Kundenzufriedenheit professionell fördern und ... - DVGW Hessen
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Die Kunst erfolgreicher Kommunikation<br />
‣ Starke Störungen in der Kommunikation treten<br />
oft deshalb auf, weil der Sender beispielsweise<br />
auf der Sachebene in seiner Botschaft den<br />
Schwerpunkt hat, der Empfänger aber das<br />
Wesentliche auf der Beziehungsebene<br />
heraushört! Mit sogenannten „Ich“- Botschaften<br />
(Selbstoffenbarungsseite) kann man dann den<br />
Konflikt entschärfen, mit sogenannten „Du“-<br />
Botschaften den Konflikt verschärfen!<br />
‣ © Cay Baron v. Brockdorff
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