Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
4 Hauptkategorien für Kundenabwanderung<br />
1. Preise und Konditionen<br />
2. Persönliche Gründe<br />
1. Wohnungswechsel,<br />
2. Wunsch nach Abwechslung<br />
3. Veränderung der Lebensumstände<br />
3. Wettbewerb ( pulled away)<br />
1. Kunde wurde aktiv abgeworben ( hat sich aber auch abwerben lassen!)<br />
4. Leistungsdefizite (pushed away)<br />
1. Prozessfehler<br />
2. Service- oder Produktprobleme<br />
Rückgewinnung zielt primär auf pushed-away Kunden<br />
12
Change language