Detailliertes Kursangebot des AWA Zürich (PDF, 4 MB

S10
Zielgruppe
Zielsetzung
Inhalt
Voraussetzungen
Organisation
Kursdauer
Kursdaten
Kurszeiten
Kursleitung
Kursort
Anzahl Teilnehmende
Kommunikation
Kommunikationsseminar
RAV-Support-Mitarbeitende sowie Mitarbeitende aus anderen Fachabteilungen mit häufigem
Publikumskontakt am Schalter oder Telefon.
(offen für Nicht-AWA-Mitarbeitende / Externe Personen)
Die Teilnehmenden setzen sich mit den Anforderungen an die berufliche Kommunikation in
ihrem spezifischen Arbeitsfeld auseinander und nehmen eine Standortbestimmung in Bezug
auf ihr Kommunikationsverhalten vor. Sie erkennen Möglichkeiten, ihr Kommunikationsverhalten
zu optimieren und können das Gelernte in ihrem Berufsalltag umsetzen. Sie meistern auch
schwierige Gesprächssituationen professionell. Sie sind in der Lage, Widerstände aufzunehmen
und für den Gesprächsverlauf positiv zu nutzen und empathisch, klar und zielorientiert
zu handeln.
– Der erste Kontakt mit Kunden und Klienten – die Visitenkarte!
– Persönlicher Auftritt und die Wirkung auf den weiteren Kontaktverlauf
– Grundlagen Kommunikation
– Wahrnehmung und Interpretation
– Kommunikationswerkzeuge: verstehen und verstanden werden
– Charaktertypologie
– Kommunikation mit Menschen in Krisen
– Interkulturelle Kommunikation
– Grundlagen Konfliktgespräche
– Umgang mit Widerständen und Deeskalation
– Training und Feedback an Fallbeispielen aus Video und Berufsalltag
Praxiserfahrung im direkten Kundenkontakt sowie Bereitschaft zur aktiven Auseinandersetzung
mit der eigenen Situation und zum offenen Erfahrungsaustausch.
2 Tage
gemäss AWA Kursangebot, Übersicht Kursdaten
08.30 – 16.30 Uhr
Susanne Mouret, Dipl. Erwachsenenbildnerin HF
Zürich
min. 10 / max. 14
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