Medizinische Heiligenfeld - Akademie Heiligenfeld

Praxismanagement
Kommunikation und Serviceorientierung
2- modulige Fortbildung für medizinische Fachangestellte
Patienten in einer Arztpraxis verbringen die meiste Zeit nicht mit dem Arzt,
sondern mit dem Praxisteam. Medizinische Fachangestellte sind daher in vielen
Funktionen für die Patienten bedeutsam: als Ansprechpartner, als Ausführende
ärztlicher Tätigkeiten, als HelferInnen des Arztes und beim internen
Praxismanagement. Heutzutage sind die Patienten vor dem Besuch meistens
ausführlich informiert und erwarten kompetenten Service, schließlich bezahlen sie
vielfach für die Leistungen selbst. So werden sie zum Kunden, deren Zufriedenheit
zum Wettbewerbsfaktor für ärztliche Praxen wird. Fühlen sie sich vom
medizinischen Personal akzeptiert, verstanden und in der Praxis gut aufgehoben,
werden sie die Qualität der Behandlung in Erinnerung behalten und empfehlen.
Das Ziel dieser Weiterbildung ist darauf ausgerichtet, die fachliche, methodische,
soziale und persönliche Kompetenz des medizinischen Fachpersonals zu fördern.
Insbesondere geht es darum,
Für medizinische Fachangestellte
das Praxismanagement durch transparente Kommunikation untereinander zu
optimieren,
eine höhere Patientenzufriedenheit durch rollen- und situationsspezifisches
Verhalten zu erreichen,
die positive Ausstrahlung Ihrer Arztpraxis nach innen und außen zu erhöhen
und
Ihre eigene Motivation, Gesundheit und Zufriedenheit zu steigern.
Inhalte: Modul 1
Wandel der professionellen Rollen
Health Trends, gesellschaftliche Entwicklung und Professionalisierung
Erwartungen von Patienten/Kunden, Vorgesetzten und Kolleg/innen heute
Rollenverständnis und Umgang mit der eigenen Rolle
Service in der Arztpraxis
Merkmale gelungener Dienstleistung
Organisationskultur und Organisationsimage
Selbst- und Fremdbilder
Praxisorganisation
Kontakt-Situationen mit Patienten, Kolleginnen und Vorgesetzten
Typische Aufgaben im Alltag und ihre Herausforderungen
Erfolgreiche Kommunikation I
Kundenorientiert kommunizieren
Kommunikationsabläufe: praktische Modelle für eine gelingende Kommunikation
Non-verbale Kommunikation: Sprache und Körpersprache, Haltung, Stimme
und Stimmung
Gesprächsführung in schwierigen Situationen
Was sind "schwierige Gesprächssituationen"
Richtig JA und NEIN sagen: Grenzen setzen und dennoch wertschätzend
bleiben
Beschwerdegespräche leicht gemacht
Missverständnis, Problem oder Konflikt
Konfliktgespräche erfolgreich zur Lösung führen
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