dda campus 2010 basic - ONEtoONE

veränderte kommunikation 

Die

2 A K T U E L L ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

INHALT 

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4 A K T U E L L ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

OBI 

rückkehr zum e-commerce 

n Die Baumarktkette Obi hat 

einen eigenen Onlineshop ins 

Netz gebracht. Neben Waren aus 

dem normalen Obi-Sortiment 

werden auch große, sperrige und 

schwere Artikel angeboten, bei 

denen sich ein Lieferservice anbietet. 

Der Shop markiert Obis 

Rückkehr in den E-Commerce, 

nachdem das Unternehmen sich 

2006 aus einem Joint Venture mit 

der Otto Group zurückgezogen 

hat. Das Angebot ist laut Obi in 

Richtung Multi-Channel ausgerichtet. 

Arvato Services übernimmt 

das Fulfillment. 

» obi.de 

UnIted Internet dIalOg 

Jürgen seitz neuer chef 

n Jürgen Seitz wird neuer Geschäftsführer 

bei United Internet 

Dialog. Nach sieben Jahren im 

Management-Team von United 

Internet Media trägt er nun 

die Verantwortung für die neu 

gegründete Dialogmarketing- 

Tochter des Werbevermarkters. 

Er bleibt weiterhin im Führungsteam. 

Seitz ist seit 2001 bei United 

Internet Media (zuvor Web.de 

Media Sales) beschäftigt. 

» united-internet-dialog.de 

telekOm 

einstieg bei mpass 

n Die Deutsche Telekom 

schließt sich dem mobilen Bezahlsystem 

Mpass an. Mit Mpass 

können die Verbraucher per Handy 

bezahlen – zunächst in den 

digitalen Kanälen. Langfristig soll 

durch Mpass das Handy aber zur 

elektronischen Geldbörse werden. 

Die drei Bündnispartner Telekom, 

O2 und Vodafone greifen mit 

dem Dienst vor allem den Bezahldienst-Marktführer 

Paypal an. 

» mpass.de 

Foto: bundesministerium des innern 

Mit dem neuen Persoalausweis 

sollen Identifizierungsvorgänge 

im Netz 

einfacher und vor allem sicherer 

werden. Können Registrierungen 

und User-generated Content einen 

Aufschwung erwarten? Oder bremsen 

Sicherheitslücken und fehlende 

User neue Anwendungen aus? 

Christian ehl 

Geschäftsführer von hillert und 

Co. in München 

Dem digitalen Personalausweis droht 

ein ähnliches Schicksal wie dem digitalen 

Brief der Post. Ein Nischendasein 

in einem Markt, in dem kein echter 

Bedarf bei den Kunden vorhanden 

ist. Die Zukunft der sicheren Authentisierung 

liegt im Mobiltelefon.

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 A K T U E L L 5 

red bull

6 I N T E R NAT IONA L ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

SellBytel 

neues call-center in asien 

n Die Sellbytel Group eröffnet 

Anfang Dezember eine Niederlassung 

in Singapur. Im Visier hat der 

Call-Center-Dienstleister vor allem 

B-to-B-Kunden. Die BBDO-Tochter 

will von Singapur aus den asiatischen 

Markt erobern. Sellbytel 

startet in Singapur nach eigenen 

Angaben mit 50 Mitarbeitern und 

betreut von dort aus drei Bestandskunden 

aus der IT-Branche. Niederlassungsleiter 

wird Eric Suzor. 

» sellbytel.de 

gOOgle 

personalisiertes shopping 

über boutiques.com 

n Google hat in den USA das 

Modeportal Boutiques.com gelauncht. 

Die Plattform zeigt virtuelle 

Fashion-Läden, in denen sich 

User Empfehlungen in Sachen 

Mode von Prominenten, Stylisten, 

Designern und Fashion-Bloggern 

holen können. Mit dem Portal will 

Google Modeinteressierten eine 

neue personalisierte Shopping- 

Erfahrung bieten. 

» boutiques.com 

yOc 

sieger beim mobile 

marketing award 

n Die beste Mobile-Kampagne 

in Österreich kommt von Yoc 

Central Eastern Europe für den 

Kunden Sony. Beim ersten Mobile 

Marketing Award (MMA) der 

Mobile Marketing Association 

Austria wurde die Kampagne als 

beste integrierte Mobile-Kampagne 

prämiert. Die Maßnahmen 

fanden im Rahmen der Sony 3-D 

World Tour statt. Die Plätze zwei 

und drei des MMA sicherten sich 

die Spendenkampagnen für die 

Minor More Friedensflotte und 

Ärzte ohne Grenzen Österreich. 

» yoc.com, mma-austria.org 

auf der expo 2010 in Shanghai hat Osram insgesamt 40 projekte umgesetzt; hier der China-pavillon 

LED für Designer 

Serviceplan kreiert ein neues LED-Signet für Osram und Motive für eine weltweite Kampagne 

Die lange Haltbarkeit der 

LED-Lampen beeinflusst bei 

Osram auch die Werbung. 

Statt der spezifischen Produkte rücken 

in der neuesten Kampagne Lösungen 

in den Vordergrund, erklärt das 

Unternehmen. 

Auf rund ein Jahr ist die internationale 

Markenkampagne von Osram 

angelegt. Im November sind die ersten 

Maßnahmen gestartet. Eigens dafür hat 

die Hamburger Agentur Serviceplan 

ein neues LED-Signet entwickelt. Dieses 

wird künftig auf allen Werbemitteln 

der LED-Lampen zu sehen sein. Unter 

dem Slogan „Osram LED. Creating Tomorrow“ 

will der Leuchtmittelhersteller 

den LED-Markt aktiv vorantreiben, 

so Katrin Amschler, die bei Osram für 

die Kampagne verantwortlich ist. 

Die Maßnahmen richten sich 

primär an Geschäftskunden und zei- 

paketmarkt mit

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 I N T E R NAT IONA L 7 

performance-marketing

fortsetzung von

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 T H E M A D E S M O NAT S 9 

Gegenwind von Kritikern, unter anderem 

im Web. 

So witzelten Blogger über den 

Internetprovider und fragten, ob 

es den Leiter Kundenzufriedenheit 

überhaupt gebe oder ob 1&1 einen 

Schauspieler engagiert habe. Außerdem 

tauchten via Youtube zahlreiche 

Parodien des Spots mit D‘Avis auf. 

D‘Avis musste, wie er selbst betont, 

nicht lange überlegen, ob er den Job 

und die damit verbundenen Konsequenzen 

wirklich auf sich nehmen 

wollte. Schließlich hätte er sich in 17 

Jahren bei 1&1 viel mit dem Thema 

Kundenzufriedenheit auseinandergesetzt. 

So baute er unter anderem 

den Bereich Customer Care auf und 

entwickelte das 1&1-Beschwerdemanagement 

mit. 

Seine Erfahrung mit Kunden hat 

ihm dann wohl auch geholfen, schnell 

eine adäquate Lösung zu finden, um 

auf die Reaktionen im Web passend zu 

reagieren. Kritische Blogger wurden in 

die 1&1-Zentrale nach Montabaur eingeladen, 

wo D‘Avis Rede und Antwort 

stand und jeder sehen konnte, dass es 

ihn tatsächlich gibt. 

Und auch den Gegenwind auf Youtube 

sehen 1&1 und D‘Avis eher als 

Chance für das gesamte Unternehmen. 

„Es ist doch ein Vorteil, dass sich so 

viele Menschen mit den 1&1-Werbespots 

beschäftigen und daraus 

Parodien machen“, sagt D‘Avis. „Das 

zeigt schließlich, dass unsere Botschaft 

ankommt. Wir wollen mit den Spots 

bewusst stark polarisieren. Das verhilft 

uns schließlich auch zu mehr Popularität.“ 

Um mit 1&1 in Kontakt zu treten, 

haben Kunden mehrere Möglichkeiten. 

Zum einen können sie Mails an 

davis@1und1.de richten. Diese beantwortet 

D‘Avis gemeinsam mit seinem 

Team. Dann gibt es einen telefonischen 

Support, den Kunden über eine kostenlose 

Service-Nummer erreichen 

können. „Kostenlos deshalb, weil dies, 

wie wir herausgefunden haben, ein wesentlicher 

Treiber für mehr Kundenzufriedenheit 

ist“, sagt D‘Avis. 

Ruft ein Kunde bei 1&1 an, muss er 

sich zunächst mit seiner Kundennummer 

authentifizieren. Im Hintergrund 

läuft derweil ein Programm ab, das 

bereits im Voraus mit den Daten, die 

sich im System befinden, auslotet, welches 

Problem der Kunde haben könnte. 

Ist der Anrufer authentifiziert, werden 

ihm nur noch Menüpunkte angesagt, 

die zu seinem Produktstatus passen, 

wie beispielsweise die Anschaltphase. 

„So können Kunden bei Problemen 

viel zielgerichteter aufgefangen werden“, 

meint D‘Avis. Dass das von 1&1 

entwickelte System tatsächlich hilft, 

Kunden schneller gute Antworten zu 

liefern und diese dadurch zufrieden 

zu stimmen, befand kürzlich auch eine 

Jury bei der Messe Voice Days Plus 

und verlieh dem Unternehmen für 

sein ausgeklügeltes Telefonsystem den 

Smart Service Award. Zusätzlich können 

Kunden seit Juli 2010 auch Fragen 

in ein Forum posten. Diese werden von 

anderen Kunden oder von 1&1-Mitarbeitern 

beantwortet. Auch in puncto 

Beschwerden stoßen Kunden bei 1&1 

anzeige 

offenbar stets auf offene Ohren. „Schon 

durch unseren Spot fordern wir die 

Menschen auf, uns zu schreiben oder 

anzurufen, wenn etwas nicht in Ordnung 

ist. Wir wollen das Feedback vom 

Kunden, um daraus neue Maßnahmen 

abzuleiten“, sagt D‘Avis. Zusätzlich 

arbeitet der Internetprovider eng mit 

der Verbraucherzentrale zusammen, 

reagiert auf Beschwerden, die für das 

Unternehmen dort eintreffen, und 

betreibt Monitoring im eigenen Forum. 

Auch in Zukunft will 1&1 laut 

D‘Avis mit Hilfe der Abteilung KundenzufriedenheitOptimierungspotenziale 

zusammentragen, auswerten und 

daraus Maßnahmen ableiten. „1&1 ist 

ein Unternehmen mit 9,5 Millionen 

Kundenverträgen. Außerdem existiert 

eine adäquate Anzahl von Kundenkontakten 

im Monat. Da muss man einfach 

schauen, dass man einen Kanal hat, der 

hilft, Themen zu filtern und wichtige 

Maßnahmen abzuleiten, um die Qualität 

zu verbessern.“ 

Strategisches Feld Beschwerde 

Auch die Deutsche Bahn bekommt, 

ähnlich wie es bei 1&1 bereits der Fall 

ist, zum 1. Januar 2011 einen Leiter für 

Qualitätsmanagement oder, wie es aus 

dem Unternehmen heißt, einen Chief 

Customer Officer. „Deshalb setzen wir 

uns auch bei DB Dialog mit diesem 

Thema auseinander“, sagt Michael 

Adamsky, Bereichsleiter Vertrieb & Key 

Account bei DB Dialog Telefonservice, 

dem Unternehmen, das als Ansprechpartner 

für Kunden im Personenverkehr 

der Deutschen Bahn fungiert. 

Abgesehen vom neuen Leiter für Qualitätsmanagement, 

der im neuen Jahr 

antreten soll, versteht sich laut Adamsky 

vor allem der Vorstandsvorsitzende der 

Deutschen Bahn, Dr. Rüdiger Grube, 

als oberster Kundenanwalt im Unternehmen. 

Er trete regelmäßig telefonisch 

mit Bahnkunden in Kontakt. 

Das Contact-Center der Deutschen 

Bahn beschäftigt eigenen Angaben zufolge 

rund 1.600 Mitarbeiter an sechs 

verschiedenen Standorten in Deutschland. 

Zusätzlich ist das Unternehmen in 

Bereiche eingeteilt, die sich unter anderem 

mit den Themen Kundenbindung, 

Reiseservice, Beschwerdemanagement 

und Fahrgastrechte befassen. Seit drei 

Jahren ist DB Dialog zudem am freien 

Markt aktiv und übernimmt Aufträge 

externer Kunden wie Allianz, TNT Post 

und Fitness First. Im vergangenen Jahr 

hat das Unternehmen laut Adamsky 

einen umfassenden Restrukturierungsprozess 

durchlaufen. Ziel war es, die 

Produktivität in den unterschiedlichsten 

Services zu optimieren. 

DB Dialog bietet Kunden seine 

Services rund um die Uhr an, an 365 

Tagen im Jahr. Für den telefonischen 

Support bietet das Contact-Center mit 

01805er-Nummern in der Regel kostenpflichtige 

Service-Hotlines an. Nur 

bei bestimmten Sonderaktionen wie 

Streiks stellt das Unternehmen eine 

Marcell D‘avis: 

„Kostenlose Hotlines sind 

wesentliche Treiber für 

Kundenzufriedenheit“ 

kostenlose Hotline zur Verfügung. Zusätzlich 

gibt es eine 0800er-Rufummer 

für die automatische Fahrplanauskunft. 

„Die Deutsche Bahn beobachtet derzeit 

intensiv die Diskussion über die Forderung 

von grundsätzlich kostenfreien 

Service-Rufnummern. Es ist nicht 

auszuschließen, dass unser Haus sich 

nach Prüfung auch für diese Variante 

entscheidet“, sagt Adamsky. Kunden 

können das Contact-Center via Tele- 

fon, E-Mail, Brief und per Fax erreichen. 

Das Thema Beschwerde ist bei 

DB Dialog zu einem strategischen 

Feld geworden. Schriftliche Kor- 

respondenzen an das Unternehmen 

laufen über ein zentrales Postfach 

ein, werden in ein internes System 

aufgenommen und den zuständigen 

Agentengruppen zugesteuert. Diese 

recherchieren dann die Antworten, 

die der Kunde erhält. Auch bei der 

telefonischen Beschwerde werden 

laut Adamsky zunächst die Anliegen 

aufgenommen: „Meistens müssen 

Kunden dann aber noch Unterlagen 

einreichen, um beispielsweise Fahrten 

nachzuweisen.“ 

Der Kundendialog der Zukunft 

wird laut Adamsky ein qualitativ höherwertiger 

sein. So will die Deutsche Bahn 

künftig die First Contact Solution Rate 

noch deutlicher in den Vordergrund 

stellen, so dass der Kunde schneller 

eine Auskunft erhält und Folgeprozesse 

vermieden werden. Auch daran, 

dass Kunden nicht mehr so lange in 

der Warteschleife festsitzen, will das 

Unternehmen arbeiten. 

Nicht immer Service rund um die Uhr 

Im Contact-Center der Ergo Versicherungsgruppe 

werden laut Dr. Arne 

Barinka, Leiter Kunden- und Vertriebsservice-Center 

Ergo, hauptsächlich 

telefonische Anfragen bearbeitet, 

in zunehmendem Maße jedoch auch 

schriftliche. Dazu gehören laut Barinka 

so genannte Klassiker, wie Adress- oder 

Kontoänderungen, aber auch Nachfragen 

zum tariflichen Umfang einer 

Leistung. „Wir geben am Telefon so 

weit Auskunft, wie wir das aus datenschutzrechtlichen 

Gründen tun dürfen. 

Manchmal kann es natürlich auch sein, 

dass wir Kunden auf andere Informationskanäle 

hinweisen.“ 

Bei bestimmten Leistungen, wie 

dem Schutzbrief, können Kunden den 

Ergo-Telefonservice rund um die Uhr 

erreichen. Für Nachfragen via Hotline 

müssen Anrufer zurzeit bezahlen. 

„Doch wir sind gerade dabei, die 

Themen Kostenstruktur und Service- 

Hotline grundlegend zu überdenken. 

Das ist eine unserer Baustellen“, sagt 

Barinka. „Wir untersuchen genau, welche 

Leistungen sinnvollerweise bei uns 

auf einer gebührenpflichtigen Service- 

Hotline und welche von vornherein 

auf einer gebührenfreien Line zu 

erreichen sind.“ 

Auch Beschwerden erreichen Ergo 

laut Barinka hauptsächlich via Telefon. 

Dabei sei dann natürlich zunächst der 

Mitarbeiter am Telefon gefragt, entsprechend 

auf die Situation zu reagie-

1 0 T H E M A D E S M O NAT S ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

ren. „Die meisten Kunden rufen aus 

einer Emotion heraus an. Dies wird 

bei uns im Unternehmen thematisiert, 

und die Mitarbeiter, die übrigens in 

der deutlichen Mehrzahl ausgebildete 

Versicherungskaufleute sind, werden 

laufend von uns geschult.“ 

Beschwerden, die sich auf konkrete 

Vorgänge beziehen, werden beim Versicherer 

nach Fachzuständigkeit und 

Schwere behandelt. Dabei gibt es so 

genannte Fachverantwortliche, die 

sich um konkrete Belange der Kunden 

kümmern. In seltenen Fällen könne 

es, so Barinka, aber auch vorkommen, 

dass sich Kunden direkt an den Vorstand 

wenden. Ist das der Fall, läuft ein 

eigenständiger Prozess ab. Schließlich 

müsse der Vorstand dann auch selbst 

antworten. Beschwerden via Mail stellen 

eher die Ausnahme dar. „Wenn sich 

jemand wirklich inhaltlich und substanziell 

beschweren möchte, nimmt er 

in der Regel das Telefon oder schreibt 

einen Brief.“ 

Für den Kundendialog der Zukunft 

ist es laut Barinka wichtig, dass sich 

Unternehmen auf Megatrends wie die 

demografische Entwicklung einstellen. 

„Die Wahrscheinlichkeit, dass sie 

Michael 

adamsky 

Bereichsleiter 

Vertrieb & 

account bei DB 

Dialog telefonservice 

einen älteren Menschen am Telefon 

haben, mit dem sie einen anderen 

Dialog führen müssen als mit einem 

jungen Menschen, steigt“, sagt Barinka. 

Ergo will deshalb künftig noch einfacher 

und verständlicher mit seinen 

Kunden kommunizieren und dabei 

verstärkt auch die unterschiedlichen 

Lebensphasen der Versicherten berücksichtigen. 

Fachliche Rund-um-die-Uhr-Beratung 

Beim Service-Center der AOK Rheinland/Hamburg 

erhalten Versicherte 

telefonische Informationen rund um 

die Uhr. Insgesamt 116 Mitarbeiter, 

darunter Fachärzte fast aller Disziplinen, 

Krankenpfleger sowie Sozialversicherungsfachangestellte, 

kümmern 

sich laut Jürgen Heinl, Leiter des Geschäftsbereichs 

AOK Clarimedis, um 

Kundenfragen zu Themen wie Erkran- 

Just get connected 

Dr. arne Barinka 

leiter Kunden- 

und Vertriebsservice-Center 

ergo 

kungen, Therapieverfahren, Medikamente 

oder zur Sozialversicherung. 

Davon ausgeschlossen sind die Zusagen 

zu Leistungen und die Erstellung 

von Diagnosen sowie Gutachten, da, so 

Heinl weiter, den Ärzten die Beschwerden 

nicht persönlich, sondern nur via 

Telefon mitgeteilt werden können. Laut 

Clarimedis existiert für jeden Mitarbeiter 

eine verpflichtende Kommunikationsstrategie, 

die den Ablauf des 

Gesprächs am Telefon regelt. 

Diese Strategie soll eine professionelle 

Vorgabe bieten, um eine gesicherte 

Beantwortung nach einheitlichen 

Standards zu gewährleisten. Anrufer 

müssen laut Strategie bei jedem Telefonat 

klar begrüßt und das Clarimedis- 

Service-Center als Gesprächspartner 

genannt werden. Außerdem erfolgt 

eine Zufriedenheitsabfrage am Ende 

des Gesprächs, eine Verabschiedung 

Jürgen heinl 

leiter des Geschäftsbereichs 

aOK Clarimedis 

und eine Nachfrage nach Zusatzwünschen. 

Auch bei Beschwerden greift laut 

Heinl die besagte Kommunikationsstrategie: 

„Mitarbeiter haben dadurch 

genaue Anhaltspunkte, wie sie solch ein 

Gespräch führen müssen.“ Beschwerden 

werden dabei stets in einem internen 

Beschwerdemanagement-System 

festgehalten, überprüft und schließlich 

untersucht, damit der Versicherte 

schnell eine Antwort erhält und das 

Problem behoben wird. 

„Krankenkassen werden heute ständig 

von Instituten wie Stiftung Warentest 

bewertet“, sagt Heinl über die Qualitätssicherung. 

Die AOK Rheinland/ 

Hamburg würde beispielsweise anhand 

solcher Tests Ergebnisse überprüfen, 

eventuelle Schwachstellen sichten und 

daraus Maßnahmen ableiten. 

» 1und1.de, db-dialog.de, ergo.de, 

aok.de/rh/htm/ix_clarimedis.htm 

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„Social Media wird nach wie vor 

von Unternehmen unterschätzt“ 

Neue Web-Plattformen und -Strategien sollen helfen, eine höhere Kundenbindung zu erzielen 

Social Media wird laut Marcell 

D‘Avis, Leiter Kundenzufriedenheit 

bei 1&1, heute von Unternehmen 

und Call-Center-Dienstleistern 

noch vielfach unterschätzt. 

Dabei könnten Unternehmen mit 

Hilfe von Social Media ihren Vertrieb 

vereinfachen und eine höhere Kundenbindung 

erreichen. Der Internetprovider 

bietet seinen Kunden neben 

den klassischen Support-Kanälen wie 

Telefon oder Mail deshalb auch einen 

1&1-Blog samt Forum an und hat ein 

eigenes Social-Media-Team aufgebaut, 

mit dem das Unternehmen im 

Web beispielsweise auf Twitter oder 

Facebook aktiv ist. 

„Gerade für die jüngere Zielgruppe, 

für Menschen zwischen 15 

und 30 Jahren, sind diese Kanäle 

wichtig. Das ist die Generation, die 

always online ist und denen Sie eine 

andere Ansprache bieten müssen als 

beispielweise einem Mitdreißiger 

oder Vierziger.“ Der Internetprovider 

erachtet diesen Bereich als sehr 

wichtig und wird laut D‘Avis dort 

zukünftig noch stärker investieren. 

Was jedoch passiert, wenn Social 

Media ohne richtige Strategie in 

den Kundendialog eingebaut wird, 

musste kürzlich die Deutsche Bahn 

erfahren. Mit dem Launch seines 

Facebook-Accounts bot das Unternehmen 

exklusiv für Nutzer des 

Netzwerks das so genannte „Chef 

Ticket“ an. In kürzester Zeit wurden 

viele Fans gewonnen. Was die Deutsche 

Bahn jedoch vorher nicht berücksichtigt 

hatte, war die Tatsache, 

dass sich viele User dort einklinkten, 

um ihren Frust beispielsweise über 

Stuttgart 21 oder Streiks abzuladen. 

Die Bahn war den Wutattacken offenbar 

nicht gewachsen und legte 

ihren Account samt Kommentarfunktion 

vorläufig wieder auf Eis. 

„Wir sind gerade noch im Entwicklungsprozess, 

bauen Know-how 

und ein Team auf “, sagt Michael 

Adamsky, Bereichsleiter Vertrieb & 

Brandslisten ist eine neue plattform für Marken-Communities. erster großer 

anwender ist die e-plus-Marke Base 

Key Account bei DB Dialog Telefonservice. 

Das Unternehmen plant aber 

laut Adamsky, Social Media künftig 

im Dialog mit den Kunden der Bahn 

als Service zu etablieren. So wird bald 

eine eigene Abteilung in professionellem 

Stil twittern, Fragen beantworten, 

Angebote platzieren oder 

über das Netzwerk auf Beschwerden 

reagieren. 

Nach dem Motto „Nichts überstürzen, 

erst einmal alles beobachten 

und dann handeln“ agiert offenbar 

stattdessen die AOK Rheinland/ 

Hamburg. Die Krankenkasse prüft 

und bewertet derzeit das Thema 

Social Media und dessen Einsatz. 

Weitere Schritte sind laut Jürgen 

Heinl, Leiter des Geschäftsbereichs 

AOK Clarimedis, dann mit dem AOK 

Bundesverband geplant. 

Die Shopping Community Limango 

ist da wiederum schon weiter 

und nutzt Social Media im Kundendienst. 

Mitglieder können in 

der Community Fragen zu jedem 

Produkt stellen, die für andere Nutzer 

sichtbar sind. Der Kundendienst 

antwortet ebenso öffentlich. Laut 

Limango konnte das Aufkommen von 

Anfragen via Telefon und Mail seit 

der Verwendung von Social Media 

um 35 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum 

verringert werden. 

Zusätzlich beschleunige Social Media 

die Antwortzeit. Öffentliche Anfragen 

werden nach Angaben der Shopping 

anzeige 

Community in weniger als 60 Minuten 

beantwortet und damit deutlich 

schneller als per E-Mail. 

Volle Kontrolle über Kundendaten 

Brandslisten ist ein Beispiel für eine 

neue Plattform für Marken-Communities, 

die sich der Mittel des Social 

Webs bedient und bei der Unternehmen, 

anders als bei Twitter oder Facebook, 

die volle Kontrolle über Inhalte 

und vor allem über die Kundendaten 

behalten. Gegründet von Mark Pohl- 

Mark pohlmann, Mitgründer von 

Brandslisten 

mann, Geschäftsführer der Agentur 

Mavens, und Frank Wagner, Gründer 

des Targeting-Dienstleisters Nugg. 

ad, funktioniert die Plattform wie ein 

Forum mit angeschlossenem Lexikon. 

Fragen werden für alle sichtbar gestellt 

und von erfahrenen Kunden oder 

Mitarbeitern beantwortet. Zusätzlich 

werden richtige Antworten als Wissen 

gesichert und sollen für jeden leicht 

auffindbar sein. Erster großer Nutzer 

der Plattform ist die E-Plus-Marke 

Base, die die „Mobilfunkexperten“ 

gelauncht hat. 

„Zum einen drängt der Kostendruck 

zu effizienteren Verfahren als 

die traditionelle Einzelbetreuung. 

Brandslisten sammelt das Produktwissen 

aller und stellt es jedem zur Verfügung“, 

sagt Mark Pohlmann über 

den Nutzen von Brandslisten. „Gleichzeitig 

hilft die Mitarbeit kompetenter 

Kunden, einfache Fragen auch ohne 

direkte Beteiligung eines Unternehmens 

zu lösen. Ein von Kunden unterstützter 

Kundendienst kann etwa jede 

dritte Anfrage bei einer Service-Hotline 

einsparen.“ Zusätzlich werde von 

einer Marke mittlerweile die gleiche 

persönliche sowie verbindliche Reaktion 

erwartet, die in Social Networks 

Alltag ist. Hier könnte Brandslisten 

Abhilfe schaffen. sl 

» limango.de, brandslisten.com, 

mobilfunkexperten.de

1 2 T H E M A D E S M O NAT S ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

gastbeitrag 

Worauf Unternehmen bei der Auswahl eines 

Call-Center-Dienstleisters achten sollten 

Telemarketer Thomas Zacharias gibt ausgewählte Praxistipps 

Mittelständische Unternehmen, 

die eine Outsourcing- 

Strategie umsetzen wollen, 

so etwas aber noch nie gemacht haben, 

müssen einiges beachten. Thomas Zacharias, 

Mitglied des Vorstands beim 

Callcenter Verband Deutschland und 

Geschäftsführer von Tricontes, kennt 

sich mit hochwertigen Dienstleistungen 

und anspruchsvollen Aufgabenstellungen 

im Telemarketing-Bereich 

aus und weiß, worauf Unternehmen 

bei der Auswahl eines Call-Center- 

Dienstleisters achten sollten. 

1. Sachliche Anforderung 

Definieren Sie Ihre Anforderung und 

priorisieren Sie diese beispielsweise 

über die Größe des Unternehmens, 

denn i. d. R. gilt, je größer ein Unternehmen 

ist, desto schwerer fällt der 

Umgang mit kleinen Aufträgen. Beachten 

Sie die örtliche Nähe zu Ihrem 

eigenen Wirkungskreis und die wirtschaftliche 

Solidität des Dienstleisters. 

Zusätzlich sollten Sie die Branchenkompetenz 

des Dienstleisters überprüfen. 

Wurde er bereits für andere 

Unternehmen aktiv? 

2. Recherche 

Nutzen Sie Ihren Bekanntenkreis, 

und fragen Sie sich durch, wer so etwas 

schon erfolgreich umgesetzt hat. 

Werden Sie nicht fündig, nutzen Sie 

„offizielle“ Stellen wie beispielsweise 

thomas 

Zacharias 

Geschäftsführer 

der telemarketing-agentur 

tricontes und 

Mitglied des Vorstands 

des CCV 

den Callcenter Verband Deutschland 

oder diverse Ausschreibungsportale 

im Internet wie Call-center-scout.de 

oder Callcentersuche.de. Dort sind z.T. 

brauchbare Formulare hinterlegt, die 

Ihnen helfen werden, Ihre Suchkriterien 

zu spezifizieren. 

3. Engere Auswahl 

Haben Sie eine Handvoll potenzieller 

Dienstleister identifiziert, beginnt die 

Feinrecherche. Sprich, Sie müssen sich 

individuell mit jedem einzelnen Kandidaten 

auseinandersetzen. Richten Sie 

Ihr Augenmerk bei der Feinrecherche 

auf Ihr Bauchgefühl. Ist das der Partner 

Ihres Vertrauens? 

4. Standort 

Wie bereits zuvor angesprochen, gilt: 

Je näher der Dienstleister an Ihrem 

Stammsitz angesiedelt ist, um so leichter 

wird die Zusammenarbeit. Der Dienstleister 

kann nur so gut arbeiten, wie er 

von Ihnen Aufmerksamkeit bekommt. 

In einigen Fällen läuft es darauf hinaus, 

dass man sich für einen zweitrangigen 

Kandidaten entscheiden muss, wenn 

der erstrangige 800 Kilometer entfernt 

angesiedelt ist. In anderen Fällen erlebe 

ich aber auch das genaue Gegenteil. 

5. Wohlfühlfaktor 

Besuchen Sie Ihre potenziellen 

Outsourcing-Kandidaten. Prüfen Sie 

ganz subjektiv, ob das die Arbeitsatmosphäre 

ist, in der auch Sie sich 

zu guter Arbeit motivieren lassen 

würden. 

6. Mitarbeiter 

Prüfen Sie vor Ort, welche Menschen 

dort tätig sind. Wie wirken diese Menschen 

auf Sie? Ist es eher ein Think 

Tank, wo gute Ideen an der Basis 

entstehen und mit dem Management 

weiterentwickelt werden? Oder wird 

dort nur stumpf und monoton abgearbeitet, 

was der Chef einem vorgibt? 

Wie verbringen die Mitarbeiter ihre 

Mittagspause, und wie pünktlich werden 

die Löhne gezahlt? Hier bietet sich 

auch eine Recherche über Portale wie 

Chefduzen.de oder Kununu.de an. Auf 

diesen Portalen haben Angestellte die 

Möglichkeit, sich öffentlich über ihre 

Arbeitgeber auszulassen. 

7. Projektleitung 

Lassen Sie sich den Menschen vorstellen, 

der operativ Ihr Projekt verantworten 

wird. Dieser Mensch muss bei 

allen sachlichen Anforderungen in Ihr 

Team passen! 

8. Referenzen 

Lassen Sie sich Auftraggeber benennen, 

für die schon ähnliche Kampagnen 

erfolgreich realisiert wurden. Und 

sprechen Sie mit den Auftraggebern. 

Machen Sie sich ein Bild davon, wie 

dieser Dienstleister im Alltag die Aufgaben 

bewältigt. 

9. Pricing 

Die Preisfindung in der Call-Center- 

Landschaft ist durchaus nicht homogen. 

Lassen Sie sich beispielhaft erläutern, 

wie man welche Tätigkeiten 

bepreist. Klar ist: Bei Dienstleistungsunternehmen 

sind Personalkosten der 

wesentliche Treiber. In München dürfen 

Sie also mit durchaus 50 Prozent 

Aufschlag und mehr rechnen als in 

Magdeburg. 

10. Preisfindung 

Der Preis sollte auf keinen Fall das 

wesentliche Entscheidungskriterium 

sein. Gute Arbeit kostet Geld. Und 

zu guter Arbeit kann man niemanden 

zwingen. Deshalb geben Sie allen 

anderen Kriterien den Vorrang, und 

verhandeln Sie fair. Ein fairer Preis 

lässt dem Dienstleister die Chance auf 

einen angemessenen Gewinn. Aber 

vergleichen Sie, und spielen Sie mit 

offenen Karten. Dann lässt sich auch 

eine echte Partnerschaft entwickeln. 

» tricontes2.edvantage.de, 

call-center-forum.de


Wie man der schwarzen Schafe 

habhaft werden will 

DDV und CCV diskutieren über den Umgang mit der „Network provided Number“ 

Dr. Simon Juraschek, Vorsitzender 

des Councils tele-Medien- und Call- 

Center-Services des DDV 

Der Deutsche Dialogmarketing 

Verband (DDV) und der Callcenter 

Verband Deutschland 

(CCV) stimmen gemeinsam für die 

Einführung von Schwerpunktstaatsanwaltschaften. 

Um Straftaten via Telefon 

einzudämmen, hilft es laut Dr. Simon 

Juraschek, Vorsitzender des Councils 

Tele-Medien- und Call-Center-Services 

im DDV, jedoch nicht, eine Bestätigungslösung 

für Anrufe einzuführen 

oder die Bußgelder zu erhöhen. „Sie 

können das Bußgeld auch auf fünf Millionen 

Euro erhöhen, wenn die Wahrscheinlichkeit, 

entdeckt zu werden, so 

gering ist, wie es heute der Fall ist, dann 

werden wir dieser Sache nicht Herr 

werden!“ Es herrsche ein Vollzugsdefizit. 

Zwar arbeite die Bundesnetzagentur 

schnell und gewissenhaft, doch werde 

sie laut Juraschek noch zu wenig unterstützt. 

Hier könnten Schwerpunktstaatsanwaltschaften 

Abhilfe leisten, da 

Manuel Schindler, Vizepräsident des 

Call Center Verbands Deutschland 

sie, so Juraschek weiter, über ein entsprechendes 

Abschreckungspotenzial 

verfügen. Auch der CCV plädiert für 

eine rasche bundesweite Einführung 

der Schwerpunktstaatsanwaltschaften. 

„In unserer eigenen Evaluation des 

Gesetzes zeigt sich deutlich, dass es an 

der zügigen und durchsetzungsstarken 

Verfolgung der Verstöße mangelt. 

Hier schaffen spezialisierte Schwerpunktstaatsanwaltschaften 

Abhilfe“, 

Dr. Simon Juraschek, DDV: 

„Unlautere Telefonanrufe 

sind schlimm, aber kein 

Atomanschlag“ 

sagt Manuel Schindler, Vizepräsident 

des CCV. Seiner Ansicht nach würden 

diese Kompetenzen und Ressourcen 

bündeln. 

Worin sich die Meinungen der beiden 

Verbände jedoch unterscheiden, 

global consumer data generation 

betrifft die so genannte „Network provided 

Number“. Das ist die Nummer, 

die einem Anschluss eindeutig zugeordnet 

ist und über die die Identität 

eines Anrufers auch bei fehlenden oder 

manipulierten Rufnummern zweifelsfrei 

festgestellt werden kann. „Um eines 

schwarzen Schafes, das keine oder sogar 

eine falsche Rufnummer übermittelt, 

wirklich habhaft zu werden, muss die 

‚Network provided Number‘ in irgendeiner 

Form für die Betroffenen abfragbar 

sein“, sagt Schindler vom CCV. 

anzeige 

Das hält Juraschek vom DDV allerdings 

für nicht umsetzbar. „Die ‚Network 

provided Number‘ wird heute 

nur nach richterlichem Beschluss für 

lediglich schwerstkriminelle Straftaten 

herausgegeben. Und ich finde auch, 

dass ein Telefonanruf, der unlauter 

ist oder gar mit krimineller Energie 

getätigt wurde, verfolgt werden muss. 

Aber so etwas ist dennoch kein Atomanschlag.“ 

Damit dieses vom CCV geforderte 

Gesetz in Kraft treten kann, müssten, so 

Juraschek weiter, zusätzlich das Datenschutz- 

und das Telekommunikationsgesetz 

geändert werden. Das sieht der 

CCV etwas anders. „Unternehmen sind 

heute nach dem Telekommunikationsgesetz 

dazu verpflichtet, ihre Rufnum- 

Manuel Schindler, CCV: 

„Die ‚Network provided 

Number‘ muss abfragbar 

sein“ 

mer zu übermitteln“, sagt Schindler. 

„Betroffene haben einen damit korrespondierenden 

Auskunftsanspruch aus 

dem Unterlassungsklagegesetz. Diese 

Rechte und Pflichten müssen nun tatsächlich 

zusammengeführt werden.“ 

Zwar gebe es im Moment schon 

das Instrumentarium der Fangschaltung. 

Dieses funktioniere aber nur, 

wenn die Fangschaltung schon zum 

Zeitpunkt des Anrufs eingerichtet sei. 

„Wir müssten dahin kommen, dass die 

Netzbetreiber auch eine neue Art der 

Fangschaltung zur Verfügung stellen“, 

sagt Schindler. „Während oder nach 

einem eingehenden Anruf müsste 

es möglich sein, spontan und ohne 

langwierige Anträge die ‚Network 

provided Number‘ beim Netzbetreiber 

speichern zu lassen, um dann den 

Auskunftsanspruch nach den Vorgaben 

des Unterlassungsklagegesetzes 

realisieren zu können.“ sl 

» ddv.de, call-center-forum.de 

Leads worldwide 

45.000 Neukunden. Pro Tag. Weltweit. 

planet49.biz

1 4 A N W E N D E R U N D B R A N C H E N ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

Angetreten zur Rettung 

unseres Planeten 

Wie die internationale Kampagne „Smarter Planet“ die Zielgruppenansprache des Software-Riesen IBM verändert hat 

von Martin teSChKe 

Diese Kampagne will nicht 

einfach nur verkaufen, sie 

will die Welt verändern. Sie 

spricht wohl alle relevanten Bereiche 

unseres Lebens an und bricht diese 

herunter auf kleine, sorgfältig ausgewählte 

Zielgruppen. Die Rede ist von 

der mehrfach ausgezeichneten weltweiten 

Smarter-Planet-Kampagne des 

Software-Riesen IBM. Mit an Bord sind 

Mindshare (Media), Ogilvy & Mather 

(Advertising), OgilvyOne (Dialogmarketing), 

Neo@Ogilvy (Digital) sowie 

Euro RSCG (Digital Strategy). Gemeinsam 

werfen sie einen ganz neuen Blick 

auf unseren Planeten – und die Kundenansprache. 

Die Kommunikation rund um den 

Smarter Planet soll ein sichtbarer Ausdruck 

der Geschäftsstrategie von IBM 

sein – nicht mehr und nicht weniger. 

Diese Strategie fußt im Wesentlichen 

auf den Veränderungen in der Informationstechnologie 

und der Gesellschaft. 

IBM sieht hier drei Entwicklungen. 

„Erstens können wir heute Daten 

in Bereichen erheben, in denen das früher 

gar nicht möglich war, und so neue 

wertvolle Informationen über Prozesse 

und Abläufe gewinnen“, sagt Eberhard 

Wallis, Direktor Brand Sys tem von IBM 

Deutschland. „Zweitens ist die Welt 

mittlerweile extrem vernetzt, wir sind 

durch die Globalisierung alle miteinander 

verbunden. Die Dynamik der 

Finanzkrise hat uns das deutlich vor 

Augen geführt.“ Und drittens steht die 

Menschheit nach Meinung von Wallis 

angesichts dieser Komplexität vor 

enormen Herausforderungen. 

Städte – Brennglas der Gesellschaft 

Besonders deutlich wird dies in den 

Städten: Heute leben 50 Prozent der 

Menschen in Städten; 2050 sollen es 

schon 70 Prozent sein – mit entsprechend 

wachsenden Problemstellungen. 

Wallis: „Städte sind eine Art Brennglas 

der Gesellschaft. Und wir können mit 

dazu beitragen, die Probleme dort zu 

lösen – beispielsweise in den Bereichen 

Verkehr, Umwelt, Gesundheitsvorsorge 

und Energie.“ 

Dagegen dürfte wohl niemand 

etwas einzuwenden haben. IBM hat 

alles hängt mit allem zusammen 

und stellt uns vor 

große herausforderungen: 

das Data-Baby vom 

Smarter planet 

aber in den zurückliegenden Jahren 

die Erfahrung gemacht, dass man mit 

solch allgemein formulierten Zielen 

nicht weiterkommt, schon gar nicht 

bei B-to-B-Kunden. Der Konzern will 

deshalb für die genannten Probleme 

konkrete Lösungen liefern. 

Nach Auskunft von Stefan Dierks, 

Teamleiter Werbung, hat IBM beispielsweise 

für Stockholm eine Verkehrslösung 

gefunden, die das Verkehrsaufkommen 

in der Innenstadt 

um fast 25 Prozent reduziert. Das 

geringere Verkehrsaufkommen habe 

auch die Abgasemission zwischen 

8 und 14 Prozent verringert, so Dierks. 

„Solche Erfolge in der Verbesserung 

von Abläufen lassen sich auch auf die 

Geschäftswelt übertragen“, meint der

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 A N W E N D E R U N D B R A N C H E N 15 

Komplexe themen werden an greifbaren Beispielen erklärt: die soeben 

gelaunchte Kampagne aus dem hause Ogilvy zur Smarter City 

IBM-Mann. „Deshalb ist die Smarter 

City ein integraler Bestandteil der 

Smarter-Planet-Dachkampagne.“ Die 

Kampagne ist im Herbst 2008 in den 

USA gestartet und im Februar 2009 

nach Deutschland gekommen. Im 

April dieses Jahres wurde die Dachkampagne 

um das Schwerpunktthema 

Daten ergänzt. Städte waren von Anfang 

an ein Thema; jetzt, im Herbst 

2010, hat IBM die Smarter City auch 

visualisiert. 

„Smarter Planet ist äußerst zielgruppenorientiert“, 

erläutert Dierks. 

Mit der Dachkampagne will IBM Meinungsbildner 

in Politik, Wirtschaft 

und Kultur erreichen. Das läuft über 

TV, Print und Internet. IBM schaltet 

jährlich drei TV-Flights, die dann jeweils 

drei bis vier Wochen laufen. Im 

November 2010 war gerade wieder ein 

vierwöchiger Flight zu sehen. Mehrere 

Teilkampagnen sprechen zusätzlich 

Business- und IT-Entscheider an. 

Dierks: „Und in unserer Mittelstandskampagne 

zeigen wir schließlich in 

Anzeigen und im Web konkrete Referenzen 

und verbinden sie mit ebenso 

konkreten Offerings.“ 

Wende in der Kommunikation 

All das hat naturgemäß entscheidenden 

Einfluss auf den Dialog. „Auch wenn 

der Begriff schon etwas überdehnt ist: 

Smarter Planet ist – im besten Sinn – 

eine 360°-Kampagne, sie ist aus einem 

Guss“, sagt Stephan Beck, Manager Dialogmarketing 

bei IBM. Die Idee von 

Smarter Planet manifestiere sich auch 

in Mailings und Events. 

„Was das Dialogmarketing angeht, 

so durchlaufen wir gerade eine Wende 

in der Kommunikation“, sagt Beck. Obwohl 

Smarter Planet auch im Dialog 

global ausgerollt wird, spricht der Konzern 

doch immer kleinere Zielgruppen 

an. Beispiel: Die IBM-Produktreihe 

„Rational Software“ hilft Software- 

Entwicklern bei der Optimierung ihrer 

Arbeit. Da diese Software-Entwickler 

aber mit vielen unterschiedlichen 

Entwicklungsumgebungen arbeiten, 

muss IBM genau segmentieren. Nach 

Auskunft von Beck werden bisweilen 

Mailings in einer Auflage von 20 bis 

100 Stück ausgesandt. 

Lehrjahre eines Konzerns 

Die Zielgruppe wird kleiner, die Dialogkanäle 

werden differenzierter. Das 

muss auch ein Konzern wie IBM erst 

einmal lernen. So wurde IBM beispielsweise 

via Twitter gefragt, wie es 

denn angehen könne, dass IBM eine 

Geschäftsstrategie wie Smarter Planet 

mit Mailings im Plastikumschlag 

kommuniziert. Hier kommt der Konzern 

über die neuen Medien ganz offenbar 

viel direkter mit den Kunden 

in einen Dialog. Deshalb verstärkt 

IBM bewusst den digitalen Dialog. So 

hat das Unternehmen dieses Jahr mehr 

als 30 Facebook-Kampagnen und 20 

neue Tweets gelauncht. 

„Man erkennt“, sagt Beck, „man 

kann im engen Kontakt mit den 

Kunden sehr viel lernen. Das werden 

wir nächstes Jahr auch mit unserem 

Smarter Planet wieder beweisen.“ 

Dann feiert IBM nämlich 100-jähriges 

Jubiläum. 

» ibm.com/smarterplanet/de, 

ogilvy.de, eurorscg.de, 

mindshareworld.com 

Mehr Datenschutz 

EU-Kommission arbeitet an neuen, komplexen Richtlinien 

Auf die Dialogmarketing-Branche 

könnten demnächst erneut 

schärfere – und nicht zuletzt 

schwierig umsetzbare – Datenschutzrichtlinien 

zukommen. Die Europäische 

Kommission in Brüssel hat dazu 

gerade einen Katalog von Vorschlägen 

präsentiert. Bis zum 15. Januar haben 

Verbraucher und Wirtschaftsverbände 

Gelegenheit, die Liste zu kommentieren. 

Danach will Viviane Reding, 

EU-Kommissarin für Justiz, Grundrechte 

und Bürgerschaft, die neue Datenschutzrichtlinie 

festklopfen. Der 

Deutsche Dialogmarketing Verband 

(DDV) bringt sich bereits in Stellung. 

Im Wesentlichen geht es um drei 

Datenschutz-relevante Kernziele. In 

dem Papier der EU-Kommission heißt 

es: „Jeder sollte klar und in transparenter 

Weise darüber informiert werden, 

wie, warum, von wem und wie lange 

seine Daten gesammelt und verwendet 

werden. Jeder sollte die Möglichkeit 

fischer´s archiv kampagne des monats 

Die Deutsche Lufthansa wollte eine Weihnachtspromotion, die auch über 

die Zielgruppe hinaus für Gesprächsstoff sorgt. Als Anreiz zur Gewinnspielteilnahme 

wurden Preise bis hin zu Freiflügen ausgelobt. Kommuniziert 

wurde die Aktion an 30.000 Lufthansa-Newsletter-Abonnenten, über 

Banner auf der Lufthansa-Website sowie Mund-zu-Mund-Propaganda 

(Facebook). Per 21.12.2009 waren insgesamt 35.000 Mitspieler angemeldet. 

Titel Wo sind die rentiere? 

Unternehmen

1 6 A N W E N D E R U N D B R A N C H E N ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

BVh 

arbeitskreis social media 

gegründet 

n Der Bundesverband des Deutschen 

Versandhandels (BVH) 

hat auf Initiative von Dr. Ulrich 

Flatten, CEO QVC Deutschland 

und BVH-Vorstandsmitglied, den 

Arbeitskreis Social Media gegründet. 

Dieser soll helfen, Social- 

Media-Strategien für Online- und 

Versandhändler zu entwickeln. 

» versandhandel.org 

medIa markt 

verkauf am automaten 

n Media Markt geht neue Wege, 

um Kabel, Kopfhörer und Kameras 

unters Volk zu bringen. Anfang 

Dezember werden in München 

Automaten aufgestellt, an 

denen die Kunden via Karte einkaufen 

können. Bis Mitte nächsten 

Jahres sollen deutschlandweit 

elf so genannte Media Märkte to 

Go aufgestellt werden. 

» mediamarkt.de 

lamBOrghInI 

launch eines onlineshops 

n Fans des Sportwagenherstellers 

Lamborghini können 

ab sofort offizielle Produkte der 

Collezione Automobili Lamborghini 

online kaufen. Regelmäßig 

soll, so der Autobauer, der Onlineshop 

um neue Produkte und 

Waren erweitert werden. Dabei 

umfasse das Portfolio Kleidung 

aus aktuellen Herren-, Damen-, 

Jugend- und Kinderkollektionen 

sowie Accessoires, Sammlerstücke, 

Geschenke, Modellfahrzeuge 

und Poster. Bislang gibt es 

laut Hersteller außer dem neuen 

Shop unter Lamborghinistore. 

com keine andere Möglichkeit, 

offizielle Produkte der Marke zu 

bestellen. 

» lamborghini.com 

einrichtungsanbieter 

Möbel Höff ner entdeckt für 

sich das E-Mail-Marketing 

Das Möbel- und Einrichtungshaus 

Höffner hat sich 

mit seinem Einstieg ins 

E-Mail-Marketing viel Zeit gelassen. 

„Wir bauen unsere Online-Aktivitäten 

schrittweise aus“, sagt Mario Koslowski, 

Marketingleiter von Möbel Höffner, 

dazu. Das Unternehmen mit Sitz 

in Schönefeld weiß, dass es im Online- 

Bereich noch über reichlich Potenzial 

verfügt, das es nun langsam gilt zu 

nutzen. 

Das Verschicken von E-Mails ist 

eine neue Maßnahme des Unternehmens, 

um, wie es bei Möbel Höffner 

heißt, das stationäre Geschäft zu 

unterstützen. „Viele Interessenten und 

Bestandskunden informieren sich 

zuerst im Internet und suchen anschließend 

eines unserer Möbelhäuser auf “, 

sagt Mario Koslowski. Deshalb richte 

sich das Unternehmen mit dem neuen 

E-Mail-Angebot besonders an Online-affine 

Kunden. Diese sollen künftig 

individuell angesprochen werden 

und standortspezifische Informationen 

sowie regelmäßige Angebote erhalten. 

Außerdem sei, so Koslowski weiter, 

ein Newsletter ein ideales Kundenbindungselement. 

Denn anders 

als beispielsweise im Textil-Einzelhandel 

würden Möbel mit einer geringeren 

Frequenz gekauft. Kunden, 

real drive testmarkt

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 A N W E N D E R U N D B R A N C H E N 17 

Print-Inspiration 

Spreadshirt druckt den ersten Katalog für den Webshop 

Der Online-Händler Spreadshirt 

wagt sich in die Print- 

Welt und bringt einen Katalog 

heraus. Die nicht ganz neue Idee: 

Offline holen sich die Kunden Anregungen 

und bestellen dann im Netz. 

Seit acht Jahren können Kunden 

unter Spreadshirt.de ihre eigene Kleidung 

kreieren und von Spreadshirt 

drucken lassen. Bislang war der Versender 

nur online aktiv. Nun wird der erste 

Print-Katalog verschickt. „Online oder 

Offline, das ist ja immer die Gretchenfrage 

– allerdings denken auch wir, dass 

sich das gegenseitig beeinflusst: Kunden 

holen sich offline Anregungen und 

kaufen online“, sagt Brand Manager 

Andreas Milles. Der Katalog solle zugleich 

Inspiration und Anleitung sein. 

Die „Spreadshirt Kollektion“ hat 

40 Seiten und beinhaltet Produktneuerungen 

sowie Geschenkideen für 

Weihnachten. Ein Bestellformular soll 

es nicht geben. Der Katalog wird bei 

www.postdirekt.de 

Die erste „Spreadshirt Kollektion“ 

Bestellungen beigelegt und an Kunden 

versandt. Läuft der Test erfolgreich, 

sind weitere Ausgaben im Frühjahr 

2011 geplant. kb 

» spreadshirt.de 

ebay stellt

1 8 AG E N T U R E N U N D K R E AT ION ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

dmma onlinestar

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 AG E N T U R E N U N D K R E AT ION 19 

de von Grimm Gallun Holtappels ausgezeichnet. 

Auf der Website werden 

die Besucher an einem virtuellen Abbild 

des Eingangs der Agenturräume 

empfangen. In flüssigen, großflächigen 

Animationen sehen sie, welche 

neuen Ideen aus den Büros der Krea- 

Christoph everke 

leitete die Jury 

des DMMa OnlineStar 

2010 

tiven und der agentureigenen Kneipe 

nach außen dringen. Für den Juryvorsitzenden 

Everke ist die Website „nicht 

einfach nur schön (und das ist sie)“, 

sondern lädt darüber hinaus zum Entdecken 

ein und zeigt, was die Macher 

können – und zwar „unangestrengt 

jenseits der üblichen ‚mein Haus, mein 

Boot, mein Auto‘-Selbstdarstellungen“. 

Auffällig ist: Obwohl die Kategorie 

Corporate Websites generell für Unternehmensseiten 

offen ist, waren 

hier lediglich vier Agentur-Websites 

nominiert. 

Kolle Rebbe mit am erfolgreichsten 

Die Agentur Grimm Gallun Holtappels 

wurde ebenfalls für ihre zweite 

nominierte Einreichung, die Wohltätigkeits-Website 

MyKuh.com, mit 

einer Silbermedaille in der Kategorie 

Microsites ausgezeichnet. Beim 

DMMA OnlineStar mit am erfolgreichsten 

waren auch die Hamburger 

von Kolle Rebbe, die für ihre drei nominierten 

Arbeiten jeweils mit Silber 

ausgezeichnet wurden: „Der Chip“ 

(eine Social-Media-Kampagne für 

Nike Deutschland), „Drive the Mobilombo 

– Deliver Hope to Africa“ 

(eine Microsite für Misereor) und „15 

Jahre Kolle Rebbe“ (ein Sonderformat 

zum Agenturgeburtstag). Mehrere 

Medaillen heimsten ebenfalls Plan Net 

(zweimal Silber, einmal Bronze), DDB 

Germany (dreimal Bronze), Neue Digitale/Razorfish 

(jeweils einmal Silber 

und Bronze) und Ogilvy Interactive 

Worldwide (zweimal Bronze für Arbeiten 

für Ikea) ein. 

Die Jury habe bewusst hohe Ansprüche 

an die Qualität der eingereichten 

Arbeiten gestellt, sagt Everke. 

„Auch wenn das Niveau der Shortlist 

hochgradig ausgefallen ist, wurden mit 

dem Gold-Award nur Online-Projekte 

mit Signalwirkung ausgezeichnet, die 

innerhalb der Online-Branche neue 

Standards gesetzt haben.“ 

„Hohe Innovationskraft“ 

Trotz der geringen Gold-Ausbeute 

spricht Everke von einem „guten Jahr“ 

für die deutsche Online-Kreativszene: 

„Insgesamt spiegeln alle Gold-, Silber- 

und Bronze-Gewinner des DMMA 

OnlineStar 2010 die hohe Kreativität 

und Innovationskraft der digitalen 

Wirtschaft wider“, so Everke versöhnlich. 

Alle 24 OnlineStars stünden für 

großartige Ideen. Insgesamt habe man 

einen hohen Entwicklungsstand der 

Branche feststellen können: „Hervorragende 

Qualität, alles ausgereift. Fast 

könnte man sagen: Online ist angekommen.“ 

Trotzdem merkt Everke an: „Es 

wäre schön, wenn im nächsten Jahr 

noch mehr Neuland zu entdecken 

wäre.“ Dass das in diesem Jahr nicht 

der Fall war, sei vielleicht auch Grund 

dafür gewesen, nicht so viel Gold, 

aber viel Silber zu verteilen. „Die ganz 

neuen Töne könnten wieder stärker 

gespielt werden“, sagt Everke. „Das 

wären mein Aufruf, meine Hoffnung: 

Ideen, die experimentell entwickelt 

wurden, egal ob mit großen Etats oder 

von kleinen Schmieden, zu sehen und 

auszeichnen zu dürfen. Es wäre erfreulich, 

wenn der Pioniergeist sich wieder 

deutlicher zeigen würde.“ 

Zumindest hinsichtlich der „kleinen 

Schmieden“ hat die Zusammenlegung 

der beiden Awards offenbar 

schon Erfreuliches bewirkt. Einige 

der Preisträger gehörten bisher nicht 

unbedingt zu den bekanntesten in der 

Riege der Online-Kreativagenturen– 

die Berliner Agentur Ressourcenmangel 

etwa, die für das Bündnis 90/ 

Die Grünen mit der Aktion „3-Tagewach“ 

einen silbernen Award in der 

Kategorie Integrierte Kampagnen 

abräumte. Oder die österreichische 

Agentur Demner, Merlicek & Bergmann, 

die mit „DM&B vs. DDB“ 

einen silbernen Award in der Kategorie 

Social Media gewannen. 

Alle Nominierten und Gewinner 

des DMMA OnlineStar 2010 werden 

in dem Buch „Interaktive Trends 

2010/2011“ dokumentiert. Es erscheint 

Mitte Dezember im Verlag J&S 

Dialog-Medien, der auch ONEtoONE 

herausgibt. 

» dmma-onlinestar.de, 

interaktive-trends.info 

« 

IN 

dialog aus dem Jenseits 

Mit einem digitalen Avatar können 

Fragen von Hinterbliebenen auch 

nach dem Tod beantwortet werden. 

Das zweite Ich soll mittels künstlicher 

Intelligenz auch auf völlig 

neue Fragen reagieren können, so 

das Unternehmen Intellitar. 

leichen-versand 

Wem der Besuch der 

„Körperwelten“-Ausstellungen 

nicht ausreicht, der kann sich über 

den neuen Web-Shop von Gunther 

von Hagen konservierte Leichenteile 

nach Hause bestellen. Zur 

Eröffnung soll es sogar einen Frühbucherrabatt 

von zehn Prozent 

geben. 

OUT 

« 

fischer´s archiv kampagne des monats 

Titel tu’s für den tiger! 

Unternehmen

2 0 AG E N T U R E N U N D K R E AT ION ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

g2 germany 

agenturgruppe neu 

aufgestellt 

n Die Agenturgruppe G2 bündelt 

zum 1. Januar 2011 ihre 

Aktivitäten in Deutschland unter 

dem neuen Namen G2 Germany 

mit Sitz in Berlin. CEO der G2 

Germany wird Stefan Knieß, 

der bisher ausschließlich die 

Argonauten G2 verantwortete. 

Zu G2 Germany gehören neben 

den Argonauten, G2 Hamburg 

und seit Neuestem G2 Frankfurt. 

Unter der Marke G2 Frankfurt 

firmieren künftig die Frankfurter 

Argonauten sowie Consell unter 

der Führung von Eugen Kern. 

Die Verantwortung für die Marke 

Argonauten G2 übernimmt COO 

Kai Löhde, der bereits vorher für 

das operative Geschäft zuständig 

war. Die Standorte Hamburg und 

Berlin sollen außerdem enger 

miteinander verzahnt werden. 

Dazu wird Nina Neumann, derzeitige 

Geschäftsführerin der 

Hamburger Argonauten, künftig 

auch die Leitung des Berliner Office 

übernehmen. 

» grey.de, argonauteng2.de 

SchOlz & frIendS 

umbau in düsseldorf 

n In Düsseldorf legt Scholz & 

Friends die beiden Agenturen 

Scholz & Friends NRW und 

Scholz & Friends Profile zusammen. 

Geführt wird die Agentur 

künftig von Niels Alzen, Geschäftsführer 

Kreation Scholz & 

Friends NRW, sowie den Profile- 

Geschäftsführern Stefan Lennardt 

und Kai Panitzki. Letzerer wird 

künftig auch die Aufgaben von 

Raphael Brinkert übernehmen, 

der bislang Beratungs-Geschäftsführer 

von Scholz & Friends 

NRW war. 

» s-f.com 

Neue DDP-Struktur 

Michael Koch über die Relevanz des Deutschen Dialogmarketing Preises 

Michael Koch ist Vorsitzender der DDp-Jury 

Mit zusätzlichen Kategorien 

und einer veränderten Kostenstruktur 

soll der Deutsche 

Dialogmarketing Preis (DDP) für 

Agenturen interessanter werden und 

dem Veranstalter wieder mehr Einreichungen 

bescheren. ONEtoONE 

sprach mit Michael Koch, Vorsitzender 

der DDP-Jury, über das neue 

Konzept. 

Herr Koch, beim DDP-Award wurde 

ein wenig an den Kategorien und an 

der Kostenstruktur geschraubt. Nach 

großer Rundum-Erneuerung klingt das 

aber nicht. 

Michael Koch Ich würde das auch nicht 

als großen Rundumschlag bezeichnen. 

Wichtig war uns vor allem, dass die 

Kosten des Buchs gesenkt werden. 

Damit wollen wir besonders kleineren 

Agenturen entgegenkommen und 

diese wieder zu mehr Einreichungen 

animieren. 

Die Kosten für das Buch sind rapide 

gefallen. Lohnt sich da überhaupt 

noch die Publikation? 

Koch Ja sicher! Wir haben einen Weg 

gefunden, wie wir das Buch finanzieren 

können, obwohl die Teilnehmer 

nur noch 250 Euro statt 1.000 Euro 

bezahlen müssen. Unser Hauptsponsor 

Deutsche Post hilft uns, und wir haben 

über einen anderen Verlag Möglichkeiten 

gefunden, das Buch günstiger 

zu produzieren. 

Was ändert sich sonst beim DDP 

2011? 

Koch Die größte Veränderung stellen 

die Kategorien dar. Der gesamte digi- 

tale Bereich hat in den letzten Jahren 

dermaßen zugenommen, dass es nicht 

mehr vertretbar war, dieses Thema 

komplett unter der Medienkategorie 

„Digitale Medien“ zu subsumieren. 

Deshalb gibt es zukünftig Extra-Kategorien 

für „Banner“, „Landingpages“, 

„Mobile“ und „E-Mails“. 

Auf der anderen Seite wollen wir 

aber auch die Branchenkategorien stärken. 

Das ist die eigentliche Königsdisziplin 

beim DDP, was sich auch ein 

wenig an der Preisstruktur abzeichnet. 

Die Branchen sollen sich untereinander 

messen, deshalb möchten wir auch, 

dass dort zuerst eingereicht wird. 

Wurden Kategorien gestrichen? 

Koch Nein, es sind keine Kategorien 

rausgefallen. Wir werden in diesem 

Jahr allerdings noch einmal den 

Versuch starten und die Kategorie 

Healthcare anbieten. Diese wurde im 

letzten Jahr neu eingeführt, aber von 

den Healthcare- und Pharmaunternehmen 

noch nicht sonderlich gut 

angenommen. 

Glauben Sie nicht, dass die Nische 

Dialogmarketing ein Problem für den 

DDP, auch hinsichtlich der Einreichungen, 

darstellt? 

Koch Das sehe ich weniger. Es gibt 

Wettbewerbe wie den ADC oder 

Cannes, die einen großen Rundumschlag 

über alle Bereiche der Kommunikation 

machen. Und es gibt für 

bestimmte Disziplinen wie das Dialogmarketing 

oder das Thema „Online“ 

mit dem DMMA OnlineStar Wettbewerbe, 

die sich speziell um diese Branchen 

kümmern. Besonders im Dia- 

logmarketing gelten außerdem ganz 

eigene Gesetze, da Maßnahmen stets 

mit Response-Elementen umgesetzt 

werden müssen. Das kann man nicht 

vergleichen mit klassischer Werbung. 

Insofern ist es richtig, solche starken 

Einzelwettbewerbe zu haben. 

Aber ist der DDP Award überhaupt 

noch relevant? 

Koch Absolut! Die Dialogbranche ist 

so groß, und die Maßnahmen nehmen 

eher zu. Der Dialog ist gerade durch die 

neuen Medien extrem gewachsen. Das 

sieht man auch an den Einreichungen 

der letzten Jahre. Insofern lohnt es sich 

sehr, diesen Wettbewerb zu haben. 

Warum sollten Agenturen nun konkret 

beim DDP einreichen? 

Koch Da gibt es mehrere Gründe. 

Der erste lautet: Ruhm und Ehre 

sind gut für Mitarbeiter und Kunden. 

Zweitens bringt der Preis wertvolle 

Punkte bei Kreativrankings. Außerdem 

überspringt jede Agentur, 

wenn sie eine Medaille beim DDP 

gewinnt, automatisch die erste Juryrunde 

des internationalen Dialogmarketing-Wettbewerbs 

DMA Echo 

Awards. Und beim DDP muss man 

Ergebnisse vorweisen. Hier zählt auch, 

anders als beim ADC oder einem 

anderen reinen Kreativwettbewerb, 

der Erfolg einer Maßnahme. 

Bisher ist ja leider noch keine aufmerksamkeitsstarke 

Werbung für den 

DDP zu sehen. Wie lautet denn das 

Motto 2011? 

Koch Im Jahr 2011 werden wir kein 

konkretes Motto für den DDP haben. 

Die Gewinnerarbeit der Junioren 

wurde dieses Mal nicht umgesetzt, 

weil es uns wichtig war, die Positionierung 

des Preises noch einmal 

zu betonen. Das heißt, wir werden 

eine relativ schlichte, argumentative 

Bewerbung des DDP haben, in der 

genau erklärt wird, was und wer einreichen 

kann und welche Chancen es 

gibt. Es war uns wichtig, das an erster 

Stelle zu sagen. Eben wichtiger als ein 

lustiges Motto. sl 

» ddp-award.de, ddv.de

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 AG E N T U R E N U N D K R E AT ION 21 

Fusion bei BBDO 

Proximity und die BBDO Werbeagenturen rücken zusammen 

Die deutsche BBDO-Gruppe 

entscheidet sich für einen 

deutlichen Einschnitt: Die 

BBDO Werbeagenturen und Proximity 

Germany fusionieren im ersten Quartal 

2011 zu BBDO Proximity. Damit setzt 

die Agentur die Strategie der integrierten 

Teams fort. 

Ab April 2011 werden alle Büros 

in Düsseldorf, Berlin, Hamburg 

und Stuttgart unter der einheitlichen 

Marke BBDO Proximity auftreten, so 

die Agentur gegenüber ONEtoONE. 

Man werde, in Orientierung am 

Smart-Team, sämtliche Teams integrieren, 

so dass Klassiker und Digitale 

gemeinsam an einem Tisch sitzen. Das 

spiegele auch die Wirklichkeit wider, 

so BBDO. Man bekomme keine Anfragen 

mehr, die rein klassisch oder 

digital seien. „Unsere erfolgreiche Zusammenarbeit 

passen wir jetzt den 

aktuellen und künftigen Anforderungen 

an und überführen sie in eine neue 

Agenturstruktur“, sagt Michael Schipper, 

CEO Proximity Germany. 

Auch Kristoffer Heilemann, der bei 

BBDO Düsseldorf neu an Bord ist, soll 

sich primär um die Verzahnung von 

Online und Offline kümmern. Heilemann 

war zuvor bei DDB Berlin tätig. 

Im Zuge der Umstrukturierung 

wird auch die Geschäftsführung von 

BBDO Germany erweitert. Neben 

Frank Lotze (CEO) und Dominik Fassl 

(CFO) sind nun Wolfgang Schneider 

(CCO) und Michael Schipper (COO) 

in der Deutschland-Geschäftsführung 

vertreten. Damit trage man der Bedeutung 

von Dialogmarketing, digitalen 

Kommunikationslösungen und Kreation 

Rechnung, so BBDO. 

Unangetastet bei dem Zusammenschluss 

bleibt Interone. Die Digitalagentur, 

die vor rund einem Jahr mit 

der Kreativagentur Start fusionierte, 

sei für sich eine starke, international 

etablierte Marke, die man am Markt 

behalten wolle. Allerdings arbeitet 

man auch hier in integrierten Teams 

(ONEtoONE 11/2010). kb 

» bbdo.de 

JWT Group gründet 

Transmission 

Produktionsdienstleistungen künftig aus einer Hand 

Große, meist internationale 

Unternehmen trennen seit 

geraumer Zeit die Themen 

Kreation und Umsetzung voneinander 

und schreiben diese separat 

aus“, sagt Martin Wider, CEO der 

JWT Group Germany. Um auf diesen 

„Decoupling-Prozess“ entsprechend 

reagieren zu können, gründete die 

Agenturgruppe Transmission Advertising 

Services. 

Transmission geht aus der Umfirmierung 

der JWT-Tochter Satz- 

fabrik hervor und soll, so Wider weiter, 

Kunden künftig durch die Kombination 

von Technologie, optimiertem 

Workflow und spezialisierten 

Mitarbeitern Services aus einer Hand 

zu bestmöglichen Preisen anbieten. 

Zum Portfolio der Agentur zählen 

Leistungen wie Projektmanagement, 

Art Buying, Druckvorstufe 

sowie Studio- und Layout-Support. 

Angeführt von Claudia Klein sowie 

Andreas Kupka, die die operative 

Geschäftsführung von Transmission 

übernehmen, geht die Agentur mit 

acht Mitarbeitern in Frankfurt an 

den Start. 

Die Umsetzungsagentur ist ein 

100-prozentiges Tochterunternehmen 

der JWT Group Germany und 

Teil des Transmission Network mit 

weiteren Offices in London sowie 

New York. Neben Kunden von allen 

JWT-Standorten soll Transmission 

laut Wider zukünftig auch eigenständige 

Auftraggeber im Bereich Produktion 

und Umsetzung betreuen. sl 

» jwt.de 

Customer Relationship Management gewinnt 

als wesentlicher Erfolgsfaktor immer mehr an 

Bedeutung. Digitale Medien und neue Technologien 

eröffnen ungeahnte Möglich keiten für 

die Beziehungen zu Kunden und Zielgruppen, 

bringen aber auch große Herausforderungen mit 

sich. Mit „acquisa“ sind Sie bei den zukunftsweisenden 

Themen rund um das KundenBeziehungsmanagement 

immer einen Schritt voraus. 

Mehr unter 

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marktliberalisierung

Erfolgs-Know-how zum intelligenten Zusammenspiel von Dialog-, Online- und Social Media Marketing. 

Gebündeltes Marketing-Know-how 

09. – 11.12.2010 

DDA CAMPUS 2010 basic 

Dialogmarketing – Online Marketing – Social Media 

Fakten – Trends – Best Practices 

Neue Chancen mit Twitter, Facebook, Xing & Co.; die erfolgversprechenden 

Grundlagen des modernen Dialogmarketing; und die 

Pflicht vor der Kür durch die Online Marketing-Maßnahmen, die 

heute für jedes Unternehmen selbstverständlich sein sollten – der 

DDA CAMPUS 2010 basic informiert Sie über den professionellen 

Offline- und Online Dialog mit Ihren Zielgruppen. 

Mit freundlicher 

Unterstützung von: 

Der DDA CAMPUS 2010 basic vermittelt an drei Tagen im 

Dezember in je drei Parallel-Sessions das Know-how zum 

intelligenten Zusammenspiel von Dialog-, Online- und Social 

Media Marketing. 

Aus einer Vielzahl von Vorträgen und Workshops mit hochkarätigen 

Referenten können Sie sich Ihr persönliches Pro- 

gramm frei zusammenstellen – ganz nach Ihren Interessensschwerpunkten. 

Auf dem DDA CAMPUS sind alle willkommen, 

die sich über die erfolgversprechenden Marketing-Basics 

informieren möchten. 

Im Vordergrund steht die interessante Mischung aus Zuhören 

und Mitarbeiten. Dabei kann es dann auch mal etwas später 

werden; entweder bei „Pizza, Pasta, Dialog und mehr…“ oder 

beim Ideen-Workshop am Abend des zweiten Tages. 

Die Top-Themen 2010: 

Social Media 

Ziele und Strategien. Einordnen 

von SM in Unternehmen und den 

Marketing-Mix. 

Do., 09.12., 09.30 – 13.30 Uhr 

Referent: Boris Lakowski, Geschäftsführer 

Sternsdorf Lakowski & Partner 

Online Marketing 

Ideen-Workshop. Entwicklung neuer 

Businessideen in der Digitalen Welt 

Fr., 10.12., 18.00 Uhr – Open End 

Referent: Dirk Kedrowitsch 

Vorstand, Pixelpark AG 

Dialogmarketing 

Moderne Produktionstechniken. Aufbau 

des Kundendialogs unter Nutzung 

aller Kommunikationskanäle. 

Sa., 11.12., 08.30 – 12.30 Uhr 

Referent: Michael Stickel, General Manager 

Services, Wunderman Germany 

www.dda-campus.de

vormittags 

nachmittags 

abends 

dda campus 2010 basic – 09. bis 11.12.2010 in 

Der DDa campus 2010 basic im Überblick: 

Freuen Sie sich auf interessante Themen und Vorträge, referiert von erstklassigen Marketingexperten. Hier die komplette 

Programmübersicht sortiert nach Veranstaltungstag sowie Vormittags-, Nachmittags- und Abendprogramm: 

prof. dr. 

Heinrich Holland 

DDA 

Akademieleiter 

unter anderem mit: 

Prof. Hansjörg Zimmermann 

Donnerstag 09.12.2010 Freitag 10.12.2010 

Dialogmarketing Online marketing social media Dialogmarketing Online marketing social media 

dialogmarketing 

im system des 

marketings 

Ziel: 

Effizientes Marketing 

durch direkte Zielgruppenansprache. 

Inhalt: 

Vom Massen- zum 

Beziehungsmarketing 

DM: Erfolgsfaktoren 

und Aufgaben 

Integriertes DM 

Planung von 

DM-Aktionen 

Tests und Erfolgskontrolle 

michael schipper 

CEO Proximity 

Germany GmbH 

medien des 

dialogmarketings 

Ziel: 

Mit richtigen Medien 

Neukunden gewinnen 

und Kunden binden. 

Inhalt: 

Stärken/Schwächen der 

Direktwerbemedien 

Klassische Medien 

für den Dialog nutzen 

Einfluss der Digtalisierung 

und die 

Veränderung auf 

absatz-orientierte 

Kommunikation 

Best Practice: der 

professionelle Dialog – 

on- und offline 

das Internet 

als marketing 

Instrument 

Tobias Kirchhofer 


BlueMars 

Ziel: 

Online-Marketing aus 

allen Perspektiven 

kennenlernen. 

Inhalt: 

Internet als Marketing- 

Medium/-Instrument 

Formen der Interaktivität 

Kreative Formate der 

Online-Werbung, 

Virales Marketing, 

Digital Branding 

und Web 2.0 

dr. sven Niedner 

Head of 

Technology 

namics 

digitale Technologien 

Internet-Basistechnologie und 

medienkonvergenz 

Ziel: 

Erhöhung der Effektivität 

von Marketing-Maßnahmen 

durch besseres technisches 

Verständnis 

Inhalt: 

Enterprise Content 

Management 

Social Media-Plattformen 

Rich Internet Applications 

und mobile 

Internet 

Betrieb, Management 

von Internet-Plattformen 

Open-End Ideen-Workshops 

pizza, pasta dialog & mehr… 

Boris Lakowski 


Sternsdorf 

Lakowski & Partner 

Ziele und strategien 

von social media 

Ziel: 

Einordnung von Social 

Media in den Marketing- 

Mix und im Unternehmen. 

Inhalt: 

Ziele in Social Media 

Strategien und 

Vorgehensmodelle 

Beispiele für 

Norm-Strategien 

Entwicklung Struktur- 

Diagramm Social Media 

prof. dr. dr. 

castulus Kolo 


i-cod ltd. 

social media als 

marketing- und Vertriebsinstrument 

Ziel: 

Marketing-Ziele mit 

Hilfe von Social Media 

erreichen. 

Inhalt: 

Brand + Kampagnen 

Eignung von Social 

Media-Plattformen 

Viral Basics 

Communities 

Social Commerce 

Rechts-Grundlagen für 

Kampagnen 

Shared Creativity und 

Zusammenarbeit 

Networking pur u.a. mit den DDA-Studienleitern Prof. Heinrich 

Holland, Michael Schipper, Tobias Kirchhofer, Boris Lakowski 

sowie Prof. Hansjörg Zimmermann – und natürlich mit allen 

Teilnehmern am DDA CAMPUS 2010 basic! 

chris-markus Geiger 


Mundt Direkt. 

Nutzung interner 

und externer daten 

zur Neukundengewinnung 

Ziel: 

Marktübersicht – 

Entscheidungskriterien – 

Qualitätsmerkmale. 

Inhalt: 

Intermediavergleich, 

Datenquellen, Marktkonditionen, 

Listbroking 

BtoB: Datenbanken, 

Potentialanalyse 

Adressqualifizierung: 

Bereinigung, Aktualisierung, 

Optimierung 

Vicky Giourga 

Vice President 

Customer Service 

HSE 24 

akquisition und 

Vertriebsunterstützung 

durch Telefonmarketing 

Ziel: 

Telefonmarketing unter 

Kosten-/Nutzen-Gesichtspunkten 

anwenden. 

Inhalt: 

Telefonmarketing im 

Marketing-Mix 

Möglichkeiten und Chancen, 

Telefonmarketing 

anzuwenden 

Rechtliche Rahmenbedingungen 

Praxisbeispiele 

Kernelemente eines 

Customer Care Center 

Neukundengewinnung 

Entwicklung von Strategien zur 

Ansprache neuer Interessenten 

und Kunden. 

peter Raesch 

suchmaschinenmarketing 

sEa 

Ziel: 

Keyword-Strategien/ 

Steuerung von Sponsored 

Links-Kampagnen 

Inhalt: 

Mess- /Controllingverfahren 

im Suchmaschinenmarketing 

Einrichten einer Google 

AdWords-Kampagne 

Die Long Tail-Theorie 

und ihre praktischen 

Auswirkungen auf die 

Werbeplanung 

sEO - Grundlagen, planung, 

durchführung 

und praxisbeispiele 

Ziel: 

Erreichung von Top-Platzierungen 

im Organischen 

Suchindex. 

Inhalt: 

Funktionsweisen von 

Suchmaschinen 

Identifikation der SEO- 

Ziele einer Website 

Rankingparameter 

onsite + offsite 

Idealtypische Projektplanung 

bei der Suchmaschinenoptimierung 

New Business 

Tim Ringel 

CEO metapeople 

Gruppe 

Duisburg 

philipp 

von stülpnagel 


SUMO GmbH 

Entwicklung neuer Geschäftsideen 

in der Digitalen Welt. 

dirk 

Kedrowitsch 

sachar Kriwoj 

Leiter Digital 

Public Affairs 

E-Plus Gruppe 

public Relations 2.0 

Ziel: 

Social Media für die 

Öffentlichkeitsarbeit wirkungsvoll 

nutzen 

Inhalt: 

Social Media für die 

Öffentlichkeitsarbeit 

Corporate Blogs, 

Microblogging, Social 

Media Newsrooms 

Krisen-PR 2.0 

Erforderliche Strukturen 

und Prozesse 

Johannes Kleske 

Stratege 

Neue Digitale/ 

Razorfish 

community-aufbau 

und –management 

Ziel: 

Soziale Netzwerke für den 

Geschäftserfolg nutzen. 

Inhalt: 

Konzeption und Aufbau 

von Communities 

Community- 

Management 

Geschäftsmodelle 

Brand Communities 

Verschränkung mit 

Offline-Communities 

CRM in Social Media 

Marktforschung 

Community-Software 

social media Friday 

Online-Communities 

fürs Unternehmen 

nutzen bzw. selbst 

aufbauen. 

Boris Lakowski 

J.ohannes Kleske

Frankfurt 

samstag 11.12.2010 

Dialogmarketing Online marketing social media 

michael stickel 

General Manager 

Services 

Wunderman 

moderne produktionstechniken 

Ziel: 

Erhöhung der Effektivität 

von Marketing-Maßnahmen 

durch besseres 

technisches Verständnis 

Inhalt: 

Druckvorstufe, Typo, 

Papierauswahl, Datenund 

Farbmanagement 

Offset- bis Digitaldruck 

Falzen, Veredeln, 

Versenden 

Print 2.0 – Print on 

Demand – Web2Print 

Best Practice: Erfolgreiche 

Produktionen 

dirk Wolf 


skriptura dialog 

systeme GmbH 

Versand- und Re- 

sponsemanagement 

Ziel: 

Fundiertes Wissen über 

den Ablauf des Kundendialogs 

Inhalt: 

Responsemanagement: 

Response-Fulfillment, 

Werbemittelverwaltung, 

E-Shop-Fulfillment 

Versandmanagement: 

Kostensenkungspotenziale 

bei Versanddienstleistungen,Wettbewerber 

der Deutschen Post 

AG, Alternativen, Einbinden 

aller Beteiligten in 

die Produktion 

campus-champus 

Informations- 

architektur 

Bernard Lohmöller 

Freier Konzeptioner 

und Informationsarchitekt 

Ziel: 

Professionelle Websites 

erfolgreich konzipieren 

Inhalt: 

Von der Strategie zum 

fertigen Interface 

Grundlagen Usability 

Umsetzen der Idee in 

Funktionalitäten 

Site-Strukturen, Templates, 

Funktionalitäten 

Grundlagen für Designer, 

Programmierer, 

Redakteure schaffen 

Kai Großmann 

Geschäftsleitung 

Aperto AG 

Website- projektmanagement 

Ziel: 

Für den Projekterfolg 

Ziele identifizieren sowie 

Kosten, Zeit und Inhalte 

berücksichtigen 

Inhalt: 

Multimedia-Projekte 

im Spannungsfeld 

zwischen Zeit, Kosten 

und Anforderungen 

des Kunden 

Planung und Budgetierung 

von Multimedia- 

Projekten 

Projektphasen eines 

Website-Projekts 

Tschüß und bis bald 

Recht in 

social media 

Ziel: 

Rechtliche Erfolgs-/ Risikofaktoren 

bei internetbasierten 

Geschäftsmodellen 

berücksichtigen 

Inhalt: 

Urheberrecht im 

Social Web 

Persönlichkeitsrechte 

Rechtliche Stolperfallen 

beim viralen 

Marketing 

Social Media und 

Datenschutz 

Diskussion anhand 

aktueller Fallbeispiele 

social media 

monitoring 

dr. carsten ulbricht 

Rechtsanwalt 

Diem & Partner 

Rechtsanwälte 

Johannes schricker 

Head of 

Social Media 

Das Goldene Vlies 

Ziel: 

Die Vermessung der 

(digitalen) Welt 

Inhalt: 

Funktionsweise von 

Monitoring Tools 

Marktüberblick 

Monitoring Tools 

Vorgehen bei der 

Durchführung 

Ableiten von Social 

Media Metrics & KPIs 

Workshop: Social 

Media Analysis 

Monitoring-Tools 

im Marketing 

Drei Tage Dialogmarketing, Online Marketing und Social Media auf dem DDa campus 

2010 basic. Genügend Diskussionsstoff für die lockere Runde zum Abschluss im Kreis 

aller Teilnehmer. 

Und gleichzeitig beste Gelegenheit, sich direkt für den 10. – 12. März 2011 in Hamburg 

zu verabreden, zum DDA CAMPUS 2011 advanced! 

vormittags 

nachmittags 

abends 

Gleich anmelden! 

Der DDA CAMPUS 2010 basic bieten Ihnen, neben einem umfassenden 

Programm, eine hervorragende Möglichkeit, sich mit 

Marketing Experten auszutauschen und Kontakte zu anderen 

Teilnehmern zu knüpfen. Nutzen Sie diese Plattform für Ihren 

persönlichen Erfolg! 

Melden Sie sich gleich für den DDA CAMPUS 2010 basic vom 

09.12.– 11.12.2010 in Frankfurt an und stellen Sie sich aus der 

Vielfalt der Veranstaltungen themenübergreifend Ihr persönliches 

Vor- und Nachmittagsprogramm zusammen. 

Sie haben Interesse an einem bestimmten Themenschwerpunkt 

und möchten nur an einem oder zwei Tagen den Kongress besuchen? 

Kein Problem, denn alternativ zur Anmeldung für alle 

3 Tage können Sie sich auch für die Buchung eines Einzeltages 

zu einem Themenschwerpunkt entscheiden. 

„Die Marketer, die zukünftig 

wissen, wie man die richtigen 

Zielgruppen online erreicht, 

haben eine vielversprechende 

Karriere vor sich.“ 

Harald R. Fortmann 

Vize-Präsident BVDW Bundesverband der Digitalen Wirtschaft e.V. 

„Die aktuellen, interdisziplinären 

Trends im Dialogmarketing haben 

erhebliche Auswirkungen auf das 

moderne Kundenbeziehungsmanagement. 

Das Know-how, um 

Kunden glücklich zu machen, steht 

auf dem Lehrplan der DDA.“ 

martin Nitsche 

Vize-Präsident Forschung und Bildung DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. 

Teilnahmegebühr DDa campus 2010 basic: 

3 Tage DDa campus: netto Euro 1.650,– 

pro Tag DDa campus: netto Euro 650,– 


Jetzt anmelden zum DDA CAMPUS 2010 basic – 09. bis 11.12.2010, Frankfurt 

DDA CAMPUS 2010 basic 

5 gute Gründe, mit dabei zu sein: 

DDA CAMPUS 2011 

advanced 

1. Dialog mit den relevanten Zielgruppen – Kennenlernen der innovativsten Methoden, 

um neue Interessenten und Kunden anzusprechen. 

2. Dialog mit führenden Marketing-Experten – Praxistipps von kompetenten Vertretern 

aus Dialogmarketing, Online Marketing und Social Media. 

3. Dialog zwischen den Disziplinen – freie Auswahl aus dem breiten Themenmix aktuellster 

Online- und Offline- Kommunikation. 

4. Dialog mit Gleichgesinnten – Erfahrungsaustausch mit allen Campus-Teilnehmern aus 

Unternehmen und Agenturen. 

5. Dialog mit CAMPUS-Feeling – mit Intensiv-Workshops, Pizza, Pasta und mehr… 

Einfach anmelden unter: www.dda-campus.de 

10. bis 12. März 2011, Hamburg 

Social Media, Online Marketing, 

Dialogmarketing für Fortgeschrittene. 

Vor allem die digitale Welt dreht sich rasant weiter. 

Deshalb gibt es für Sie das Drei-Tage-Update für Fortgeschrittene. 

Mit mega-spannenden Themen, tollen 

Referenten und allem, was das Marketer-Herz erfreut. 

Freuen Sie sich schon jetzt auf die Highlights: 

Vorschau März 2011 

Highlights: 

Gleich 

vormerken! 

Social Media 

Culture and Enterprises 2.0 – Unternehmenskultur, 

Innovations-/Wissensmanagement, Social Media für HR 

Viral/WoM-Marketing – Psychologie des WordofMouth- 

Marketing, Best Practices, Seeding, Agenturbriefing 

Social Media BtoB, Reputationsmanagement, 

Mobile Social Media 

Online Marketing 

Tracking & Analytics II – Erfolgskontrolle, Performance 

Affiliate Marketing – Longtail-Vermarktung, Werbenetzwerke, 

Vertical-/AdNetworks 

Digital Branding – Instrumente, digitaler Marketingprozess, 

Campaigning 

Dialogmarketing 

Strategie und Planung im Dialogmarketing 

Erfolgreiches Dialogmarketing BtoB 

Response & Analytics 

Kampagnenmanagement – Integriertes Dialogmarketing 

Sie interessieren sich für den DDA CAMPUS 2011 advanced? 

Ordern Sie einfach unseren E-Newsletter. E-Mail an dda@dda-online.de genügt – und wir halten Sie auf dem Laufenden. 


ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 M E D I E N U N D D I E N STE 27 

bereits wieder unter der Zehn-Prozent-Marke“, 

sagt Pfeiffer. „Er braucht 

aber einen Anteil von 25 bis 30 Prozent 

des Gesamtmarktes, um nicht 

unterzugehen.“ 

Die Deutsche Post sieht das natürlich 

anders: Das BMF-Schreiben 

regele neben Fragen der umsatzsteuerlichen 

Behandlung einzelner Produkte 

unter anderem auch den Status eines 

Postuniversaldienstleisters als grundlegende 

Voraussetzung für eine Umsatzsteuerbefreiung 

von Postdienstleistungen. 

„Zu letzter Frage folgt das 

BMF-Schreiben europarechtlichen 

Vorgaben“, so der Konzern. Danach 

müsse sich ein Postdienstleister zur 

umfassenden Erbringung von Postdienstleistungen 

verpflichten, um in 

den Genuss der Umsatzsteuerbefreiung 

dafür zu kommen. „Somit steht 

es auch anderen Unternehmen als der 

Deutschen Post offen, die Voraussetzungen 

für eine Umsatzsteuerbefreiung 

zu schaffen und sich entsprechend 

zu verpflichten. Daher ist eine 

Diskriminierung der Wettbewerber 

der Deutschen Post für uns aufgrund 

der europarechtlichen Maßstäbe hier 

nicht erkennbar“, teilte die Deutsche 

Post auf Anfrage mit. 

Zu schwebenden Verfahren äußert 

sich der Bonner Riese traditionellerweise 

nicht. Wohl aber Uwe Stelzig, 

Vorstandsvorsitzender der Direktexpress 

Holding AG, die sich unter 

anderem auf Postzustellungsaufträge 

spezialisiert hat. Seiner Meinung nach 

geht es schlicht und ergreifend um die 

Frage, ob PZA dem Universaldienst 

zuzuordnen sind oder nicht. Das Bundeszentralamt 

für Steuern habe dazu 

eindeutig festgestellt, dass der Postzustellungsauftrag 

kein Universaldienst 

sei. Grundlage sei die PUDLV, in der 

der PZA nicht erwähnt werde. PZA 

müssten also umsatzsteuerpflichtig 

sein. Stelzig: „Wir von Direktexpress 

hatten uns deshalb frühzeitig darauf 

eingerichtet, ab dem 1. Juli dieses 

Jahres Umsatzsteuer auf den PZA zu 

erheben.“ 

Doch dann ist Stelzig offenbar der 

Kragen geplatzt. Nach dem Verlust 

einer Ausschreibung hat Direktexpress 

nach eigener Auskunft am 29. 

Juli 2010 am Hamburger Landgericht 

eine Einstweilige Verfügung gegen 

die Deutsche Post eingereicht, die darauf 

abzielte, auch die Deutsche Post 

zu verpflichten, die Mehrwertsteuer 

zu erheben. Am 2. September wurde 

nach Auskunft von Stelzig diese Einstweilige 

Verfügung in einer mündlichen 

Verhandlung zurückgewiesen. 

Der Begründung des Gerichts zufolge 

dienten PZA dem Gemeinwohl und 

seien daher in Auslegung der europäischen 

Rechtsprechung dem Postuniversaldienst 

zuzuordnen, so Stelzig. 

Dagegen hat Direktexpress nun 

Einspruch vor dem OLG eingelegt. 

Außerdem hat der Dienstleister beim 

Bundeszentralamt für Steuern Widerspruch 

eingelegt gegen die Entscheidung, 

der Postzustellauftrag sei kein 

Universaldienst. 

„Jedes nur mögliche Rechtsmittel“ 

„Man sieht: Wir befinden uns mitten 

in einem komplizierten schwebenden 

Verfahren, bei dem wir darum 

kämpfen, dass gleiche Leistungen 

auch einer gleichen Versteuerung 

unterzogen werden“, fasst der Chef 

von Direktexpress zusammen. In der 

Praxis verfährt das Unternehmen nun 

erst einmal so, dass es keine Umsatzsteuer 

auf PZA erhebt. „Direktexpress 

müsste unter der Aufrechterhaltung 

dieser Wettbewerbsverzerrung eine 

weiterführende Marktteilnahme sehr 

genau prüfen“, sagt Stelzig. „Unser 

Ziel ist es, den Postzustellungsauftrag 

als Postuniversaldienstleistung 

anzuerkennen und von der Umsatzsteuer 

zu befreien.“ Die Auslegung 

des Bundesfinanzministeriums hält er 

für grundsätzlich falsch. Stelzig: „Wir 

werden dagegen jedes nur mögliche 

Rechtsmittel einlegen. Wenn wir uns 

damit nicht durchsetzen, dann würde 

wahrscheinlich auch die Deutsche 

Post AG Probleme bekommen. Es 

geht hier unserer Schätzung nach um 

Milliardenbeträge.“ 

» bdkep.de, direktexpress.de, 

deutschepost.de/mehrwertsteuer, 

gesetze-im-internet.de/pudlv, 

bundesfinanzministerium.de, 

bundesnetzagentur.de, bzst.bund.de, 

bmwi.de, ONEtoONE.de/zustellung 

deutsche post legt

2 8 M E D I E N U N D D I E N S T E ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

BaUer medIa kg 

regionale büros gestärkt 

n Der Anzeigen- und Online- 

Vermarkter der Bauer Media 

Group strukturiert seine Kunden- 

und Agenturbetreuung um. Künftig 

soll alles über die regionalen 

Büros laufen; das Key Account 

Management in Hamburg wird 

aufgelöst. Außerdem schafft die 

Bauer Media KG mit Marco Sott 

die Position eines Director Marketing. 

Die Umstrukturierung hängt 

unmittelbar mit der Übernahme 

der Geschäftsleitung durch Andreas 

Fuhlisch zusammen. 

» bauermedia.de 

deUtSche pOSt adreSS 

neue aufgaben 

n Die Deutsche Post konzentriert 

die Bearbeitung von Postrückläufern 

bei der Deutschen 

Post Adress. Das Joint Venture von 

Deutscher Post und Bertelsmann 

übernimmt unter der Führung 

von Irmgard Gröschl (Foto) entsprechende 

Dienstleistungen, die 

zuvor von der Deutsche Post Com 

erbracht worden sind. Ziel ist es, 

das Retourenmanagement künftig 

aus einer Hand anzubieten. Zugleich 

launchte die Deutsche Post 

Adress ihr neues Umzugsportal 

EinfacherUmzug.de 

» deutschepost.de/postadress 

tnt pOSt 

hybrider briefversand 

n TNT Post launcht mit „Print 

my Post“ einen hybriden Briefversand, 

der rund um die Uhr zur 

Verfügung steht. Geschäftskunden 

des holländischen Briefdienstleisters 

können in Deutschland alternativ 

zum klassischen Postversand 

künftig Korrespondenzen via PC 

übermitteln und in Papierform 

zustellen lassen. 

» tntpost.de 

Führen künftig die Burda Direkt Services: Michael rohowski (links, 46) und Gerhard thomas (53) 

burda gründet


E-Kiosk Pubbles 

geht in die Offensive 

Kampagnen-Start mit Kolle Rebbe am 29. November 

Am 29. November ist es so weit: 

Pubbles, der bereits auf der 

Frankfurter Buchmesse sehr 

genau beäugte Kiosk für digitale Zeitungen, 

Zeitschriften und Bücher vom 

Deutschen Pressevertrieb (Gruner + 

Jahr) und der Direct Group Bertelsmann, 

startet seine Marketingkampagne. 

Mit an Bord ist die Hamburger 

Agentur Kolle Rebbe, die die Plattform 

am Point of Sale, mit Mailings, online, 

in Print und in Social Media bewirbt. 

Nach Weihnachten soll dann die nächste 

Aktionswelle folgen. 

Zum Vermarktungsstart will 

Pubbles nach Auskunft von Geschäftsführer 

Dr. Bernhard Mischke 

30.000 Bücher sowie 34 Zeitungs- und 

Zeitschriftentitel anbieten. Bis Ende 

des Jahres sollen es 50 Titel sein. 

Außerdem will Mischke dann auch 

eine Android-App und eine iPhone- 

Zahlungsabwicklung im

3 0 M E D I E N U N D D I E N S T E ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

onetoone 

business guide 

Tankstellen und 

Textilhändler im Visier 

Deutschlandcard will Zahl der Partner 2011 deutlich ausweiten 

Es gibt im deutschen Markt unglaublich 

viele firmeneigene 

Kundenkarten. Schätzungen 

zufolge hat in Deutschland jeder 

Kunde durchschnittlich vier Karten 

in der Tasche. Und die Unternehmen 

merken mittlerweile, dass viele 

eigene Kartensysteme stagnieren. Das 

wissen natürlich auch die Macher der 

Deutschlandcard von Arvato. Der 

Kundenkartenbetreiber hat deshalb 

im November mit seiner Leadagentur 

Vasata Schröder Florenz eine fünfeinhalb 

Millionen Euro teure Kampagne 

gestartet; aktuell lässt die Deutschlandcard 

um den Etat für die Werbung 

am Point of Sale pitchen. 

Dabei läuft es bei der Deutschlandcard 

zurzeit offenbar gar nicht so 

schlecht. Immerhin steuert das Unternehmen 

nach Auskunft von Geschäftsführer 

Markus Lessing nach zweieinhalb 

Jahren am Markt auf eine Kundenzahl 

von acht Millionen zu; jeden 

Monat gewinnt die Deutschlandcard 

im Durchschnitt angeblich 150.000 bis 

200.000 Neukunden. 

„Wir haben uns aber jetzt im November 

dennoch für eine neue Kampagne 

entschieden, um gerade die 

Aktivität unserer Teilnehmer direkt 

zu belohnen“, sagt Lessing. Anfangs 

habe man eine sehr emotionale Kampagne 

gefahren. Jetzt gehe es mehr 

dotkomm setzt


Teile, wenn du magst! 

Werblicher Content der Plattform Shareifyoulike soll nur geteilt werden, wenn er Usern gefällt 

Shareifyoulike.com ist eine neue plattform, über die nutzer werblichen 

Content mit ihrem netzwerk teilen können 

Unternehmen wissen heute 

vielfach noch nicht, wie sie 

das Thema Social Media 

angehen und für sich ideal nutzen 

können. Die Hamburger Agentur 

Dialog Solutions Group (DSG) will 

da Abhilfe schaffen und hat die Distributionsplattform 

Shareifyoulike. 

com gelauncht. Diese soll es Agenturen 

und Unternehmen ermöglichen, 

eigenständig digitale Inhalte mit 

einem Netzwerk an Bloggern, Social- 

Website-Betreibern, Facebook- und 

Twitter-Nutzern zu teilen. 

„Shareifyoulike kann als Online- 

Marktplatz verstanden werden, auf dem 

sich Werbetreibende und User treffen 

und Multiplikatoren, wenn sie mögen, 

kommerzielle Inhalte mit ihrem Netzwerk 

teilen können“, sagt Martin Dräger, 

Geschäftsführer von Shareifyoulike, 

das als 100-prozentiges Tochterunternehmen 

von DSG firmiert. 

Mitmachen kann jeder User, dessen 

Netzwerk aus mindestens 25 Nutzern 

besteht. Derzeit sind laut Dräger 

rund 1.600 Nutzer verifiziert. Die gemeinsam 

mit der Internet-Agentur 

Pier 314 entwickelte Plattform soll Unternehmen 

wiederum die Möglichkeit 

bieten, ihre Social-Media-Distribution 

zu begleiten und innerhalb des Login-Bereichs 

nachzuvollziehen. Zu den 

ersten Unternehmen, die Content auf 

der Plattform publizieren, gehören 

neben Unilever und Mercedes-Benz 

TV auch Olympus sowie Eunova. 

„Seit über acht Jahren befassen wir 

uns mit Themen rund um das Social 

Martin Dräger 

ist Geschäftsführer 

von 

Shareifyoulike 

Web. Shareifyoulike kann als Resultat 

unserer Erkenntnisse angesehen werden, 

die wir in dieser Zeit gewonnen 

haben“, sagt Dräger über die Entstehung 

der Plattform. Sie soll, so der 

Geschäftsführer weiter, dem Ruf nach 

anzeige 

www.touchmore.de 

mehr „Pull“ statt „Push“ gerecht werden. 

Dies geschehe, indem Content 

lediglich zum Teilen angeboten werde. 

Nutzer können je nach Relevanz und 

Qualität selbst entscheiden, ob sie die 

Inhalte einbinden und teilen wollen 

oder eben nicht. So werden, laut Dräger, 

kommerzielle Inhalte zu Empfehlungen 

in privaten Netzwerken. 

Vergütung für Multiplikatoren 

Für Unternehmen ist bei Shareifyoulike 

über den persönlichen Log-in 

der gesamte Prozess mit den Kunden 

nachvollziehbar. Jede Aktivität 

der Verbreitung wird dokumentiert. 

Die verschiedenen Kennzahlen wie 

Ad-Impressions, aktive Views und 

Response-Klicks werden laut Angaben 

der Plattformbetreiber stündlich 

aktualisiert sowie transparent dargestellt. 

Zusätzlich ist einsehbar, auf welchen 

Sites, Blogs und Social-Network- 

Profilen Inhalte eingebunden wurden. 

„Das klassische Seeding-Modell war 

für viele Agenturen und Unternehmen 

bisher eine Art Blackbox. Wir 

möchten, dass Kunden erleben, wo 

die Verbreitung stattfindet und wie sie 

sich entwickelt. Nur so können wichtige 

Erkenntnisse in Hinblick auf die 

Kommunikation in sozialen Netzwerken 

gewonnen werden“, sagt Dräger. 

Da die Shareifyoulike-Multiplikatoren 

werblichen Content mit ihrem 

Netzwerk teilen, werden sie dafür auch 

entsprechend entlohnt. „Wir distribuieren 

kommerzielle Inhalte. Da ist es 

selbstverständlich, dass alle Multiplikatoren 

eine adäquate Vergütung bekommen“, 

sagt Dräger. Die Höhe der 

Bezahlung richtet sich nach dem bereitgestellten 

Content und nach der Größe 

des zugelassenen Netzwerks. Ein Micropayment-System 

im Hintergrund der 

Plattform sorgt für eine zeitnahe Auszahlung 

der Geldbeträge an die Nutzer. 

Shareifyoulike bietet zwei Preismodelle 

an. Entweder garantierte Reichweiten 

auf Basis von Click per View oder über 

ein Werbepartnerprogramm. Dabei 

fließen rund 30 Prozent des von den 

Unternehmen zur Verfügung gestellten 

Budgets an Shareifyoulike, rund 

70 Prozent werden für die Kampagnen 

genutzt. Missbrauch soll bei Shareifyoulike 

durch so genanntes Clustern erschwert 

werden. Unternehmen können 

dabei vor der Publikation des Contents 

genau festlegen, welche Nutzergruppen 

Geld für die Verbreitung eines Inhalts 

erhalten sollen. 

Und auch für das kommende Jahr 

hat sich das Hamburger Unternehmen 

bereits viel vorgenommen. „Nicht umsonst 

ist Shareifyoulike zweisprachig 

angelegt“, sagt Dräger und verrät, 

dass über die Plattform sukzessive 

ein internationales Netzwerk aufgebaut 

wird. sl 

» shareifyoulike.com, d-s-g.de 

onetoone 

business guide 

» mehr über die Angebote 

dieser Unternehmen unter: 

ONEtoONE.de/businessguide und 

in dieser Ausgabe ab Seite 42

3 2 M E D I E N U N D D I E N STE ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

CPX: Anspruchsvolles Potenzial 

Das Online-Werbenetzwerk verzeichnet erste Erfolge in Deutschland 

harald r. Fortmann ist Geschäftsführer von CpX interactive in Deutschland 

Der deutsche Markt für Ad- 

Networks ist nicht einfach. 

„Die Kunden sind anspruchsvoll 

und vorsichtig“, meint 

Harald R. Fortmann. „Aber der Markt 

hat auch unheimlich viel Potenzial.“ 

Seit Ende August ist der geschäftsführende 

Gesellschafter von Yellow 

Tomato auch Chef der neuen deutschen 

Dependance des Online-Werbenetzwerks 

CPX Interactive (CPX 

steht für performance-basierte Abrechnung 

im Online-Marketing). Die 

Pixelpark-Tochter ist das Joint Venture 

mit dem US-stämmigen Ad-Network 

als strategischem Partner eingegangen. 

Dabei steht das CPX Interactive 

nicht nur den Yellow-Tomato-Kunden 

zur Verfügung. „Ich bin überzeugt, 

dass wir ein sehr gutes Tool haben, 

dass wir auch allen anderen Agenturen 

und Direktkunden zur Verfügung 

stellen wollen“, sagt Fortmann. Mittlerweile 

hat das Unternehmen nach 

seiner Aussage gut 20 Kunden. Ungefähr 

die Hälfte davon ohne vorherige 

Kundenbeziehung zu Yellow Tomato 

oder Pixelpark. 

Bislang arbeiten Fortmann und 

sein Assistent mit Mitarbeitern aus 

dem türkischen Büro von CPX in 

Deutschland zusammen. Auf Grund 

der vielen Nachfragen brauche man 

jetzt jedoch auch deutschsprachige 

Kollegen. Daher werden ab Januar 

2011 drei neue Mitarbeiter eingestellt. 

Im Laufe des Jahres werden laut Fortmann 

wohl weitere folgen. 

sinner schrader

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 P O RT R ÄT D E S M O NAT S 33 

Das Beste 

aus zwei Welten 

Der E-Postbrief der Deutschen Post ermöglicht Unternehmen eine sichere Online-Kommunikation 

Schnell und einfach wie eine E-Mail – dabei 

aber genauso sicher wie der klassische Brief: 

Der E-Postbrief ist ein Erfolgsmodell. 16 Wochen 

nach dem Launch haben sich bereits über eine 

Million Privatkunden und über 100 Geschäftskunden 

für den neuen Service entschieden, mit dem die 

Deutsche Post die digitale mit der realen Welt verbindet. 

Auch die Produktbekanntheit ist beeindruckend: 

Schon mehr als 60 Prozent der Bundesbürger 

kennen den E-Postbrief. Für Unternehmen lohnt 

sich der Einstieg, da sie mit dem Produkt nicht nur 

sicher kommunizieren, sondern auch Kosten sparen, 

ihre Kommunikationsprozesse optimieren und 

ihren Kunden gleichzeitig einen besseren Service 

bieten können. 

Gerade wenn es um verbindliche und vertrauliche 

Informationen geht, die nicht in falsche Hände 

geraten sollen, dominiert bei der Kundenkommunikation 

der klassische Brief. Die E-Mail ist keine 

Alternative, da sie ohne übermäßigen technischen 

Aufwand mitgelesen werden kann und damit zu 

unsicher für den Versand sensibler und persönlicher 

Daten ist. 

Nutzer des Portals sind eindeutig identifiziert 

Der E-Postbrief ermöglicht dagegen eine sichere 

schriftliche Online-Kommunikation – und zwar 

verbindlich, vertraulich und verlässlich. Also mit 

den Kerneigenschaften, die man auch schon immer 

mit dem Papierbrief verbunden hat. Der E-Postbrief 

kann jederzeit von jedem PC mit Internetanschluss 

versendet werden. Der große Vorteil im Vergleich 

zur E-Mail: Unternehmen können sicher sein, dass 

die elektronischen Briefe auch beim richtigen Empfänger 

ankommen, da jeder E-Postbrief-Nutzer 

dank Postident eindeutig identifiziert ist. Ein wei- 

terer wichtiger Sicherheitsbaustein des E-Postbriefs 

ist die digitale Verschlüsselung im Portal und auf 

den elektronischen Kommunikationsstrecken. Sie 

sorgt dafür, dass der Schriftwechsel nicht von unberechtigten 

Dritten eingesehen oder verändert 

werden kann. 

Besonders attraktiv für Unternehmen ist der 

E-Postbrief durch seine Hybridität. Das bedeutet, 

dass der elektronisch erstellte und verschickte 

Ob klassisch per postbote oder digital: Der e-postbrief kommt immer zuverlässig an 

Mit dem e-postbrief schnell und einfach Briefe vom pC versenden 

E-Postbrief auch die Kunden erreicht, die keinen 

Internetanschluss haben oder noch nicht als Nutzer 

des Portals registriert sind. In diesen Fällen druckt 

die Deutsche Post den E-Postbrief aus, kuvertiert ihn 

und stellt ihn klassisch per Postbote zu – so kann 

anzeige 

in Deutschland jeder Bürger erreicht werden. Das 

Handling der Papiersendungen ist somit nicht mehr 

Aufgabe der einzelnen Sachbearbeiter, sondern wird 

zentral extern erledigt. Im Unternehmen verbleiben 

nur die elektronischen Ausgangsdatensätze. 

Besserer Kundenservice durch Mehrwertdienste 

Ein weiterer wichtiger Effekt: Mit dem Einsatz des 

E-Postbriefs kann zukünftig durch zusätzliche 

Mehrwertdienste gleichzeitig auch der Kundenservice 

verbessert werden. Beispiele hierfür sind 

etwa das One-Click-Payment oder das Formular- 

Management mit integrierter Prüffunktion, durch 

das sich die Datenqualität erheblich erhöht. Der 

Empfänger profitiert von vorausgefüllten Formularen, 

weil er persönliche Daten nicht neu eingeben 

muss. Auch beim One-Click-Payment steht die 

Kundenorientierung im Mittelpunkt. So können 

Angebote etwa mit einer integrierten Bestell- und 

Bezahlfunktion versendet werden. Der Empfänger 

muss nur noch bequem mit einem Mausklick die 

Bestellung und die Bezahlung auslösen. Die Bezahlfunktion 

kann auch in Rechnungen integriert 

werden. Diese Kundenfreundlichkeit, ein medienbruchfreier 

Workflow und ein sicherer Datentransport 

machen den E-Postbrief zu einer echten Innovation 

im Briefbereich. 

» Weitere Informationen unter www.epost.de

3 4 T R E F F P U N K T E U N D W I S SEN ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

Trotz oder gerade wegen des 

aktuellen Social-Media-Booms 

besinnen sich immer mehr 

Unternehmen auf die gute alte E-Mail. 

Social-Media-Kampagnen erreichen 

nämlich nur in wenigen Fällen eine 

wirklich hohe Reichweite. Mundpropaganda 

lässt sich nicht so einfach herbeizaubern. 

Viele Kampagnen stocken 

einfach, weil das Weiterempfehlen auf 

Befehl nicht funktioniert. 

Wer mit einer Online-Kampagne 

schnell eine hohe Reichweite erzielen 

will, setzt daher besser auf seinen 

E-Mail-Verteiler. Es gibt heute kein Unternehmen 

mehr, das nicht mehr oder 

weniger systematisch am Auf- und 

Ausbau eines Permission-basierten 

Adresspools arbeitet. Denn die wichtigste 

Regel im E-Mail-Marketing ist: 

niemals jemanden belästigen. Eine 

E-Mail-Adresse ist wertlos, solange der 

Empfänger kein Jawort gegeben hat. 

Wer E-Mails ohne Einwilligung versendet, 

handelt gegen das Gesetz und 

ist ein Spammer. Es ist der sicherste 

Weg, den eigenen Ruf nachhaltig zu 

ruinieren. 

Newsletter oder E-Mailing? 

Wenn Sie die Einwilligung haben, bieten 

sich zwei Möglichkeiten: Newsletter 

und E-Mailing. Das ist vergleichbar mit 

der Printkommunikation: Entweder 

Sie versenden einen Flyer mit mehreren 

aktuellen Angeboten, oder Sie 

bewerben ein ganz konkretes Produkt. 

Der Flyer geht häufig an den gesamten 

Verteiler, das Einzelangebot nur an diejenigen, 

die das wirklich interessiert. 

Im E-Mail-Marketing ist es genauso. 

Der Newsletter enthält mehrere 

Produkte und geht meist an den gesamten 

Verteiler. Das E-Mailing enthält nur 

ein Produkt, geht aber dafür nur an 

diejenigen Empfänger, die sich wirklich 

dafür interessieren. 

Ein Beispiel: Ein Buchhändler verschickt 

monatlich einen Newsletter mit 

ausgewählten Büchern, zu denen er 

wissenkompakt 

ein beitrag von dr. torsten schwarz 

Erfolgreiches E-Mail-Ma 

Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber 

des Standardwerks „Leitfaden 

Online-Marketing“, des Fachinformationsdienstes 

Online Marketing Experts 

und des Dienstleisterverzeichnisses 

Marketing-Börse.de. Von der Dialog- 

Akademie DDA wurde er als „Dozent 

des Jahres 2009“ ausgezeichnet 

jeweils einen kurzen persönlichen 

Kommentar schreibt. Er achtet darauf, 

dass immer mindestens ein Sachbuch, 

ein Krimi und etwas aus der Region 

dabei ist. Wenn es interessante Neuerscheinungen 

gibt, verschickt er eine 

Benachrichtigung in Form eines 

E-Mailings. Dabei achtet er darauf, dass 

der neue Krimi nur an Empfänger geht, 

die auch wirklich gerne Krimis lesen, 

und der Wanderführer aus der Region 

auch nur an regional Interessierte. 

Ergebnis: Die Leser wissen, dass ihr 

Buchhändler sie als E-Mail-Empfänger 

ernst nimmt. 

Das E-Mailing ist für das Verkaufen 

per E-Mail interessant, weil die 

Aufmerksamkeit natürlich höher ist, 

wenn nur ein einziges Produkt beworben 

wird. Der Nachteil jedoch: 

Die Zielgruppenselektion ist oft aufwändig. 

Viele versenden deshalb ihre 

E-Mailings an den gesamten Verteiler 

und sparen sich damit die mühsame 

Adressselektion. Der Haken daran: 

Plötzlich erhalten Empfänger Ange- 

bote, die sie überhaupt nicht interessieren. 

Die Öffnungsrate sinkt nach 

kurzer Zeit. Wer solche E-Mails versendet, 

wird sich bald beschweren, dass 

E-Mail-Marketing „nicht funktioniert“. 

Der Newsletter löst das Dilemma 

der aufwendigen Adressselektion durch 

einen einfachen Trick: Die Mails werden 

zwar an den gesamten Verteiler 

verschickt, aber es ist auch immer für 

jeden etwas drin. Die Inhalte werden 

so ausgewählt, dass für jede Zielgruppe 

etwas Interessantes dabei ist. 

Ganz wichtig für den Verkaufserfolg: 

Nicht nur die verkauften Produkte 

zählen, sondern auch die Klicks darauf. 

So erfahren Sie, welche Themen oder 

Produktkategorien am besten ankommen. 

Gute Newsletter-Software kann 

das ganz einfach messen. 

Wann und wie oft sollen E-Mails 

verschickt werden? 

Muss es regelmäßig sein? Ob Sie regelmäßig 

versenden, bleibt Ihnen 

überlassen. Und der E-Mail-Informations-Service 

muss auch nicht immer 

„Newsletter“ heißen. Mindestens 

einmal im Jahr – besser aber häufiger 

– sollten Sie aber schon Ihren Kunden 

etwas mitzuteilen haben. 

Was ist die richtige Frequenz? Das 

hängt davon ab, wie oft Sie etwas Wichtiges 

mitzuteilen haben. Vorsicht: Für 

Sie mag es wichtig sein, dass wieder 

eine neue Mitarbeiterin eingestellt 

wurde. Nicht immer jedoch interessiert 

das alle Kunden. Bewerten Sie die 

Wichtigkeit von Informationen aus der 

Kundensicht. 

Wann ist die beste Versandzeit? 

Dann, wenn Ihre Leser online sind. 

Im B-to-B ist das meist in der Woche 

tagsüber. Privatkunden gehen zunehmend 

in den frühen Abendstunden 

und oft am Wochenende online. Es 

hängt aber auch von Ihren Inhalten 

und Ihrer Zielgruppe ab. Für jeden Wochentag 

und jede Versandzeit lässt sich 

inzwischen eine Studie finden. Deshalb 

testen Sie bitte selbst: Teilen Sie Ihren 

Verteiler und versenden Sie den gleichen 

Newsletter an unterschiedlichen 

Tagen. Beim nächsten Newsletter nehmen 

Sie den besten Tag und versenden 

nun zu unterschiedlichen Uhrzeiten. 

Die Versandzeit mit der höchsten Öffnungsrate 

ist am besten. 

Welche Software wird benötigt? 

Zunächst einmal: Outlook ist kein 

Werkzeug, um professionelle Serienmails 

zu versenden. Dafür wird eine 

spezialisierte Software benötigt. Diese 

löst dafür eine Reihe von Problemen 

der Rechtssicherheit. Wichtig ist nämlich, 

dass Sie nur E-Mails versenden, 

wenn der Empfänger dem ausdrücklich 

zugestimmt hat oder wenn eine feste 

Kundenbeziehung besteht. 

Zwei Modelle stehen zur Auswahl. 

Entweder kaufen Sie die Software und 

betreiben sie auf Ihrem eigenen Rechner, 

oder Sie mieten nur die Dienstleistung. 

Letzteres ist am weitesten verbreitet, 

weil bequemer. 

Zunächst einmal hat die Software 

eine automatische Abonnentenverwaltung. 

Damit wird auch die Einwilligung 

rechtssicher abgewickelt und 

protokolliert. Die Nutzer können vollautomatisch 

die Einwilligung jederzeit 

widerrufen, ohne dass Sie damit Arbeit 

haben. Zunächst spielen Sie die Adressen, 

die Sie bereits haben, im Excel- 

oder CSV-Format ins System. Dann 

verlinken Sie das Anmeldeformular 

mit Ihrer Homepage. Viele Systeme 

erlauben auch das Einbinden von Formularen 

direkt in die Homepage. 

Dann sollten Sie ein System wählen, 

in dem bereits mehrere Standardschablonen 

hinterlegt sind. Alternativ 

können Sie auch von Ihrer Internetagentur 

ein eigenes entwerfen lassen. 

In die Schablone schreiben Sie dann 

einfach Ihre Texte hinein. Am Ende 

sieht das alles hoch professionell aus. 

Sie müssen nur noch sehen, dass die 

Inhalte stimmen.

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 T R E F F P U N K T E U N D W I S SEN 35 

rketing 

Nun senden Sie die Mail testweise an sich selbst 

und einige Kollegen. Wenn alles o.k. ist, senden Sie an 

die Empfänger. Fertig. Nun gehen Sie in die Statistik 

und schauen, welche Links am meisten angeklickt 

wurden. So lernen Sie, was die Leser interessiert und 

was nicht. 

Auf eines sollten Sie bei der Software noch achten: 

Die Provider verdächtigen jede Serienmail als 

unerwünschte Spammail. Diese werden dann von 

Spamfiltern blockiert. Der einzige Weg, dem Spamfilter 

sicher zu entkommen, ist der Versand über 

zertifizierte Server. Die meisten E-Mail-Dienstleister 

sind Mitglied bei der Certified Senders Alliance CSA. 

tipps zur korrekten einwilligung 

1 Machen Sie es dem Nutzer so leicht wie möglich. 

Am besten gleich auf der Startseite ein Formular- 

fenster für die Newsletteranmeldung platzieren. 

2 Beachten Sie die vom Bundesdatenschutzgesetz 

geforderte Datensparsamkeit: Fragen Sie nur Daten 

ab, die Sie auch wirklich benötigen. 

3 Das Telemediengesetz fordert, dass ein Dienst auch 

anonym nutzbar sein muss. Außer der E-Mail-Adresse 

darf es deshalb keine Pflichtfelder geben. Alle weiteren 

Angaben sind freiwillig, und darüber müssen 

Sie den Nutzer informieren. 

4 Weisen Sie auf die Verwendung und Verarbeitung 

der Daten hin. 

5 In allen Texten, die zur Einwilligung auffordern, muss 

ein Hinweis auf die Abbestellmöglichkeit stehen. 

6 Schaffen Sie Transparenz: Sagen Sie dem Nutzer, 

welche Informationen Sie in welcher Frequenz versenden 

werden. 

Damit ist sichergestellt, dass deren Mailserver nicht 

blockiert werden. 

Wie werden verkaufsstarke E-Mails gestaltet? 

Am wichtigsten sind zunächst einmal Produkte, die 

den Empfänger wirklich interessieren. Wer regelmäßig 

etwas Interessantes verschickt, erfüllt die entscheidende 

Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg: Der 

Absendername im Posteingang signalisiert: Diese 

E-Mail sollte nicht ungelesen gelöscht werden. 

Der Absendername ist die wichtigste Komponente 

einer E-Mail. Die Firma als Absender sollte 

klar erkennbar sein. Der Leser soll sofort erkennen, 

welches Unternehmen ihm eine E-Mail schickt. 

Der Firmenname steht innerhalb der ersten 15 

Zeichen. Die Betreffzeile soll verraten, warum es 

sich lohnt, gerade diesen Newsletter zu öffnen. 

Die Betreffzeile weist konkret auf die Inhalte des 

aktuellen Newsletters hin. 

Die persönliche Anrede ist Pflicht. E-Mail-Marketing 

ist Beziehungsmarketing – viele Leser wollen 

mit dem Namen angesprochen werden. Üblich ist das 

formelle „Sehr geehrte Frau Müller“. Viele Newsletter 

sprechen ihre Leser aber auch etwas lockerer an. 

Wie bei einem Briefmailing gehört auch zu einem 

Newsletter ein kurzes persönliches Anschreiben. Das 

Anschreiben (Editorial) ist extrem kurz (etwa drei 

Zeilen) und persönlich unterschrieben. 

Ein Newsletter sollte sehr übersichtlich strukturiert 

sein, um Schnelllesern das Leben zu erleichtern. 

Ein Newsletter enthält am Anfang die wichtigsten 

Schlagzeilen beziehungsweise Produktmeldungen 

als Inhaltsübersicht. 

Die Abbestellmöglichkeit ist gesetzlich gefordert. 

Ein Newsletter unterscheidet sich von Spam durch 

eine bequeme Abbestellfunktion. Die Abmeldung 

sollte in einem Schritt und unkompliziert möglich 

sein. E-Mails können bequem weitergereicht werden. 

Deshalb sollte eine Weiterempfehlungsfunktion nicht 

fehlen. Beim E-Mail-Marketing bestimmt der Empfänger 

selbst, was er an welche Adresse bekommt. 

Geben Sie den Lesern die Möglichkeit, ihre Daten 

selbst zu pflegen, indem Sie auf ein Änderungsformular 

verlinken. 

Für Publikationen wie Newsletter gilt die Kennzeichnungspflicht 

mit allen Kontaktdaten. Im Impressum 

sind neben Postadresse auch Telefonnummer 

und E-Mail-Adresse genannt. 

Wer nun auch auf Social-Media-Marketing nicht 

verzichten möchte, für den gibt es einen ganz einfachen 

Trick, um in Facebook und Twitter präsent zu 

sein: relevante Inhalte in den E-Mails. So erfahren 

viele Menschen, was Sie Interessantes mitzuteilen 

haben, und werden das dann gerne an ihr Netzwerk 

weitergeben. SWYN oder Share-with-your-Network 

heißt der neue Trend. Um es den E-Mail-Empfängern 

leicht zu machen, werden automatische Weiterempfehlungs-Links 

direkt in die E-Mail eingebaut. 

Hier erfahren Sie mehr: 

» absolit.de 

» absolit-blog.de 

» emailmarketingblog.de 

» twitter.com/absolit 

ONE toONE 

DIALOG ÜBER ALLE MEDIEN 

www.onetoone.de 

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Einbeziehung der User und Aufbau von Communities. 

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Kunden gewinnen und binden. 

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Wissen über den Ablauf des Kundendialogs. 

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- Das Internet als Marketing-Instrument. 

Definition der Grundlagen und Grundbegriffe 

des Online-Marketing. 

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Keyword-Strategien und Steuerung von 

Sponsored Links-Kampagnen 

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Geschäftsmodellen. 

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der digitalen Welt. 


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3 6 T R E F F P U N K T E U N D W I S SEN ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

nachrichten 

call center WOrld 

21. bis 24. februar, berlin 

n Unter dem Motto „Wir sind 

Kundenservice“ lädt der Veranstalter 

Management Circle vom 

21. bis 24. Februar 2011 zur mittlerweile 

13. Call Center World ins 

Estrel Convention Center nach 

Berlin ein. Erwartet werden wie in 

diesem Jahr rund 7.500 Besucher 

und 250 Aussteller. ONEtoONE 

veröffentlicht in der Ausgabe 

02/11 ein umfangreiches Special 

mit den Highlights der CCW. 

» callcenterworld.de 

eUrOpean SOcIal medIa 

cOnference 

30. november und 

1. dezember, frankfurt 

n Wie der Name schon verrät, 

geht es auf der 1. European Social 

Media Conference um das derzeitige 

Lieblingsthema der Branche. 

Motto: „Social Media und Social 

Commerce – Das neue Megathema 

für Online Handel und Online 

Marketing!“ Veranstalter ist die 

Conference Group. Die Konferenz 

findet am 30. November und 

1. Dezember im Marriott Hotel in 

Frankfurt am Main statt. 

» conferencegroup.de/esm10 

Einwilligung ist nicht 

gleich Einwilligung 

Gastbeitrag zum E-Mail-Marketing für Bestandskunden 

Von helKe rheinGanS 

Die Frage, ob für die Werbe- 

E-mail des Autovermieters 

um die Ecke das personalisierte 

Postanschreiben des lokalen 

Supermarktes oder das Werbefax der 

regelmäßig besuchten Autowerkstatt 

die erforderliche Einwilligung 

des Empfängers vorgelegen hat oder 

nicht, beschäftigt regelmäßig die Gerichte 

bis hin zum Bundesgerichtshof 

(BGH). Bei der komplexen Problematik 

spielen unterschiedliche Gesetze 

zusammen. Dies macht es nicht nur 

der Marketingbranche, sondern auch 

Datenschutzbeauftragten schwierig 

zu verstehen, ob eine geplante Maßnahme 

zulässig ist oder nicht. 

Auch die zum 1. September 2009 

in Kraft getretenen Änderungen des 

Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) 

erleichterten den Umgang mit Direktmarketingmaßnahmen 

nicht. 

Vor allem im Zusammenhang mit 

der Nutzung des Mediums E-Mail 

bestehen Unklarheiten. Gerüchte 

und Irrglauben um zu beachtende 

Formanforderungen und Inhalte häufen 

sich, und das Ergebnis lautet oft: 

Ohne die ausdrückliche Einwilligung 

in Form des Opt-in beziehungsweise 

Double-Opt-in (das unter Marke- 

ting-aspekten unbeliebt ist) geht 

nichts! Ein Fehldenken, welches viele 

Unternehmen um die Nutzung des – 

in der heutigen Zeit unverzichtbaren 

– Werbemediums E-Mail bringt. 

Der BGH hat mit seinen Entscheidungen 

zu Payback und Happy 

Digits Grenzen gesteckt. So wurde 

geklärt, dass E-Mail-, Fax-, SMS- 

oder Telefonwerbung nach Maßgabe 

des Gesetzes gegen den unlauteren 

Wettbewerb (UWG) grundsätzlich 

eine ausdrückliche Einwilligung des 

Kunden voraussetzt, im Bereich der 

personalisierten Printwerbung hingegen 

das Bundesdatenschutzgesetz 

(BDSG) den Maßstab setzt und als 

Konsequenz eine bewusste, jedoch 

nicht zwingend ausdrückliche, Einwilligung 

ausreichen lässt. 

Ausnahmeklausel des UWG: 

§ 7 Abs. 3 UWG 

Die Lösung ist eine differenzierte 

Betrachtung dahingehend, welche 

Einwilligung tatsächlich eingeholt 

werden muss und welche Formerfordernisse 

an diese Einwilligung 

gestellt werden. In den Vordergrund 

rückt hier die wettbewerbsrechtliche 

„Ausnahmeklausel“ des § 7 Abs. 3 

UWG. Denn liegen die Voraussetzungen 

dieser Klausel vor, fordert 

helke rheingans ist Syndikusanwältin 

der air Berlin plC & Co. luftverkehrs 

KG 

das UWG eben gerade keine Einwilligung 

in Form eines Opt-in beziehungsweise 

Double-Opt-in für die 

Werbung mittels E-Mail, SMS oder 

MMS. Konsequenz ist, dass man das 

Augenmerk auf die datenschutzrechtliche 

Einwilligung nach §§ 4, 4a 

BDSG und deren Form richten muss. 

Denn bei Anwendung der wettbewerbsrechtlichen 

„Ausnahmeklausel“ 

muss allein diese Einwilligung für 

eine Direktmarketing-Kampagne via 

E-Mail immer vorliegen. 

Datenschutzrechtliche Einwilligung 

und ihre Form 

Die Einwilligung nach §§ 4, Abs. 1, 

4a Abs. 1 BDSG muss (anders als die 

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ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 T R E F F P U N K T E U N D W I S SEN 37 

Einwilligung nach UWG) nicht in 

Form eines Opt-in eingeholt werden, 

bei welchem der Kunde beispielsweise 

ein Häkchen gesetzt haben 

muss (also aktiv tätig geworden sein 

muss), das im Online-Bereich dann 

über das so genannte Double-Optin-Verfahren 

zu bestätigen ist und 

erst nach Anklicken des Links in der 

Bestätigungsmail als ausdrückliche 

Einwilligung anerkannt wird. 

Es geht auch ohne Häkchen 

Die Einwilligung nach BDSG kann 

auf erheblich unkompliziertere Art 

und Weise eingeholt werden, denn 

wichtig ist allein, dass dem Kunden 

bewusst ist, dass er eine Einwilligung 

erteilt: Dies ist zum Beispiel auch in 

Form eines Opt-out gewährleistet, 

sofern der Einwilligungstext erkennbar 

hervorgehoben wird (beispielsweise 

durch Fettdruck und/oder 

Rahmung). Ausschlaggebend ist, dass 

auf das unter Marketing-Aspekten 

unbeliebte Häkchen verzichtet werden 

kann. 

Umsetzung in der Praxis 

Jeder Unternehmer, der sich die Möglichkeit 

des E-Mail-Marketings offen 

halten möchte, sollte somit sicherstellen, 

dass er bei Erhebung der Daten 

einen fett gedruckten und mit Absatz 

oder anderweitig deutlich hervorgehobenen 

Einwilligungstext vorhält. 

Dieser sollte unbedingt mit der 

Möglichkeit eines Opt-out versehen 

sein und mit dem Hinweis verknüpft 

werden, dass die vorbenannte Einwil- 

erWIn lammenett 

online-marketing Quick-wins 

Vor allem für kleine und mittelständische 

Unternehmen, die regional 

oder in Nischenmärkten tätig sind, 

ist das Buch „Online-Marketing 

Quick-Wins“ geeignet. Der Autor 

Erwin Lammenett beschäftigt sich 

ausdrücklich mit Online-Werbe- 

Maßnahmen, die nur einen vergleichsweise 

geringen Aufwand 

und niedrige Kosten verursachen, 

gleichzeitig aber den Erfolg des Unternehmens 

fördern. 

Von der Definition des Online- 

Marketings über Google Adwords, 

ligung jederzeit widerrufen werden 

kann. Im Printbereich kann dies zum 

Beispiel im Rahmen der Allgemeinen 

Geschäftsbedingungen umgesetzt 

werden. Dabei muss deutlich werden, 

dass Maßstab die datenschutzrechtlichen 

Normen sind. 

helke rheingans: 

„Die Einwilligung kann 

auf erheblich unkompliziertere 

Art und Weise 

eingeholt werden“ 

Dies könnte zum Beispiel durch die 

Formulierung des Einwilligungstextes 

umgesetzt werden, der klarstellt, dass 

die Einwilligung allein in die Werbung 

für Eigenprodukte des Unternehmers 

erteilt wird. Außerdem muss dem 

Kunden die Möglichkeit eingeräumt 

werden, die Einwilligung zu streichen 

oder ein Häkchen zu setzen (mit dem 

Erklärungsinhalt, diese Einwilligung 

nicht zu erteilen). 

Der Text muss gut sichtbar sein 

Bei einem Online-Vertragsabschluss 

könnte der Einwilligungstext nebst 

Widerrufshinweis mit einem Optout 

(= vorangeklicktes Kästchen) verknüpft 

werden – wichtig ist allein, 

dass der Text gut sichtbar bei Erhebung 

der Daten in Erscheinung tritt, 

damit der Kunde tatsächlich eine 

bewusste Entscheidung treffen kann. 

Auch hier sollte zur Vermeidung 

von Verwechslungen mit der Einholung 

einer wettbewerbsrechtlichen 

Einwilligung (die allein mit Opt-in 

Suchmaschinenoptimierung, wichtige 

juristische Hinweise bis hin 

zu E-Mail-Marketing und sozialen 

Netzwerken: Kurze Texte erläutern 

leicht verständlich das Wichtigste 

der verschiedenen Maßnahmen. 

Praxisbeispiele unterschiedlicher 

Unternehmen und Branchen sowie 

Abbildungen ergänzen die Anleitungen. 

Auch der schnelle Wandel in der 

Online-Welt wird in Bezug auf Suchmaschinenoptimierung 

behandelt. 

Ausgelassen hat der Autor 

bewusst Affiliate-Marketing und 

buchtipp 

beziehungsweise Double-Opt-in 

wirksam erfolgen kann) darauf hingewiesen 

werden, dass es sich um die 

„datenschutzrechtliche Einwilligung“ 

handelt. Dazu ist über den Einwilligungstext 

deutlich hervorzuheben, 

dass die Einwilligung allein für die Bewerbung 

von Eigenprodukten erfolgt, 

die der verkauften Ware ähnlich sind. 

Entfernt der Kunde das Häkchen 

aus dem vorangeklickten Kästchen 

nicht oder streicht er den Text in 

den Print-AGB nicht, so hat man 

die Hürde des Datenschutzrechts 

überwunden und die erforderliche 

Einwilligung des Kunden in die Nutzung 

der Daten zu Werbezwecken 

erhalten. Werden außerdem die Voraussetzungen 

des § 7 Abs. 3 UWG 

kumulativ erfüllt, steht der geplanten 

Werbekampagne mittels E-Mail 

nichts mehr im Wege. 

Fazit 

Entgegen dem weit verbreiteten 

Irrglauben ist die Einwilligung der 

Kunden in die Nutzung ihrer Daten 

zu E-Mail-Werbezwecken nicht 

zwingend in Form des Opt-in in 

Verbindung mit dem so genannten 

Double-Opt-in-Verfahren einzuholen. 

Zwar müssen die Voraussetzungen 

des § 7 Abs. 3 UWG kumulativ 

erfüllt werden, um das Erfordernis 

des Opt-in zu vermeiden. Dies dürfte 

aber für viele Unternehmer kein Problem 

darstellen. Sie können nämlich 

ihren Unternehmensauftritt sowie 

ihre Marketing-Kampagnen den gesetzlichen 

Anforderungen entspre- 

Online-Marketing, da hier seiner 

Meinung nach zu hohe Kosten 

und/oder ein zu hoher Aufwand 

entstehen. Auch in den anderen 

Disziplinen beschränkt er sich auf 

bestimmte Maßnahmen(-bündel). 

Der relativ geringe Umfang des 

Buches (unter 100 Seiten) macht 

eine schnelle Lektüre möglich. 

Lammenett hat zudem ein Internetblog 

sowie so genannte Screencasts 

angelegt, in denen weiterführende 

Informationen zu finden sind. kb 

» lammenett.de, verlag-mainz.de 

chend ausrichten – sie müssen diese 

Anforderungen nur kennen. 

Es sollte also unbedingt bereits 

bei Erstellung des Online-Auftritts 

und dem Entwurf jeglicher Geschäftskommunikation, 

die der Erhebung 

von Kundendaten dient, auf die datenschutzrechtlichen 

sowie wettbewerbsrechtlichen 

Anforderungen an 

das Direktmarketing geachtet werden, 

insbesondere auf den Hinweis 

über das so genannte Widerrufsrecht. 

So hält sich das Unternehmen schon 

mit Aufbau der Kundendatenbank 

die Möglichkeit offen, die Produkte 

den Kunden über das Werbemedium 

E-Mail vorzustellen. 

Opt-in vs. Opt-out 

Aus rechtlichen Erwägungen wird 

der Weg über das Double-Opt-in- 

Verfahren sicherlich immer vorrangig 

empfohlen werden, da so in übersichtlicher 

Weise die Einwilligung nach 

UWG und BDSG eingeholt wird, was 

Missverständnissen und ärgerlichen 

Abmahnungen vorbeugt. Berücksichtigt 

man aber den Marketing-Effekt, 

ist die unterschiedliche Wirkung von 

Opt-in und Opt-out nicht zu unterschätzen, 

so dass vielen Unternehmern 

eine differenzierte Betrachtung 

der tatsächlichen Anforderungen 

sicherlich entgegenkommt. 

» datenschutz-berater.de 

Abdruck mit freundlicher Genehmigung 

des Fachverlags der Verlagsgruppe Handelsblatt, 

Erstveröffentlichung: Datenschutz-Berater 

Nr. 11/2010 

110 Seiten paperback 

iSBn-nr. 3861307049 

10,00 euro 

Erhältlich im Buchhandel oder in 

Fischers Buchshop 

h.fischer@direktmarketing-fischer.de 

Telefon 040/604 89 30

3 8 RÜ C K B L ICK ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

Die Gold-preisträger: Martin Graß (Grabarz & partner, links) 

in der Kategorie Bannerkampagne und Benedikt holtappels 

(Grimm Gallun holtappels) in der Kategorie Corporate Websites 

sowie Silber in der Kategorie Microsites 

Silber in der Kategorie Bannerkampagne: Michael 

reill (links) und Christian aussem (beide plan 

net). Die agentur gewann auch Silber in der Kategorie 

Sonderformate 

Silber in der Kategorie portale: philip 

Bungart (links) und axel Bessler (beide 

Bungart Bessler) 

OWM-Fachtagung, Berlin,

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 RÜ C K B L ICK 39 

Convention Camp, Hannover,

4 0 V E R Ä N D E RU N G E N ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

andrea albrecht , andreas 

pauli und

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 V E R Ä N D E RU N G E N 41 

„Social

4 2 BU SINESS GUIDE ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 

Hier finden Sie Unternehmen, 

die Sie bei der Realisierung 

Ihrer Projekte unterstützen! 

Weitergehende Informationen zu den 

aufgeführten Unternehmen finden Sie 

unter www.ONEtoONE.de im Channel 

„Business Guide“. 

adressen 

a+s DialogGroup GmbH 

birgit Stark 

Max-Planck-Straße 7 

71254 Ditzingen-Heimerdingen 

T 0711/656969-0, F 0711/656969-98 

info@as-dialoggroup.de 

www.as-dialoggroup.de 

Acxiom Deutschland GmbH 

We make information intelligent 

Thomas Wittke 

Martin-behaim-Straße 12, 63263 neu-isenburg 

Elsenheimerstraße 55a, 80687 München 

T 089/85709-421, F 089/85709-139 

Thomas.Wittke@acxiom.com 

www.acxiom.de 

Adressen...Riek, direkt Marketing Fairmarktung 

GmbH & Co. Service KG 

industriestraße 10, 61273 Wehrheim 

T 06081/96770, F 06081/9677199 

info@riek-direkt.de 

www.adressen-riek.de 

ArztData GmbH 

bodo Kröger 

bahrenfelder Straße 244, 22765 Hamburg 

T 040/8222052-0, F 040/8222052-22 

info@arztdata.de, www.arztdata.de 

AS Address Solutions GmbH 

Jörg Kleinbrahm 

Kaiserplatz 6, 52222 Stolberg 

T 02402/764919, F 02402/764916 

info@address-solutions.de 

www.address-solutions.de 

aspedia GmbH 

Christoph goldschmitt 

Rosslauer Weg 5, 68309 Mannheim 

T 0621/71600-40, F 0621/71600-10 

goldschmitt@aspedia.de 

www.aspedia.de 

AZ Direct GmbH 

Gütersloh 

Christian Petschik 

Carl-bertelsmann-Straße 161 S 

33311 gütersloh 

T 05241/80-42821, F 05241/80-9317 

az@bertelsmann.de 

www.az-direct.com 

Bürgel Wirtschaftsinformationen 

GmbH & Co. KG 

Eric Konrad 

gasstraße 18, 22761 Hamburg 

T 040/89803-514, F 040/89803-519 

adressen@buergel.de 

www.adressen-buergel.de 

CEBUS AG 

Rainer Calandri 

Zeppelinring 52 c, 24146 Kiel 

T 01805/2328700, F 01805/2328709 

ask@cebus.net 

www.cebus.net 

D&B Deutschland GmbH 

Ralf Tanzer 

Havelstraße 9, 64295 Darmstadt 

T 06151/1375-123 

anfrage@dnbgermany.de 

www.dnbgermany.de 

d.o.t.s.s. gmbh & co. kg 

Data Oriented Targeting Services & Solutions 

Betreiber von Deutschland‘s 

Versandhandelsallianz Nr. 1 

Thomas Schult 

Salzstraße 52, 48143 Münster 

T 0251/981171-0, F 0251/981171-111 

ts@dotss.de 

www.versandhandelsallianz.de 

Firmenadressen von Hoppenstedt 

für Ihr erfolgreiches Direktmarketing 

Beratung: 0800 38 00 55 55 

www.hoppenstedt-adressen.de 

datagate GmbH 

telegate Data Management Services 

Thomas Podszuk 

Fraunhoferstraße 12 a 

82152 Martinsried bei München 

T 0395/56099-569, F 0395/56099-551 

thomas.podszuk@telegate.com 

www.telegate.de 

DataM-Services GmbH 

Petra Hetzer 

Fichtestraße 9, 97074 Würzburg 

T 0931/4170-440, F 0931/4170-495 

phetzer@datam-services.de 

www.datam-adressdirekt.de 

Deutsche Post Adress 

GmbH & Co. KG 

bianca Streiss 

am anger 33, 33332 gütersloh 

T 05241/5393-0, F 05241/5393-49 

info@postadress.de 

www.postadress.de 

Deutsche Post Direkt GmbH 

anja Ehlen-gavriilidis 

Sträßchensweg 10, 53113 bonn 

T 0228/182-57111, F 0228/182-57139 

info@postdirekt.de 

www.postdirekt.de 

Direct Center Knoll GmbH 

Wolfgang Weber 

Siebenlindenstraße 38, 72108 Rottenburg 

T 07472/9875-0, F 07472/9875-35 

info@dcknoll.de 

www.dcknoll.de 

Direct Success® GmbH 

Susanne Hornikel 

Reinsburgstraße 35 b, 70178 Stuttgart 

T 0711/674116-0, F 0711/674116-16 

info@directsuccess.de 

www.directsuccess.de 

EDM Media GmbH 

gert-Jan Evers 

landschaftstraße 2, 30159 Hannover 

T 0511/524873-15, F 0511/524873-20 

info@edmmedia.de 

www.edmmedia.de 

ge-dm 

media gesellschaft für mediakooperationen 

gmbh & co. kg 

nico Schniedermann 

Hamburger landstraße 32, 21465 Wentorf 

T 040/416269-23 

F 0721/151516419 

nico.schniedermann@ge-dm.de 

www.ge-dm.de 

GEMINI DIRECT 

marketing solutions GmbH 

balázs Czuczor 

black-und-Decker-Straße 17 c 

65510 idstein 

T 06126/9519610, F 06126/9519629 

info@geminidirect.de 

www.geminidirect.de 

Hoppenstedt Firmeninformationen GmbH 

Marc Hörold 

Havelstraße 9, 64295 Darmstadt 

T 0800/38005555, F 06151/380-99555 

info@hoppenstedt.de 

www.hoppenstedt-adressen.de 

Mailtrade GmbH 

Harald Doppler, geschäftsführer 

St. antonsgasse 4 

6301 Zug/Schweiz 

T 0041/41/7108156, F 0041/41/5608184 

info@mailtrade.ch 

www.mailtrade.ch 

mediadress gmbh 

andreas Kneiphoff 

im Ermlisgrund 18, 76337 Waldbronn 

T 07243/5685-0, F 07243/5685-31 

info@mediadress.de 

www.mediadress.de 

PLANET49 GmbH 

ingo Scheuer und Klaus birkenbihl 

Oberliederbacher Weg 25 

65843 Sulzbach/Ts. 

T 06151/4929047, F 06196/8022-100 

vertrieb@planet49.com 

www.planet49.biz 

QUADRESS GmbH 

Daniel Simon 

Josef-Haumann-Straße 7 a 

44866 bochum 

T 02327/30380, F 02327/303820 

info@quadress.de 

www.quadress.de 

SAZ Marketing GmbH Frankfurt 

Frédéric Cavro 

Franklinstraße 62 

60486 Frankfurt am Main 

T 069/848463-0, F 069/848463-79 

listinfo@saz.net 

www.saz.com/address-services 

Firmen- und Healthcare-Adressen 

online auszählen und downloaden. 

Beratung: 089 857 09 333 

www.acxiom-online.de 

Schober Group 

Dr. Marcus Mende 

Max-Eyth-Straße 6 - 10 

71254 Ditzingen 

T 07156/304-302, F 07156/304-463 

info@schober.de 

www.schober.de 

Silver Media Direct Address GmbH 

Mark Dimster 

Kurgartenstraße 37, 90762 Fürth 

T 0911/766624-205, F 0911/766624-209 

mark.dimster@silvermedia.de 

www.silvermedia.de 

Team-Fachverlag 

Sven Friese 

Offenbacher landstraße 34 

63500 Seligenstadt 

T 06182/8206272, F 06182/8246777 

vertrieb@markenhandbuch.de 

www.markenhandbuch.de 

Trebbau & Koop 

CrossMedia Adress GmbH 

Thomas brutschin 

Schönhauser Straße 21, 50968 Köln 

T 0221/39095-0, F 0221/39095-599 

info@trebbau-koop.de 

www.trebbau-koop.de 

Trend@dress Medien AG 

Geschäftsbereich Adressverlag 

natascha Krzemien 

Stadelhoferstraße 14, 76530 baden-baden 

T 07221/30 22 410, F 07221/30 22 301 

service@adressen-office.de 

www.adressen-office.de 

TVG Telefonbuch- und Verzeichnisverlag 

GmbH & Co. KG 

Patrick langhans 

Wiesenhüttenstraße 18, 60329 Frankfurt 

T 069/25786-4648, F 069/25786-4605 

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Neues Denken: Telefon +49. 9 11 . 2 00 48 50 | arsmedium.com 

wer-zu-wem GmbH 

Stefan Duphorn 

Danziger Straße 35 a, 20099 Hamburg 

T 040/63915813, F 040/3069 888 0 

kontakt4@wer-zu-wem.de 

www.wer-zu-wem.de 

agenturen 

21TORR Interactive GmbH 

Carmen Ruf 

Heinestraße 72 

72762 Reutlingen 

T 07121/348-273, F 07121/348-159 

c.ruf@21torr.com 

www.21torr.com 

7thSENSE new media GmbH 

Full-Service Internetagentur für E-Commerce 

Systeme mit MAGENTO und TYPO3 

Michael bofinger 

Kaiserstraße 125 

72764 Reutlingen 

T 07121/698684, F 07121/698683 

michael.bofinger@7thsense.de 

www.7thsense.de 

below GmbH 

Agentur für Below-the-line Marketing 

Christian Klöver 

Heidesheimer Straße 49 

55124 Mainz 

T 06131/62740-0, F 06131/62740-40 

info@below-mainz.de 

www.below-mainz.de 

careforce GmbH 

Marketing und Dialog 

bernd Frielinghaus 

Schwalbenrainweg 46 

63741 aschaffenburg 

T 06021/44374-0, F 06021/44374-30 

frielinghaus@careforce.de 

www.careforce.de 

defacto x GmbH 

geschäftsführende gesellschafter 

Claus Schuster, Jan Möllendorf 

am Pestalozziring 1 - 2 

91058 Erlangen 

T 09131/772-0, F 09131/772-2144 

kontakt@defacto-x.de 

www.defacto-x.de

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 BU SINESS GUIDE 43 

DI UNTERNEHMER - Digitalagentur 

nikola bott 

Marketing/Öffentlichkeitsarbeit 

Taunusstraße 5, 65183 Wiesbaden 

T 0611/88092-32, F 0611/88092-55 

nikola.bott@di-unternehmer.com 

www.di-unternehmer.com 

Factum AG für Marketing, ASW 

Mike bolliger 

Hohlstraße 51 

8048 Zürich/Schweiz 

T 0041/44/366-9926, F 0041/44/366-9949 

info@factum.ch 

www.factum.ch 

mshz Werbeagentur GmbH 

Sabine Hennig-Zwick 

Mönckebergstraße 22 

20095 Hamburg 

T 040/320884-111, F 040/320884-200 

shz@mshz.de 

www.mshz.de 

Pepper GmbH 

Dirk Otten 

Prannerstraße 8 

80333 München 

T 089/309030, F 089/30903110 

info@pepperglobal.com 

www.pepperglobal.com 

Peter Reincke Dialog 

Peter Richard Reincke, beate langschmidt 

Mühlstraße 98 a, 63741 aschaffenburg 

T 06021/40240, F 06021/402413 

info@reincke.de 

www.reincke.de 

straight.gmbh 

Uwe Middeke 

gabrielenstraße 9, 80636 München 

T 089/244413-0, F 089/244413-500 

uwe.middeke@straight.de 

www.straight.de 

ausbildung 

DDA 

Deutsche Dialogmarketing Akademie GmbH 

Berufsbegleitende Weiterbildung im Dialog-, Online- 

und Social Media Marketing in Berlin, Hamburg, 

Köln, Düsseldorf, Frankfurt, Stuttgart und München. 

achim london, birgit london 

Walder Straße 5 - 7, 42781 Haan 

T 02129/345 78 30, F 02129/345 78 39 

dda@dda-online.de 

www.dda-online.de 

Beratung 

3D-Direktwerbung 

GmbH & Co. KG 

Jürgen Ulrich, geschäftsführer 

Daimlerstraße 10 

25337 Elmshorn 

T 0800/8004646, F 04121/476147 

kontakt@dreid.de 

www.dreid.de 

DATEN_PARTNER GmbH 

Carsten Hülsebusch 

Schlüterstraße 10 

40699 Erkrath 

T 0211/9005-3, F 0211/9005-500 

carsten.huelsebusch@daten-partner.de 

www.daten-partner.de 

dbu Unternehmensberatung GmbH 

- Exzellenz in Kundenorientierung - 

Ralf Ziebula 

Hirschstraße 2, 76133 Karlsruhe 

T 0721/66474-30, F 0721/66474-60 

info@dbu.com 

www.dbu.com 

Direct Success® GmbH 

Susanne Hornikel 

Reinsburgstraße 35 b, 70178 Stuttgart 

T 0711/674116-0, F 0711/674116-16 

info@directsuccess.de 

www.directsuccess.de 

Heinz Fischer 

Direktmarketing Consultant 

immenhorstweg 86, 22395 Hamburg 

T 040/6048-930, F 040/6048-681 

h.fischer@direktmarketing-fischer.de 

www.fischers.ddv.de 

opti-serv 

Unternehmensberatung 

für Servicemanagement GmbH 

Klaus graf 

Moltkestraße 13 

76689 Karlsdorf-neuthard 

T 07251/366753, F 07251/349493 

info@opti-serv.de 

www.opti-serv.de 

Pepper GmbH 

Dirk Otten 

Prannerstraße 8, 80333 München 

T 089/309030, F 089/30903110 



Synergate GmbH 

Unternehmensberatung 

Dipl.-Ök. Kai Oestreicher 

geschäftsführer 

Dahmsfeldstraße 34 

44229 Dortmund 

T 0231/488282-22, F 0231/477992023 

oestreicher@synergate.de 

www.synergate.de 

TGMC 

Dr. Thieme Gleue Management Consulting 

Dr. Jan Thieme 

Hudtwalckerstraße 11 

22299 Hamburg 

T 040/468654-0, F 040/468654-54 

thieme@tgmc.de 

www.tgmc.de 

Tieto Deutschland GmbH 

Rolf lindenberg 

Kehrwieder 10, 20457 Hamburg 

T 06196/9329-0 

info.de@tieto.com 

www.tieto.de 

VIAFON GmbH 

gregor Knischewski 

Hirtenstraße 19, 10178 berlin 

T 030/24041610, F 030/24041810 

gregor.knischewski@viafon.de 

www.viafon.de 

Business-process-Outsourcing 

CALLWAYS Call Center GmbH 

weitere Niederlassungen in Berlin 

und Düsseldorf 

Claudia Eichstädt, Presales Consultant 

Parkweg 3, 19230 Pritzier 

T 0180/300250000 

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www.callways.de 

Drescher Full Service-Versand GmbH 

Joachim Ohmacht 

Carl-Zeiss-Straße 6, 77656 Offenburg 

T 0781/95480, F 0781/954820 

joachim.ohmacht@drescherdruck.de 

www.drescherdruck.de 

walter services 

Sabine Zoller 

Pforzheimer Straße 128, 76275 Ettlingen 

T 07243/551480, F 07243/551482 

sabine.zoller@walterservices.com 

www.walterservices.com 

Call Center 

3C DIALOG GmbH 

Dialogpartner im Kundenkontaktmanagement 

von Unternehmen 

Janine anyiam 

Subbelrather Straße 15, 50823 Köln 

T 0221/951710, F 0221/951717070 

info@3c-dialog.de 

www.3c-dialog.de 

arvato services 

an der autobahn, 33310 gütersloh 

T 05241/80-42515, F 05241/80-6006 

info@arvato-services.de 

www.arvato-services.de 

BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH 

Danilo georg 

bahnhofstraße 10, 96224 burgkunstadt 

T 09572/60 990-0, F 09572/60 990-199 

info@baur-fs.de 

www.baur-fs.de 

Bosch Communication Center 

anne Spielberg 

lahnstraße 34 - 40, 60326 Frankfurt am Main 

T 0800/6000660, F 0800/6000661 

info.bcc@de.bosch.com 

www.boschcommunicationcenter.com 

comvendo gmbh 

Uwe Keppke 

Centroallee 283, 46047 Oberhausen 

T 0208/9400-0, F 0208/9400-200 

info@comvendo.de 

www.comvendo.de 

D+S 

communication center management GmbH 

Christian Pereira 

Director business Development 

Kapstadtring 10, 22297 Hamburg 

T 040/4114-4114, F 040/4114-0099 

info@ds-cc.de 

www.ds-cc.de 

getaline CommCenter-Network GmbH 

axel Dunker 

Friedrich-Ebert-Damm 111 c, 22047 Hamburg 

T 040/646046-18, F 040/646046-30 

info@getaline.de 

www.getaline.de 

GM Consult IT GmbH 

Christoph Walter 

Hofener Straße 122, 70372 Stuttgart 

T 0711/38070-180, F 0711/38070-500 

christoph.walter@gM-Consult.de 

www.gM-Consult.de 

gsc-consult gmbh 

Susanne Hartig 

necklenbroicher Straße 69, 40667 Meerbusch 

T 02132/911610, F 02132/911609 

susanne.hartig@gsc.ag 

www.gsc.ag 

INTERACT TELE SERVICE AG 

Wolfgang Kolley 

gebrüder-boll-Straße 1 c 

17033 neubrandenburg 

T 0395/5707973, F 0395/5707975 

info@interact-ag.de 

www.interact-ag.de 

KiKxxl GmbH 

andreas Kremer 

Mindener Straße 127, 49084 Osnabrück 

T 0541/3305-0, F 0541/3305-100 

akremer@kikxxl.de 

www.kikxxl.de 

OTTO CallCenter 

astrid von der Ohe 

Wandsbeker Straße 3 - 7, 22172 Hamburg 

T 040/6461-1093, F 040/6464-1093 

info@otto-callcenter.de 

www.otto-callcenter.de 

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH 

Dietmar Klug 

Käthe-Paulus-Straße 12, 31157 Sarstedt 

T 05066/606-00, F 05066/606-010 

info@tdm.de 

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TAS 

Gesellschaft für Dialogmarketing 

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Rüdiger Wolf 

Mainstraße 1, 45478 Mülheim a. d. Ruhr 

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Telemarkt AG 

Katrin Deltchev 

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T 0345/688-7000, F 0345/688-7002 

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TREND Service GmbH 

Karsten Schievelbusch 

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T 0202/2515-300, F 0202/2515-305 

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VIAFON GmbH 

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T 030/24041610, F 030/24041810 

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Kleyerstraße 19, 60326 Frankfurt 

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Database 


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T 0800/8004646, F 04121/476147 


www.dreid.de 



nico Weis 

Martin-behaim-Straße 12 

63263 neu-isenburg 


T 089/85709-293, F 089/85709-139 

nico.weis@acxiom.com 

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black-und-Decker-Straße 17 c, 65510 idstein 

T 06126/9519610, F 06126/9519629 



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T 09641/4549-0, F 09641/4549-10 

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e-Mail-Marketing 



Michael Till 

Martin-behaim-Straße 12, 63263 neu-isenburg 


T 06102/736-531, F 06102/736-444 

michael.till@acxiom.com 

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AGNITAS AG 

The Intelligence in E-Marketing 

Ulrike leipnitz 

Werner-Eckert-Straße 6, 81829 München 

T 089/552908-0, F 089/552908-69 

uleipnitz@agnitas.de 

www.agnitas.de 

artegic AG 

Stefan von lieven 

Dreizehnmorgenweg 40 - 42, 53175 bonn 

T 0228/227797-0, F 0228/227797-900 

pr@artegic.de 

www.artegic.de 

BACKCLICK (ATD GmbH) 

Matthias gottschalk 

linnestraße 5, 38106 braunschweig 

T 0531/23824-0, F 0531/23355-61 

info@backclick.de, www.backclick.de 

Buongiorno 

Marketing Service Deutschland GmbH 

Ruben Troostwijk 

arndtstraße 34, 10965 berlin 

T 030/616227-47, F 030/616227-40 

kontakt@buongiorno.com 

www.buongiorno.com 

dialogue1 GmbH 

Frank Rix 

Kattrepel 2, 20095 Hamburg 

T 040/41286161, F 040/41286160 

info@dialogue1.de, www.dialogue1.de 

Emailvision GmbH 

Simon Putzer 

Hohe bleichen 13, 20354 Hamburg 

T 040/30603-0, F 040/30603-111 

sp@emailvision.com 

www.emailvision.de 

emarsys eMarketing Systems AG 

Tim von arnauld, Sales Director 

Maximilianstrasse 4 b, 82319 Starnberg 

T 08151/650410, F 089/92185350 

munich@emarsys.com 

www.emarsys.com 

Experian CheetahMail Deutschland GmbH 

Tobias Zielke 

Kaistraße 2, 40221 Düsseldorf 

T 0211/220424-0, F 0211/220424-11 

info@cheetahmail.de 

www.cheetahmail.de 

Inxmail GmbH 

Thimo Riemann 

Wentzingerstraße 17, 79106 Freiburg 

T 0761/2969790, F 0761/2969799 

sales@inxmail.de 

www.inxmail.de 

McCrazy GmbH 

Stefan appenrodt 

Marktstraße 69, 37441 bad Sachsa 

T 05523/952986-14, F 05523/952986-30 

stefan@mccrazy.de, www.mccrazy.de 

netnomics GmbH 

Jens Hilbrands, Martin beermann 

Poststraße 33, 20354 Hamburg 

T 040/35085-792, F 040/35085-795 

info@netnomics.com 

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SC-Networks GmbH 

Martin Philipp, leiter Marketing 

und Vertrieb / EMEa 

Enzianstraße 2, 82319 Starnberg 

T 08151/555-16-0, F 08151/555-16-29 

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optivo GmbH 

Enterprise Email Marketing 

Daniel gimpel 

Wallstraße 16, 10179 berlin 

T 030/7680780, F 030/768078499 

sales@optivo.de 

www.optivo.de 

PLANET49 GmbH 


Oberliederbacher Weg 25, 65843 Sulzbach/Ts. 

T 06151/4929047, F 06196/8022-100 



Schober Group 



T 07156/304-302, F 07156/304-463 



Silver Media Direct Marketing GmbH 

Mark Dimster 


T 0911/766624-205, F 0911/766624-299 



SuperComm Data Marketing GmbH 

alexander Thomas 

auguststraße 19, 53229 bonn 

T 0228/6881103, F 0228/6881105 

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Supermailer Mirko Böer 

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ClickandBuy International Ltd. 

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Deutsche Card Services GmbH 

Tobias F. Hauptvogel 

Kaltenbornweg 1 - 3, 50679 Köln 

T 0221/99577-0, F 0221/99577-720 

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EOS Payment Solutions GmbH & Co. KG 

Michael Hülsiggensen 

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Klarna GmbH 

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Stemmbrückenstraße 1, 45711 Datteln 

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Stephan Wörösch 

Karl-benz-Straße 19, 70794 Filderstadt 

T 0711/7070959-0, F 0711/7070959-9 

info@dm-c.net 

www.dm-c.net 

Hi-media Performance GmbH (net:dialogs) 

Mathias Seidler, geschäftsführer 

abC-Straße 19, 20354 Hamburg 

T 040/22692900, F 040/226929020 

performancede@hi-media.com 

www.hi-mediaperformance.de 

iCrossing GmbH 

Tal 11, Eingang Hochbrückenstraße 5 

80331 München 

T 089/242053-100, F 089/242053-311 

presse@icrossing.de 

www.icrossing.de 

Iven & Hillmann 

GmbH & Co. KG 

Ron Hillmann 

leibnizstraße 65, 10629 berlin 

T 030/2008929-11, F 030/2008929-79 

info@iven-hillmann.com 

www.iven-hillmann.com 

jaron GmbH 

burkhard Köpper 

Hanauer landstraße 143, 60314 Frankfurt 

T 069/405866-0, F 069/405866-29 

mail@jaron.de 

www.jaron.de 

klickfreundlich GmbH 

Suchmaschinenmarketing 

Thorsten Piening 

Wesselinger Straße 22 - 30, 50999 Köln 

T 02236/48010-0, F 02236/48010-01 

info@klickfreundlich.de 

www.klickfreundlich.de 

luna-park GmbH 

Christian Vollmert 

Siegburger Straße 233, 50679 Köln 

T 0221/69068842, F 0221/69068849 

c.vollmert@luna-park.de 

www.luna-park.de 

MAILTRADE GmbH 

Harald Doppler 

geschäftsführer 

St. antonsgasse 4, Postfach 625, 

6301 Zug/Schweiz 

T 0041/41/710 8156, F 0041/41/560 84 81 

info@mailtrade.ch 

www.mailtrade.ch 

Mirago Plc 

Oliver Weiß 

Oberlandstraße 26 - 35, 12099 berlin 

T 030/75782-939, F 030/75782-411 

oliver.weiss@mirago.com 

http://de.mirago.com 

nonstopConsulting GmbH 

Thomas Peters 

Eichenweg 4 a, 85774 Unterföhring 

T 089/99529420, F 089/99529429 

tp@nonstopconsulting.de 

www.nonstopconsulting.de


PLANET49 GmbH 


Oberliederbacher Weg 25 

65843 Sulzbach/Ts. 

T 06151/4929047, F 06196/8022-100 



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Rosenheimer Straße 145 i, 81671 München 

T 089/442382-0, F 089/442382-999 

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www.quisma.de 




T 0221/934795-30, F 0221/934795-35 



Silver Media Direct Marketing GmbH 

Mark Dimster 


T 0911/766624-205, F 0911/766624-299 



SUMO GmbH 

Christian Mauer 

Cäcilienkloster 6, 50676 Köln 

T 0221/29291-0, F 0221/29291-29 

info@sumo.de, www.sumo.de 

ZANOX.de AG 

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T 030/509691-11, F 030/509691-99 

info@zanox.com, www.zanox.com/de 

produktion 


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Bavaria Couvert GmbH 

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Christoph Wirges 

am bonner bogen 2, 53227 bonn 

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kundenservice@springglobalmail.com 

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Swiss Post International 

Germany GmbH & Co KG 

Dorothe Eickholt 

Redcarstraße 3, 53842 Troisdorf 

T 02241/9472-0, F 02241/9472-82 

d.eickholt@swisspost.de 

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Tempo Team GmbH 

Thomas Rosendahl 

Zülpicher Straße 10 

40549 Düsseldorf 

T 0211/58059-501, F 0211/58059-555 

t.rosendahl@tempoteam.de 

www.tempoteam.de 

TNT Post GmbH & Co. KG 

Rotenburger Straße 24, 30659 Hannover 

T 01805/8687678 *(0,14 €/Min. aus dem dt. 

Festnetz. abweichende Preise aus Mobilfunknetzen 

möglich) 

F 01805/8687669 

info@tntpost.de 

www.tntpost.de 

impressum 

Verlag 

J&S

ONEtoONE 12/10, 29. November 2010 F R E I R AUM 47 

von UWe KeppKe 

Das Hohelied der Klage – es geht uns so leicht 

über die Lippen. Wer, wenn nicht die Call- 

Center-Branche, hätte allen Grund dazu? 

Gestatten Sie mir, dass ich kurz „ansumme“, und Sie 

stimmen kurzerhand ein: 

Die Call Center haben es wahrlich schwer. Nehmen 

wir etwa die Politik, die uns geradezu verfolgt 

mit immer neuen Ideen und ausgeklügelten Auflagen, 

die das Geschäft erschweren. Oder nehmen wir 

unsere Kunden, die immer höhere Anforderungen 

an Quantität und Qualität stellen, jedoch die Preise 

fortwährend nach unten schrauben. Schließlich ist 

da nicht zuletzt die unheilige Allianz aus Medien, 

Gewerkschaften und Verbraucherschützern, die 

unseriöse Unternehmenspraktiken, mangelnde Ausbildung 

und unmenschliche Arbeitsbedingungen im 

Niedriglohn-Niveau anprangern. 

Die Call-Center haben es wahrlich schwer – 

und ihre Verbandsvertreter reagieren auf jede neue 

Attacke mit den stets gleichen Stereotypen: Wahlweise 

verfallen sie in Schockstarre und stellen sich 

mausetot, oder sie beißen wild um sich. Schuld 

aber – egal woran – sind nach ihrer Meinung (und 

das wissen wir ohnehin längst) stets nur einige 

wenige schwarze Schafe, die der ganzen Branche 

schaden. 

Der menschliche Faktor 

Uwe Keppke 

Geschäftsführender Gesellschafter 

der Comvendo Gmbh in Oberhausen 

Manche Probleme aber macht sich die Branche 

selbst. Werfen wir doch mal einen Blick auf einen 

entscheidenden Aspekt in unserem Metier: den 

menschlichen Faktor. Der steht nämlich nicht erst 

seit schonungslosem Enthüllungsjournalismus und 

todesmutigen Undercover-Einsätzen im Brennpunkt. 

Denn bei all der notwendigen Technik und 

den vertrauten Kennzahlen in einem Call-Center: 

Was wirklich zählt, sind die Menschen, die mit ihrer 

Arbeit Erfolg und Qualität möglich machen. 

Qualifikation und Motivation 

Die Qualifikation dieser Menschen ist schwerlich 

auszumachen, sie entspringt nicht immer und 

nur selten ganz offensichtlich einem angehängten 

Lebenslauf. Unbestritten ist, dass wir wesentlich 

mehr voraussetzen müssen als ein wenig Rechnen, 

Schreiben, Lesen und sich in der deutschen Sprache 

ausdrücken zu können. Allein kommunikative 

Fähigkeiten – ein Grundbedürfnis der menschlichen 

Spezies – kann heute nicht bei allen Mitmenschen, 

gleich welchen Bildungsabschlusses, vorausgesetzt 

werden. Es handelt sich um ein komplexes Geflecht, 

dessen Basis und nicht das Ziel das Beherrschen 

der Sprache ist. Auch dürften die Zeiten, in denen 

Bewerber über ihre Motivation, im Call-Center zu 

arbeiten, einzig angaben „Ich telefoniere gern und 

viel“ der Vergangenheit angehören. 

Als qualifizierter Arbeitgeber muss man mehr 

bieten und mehr verlangen. Das gilt unabhängig 

davon, ob in einer Firma zehn Telefonspezialisten besonders 

exklusive Produkte verkaufen oder bei einem 

Dienstleister unserer Branche Hunderte beispielsweise 

den kaufmännischen Support durchführen. 

Richtig aussuchen, schulen und bezahlen 

Bereits der Einstellungsprozess kann zeigen, ob 

eine unternehmerische Verantwortung wahr- und 

übernommen wird. Massen-Castings mit zig Bewerbern 

in angemieteten Lokationen liefern massenhaft 

Ergebnisse. Aber ob die Auserwählten den 

Anforderungen tatsächlich gewachsen sind und die 

notwendige Leidenschaft aufbringen oder entwickeln 

können, zeigt sich oft erst im echten Job. 

Wer in der Call-Center-Branche in Zukunft positive 

Ergebnisse schreiben will, der muss den Menschen 

in seinem Betrieb die Aufmerksamkeit geben, 

die sie verdienen. Er muss sie richtig aussuchen, sie 

richtig einsetzen, sie richtig schulen und sie auch 

richtig bezahlen. Wer dies macht, ist vielleicht etwas 

anders als der Rest, aber – frei nach Woody Allen – 

der Erfolg gibt ihm Recht. Und es wird dann auch 

mit der Wertschätzung der Öffentlichkeit klappen, 

die wir als Arbeitgeber verdienen und die unseren 

Mitarbeitern geschuldet ist. 

» comvendo.de 

Vorschau 01/11 

Wenn es ums Fulfillment geht, zeigen deutschlands dialogmarketing-dienstleister, was sie können. In unserem 

nächsten thema des monats vereinen sich logistik, Beschaffung, retouren- und debitoren-management +++ 

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+++ erscheinungstermin ist der 27. dezember. +++ tagesaktuelle nachrichten lesen Sie in der zwischenzeit 

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