Fragenkatalog für Methoden der Produktentwicklung
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4.18 Im Zusammenhang mit den Anfor<strong>der</strong>ungen wurde das Kano-Modell behandelt.<br />
In welche drei Gruppen werden Anfor<strong>der</strong>ungen nach diesem Modell unterteilt?<br />
Erläutern Sie die drei Gruppen und stellen Sie diese in einem Diagramm<br />
Kundenzufriedenheit über Erwartungen dar. (6Pkt.)<br />
Basisanfor<strong>der</strong>ungen: Diese Anfor<strong>der</strong>ungen müssen unter allen Umständen<br />
erfüllt werden. Werden diese nicht erfüllt, so führt das zu Unzufriedenheit<br />
beim Kunden (Beispiel: Airbag im Pkw)<br />
Leistungsanfor<strong>der</strong>ungen: Dabei handelt es sich um Anfor<strong>der</strong>ungen, bei<br />
denen sich die Zufriedenheit proportional mit dem Erfüllungsgrad entwickelt,<br />
beispielsweise Prozessorleistung eines PC, Serienausstattung eines Pkw,<br />
Gewicht eines Mobiltelefons - je leichter um so besser<br />
Begeisterungsanfor<strong>der</strong>ungen: Hierbei handelt es sich um Leistungen, die<br />
<strong>der</strong> Kunden nicht erwartet, <strong>der</strong>en Erfüllung ihn positiv überrascht, beispielsweise<br />
zusätzliche Software auf einem PC.<br />
4.19 In welcher Phase soll eine Wettbewerbsanalyse durchgeführt werden? (2Pkt.)<br />
Nach <strong>der</strong> Erstellung des Lasten- und Pflichtenheftes sollte eine<br />
Wettbewerbsanalyse durchgeführt werden.<br />
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