Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
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Zufriedenheits- Analyse mit den Leistungen und<br />
deren Bedeutung für den Kunden<br />
Pre-sales Betreuung<br />
4%<br />
Informationsmaterial<br />
5,%<br />
Angebot<br />
10%<br />
Erstes Produkterlebnis<br />
14%<br />
Qualität der Services<br />
22%<br />
Preis-Leistungs-Verhältnis<br />
12%<br />
Tarifstruktur<br />
5,0%<br />
Verständlichkeit der Rechnung<br />
7,8%<br />
Beschwerdemanagement<br />
12,6%<br />
persönliche Betreuung<br />
After-sales Betreuung<br />
überhaupt<br />
nicht zufrieden<br />
4 3 2<br />
relativ niedrige<br />
Bedeutung<br />
23,2%<br />
sehr<br />
zufrieden<br />
relativ hohe<br />
Bedeutung<br />
16<br />
Relative Bedeutung der Leistung<br />
Zufriedenheit mit den Leistungen
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