Kundenzufriedenheit professionell fördern und ... - DVGW Hessen

Die Kunst erfolgreicher Kommunikation
‣ „ Mit Arbeitnehmern über 50 Jahre haben wir in
der Vergangenheit nur schlechte Erfahrungen
gemacht! Also versuchen Sie mir bitte deshalb
keinen zu vermitteln!“
‣ B= „Ich kann verstehen, dass Sie an neue
Mitarbeiter besondere Qualitätsansprüche
stellen.“
‣ A= „ Deshalb möchte ich mit Ihnen über diese
Qualitätsansprüche reden, damit ich Ihnen nur
solche Kandidaten vorstelle, die diese Kriterien
erfüllen.“
‣ V= „ Ist das in Ordnung für Sie?“