Kundenbindung - Marketing Resultant GmbH
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Fragen und Parameter für die Ausgestaltung von<br />
Kundenbetreuungskonzepten.<br />
Was sind erfolgskritische Zeitpunkte<br />
in der Kundenbeziehung<br />
Auslauf von Verträgen, Änderungen<br />
Familienstand, Umzug, Beschwerden<br />
Welche Massnahmen passen wann<br />
zu welchem Kundensegment /<br />
Kundentyp<br />
Eintritt ins Berufsleben,Sicherheitsbedürfnis<br />
Zusatzangebote, Komplett- /<br />
Bündelabgebote, Einstiegslösungen ...<br />
Welche Anspracheform verspricht<br />
Erfolg<br />
Direktmail mit Telefon-Nachfassaktionen<br />
Brief ,Telefon, Außendienst , Twitter...<br />
Wie kann der Erfolg optimal<br />
kontrolliert werden<br />
Kampagnen-Controlling,<br />
Prozess-Kennziffern (Durchlaufzeiten)<br />
Quality Monitoring<br />
Welcher Kanal / welches Medium<br />
ist für welche Kunden adäquat<br />
E-Mail / Newsletter, SMS,<br />
Anruf<br />
Was ist eine optimale<br />
Kunden-Kontaktfrequenz<br />
Abgestufte Konzepte pro<br />
Platin-, Gold-, ... -Segment<br />
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