Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
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Welche Faktoren haben Einfluss auf die<br />
Zufriedenheit und damit die <strong>Kundenbindung</strong><br />
Erreichbarkeit<br />
Öffnungszeiten<br />
Wartezeiten<br />
Angebot<br />
Freundlichkeit<br />
Kompetenz<br />
Engagement<br />
Vertrauenswürdigkeit<br />
Call Center<br />
Gesamtimage<br />
Zuverlässigkeit<br />
Flexibilität<br />
Personal<br />
Strom<br />
Gas<br />
Übersichtlichkeit<br />
Verständlichkeit<br />
Preis-/Leistungsverh.<br />
Produkte<br />
Tarife<br />
<strong>Kundenbindung</strong><br />
Kundenzufriedenheit<br />
zugesagte Leistung<br />
tatsächliche Leistung.<br />
Leistung<br />
8<br />
Informationsmaterial<br />
Hotline<br />
Internet<br />
Zustellung<br />
Beschwerdemanagem<br />
ent Kundenbetreuung<br />
Service
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