Kundenzufriedenheit professionell fördern und ... - DVGW Hessen

Die Kunst erfolgreicher Kommunikation
‣ Bei der Anwendung der B-A-V-Methode
kommt es darauf an in der „B“- Phase den
Gesprächspartner angemessen zu
würdigen, um Einklang mit ihm
herzustellen. In der „A“- Phase können
gern die Begründungsmethode oder die
Rückformulierung zum Zuge kommen.
Und in der „V“- Phase stellt man mit einer
Kontrollfrage die Übereinstimmung sicher!