen 

soll. 

« Ich wollte aus denselben 

Gründen Mitglied des Beratungsgremiums 

von Hear the World 

werden, aus denen ich einen Beruf 

in der Hörgerätebranche gewählt 

habe. Ich erkenne ich darin meine 

Grundwerte als Hörgeräteakustikerin, 

Ausbilderin und als Mensch 

überhaupt wieder. Für mich liegt 

etwas Wunderbares in unserer Technologie 

und ihrem Nutzen und 

ich möchte diese wundervolle Erfahrung 

an noch mehr Menschen 

weitergeben.» 

jane bevan, education & training, advanced bionics 

« Ich setze mich voll 

und ganz für das 

Anliegen der Hear the 

World Foundation 

ein. Es geht mir darum, 

die Identifikation mit 

unserem Unternehmen 

und seine Verpflichtung 

zur Übernahme sozialer 

Verantwortung 

zu fördern.» 

martin kirchberger, science & technology, phonak 1) 


PRODUKTVERANTWORTUNG 

19 

Sonova engagiert sich im gesamten 

Lebenszyklus seiner Produkte für 

Leistung im Einklang mit geltenden 

Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften. 

Wir sind der Überzeugung, 

dass exzellente Leistungen im Bereich 

Gesundheit und Sicherheit unsere 

Wettbewerbsposition stärken. 

MANAGEMENTANSATZ 

Die medizinischen Geräte von Sonova werden weltweit von 

Regierungsstellen, Gesundheitsbehörden und anderen Aufsichtsbehörden 

reguliert. Wir engagieren uns für konstruktive 

und professionelle Beziehungen mit Aufsichtsbehörden in 

Bezug auf Politik, Produktzulassungsanträge, Compliance 

und Produktleistung. Betreut von der Geschäftsleitung sind 

unsere Mitarbeitenden für die Einhaltung von Produktvorschriften 

in allen Regionen verantwortlich, in denen wir 

geschäftlich tätig sind. Dazu zählen Designkontrollen, Marketinggenehmigungen, 

bewährte Fertigungspraktiken, Beobachtungs- 

und Meldesysteme, klinische Studien und sonstige 

Produktvorschriften und -kontrollen, die von Regierungsstellen 

gefordert werden. 

Sonova misst der Produktsicherheit höchste Priorität zu und 

erfüllt alle relevanten internationalen Qualitäts- und Nachhaltigkeitsstandards. 

Unsere rechtlich verantwortlichen Hersteller 

müssen über den gesamten Lebenszyklus ihrer Produkte 

und Services hinweg die volle Verantwortung für ihre Qualitätsmanagementsysteme 

übernehmen. 

Der rechtlich verantwortliche Hersteller für Cochlea-Implantate 

ist die Advanced Bionics AG mit Sitz in Stäfa, Schweiz. 

Für Hörgeräte sind die Phonak AG (Stäfa, Schweiz) und Unitron 

Hearing Ltd. (Kitchener, Kanada) die rechtlich verantwortlichen 

Hersteller. 

Sonova bietet eine breite Palette an Fachschulungen und 

-kursen an, die alle Spezialisierungen in der Hörgeräteindustrie 

behandeln. Wir organisieren auch Konferenzen, E-Learning- 

Seminare, Roadshows, persönliche Schulungen in den Hörgerätezentren 

sowie wissenschaftliches Marketingmaterial, um 

unser Wissen weiterzugeben und Hörgerätespezialisten zu 

schulen. 

REGULATORIEN 

Operation Centers und grossen Unternehmen der Gruppe sind 

nach der ISO-Norm 13485:2012 zertifiziert, die die Anforderungen 

an Qualitätsmanagementsysteme für Gestaltung und 

Fertigung von medizinischen Geräten festlegt. 

Beim Einsatz von Funktechnologien ist die Erfüllung von Sicherheits- 

und Leistungsanforderungen durch die technischen 

Zusatzzertifizierungen nach der EU-Richtlinie für Funkanlagen 

und Telekommunikationsendeinrichtungen R & TTE 99 / 5 / EU 

gesichert. Ein Teil dieser Richtlinie beschränkt auch beabsichtigte 

oder unbeabsichtigte RF-Signale, um Interferenzen 

mit anderen Geräten zu vermeiden. 

In den USA werden Hörgeräte von den Quality Systems Regulations 

21 § CFR 820 der US-amerikanischen Lebens- und 

Arzneimittelbehörde FDA geregelt. Hörgeräte werden in den 

USA als medizinische Produkte der Kategorie I eingestuft und 

können mit einer Ausnahmeregelung gemäss Zulassungsverfahren 

510(k) ohne vorherige PMA (Pre-Market Approval)- 

Zulassung auf den Markt gebracht werden. Drahtlose Hörgeräte 

fallen in die Klasse II, die sowohl von PMA- als auch 510(k)- 

Anforderungen ausgenommen ist. 

Cochlea-Implantate und das entsprechende Zubehör der Marke 

Advanced Bionics fallen in die Kategorie der aktiven implantierbaren 

Medizinprodukte (Klasse III-AIMD), die von der 

Richtlinie 90 / 385 / EWG über aktive implantierbare medizinische 

Geräte (AIMD) geregelt wird, und müssen in der Regel 

überall ein formelles PMA-Verfahren durchlaufen, wo sie eingeführt 

werden, nicht nur in der EU oder in den USA. 

FORTSCHRITTE IM 2012 / 13 

Die Phonak AG war intensiv an der Ausarbeitung der neuen 

internationalen Norm der IEC (International Electrotechnical 

Commission) IEC 60601-2-66 «Medizinische elektrische Geräte 

– Teil 2-66: Besondere Festlegungen für die Sicherheit einschliesslich 

der wesentlichen Leistungsmerkmale von Hörgeräten 

und Hörgerätesystemen» beteiligt. Diese Norm wird 

weltweit von zuständigen Behörden und Organisationen im 

Gesundheitsbereich akzeptiert werden. 

Die Produkte von Advanced Bionics sind jetzt in 72 Ländern 

auf dem Markt erhältlich, ein beträchtlicher Anstieg gegenüber 

dem vorangegangenen Geschäftsjahr. Neben zahlreichen 

anderen Innovationen brachte Advanced Bionics 2013 die 

Elektrode HiFocus Mid-Scala für das HiRes 90K Advantage- 

Implantat auf den Markt. Die klinischen EU-Daten sind äusserst 

vielversprechend und werden dieses Jahr auf verschiedenen 

internationalen Konferenzen präsentiert. Advanced Bionics 

investiert weltweit in hohem Masse in Studien zur Einhaltung 

von Vorschriften, was in fundierten regulatorischen und 

Marketing-Aussagen resultiert. 

Produktqualität, -sicherheit und -leistung sind von hoher 

Relevanz für Sonova. Alle unsere Hörgeräte erfüllen die Europäische 

Medizinprodukterichtlinie 93 / 42 / EWG. Alle unsere 


20 

LIEFERANTEN 

Sonova erwartet von seinen Lieferanten, 

dass sie sich der nachhaltigen 

Entwicklung genauso verpflichtet 

fühlen wie Sonova selbst. Für uns stehen 

ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld, 

respektvolle und würdige 

Arbeitsbedingungen, umweltfreundliche 

Produktionsprozesse sowie 

rechtlich und ethisch einwandfreies 

Verhalten im Vordergrund. 


Sonova verfügt über eine zentralisierte Beschaffungsorganisation 

unter dem Vorsitz des Head of Corporate Procurement 

und der Kontrolle des Group Vice President Operations und 

des Head of Quality Assurance. Sämtliche strategischen Entscheidungen 

werden im Team der Einkaufsabteilung getroffen, 

das bestens mit den betrieblichen Prozessen des Alltags vertraut 

ist. Im Team werden Prinzipien, Standards, Strategien, 

Prozesse und Lieferantenleistung sowie das CSR-Management 

jedes einzelnen Lieferanten immer wieder hinterfragt. Diese 

Prüfungen sichern die aktive Kontrolle der Umsetzung durch 

den Lieferanten während des gesamten Beschaffungsprozesses 

und Lebenszyklus des Produkts. Das Team der Einkaufsabteilung 

koordiniert das Lieferanten-Management weltweit und 

für sämtliche Einkaufsfunktionen. Es überprüft kontinuierlich 

die Erfüllung der Anforderungen von Sonova durch die Lieferanten 

und unterbreitet Verbesserungsvorschläge. Ausserdem 

ist es für die Qualifizierung und Auswahl der Lieferanten sowie 

für das Lieferantenmanagement zuständig. 

einzurichten und aufrechtzuerhalten, die Folgendes sicherstellen: 

– Ein gesundes und sicheres Arbeitsumfeld 

– Respektvolle und würdige Arbeitsbedingungen 

– Umweltfreundliche Produktionsprozesse 

– Rechtlich und ethisch einwandfreies Verhalten 

QUALIFIZIERUNG NEUER LIEFERANTEN UND 

KONTINUIERLICHES LIEFERANTENMANAGEMENT 

Sonova beurteilt alle neuen Lieferanten hinsichtlich ihrer 

Managementsysteme. Unser Personal prüft und/oder besichtigt 

die Standorte potenzieller Lieferanten und untersucht 

deren Management-Fähigkeiten durch Mitarbeitergespräche, 

Prüfung von Dokumenten, Inspektionen vor Ort und Einholung 

von Informationen Dritter, um eventuelle Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten 

zu ermitteln. Werden Mängel erkannt, 

fordern wir den Lieferanten auf, korrektive und präventive 

Massnahmen zu ergreifen, bevor wir aktive Geschäftsbeziehungen 

zu ihm aufbauen. Ein Kandidat, der die Anforderungen 

nicht erfüllt, kann nicht als Lieferant akzeptiert werden. 

Auch nach der sorgfältigen Auswahl der Lieferanten wird der 

Lieferantenmanagementprozess kontinuierlich aufrechterhalten. 

Wir führen einmal im Jahr eine Beurteilung der CSR-Risiken 

bei Lieferanten durch und ermitteln den Risikograd eines 

jeden Lieferanten. Wir leiten unsere Lieferanten entsprechend 

ihres Risikogrades an, indem wir den Standort des Lieferanten 

regelmässig einer Risikoprüfung unterziehen. Kommt es zu 

Problemen, fordern wir die Lieferanten auf, präventive und 

korrektive Massnahmen zu ergreifen, und verfolgen deren 

Fortschritte so lange nach, bis das Problem behoben ist. 

Bei der Beschaffung setzt Sonova auf langfristige Zusammenarbeit. 

Unsere Produkttechnologie erfordert hochentwickelte 

und technisch fortschrittliche Produktionsausstattungen und 

-prozesse. Die Produktionsanlagen unserer Partner sind weltweit 

verteilt. Zahlenmässig prüfen wir 86 % unserer Einkäufe 

hinsichtlich sozialen- und Umweltaspekten (mengenmässig 

85 %). 

LIEFERANTEN-RICHTLINIEN DER SONOVA GRUPPE 

Die Lieferanten-Richtlinien der Sonova Gruppe (SGSP) beruhen 

auf einer Reihe von internationalen Standards, Kundenanforderungen 

und branchenspezifischen Merkmalen. Diese Richtlinien 

sind nicht verhandelbar, sondern die Grundvoraussetzung 

für den ersten Kontakt mit einem potenziellen Lieferanten. 

Sobald ein Lieferant als Partner von Sonova anerkannt wurde, 

sind die SGSP Bestandteil sämtlicher Entwicklungs- und Lieferverträge. 

Die SGSP verpflichten die Lieferanten, Systeme 

beschaffung 

EINKAUFSVOLUMEN NACH REGION (in Prozent) 

Asien 

Schweiz 

Europa 

Nordamerika 

Afrika 

15% 

9% 

5% 

2% 

69% 


GESELLSCHAFTLICHES 

ENGAGEMENT 

21 

Bei Sonova nehmen wir über unsere 

reine Geschäftstätigkeit hinaus 

Verantwortung wahr. Als global tätiges 

Unternehmen wollen wir mit unseren 

Kernkompetenzen dazu beitragen, 

eine Welt zu schaffen in der alle 

Menschen in den Genuss des Hörens 

kommen können. Deshalb versuchen 

wir im Rahmen unserer Stiftung 

sowie durch freiwilliges Engagement 

unserer Mitarbeitenden Menschen dabei 

zu helfen, die Welt zu hören. 

Sonova ist weltweit in mehr als 100 Ländern aktiv. Überall 

dort orientieren wir uns an den höchsten Standards für Qualität 

und Integrität. Zusammen mit unseren Unternehmenswerten 

bilden diese Standards die Grundlage für unseren 

Umgang mit der Gesellschaft, in der wir tätig sind. Unser 

Ansatz umfasst dabei Aspekte wie finanzielle Unterstützung, 

Produktspenden, Gesundheitsfürsorge im Bereich Hören und 

audiologische Betreuung für Kinder, Präventionsprogramme 

sowie Bildungs- und Schulungsprogramme. Darüber hinaus 

leisten die Mitarbeitenden von Sonova mit ihrer Zeit, ihrem 

Einsatz und ihrem Know-how wichtige Beiträge zu Initiativen 

vor Ort. 

DIE HEAR THE WORLD FOUNDATION 

Im Jahr 2012 bekräftigten wir unser gesellschaftliches Engagement 

für Menschen mit Hörverlust, indem wir die Mission 

der Hear the World Foundation zu einer strategischen Initiative 

der gesamten Sonova Gruppe ausbauten. Die Stiftung 

trägt dazu bei, die Ambition von gutem Hören auch für bedürftige 

Menschen Wirklichkeit werden zu lassen. Ihr ausdrückliches 

Ziel ist es, dort nachhaltige Unterstützung zu leisten, 

wo Personen mit Hörminderung geholfen werden kann. Die 

Hear the World Foundation bietet finanzielle Mittel, Hörgeräte 

und fachliches Know-how, um die Versorgung von Menschen 

mit Hörverlust zu verbessern und damit einen wichtigen Beitrag 

zur Umsetzung unserer Vision einer Welt zu leisten, in der 

jeder in den Genuss des Hörens kommen und ein Leben ohne 

Einschränkungen führen kann. 

Der Gesamtwert der finanziellen Zuwendungen und Sachleistungen 

von Sonova an die Hear the World Foundation beträgt 

für 2012 / 13 CHF 710'000.–. Im Weiteren stellt die Phonak 

AG die personellen Ressourcen für die Leitung und die Führung 

der Stiftung unentgeltlich zur Verfügung. 

ENGAGEMENT VON UNTERNEHMEN DER SONOVA GRUPPE 

Über die Foundation als gruppenweit angelegte Initiative 

hinaus leisten die einzelnen Unternehmen unserer Gruppe im 

Rahmen eigener Programme, die an ihren jeweiligen Kernkompetenzen 

ausgerichtet sind, weitere Beiträge. Die Unternehmen 

der Gruppe arbeiten aktiv mit Hörgeräteakustikern, 

Spezialisten, Aufsichtsbehörden, Eltern und anderen Beteiligten 

zusammen. Darüber hinaus unterstützen sie Wohltätigkeitsorganisationen 

und gemeinnützige Einrichtungen. Zahlreiche 

Mitarbeitende unserer Unternehmen beteiligen sich 

zudem freiwillig an gesellschaftlichen Initiativen, um Menschen 

mit Hörverlust zu unterstützen. 

programme 

PHONAK CHILDREN PROGRAM 

Das Phonak Children 

Program ist eine Initiative, 

deren Hauptziele die 

Kommunikation und Verbesserung 

der Korrekturmöglichkeiten 

für Kinder mit Hörbeeinträchtigungen 

sind. Das Programm fördert ein 

umfassendes Spektrum von Dienstleistungen, 

um effiziente technische und fachliche 

Hilfe für Kinder mit Hörverlust zu gewährleisten. 

Hauptziel des Programms 

ist es, Bildungsprogramme zu unterstützen 

und weiter-zuentwickeln. 

UNITRON COMMUNITY CONNECTION 

Unitron Community 

Connection (UCC) ist ein von 

den Mitarbeitenden am 

Hauptsitz von Unitron getragenes 

Programm zum 

Sammeln von Spenden. Die UCC unterstützt 

das Programm «Lions Foundation of 

Canada Hearing Ear Dog Guide», welches 

Menschen mit verschiedenen körperlichen 

Einschränkungen, darunter auch 

Blinde oder Personen mit starkem bis 

hochgradigem Hörverlust, kostenlos Assistenzhunde 

bereitstellt. 

BIONIC EAR ASSOCIATION 

Die Bionic Ear Association 

(BEA) von Advanced Bionics 

hat sich zum Ziel gesetzt, 

die Lebensqualität von Menschen 

mit starkem bis 

hochgradigem Hörverlust durch Informationen 

und Bewusstseinsschärfung 

für Cochlea-Implantate zu verbessern. Als 

Gemeinschaft aus Experten für Hörgesundheit 

und Trägern von Cochlea-Implantaten 

bietet die BEA den Empfängern 

dieser Implantate wichtige Hilfe dabei, 

zu hören und gehört zu werden. 


22 

HEAR THE WORLD FOUNDATION 

Als führender Hersteller von Hörsystemen 

sieht sich Sonova in der sozialen 

Verantwortung, bedürftige Menschen 

mit Hörverlust zu unterstützen 

und sich in der Prävention und Aufklärung 

zu engagieren. Die Hear the 

World Foundation, eine Initiaitve 

der Sonova Gruppe, setzt sich weltweit 

für Chancengleichheit und erhöhte 

Lebensqualität von Menschen mit Hörverlust 

ein. Dafür engagiert sich die 

Stiftung mit finanziellen Mitteln und 

stellt Hörgeräte zur Verfügung. 

HÖRVERLUST – EIN UNTERSCHÄTZTES THEMA 

Hörverlust ist nach wie vor ein unterschätztes Thema, obwohl 

die Zahlen eine eindeutige Sprache sprechen: Weltweit sind 

über 630 Millionen Menschen von Hörverlust betroffen wobei 

sich rund die Hälfte der Fälle durch Prävention vermeiden 

lassen würde. Jährlich kommen rund 660'000 Kinder mit 

einem signifikanten Hörverlust zur Welt. Eine zentrale Herausforderung: 

80 Prozent der Menschen mit Hörverlust leben in 

Ländern mit niedrigem bis mittlerem Einkommen und haben 

oftmals keinen Zugang zu audiologischer und medizinischer 

Versorgung. So trägt in Entwicklungsländern nur einer von 

vierzig Menschen mit Hörverlust ein Hörgerät. 

Die Folgen sind gravierend: Speziell in Entwicklungsländern 

haben Kinder mit einem unversorgten Hörverlust kaum Perspektiven 

für ihre Zukunft. Denn Kinder, die nicht gut hören, 

haben Probleme Sprache zu erlernen und damit nur geringe 

Chancen auf Schulbildung und eine altersgerechte Entwicklung. 

Dies kann zu einem hoffnungslosen Leben in Armut und sozialer 

Isolation führen. Hörgeräte sowie eine audiologische und 

medizinische Versorgung würden hier Abhilfe schaffen. Der 

Zugang dazu bleibt den meisten Familien allerdings verwehrt. 

HEAR THE WORLD FOUNDATION – 

WELTWEITER EINSATZ FÜR BESSERES HÖREN 

Seit 2006 hat sich die Hear the World Foundation für über 45 

Projekte auf allen fünf Kontinenten engagiert und damit bereits 

hunderten von Menschen mit Hörverlust die Chance auf ein 

besseres Leben ermöglicht. 

Ein erklärter Schwerpunkt des Engagements der Hear the World 

Foundation liegt auf der hörmedizinischen Versorgung von 

Kindern mit Hörverlust. Die Stiftung hilft dort, wo Familien 


HEAR THE WORLD FOUNDATION 

23 

aus geografischen, sozialen oder wirtschaftlichen Gründen 

selbst keinen Zugang zu einer guten medizinisch-audiologischen 

Versorgung für ihre Kinder haben. Die Hear the World 

Foundation setzt sich im Rahmen von Partnerprojekten auch 

besonders für die Etablierung von Neugeborenen-Hörscreenings 

ein – denn je früher eine Schädigung des Gehörs erkannt 

wird, desto besser sind die Therapiemöglichkeiten und damit 

die Chancen auf gutes Hören. 

Neben den Projekten, die wir mit Partnern in vielen Ländern 

umsetzen, haben wir 2010 unser eigenes Programm «52 Children» 

ins Leben gerufen. Damit schenkt die Hear the World 

Foundation jede Woche im Jahr einem bedürftigen Kind ein 

grosses Stück Lebensqualität durch verbessertes Hören. 

Weitere Schwerpunkte der Stiftungsarbeit liegen in der Ausbildung 

von Audiologen, Präventionsprogrammen und in Programmen 

zur Elterninformation. 

DIE BOTSCHAFTER VON HEAR THE WORLD 

Hear the World wird mittlerweile von über 60 prominenten 

Botschaftern unterstützt. Sie alle wurden von Musiker und 

Fotograf Bryan Adams mit der Hand hinter dem Ohr, in der 

Hear the World Pose für bewusstes Hören, in Szene gesetzt. 

So sind beeindruckende Fotografien von Stars wie Sting, Annie 

Lennox, Julianne Moore, Peter Gabriel, Dionne Warwick, Take 

That und vielen mehr entstanden. Sie alle tragen dazu bei, die 

Öffentlichkeit auf die Bedeutung guten Hörens sowie die Folgen 

eines Hörverlusts aufmerksam zu machen. Dank diesem einzigartigen 

Engagement wurde die Hear the World Foundation 

von Guinness World Records für die weltweit größte Foto- 

Aufklärungskampagne ausgezeichnet. 

Weitere Informationen finden Sie auf www.hear-the-world. 

com. Werden Sie Fan auf http://www.facebook.com/CanYou- 

HearTheWorld 

SPECIAL 

OLYMPICS 

WINTER 

GAMES: 

BESSERES HÖREN FÜR 

55 ATHLETEN 

AUS 35 LÄNDERN 

Die Hear the World Foundation ist 

offizieller Sponsor des Healthy Hearing 

Programmes und damit Partner der 

Special Olympics. Im Rahmen dieser 

Partnerschaft unterstützte die Hear 

the World Foundation die World Winter 

Games in Pyeongchang, Südkorea. 

Die Special Olympics sind das grösste 

Sportprogramm für Menschen mit 

geistiger und Mehrfachbehinderung. 

Fast ein Viertel aller Teilnehmer bei 

Special Olympics Veranstaltungen sind 

von Hörverlust betroffen. Viele von 

ihnen tragen jedoch keine Hörgeräte, da 

sie nicht über die nötigen finanziellen 

Mittel verfügen oder ihnen der Zugang 

zu medizinischer und audiologischer 

Versorgung in ihren Heimatländern verwehrt 

bleibt. Das Special Olympics 

Healthy Hearing Program nimmt sich dieser 

Problematik an, indem es den 

Athleten umfangreiche Hörscreenings 

ermöglicht. Dieses Angebot ist Teil 

des Healthy Athletes Program, das Teilnehmern 

den Zugang zu umfassenden 

medizinischen Untersuchungen ermöglicht. 

Die Hear the World Foundation 

unterstützt das Programm, indem sie 

Athleten mit versorgbarem Hörverlust 

hochwertige Phonak Hörgeräte spendet, 

eine Gratis-Nachversorgung in den 

Heimatländern der Athleten organisiert 

und bei den Special Olympics Veranstaltungen 

vor Ort eine qualifizierte 

audiologische Betreuung durch eigene 

Mitarbeiter gewährleistet. 


24 

UMWELTASPEKTE 

Sonova bekennt sich zur ständigen 

Überwachung und Optimierung der 

Umweltleistung der gesamten 

Gruppe. Wir setzendie Prioritäten 

und bieten die erforderlichen Ressourcen, 

um unsere Umweltauswirkungen 

durch verantwortliches und 

effizientes Management unserer Produkte, 

Services und Prozesse weiter 

zu reduzieren. 


Sonova verpflichtet sich im gesamten Lebenszyklus seiner 

Produkte für die Einhaltung geltender Umweltschutzvorschriften. 

Obwohl Sonova ein Hightech-Unternehmen mit relativ 

wenig energie- oder rohstoffintensiven Aktivitäten ist, sind 

wir der Überzeugung, dass exzellente Leistungen im Bereich 

Umweltschutz unsere Wettbewerbsposition weiter stärken 

und Werte für Kunden, Mitarbeitende und alle übrigen Stakeholder 

sowie für unsere Umwelt schaffen. Wir setzen uns 

kontinuierlich für eine Reduzierung unserer Umweltauswirkungen 

sowie die Einhaltung aller Umweltstandards ein – in 

der Tat wenden wir Standards häufig bereits an, bevor sie 

Vorschrift werden. 

Sonova besteht auf umweltfreundliche Geschäftspraktiken in 

allen Stufen der Lieferkette. In Sachen Umweltschutz beschränken 

wir uns nicht auf unsere eigenen Aktivitäten, sondern gehen 

auch bei der Auswahl unserer Lieferanten sehr sorgfältig vor. 

Wir sind bestrebt die Auswirkungen auf die Umwelt weiter 

reduzieren, indem wir uns besonders auf den Lebenszyklus 

unserer Produkte und die konzernweite Verbesserung der 

CO 2 -Bilanz konzentrieren. Dabei werden wir alle technisch 

und wirtschaftlich sinnvollen Verbesserungen einführen. 

Als Teil der kontinuierlichen Verbesserung unseres Betriebs 

setzen wir uns dafür ein, nach ISO 14001 zertifizierte Umweltmanagementsysteme 

für alle grossen Produktions- und Vertriebszentren 

einzuführen. Diese halten unsere Mitarbeiter 

dazu an, beim Design und der Herstellung unserer Produkte 

sowie den zugehörigen Serviceleistungen fundierte umweltfreundliche 

Entscheidungen zu treffen. Bei den Nicht-Produktionsstätten 

praktizieren wir angepasste Umweltmanagementsysteme, 

um die Einbeziehung von Umweltfaktoren in die 

Entscheidungsfindung und die Verbesserung der Umweltleistung 

sicherzustellen. 

Im Geschäftsjahr 2012 / 13 erhielten die Advanced Bionics AG 

(Stäfa, Schweiz), Advanced Bionics LLC (Valencia, USA), das 

Phonak Operation Center Vietnam Co., Ltd (Binh Duong, 

Vietnam) und Unitron Hearing (Suzhou) Co., Ltd (Suzhou, 

China) die Zertifizierung ISO 14001, welche die Phonak AG 

(Stäfa) bereits zuvor erworben hatte. Dank ihrer gemeinsamen 

Bemühungen sind nun alle grossen Produktions- und Vertriebszentren 

von Sonova nach ISO 14001 zertifiziert. 

2012 / 2013 wurden keine Bussgelder oder nichtfinanziellen 

Sanktionen aufgrund von Verstössen gegen Umweltgesetze 

oder andere Bestimmungen verhängt. Wir beabsichtigen, 

unser Umweltmanagementsystem weiter zu stärken, um eine 

kontinuierliche Verbesserung unserer Umweltleistung sicherzustellen. 

UMWELTBERICHTERSTATTUNG 

Zu den erhobenen Umweltdaten von Sonova zählen Energieverbrauch, 

Treibhausgasemissionen, Rohstoffe, Abfallentsorgung, 

Wasserverbrauch und Emissionen flüchtiger organischer 

Verbindungen. Die Umweltleistung wird im Rahmen der verfügbaren 

Daten gemessen und diskutiert. Die Gruppenunternehmen 

mit Retailaktivitäten sind aufgrund ihrer dezentralisierten 

Organisationsstruktur und kleiner, oft gemieteter 

Gebäuderäumlichkeiten nicht in diesem Bericht enthalten. 

Die Umweltkennzahlen in der Tabelle auf der nächsten Seite 

erfassen sämtliche Sonova Produktionsstandorte in der Schweiz 

und unter «Gruppenunternehmen» die konsolidierten Daten 

unserer Operation Center in China und Vietnam, sowie die 

Trotz gesteigerter 

Produktion sind die 

relativen CO 2 - 

Emissionen pro Mitarbeitenden 

gesunken 

Alle grossen Produktions- 

und Vertriebszentren 

von Sonova 

sind jetzt nach 

ISO 14001 zertifiziert 

Sonovas Geschäftsaktivitäten sind relativ 

wenig energie- und rohstoffintesiv 

Mehrheit der Tochtergesellschaften weltweit. Ausgenommen 

sind Gruppenunternehmen mit reiner Retailaktivität. 

Die Tabelle zeigt diejenigen Standorte, für welche 2011 und 

2012 konsistente Daten vorliegen, und repräsentiert 91 % 

(2011: 87 %) aller Beschäftigten von Sonova (ausgenommen 

die Beschäftigten von Gruppenunternehmen mit Retailaktivitäten). 

In den kommenden Jahren streben wir an, die Umweltdaten 

unseres Hauptsitzes, der Operation Center und der 

Gruppenunternehmen mit Grosshandelsaktivitäten zu hundert 

Prozent zu erfassen. 


UMWELTASPEKTE 

25 

ENERGIE & KLIMA 

Die Bekämpfung des Klimawandels ist eine globale Herausforderung. 

Sie erfordert ein schnelles, effizientes Handeln 

seitens der Regierungen, jedes Einzelnen sowie der Industrie. 

Bei Sonova streben wir an, die CO 2 -Bilanz im Zusammenhang 

mit unserem direkten und indirekten Energieverbrauch einschliesslich 

der bei Transport und Vertrieb benötigten Energie 

zu verbessern. Unsere Strategie erfordert eine ständige Erhöhung 

der Energieeffizienz unserer eigenen betrieblichen Aktivitäten 

mithilfe von umweltfreundlicher Energiebeschaffung 

und umweltfreundlicher Energieerzeugung sowie einer Optimierung 

der Transport- und Vertriebslogistik. Wir haben 

Umsetzungsinitiativen etabliert, die sich auf die energieintensivsten 

Anlagen konzentrieren und weitere Standorte 

miteinbeziehen, die ein realistisches Verbesserungspotenzial 

aufweisen. 

Unser Umweltmanagementsystem überwacht die durch unseren 

Verbrauch an Strom, Heizöl und Erdgas verursachten Treibhausgasemissionen. 

Für die Bilanzierung der Treibhausgase 

wurden länderspezifische Emissionsfaktoren des ecoinvent 

Centre und Daten des schweizerischen Bundesamtes für 

Umwelt herangezogen. Die Messmethodik sowie das Berichtformat 

für unsere CO 2 -Bilanz beruhen auf Standards und Leitlinien 

des Greenhouse Gas Protocol. Wir unterscheiden zwischen 

direkten Emissionen (Scope 1) aus Quellen wie der 

Verbrennung von Erdgas und indirekten Emissionen (Scope 

2) aus Quellen wie der Nutzung von Strom. 

Für Scope 3 – Emissionen aufgrund von Geschäftsreisen - 

protokollieren wir Daten im Rahmen der Verfügbarkeit. Dies 

beschränkt sich auf Geschäftsreisen von Mitarbeitenden der 

Sonova Standorte in der Schweiz. Sonstige Emissionen werden 

von der Berichterstattung nicht erfasst - dazu zählen Emissionen, 

die aus dem Transport und dem Vertrieb unserer Produkte 

oder aus dem Pendlerverkehr unserer Mitarbeitenden 

resultieren. Wir beabsichtigen, die Erfassung von Daten bezüglich 

der Transportemissionen unserer eigenen Flotte, des 

Transports unserer Güter durch externe Lieferanten sowie der 

Geschäftsreisen zu optimieren. 

Im direkten Vergleich (d. h. im Jahresvergleich derselben 

Auswahl von Gruppenunternehmen) stieg der Gesamtenergieverbrauch 

der Sonova Gruppe im Kalenderjahr 2012 um 6.0 % 

auf 36,463 Megawattstunden (MWh). Der Senkung des Energieverbrauchs 

unserer Schweizer Standorte stand ein gesteigerter 

Energieverbrauch anderer Operation Center und Gruppenunternehmen 

gegenüber. Die Gruppenunternehmen (ohne 

Schweizer Standorte) wiesen einen Anstieg des Energieverbrauchs 

um 8.5 % auf 28,527 MWh auf. Für diesen Anstieg 

sind hauptsächlich die gestiegene Beschäftigtenzahl, die 

UMWELTKENNZAHLEN 

Kalenderjahr 2012 2011 2012 2011 2012 2011 

Einheit Schweiz Gruppenunternehmen 

(ohne Schweiz) 

Sonova Gruppe 

Energie 

Gesamtenergieverbrauch MWh 7,936 8,098 28,527 26,300 36,463 34,398 

Erdöl MWh 1,551 1,890 0 11 1,552 1,902 

Erdgas MWh 979 643 8,362 5,246 9,341 5,889 

Elektrizität MWh 5,405 5,565 20,165 21,043 25,570 26,607 

Treibhausgase (CO 2 -Äquivalente) 

Carbon footprint (absolut) t CO 2 eq 1,315 1,362 19,097 18,834 20,412 20,196 

Carbon footprint (per Mitarbeitenden) t CO 2 eq/MA 1.19 1.20 4.05 4.60 3.51 3.87 

Direkte Emissionen (fossile Energie) t CO 2 eq 596 622 1,657 1,043 2,254 1,665 

Indirekte Emissionen (Elektrizität) t CO 2 eq 719 740 17,439 17,791 18,158 18,531 

Wasser 

Wasserverbrauch m 3 15,254 16,662 94,084 77,398 109,337 94,060 

Abfall 

Normale Abfälle t 106 144 928 776 1039 920 



Expansion von Phonak US mit der zugehörigen Akquisition 

neuer Anlagen in Aurora und die höhere Produktion bei Advanced 

Bionics in Valencia, Kalifornien, verantwortlich. 

Entsprechend dem gestiegenen absoluten Energieverbrauch 

auf Gruppenebene wuchs der absolute CO 2 -Fussabdruck der 

Sonova Gruppe um 1.1 % auf 20,412 Tonnen CO 2 -Äquivalente 

(CO 2 eq) an. An den schweizerischen Standorten wiederum 

gingen im Jahr 2012 die Emissionswerte gegenüber dem Vorjahr 

um 2 % auf insgesamt 1,315 Tonnen CO 2 eq zurück. Auf Gruppenebene 

verzeichnete Sonova leicht gesunkene Emissionswerte 

für das Jahr 2012 von 3.51 Tonnen CO 2 eq je Mitarbeitenden. 

Der entsprechende Wert für die Schweiz mit einem 

relativ niedrigen Kohlendioxid-Umrechnungsfaktor für Strom 

blieb stabil bei 1.19 Tonnen CO 2 eq je Mitarbeitenden. Es sind 

Bemühungen im Gange, den positiven Trend beim relativen 

Emissionswert beizubehalten. 

ENERGIEEFFIZIENZ UND ERSATZ 

VON HEIZUNGSANLAGEN 

Nach einer Senkung des Gesamtenergieverbrauchs von 19.1 % 

am Hauptsitz in Stäfa im 2011 reduzierten wir diese Zahl 2012 

um weitere 2.4 % auf 7,296 Megawattstunden (MWh). Diese 

Senkung resultiert aus einer Optimierung der Ventilation in 

den Büros, den teilweisen Ersatz des Kühlsystems, und dem 

Einbau eines neuen elektronischen Steuerungssystems für 

das Gebäude. Das Heizsystem des Hauptgebäudes wurde von 

Öl auf Erdgas umgestellt. Niedrigere CO 2 -Emissions-Umrechnungsfaktoren 

für Erdgas in Verbindung mit einer höheren 

Energieeffizienz aus den sonstigen Massnahmen bewirkten 

eine Senkung der Treibhausgasemissionen um 4 %. 

Unser Operation Center in Suzhou, China, setzte 2012 auf 

Initiative der Mitarbeitenden zwei Energieeffizienzprojekte 

um: die Wiederverwendung der gekühlten Luft aus dem Tampondruck 

für das Beschichtungsverfahren und die Optimierung 

der Luftkompressorsystems. Das Energieeinsparpotenzial aus 

diesen zwei Projekten wird auf 200 MWh/Jahr geschätzt. 

ÜBERWACHUNG VON TRANSPORT UND VERTRIEB 

Sonova ist ein globales Unternehmen. Geschäftsreisen sind 

wichtig, um unseren Betrieb aufrechtzuerhalten und zu verbessern 

und mit unseren internen und externen Stakeholdern 

in Verbindung zu bleiben. Trotz unseres Unternehmenswachstums 

versuchen wir, die Anzahl der Geschäftsreisen stabil zu 

halten. Um diese Bemühungen zu unterstreichen, haben wir 

2012 / 13 eine überarbeitete Reiserichtlinie herausgegeben; 

sie setzt klare Vorgaben für Geschäftsreisen und wirbt für 

alternative Kommunikationslösungen. 

Während der letzten drei Geschäftsjahre haben wir den 

geschäftlichen Flugverkehr überwacht, der von allen Schweizer 

Sonova Standorten ausging. Daraus resultierte eine 

Senkung des Flugverkehrs: Eine Vergleichsanalyse der Flugentfernungen 

und der entsprechenden indirekten Treibhausgasemissionen 

ergab für das Geschäftsjahr 2012 / 13 eine 

Senkung um 1.1 %. 

In den kommenden Jahren soll die Überwachung von Transport 

und Vertrieb weiter ausgedehnt werden. Dies umfasst den 

Transport unserer Produkte sowie die Geschäftsreisen. 

PENDLERVERKEHR UNSERER MITARBEITENDEN 

Wir ermuntern alle unsere Mitarbeitenden zu umweltbewusstem 

Handeln. Da die Verfügbarkeit von öffentlichen Verkehrsmitteln 

von Land zu Land unterschiedlich ist, hängen 

unsere Initiativen zur Förderung umweltfreundlichen Pendelns 

von der lokalen Infrastruktur ab. 

Der Anteil der Pendler am Hauptsitz in Stäfa, die ihren Arbeitsweg 

mit öffentlichen Verkehrsmitteln zurücklegen, liegt bei 

42.6 %. Unser Mobilitätsprogramm bietet Anreize zur Nutzung 

ENERGIEVERBRAUCH & CARBON FOOTPRINT 

GESAMTENERGIE- 

VERBRAUCH 

in 1000t MWh 

ENERGIEVERBRAUCH 

PER MITARBEITENDEN 

MWh/MA 

CARBON FOOTPRINT 

in 1000t CO 2 

eq 

CARBON FOOTPRINT 

PER MITARBEITENDEN 

t CO 2 

eq/MA 

25 

40 

35 

30 

25 

20 

15 

10 

5 

0 

2008 2009 2010 2011 2012 

7 

6 

5 

4 

3 

2 

1 

0 

20 

15 

10 

5 

0 

2008 2009 2010 2011 2012 

4 

3.5 

3.0 

2.5 

2 

1.5 

1 

0.5 

0 


UMWELTASPEKTE 

27 

von öffentlichen Verkehrsmitteln, unterstützt durch gezielte 

Sensibilisierungsskampagnen. Das jährliche Programm «biketo-work» 

weckt stets reges Interesse: 112 Mitarbeitende haben 

sich im Rahmen dieser Aktion verpflichtet, einen ganzen Monat 

lang den Arbeitsweg mit dem Rad zurückzulegen. 

Verschiedene Mobilitätsprogramme werden in anderen Gruppenunternehmen 

umgesetzt. So benutzen zum Beispiel 95 % 

der Belegschaft des Operation Center in Suzhou, China, den 

Pendlerbus, der für alle Mitarbeitenden kostenlos ist. Im 

kanadischen Kitchener sind Parkplätze für Mitarbeitende 

reserviert, die am Carpool-Programm teilnehmen. 

MATERIALIEN 

Bei den hauptsächlich in Produkten von Sonova verarbeiteten 

Rohstoffen handelt es sich um Polymere (z. B. Nylon, Silikon, 

Acrylnitril-Butadien-Styrol, Acrylpolymerisat), Metalle (Stahl, 

Titan, Zinn) und Halbmetalle (z. B. Silicium). 

Seit ihrer Einführung 2006 haben wir die Vorgaben der EU- 

Richtlinie zur Beschränkung der Verwendung bestimmter 

gefährlicher Stoffe (RoHS) umgesetzt, die Nutzung von Schwermetallen 

und halogenierten Substanzen regelt. Unser Elektromaterial 

und unsere Verfahren wie beispielsweise das Löten 

erfüllen die RoHS-Vorgaben. Zu den als gefährlich klassifizierten 

Abfallstoffen zählen unter anderem Lötpaste, Zinndraht, 

Lacke, organische Lösungsmittel, Öl-Emulsionen, Mineralöle 

und Reinigungslösungen auf Wasserbasis. Mitarbeitende, die 

mit Chemikalien und gefährlichen Stoffen in Kontakt kommen, 

werden regelmässig im sicheren Umgang mit diesen geschult. 

Wir haben einen Prozess etabliert, bei dem Proben unserer 

Endprodukte genommen, pulverisiert und chemisch analysiert 

werden, um sicherzustellen, dass die Produkte von Sonova 

der RoHS-Richtlinie sowie der REACH-Verordnung (Registrierung, 

Bewertung, Zulassung und Beschränkung chemischer 

Stoffe) der EU für die sichere Herstellung und Verwendung 

chemischer Stoffe entsprechen. Die Analyse erbrachte Ergebnisse, 

die von den EU-Behörden als hinreichender Nachweis 

über die Einhaltung der Vorschriften betrachtet werden. Wir 

arbeiten daran, die Verwendung gefährlicher Stoffe in unseren 

Produkten und Prozessen nach und nach weiter zu reduzieren, 

wo immer dies technisch und ökonomisch möglich ist. 

Auch von den Zulieferern von Sonova wird erwartet, dass sie 

diese Ziele bei ihren eigenen Prozessen und Lieferketten 

umsetzen und die Einhaltung der REACH-Verordnung nachweisen. 

ABFALL 

Sonova erfüllt die rechtlichen Anforderungen, gefährliche 

Abfallstoffe nur durch offiziell autorisierte Entsorgungsstellen 

transportieren und entsorgen zu lassen. Bei unserer grössten 

Kategorie fester Abfallstoffe handelt es sich um Hausmüll und 

Restmaterial von Herstellungsprozessen wie dem Spritzguss. 

Das gruppenweite Produktionsvolumen sowie die Gesamtzahl 

der Mitarbeitenden nahmen 2012 erheblich zu, was zu einem 

Anstieg der Festabfallmenge um 12.9 % auf 1,039 Tonnen führte. 

Durch die neu erlangte Zertifizierung ISO 14001 unserer 

grössten Produktions- und Vertriebszentren änderte sich 

unsere Methodik zur Messung und Erfassung von Sonder- und 

gefährlichen Abfällen. Die neuen Überwachungsmethoden 

werden gruppenweit eingeführt, was bedeutet, dass für das 

Berichtsjahr 2012 derzeit keine Daten vorhanden sind. 

Altpapier und Karton werden separat gesammelt und recycelt. 

Intern nutzen wir ausschliesslich Papier mit dem Zertifikat 

des Forest Stewardship Council (FSC). Für die Produktbestellung 

im Hauptsitz in Stäfa haben wir die SAP e-Dokumentation 

eingeführt. Diese wird nach und nach auf die gesamte Gruppe 

ausgeweitet, wodurch der Papierverbrauch für den internen 

Bedarf weiter sinken soll. 

carbon reporting 

CARBON 

DISCLOSURE 

PROJECT: 

MEHR TRANSPARENZ 

DURCH BERICHTER- 

STATTUNG ÜBER DIE 

CO 2 -EMISSIONEN 

Sonova strebt nach Vertrauenswürdigkeit 

und Transparenz gegenüber 

allen Stakeholdern. 2012 beteiligten 

wir uns zum ersten Mal am Carbon 

Disclosure Project. Wir sind überzeugt, 

dass unsere Teilnahme unser 

Bestreben unterstützt, unsere CO 2 - 

Emissionen effektiv zu managen. 

Punktestand 

Der Punktestand zeigt an, wie umfassend 

und tiefgreifend ein Unternehmen 

auf die sich ihm stellenden Fragen 

bezüglich Klimawandel antwortet. 

2012 verzeichnete Sonova einen Punk- 

testand von 62 Punkten, was zeigt, 

dass Verständnis und Beurteilung der 

unternehmensspezifischen Risiken 

und Chancen im Zusammenhang mit 

dem Klimawandel fortgeschritten 

sind. 

Ausblick 

Sonova plant erhebliche Anstrengungen, 

um unseren Beitrag zur 

Bekämpfung des Klimawandels weiter 

zu steigern. Hierzu legen wir Ziele 

fest, definieren eindeutige Strategien, 

gründen Initiativen und erweitern 

unseren Berichtsumfang. 



All unsere organischen Abfälle am Hauptsitz in Stäfa werden 

gesammelt, homogenisiert und durch einen qualifizierten 

örtlichen Subunternehmer abgeholt. Dieser Subunternehmer 

bringt die Abfälle zu einem nahegelegenen anaeroben Biokonverter, 

wo sie genutzt werden, um umweltfreundliche 

erneuerbare Energie aus Biogas zu gewinnen. 

Unser Ziel ist es, die Menge an Abfällen zu verringern und 

mehr Materialien zu verwenden, die recycelt oder wiederverwendet 

sind. Im Geschäftsjahr 2013 / 14 wollen wir die Kunststoffabfälle 

des Spritzgussprozesses am Produktionsstandort 

Stäfa extern in Granulat recyceln lassen. 

WASSER 

Die Fertigungsprozesse bei Sonova erfordern keine nennenswerten 

Mengen an Wasser. Grund- und Oberflächenwasser 

verwenden wir hauptsächlich für Sanitäranlagen, Küche und 

den Gartenbereich. In Vietnam beispielsweise sammeln wir 

Regenwasser während der Regenzeit in einem unterirdischen 

Tank und nutzen es in der Trockenzeit zur Bewässerung des 

Gartenbereichs. 

In absoluten Zahlen ist der Wasserverbrauch 2012 gruppenweit 

betrachtet um 16.2 % auf 109,337 Kubikmeter (m 3 ) gestiegen, 

was hauptsächlich auf die Zunahme der Beschäftigtenzahl 

zurückzuführen ist. Der relative Wasserverbrauch blieb mit 

18 m 3 je Mitarbeitender stabil. 

UMWELTBILANZ DER PRODUKTE 

Sonova führt im Rahmen der Forschungs- und Entwicklungsphase 

jedes Produktes eine entsprechende Lebenszyklusanalyse 

(Life Cycle Assessment, LCA) durch. Unser Ziel ist es, den 

Einsatz gefährlicher Stoffe zu reduzieren, andere Umweltrisiken 

zu vermeiden, unseren Ressourcenverbrauch zu minimieren 

und beim Design Recyclingaspekte und eine einfache Aufbereitung 

am Ende des Lebenszyklus zu berücksichtigen. Diesen 

Lebenszyklusansatz wollen wir so ausweiten, dass auch die 

Auswirkungen von Versand und Vertrieb unserer Produkte 

erfasst werden. 

Ausserdem erfüllt Sonova die EU-Richtlinie über Elektro- und 

Elektronik-Altgeräte (WEEE), die verlangt, dass solche Geräte 

zum Recycling oder zur umweltverträglichen Entsorgung an 

den Hersteller zurückgegeben werden. Darüber hinaus existiert 

bei mehreren Unternehmen unserer Gruppe ein Programm zur 

Sammlung von Altbatterien. Die gesammelten Batterien werden 

durch offiziell autorisierte Fachstellen transportiert und entsorgt. 

Wir beabsichtigen, unsere Bemühungen hinsichtlich der Reduzierung 

der Umweltauswirkungen unserer Verpackung zu 

verstärken, indem wir recycelbares Material verwenden, das 

seinerseits bereits aus Recyclingmaterial besteht. 

EMISSIONEN & VERSCHMUTZUNG 

Bei Sonova kam es weder zu Stoffaustritten im Rahmen von 

Betriebsabläufen noch zu sonstigen Fällen von Wasser- oder 

Luftverschmutzungen. Seit 1992 setzen wir in der Produktion 

keine Fluorchlorkohlenwasserstoffe (FCKW) mehr ein, welchen 

die Ozonschicht schädigen. Der Ausstoss von Luftschadstoffen 

aufgrund der Verwendung flüchtiger organischer Verbindungen 

(VOC) in Lacken, Klebstoffen, Beschichtungen und zur Oberflächenreinigung 

ist bei Sonova gering. 

Durch die neu erlangte Zertifizierung ISO 14001 unserer wichtigsten 

Produktions- und Vertriebszentren änderte sich unsere 

Methodik zur Messung und Erfassung von VOCs. Die neuen 

Überwachungsmethoden werden gruppenweit eingeführt, was 

bedeutet, dass für das Berichtsjahr 2012 derzeit keine Daten 

vorhanden sind. 

Über den Report 

Der CSR Report 2012 / 13 und der Geschäftsbericht 

2012 / 13 von Sonova berücksichtigen 

in Kombination die aktuelle G3.1-Version 

der Global Reporting Initiative (GRI). Die Berichterstattungsperiode 

umfasst das Finanzjahr 

vom 1. April 2012 bis zum 31. März 2013. 

Die Umweltdaten wurden für die Periode vom 

1. Januar 2012 bis zum 31. Dezember 2012 

erhoben. Die Daten und Informationen beziehen 

sich auf die gesamte Sonova Holding AG 

einschliesslich aller Gruppengesellschaften, 

sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. 

Kontakt 

Sonova Holding AG 

Martin Kistler 

Manager Corporate Social Responsibility 

Laubisrütistrasse 28 

8712 Stäfa 

Switzerland 

Phone +41 58 928 33 33 

Direct +41 58 928 28 46 

Fax +41 58 928 33 45 

martin.kistler @ sonova.com 

www.sonova.com 

Impressum 

Konzept / Gestaltung: hilda design matters, Zürich 

Publishing System: Multimedia Solutions AG, Zürich 


Den ausführlichen GRI-Index finden Sie auf unserer Sonova Website unter: 

www.sonova.com/de/csrreport

Sonova Holding AG 

Laubisrütistrasse 28 

8712 Stäfa 

Switzerland 

PHONE + 41 58 928 33 33 

FAX + 41 58 928 33 99 

E-MAIL csr @ sonova.com 

INTERNET www.sonova.com 

Dieser Corporate Social Responsibility Report 

ist auch als englische Version erhältlich. 

©Sonova Holding AG All rights reserved

CSR Report 2012/13 - Sonova

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