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Das moderne Handbuch für Technologiewechsel
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Fortgesetzte Unterstützung des
Technologiewechsels
Eine häufige Fehleinschätzung ist die, dass nach der Technologieschulung die Einführung der Technologie
abgeschlossen ist. Tatsächlich gibt es auch dann noch große Herausforderungen. Die Organisation verfügt
jetzt vielleicht über die Fähigkeiten und das Wissen, um die neue Technologie verwenden zu können. Doch
das bedeutet nicht unbedingt, dass auch jeder weiß, wie die neue Technologie zur Erledigung der jeweiligen
Aufgaben eingesetzt wird. Unter Umständen besteht eine Lücke zwischen der Anwendung der Technologie
für die alltäglichen Aufgaben. Sollten sich solche Lücken zeigen, ist es unbedingt notwendig, eine fortgesetzte
Unterstützung für den Technologiewechsel zu bieten. Andernfalls kehren die Mitarbeiter wieder zur
Verwendung der alten Technologie zurück, und die potenziellen Vorteile der neuen Technologie werden
nicht realisiert.
In diesem Abschnitt finden Sie Richtlinien für den Umgang mit diesen Problemen. Er enthält einige Hintergrundinformationen
über die Herausforderungen, denen sich Mitarbeiter gegenübersehen, wenn sie nach der
Schulung versuchen, die neue Technologie zu verwenden. Außerdem werden der traditionelle und der
progressive Ansatz zur Lösung dieser Probleme gegenübergestellt.
Warum ist die fortgesetzte Unterstützung der Technologie so wichtig?
Um die Bedeutung der fortgesetzten Unterstützung für den Technologiewechsel verstehen zu können, müssen
wir zunächst untersuchen, warum die Anwendung von Technologie für die alltäglichen Aufgaben so schwierig
sein kann.
1. Der Unterschied zwischen Theorie und Praxis ist gerade im Bereich der Technologie enorm: Das
Erlernen einer neuen Technologie heißt noch lange nicht, dass man auch sie für die Arbeit einsetzen
kann. Es gibt eine Übergangszeit, in der die Mitarbeiter sich neu „programmieren“ müssen, bis sie die
Verwendung spezifischer Funktionen und ihre Anwendung für ihre spezifischen Tätigkeiten beherrschen.
2. Die Mitarbeiter sind heutzutage voll ausgelastet. Was in der Vorbereitungs- und Durchführungsphase
des Technologiewechsels noch eine Befürchtung war, wird in dieser Phase zur bitteren Realität.
Angesichts bevorstehender Termine verlieren die Mitarbeiter schnell die Geduld mit der neuen
Technologie. In diesen Momenten möchten sie einfach nur schnell eine Lösung finden und herausfinden,
wie sie die neue Technologie für ihre Aufgaben einsetzen können. Gelingt ihnen das nicht, kehren sie oft
zu den alten Verfahren und Vorgehensweisen zurück.
Traditionelle fortgesetzte Unterstützung
Traditionell ist die fortgesetzte Unterstützung minimal. Die Mitarbeiter müssen nach absolvierter Schulung
selbst herausfinden, wie sie die Technologie für ihre Tätigkeiten einsetzen. Bei Schwierigkeiten bleibt ihnen
nur die Suche in ihren Schulungsunterlagen und online. Die Suche nach den benötigten Inhalten kann jedoch
zeitintensiv und frustrierend sein. Darüber hinaus ist der gefundene Inhalt unter Umständen fehlerhaft. Wenn
sie alleine nicht zurechtkommen, wenden sich die Mitarbeiter oft an erfahrene Benutzer, wodurch diese
abgelenkt und in ihrer Produktivität eingeschränkt werden.
Der traditionelle Ansatz zeitigt unerwünschte Ergebnisse. Mit wachsendem Frust kehren die Mitarbeiter oft zu
ihren alten Vorgehensweisen mit veralteter Technologie, alten Prozessen oder anderen Problemumgehungen
Das moderne Handbuch für Technologiewechsel
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