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Die Kunst erfolgreicher Kommunikation ‣ 2. Die Rückformulierung ‣ Unter einer Rückformulierung versteht man einen positiven Rückschluss aus einer negativen Aussage. Das lenkt das sogenannte Problem oft in eine konstruktive Richtung. ‣ Beispiele: ‣ „ Ihr Angebot ist überteuert!“ ‣ Rückformulierung:“ Sie fragen sich, ob das Preis/Leistungsverhältnis stimmt!“
Die Kunst erfolgreicher Kommunikation ‣ Einwand: „ Wir haben bereits mehrere Geschäftspartner, die das Gleiche anbieten wie Sie! Es besteht also wirklich kein Bedarf!“ ‣ Rückformulierung: „ Sie fragen sich also, ob es Sinn macht, mehrere Pfeile im Köcher zu haben!“
Seite 1 und 2: Die Kunst erfolgreicher Kommunikati
Seite 27: Die Kunst erfolgreicher Kommunikati

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