NEUES AUS DER ENERGIEWIRTSCHAFT - Wilken GmbH

24
NEUES AUS DER
ENERGIEWIRTSCHAFT
Direkt-Draht zum Kunden:
GAG SETZT AUF NEUTRASOFT-
PRIVATKUNDENPORTAL
Mit der neuen Version des Privatkundenportals wurde dieses Modul der NTS.suite von Wilken
Neutrasoft auf eine komplett neue technologische Basis gestellt und durchweg als Webservice
umgesetzt. Als einer der ersten Anwender ist die GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH zum
Jahreswechsel mit dem Modul produktiv gegangen. Dabei stieß das neue Angebot vom Start
weg auf großes Interesse. Trotz der Weihnachtsferien registrierten sich innerhalb von wenigen
Tagen fast 600 Kunden.
„Wir haben unser Ziel erreicht, mit dem
Tarifkundenportal den Aufwand bei der
Mess werterfassung im Zuge der Jahresverbrauchsabrechnung
deutlich zu reduzieren.
Nachdem wir das Portal zunächst mit
diesem Schwerpunkt eingeführt haben,
zeigen unsere Kunden bereits jetzt ein
verstärktes Interesse an den weiteren
Funktionen wie etwa die Änderungen der
Adresse oder der Bankverbindung“, zieht
Markus Last, Leiter Vertrieb bei der GAG
Gasversorgung Ahrensburg GmbH, eine
erste Bilanz.
Ein zentraler Grund für die hohe Akzeptanz
ist für ihn die einfache Bedienbarkeit des
Portals. Mit der Automatisierung vieler
Abläufe, wie sie durch die vollständige
Integration in das Branchenpaket NTS.suite
möglich wird, konnte zudem die Qualität
der Prozesse in der Kundenkommunikation
deutlich gesteigert werden. „Damit ist das
neue Portal für uns auch ein ganz wichtiges
Instrument zur Stärkung der Kundenbindung
geworden“, so das Fazit von Markus Last.
Portallösung von Wilken
Neutrasoft jetzt durchgängig
als Webservice gestaltet
Die flexibel an den Web-Auftritt des einzelnen
Versorgungsunternehmens anpassbare
Internetplattform kommt ohne zusätzliche
Tools und Applikationen aus, so dass alle
Prozesse nahtlos und ohne Systembrüche
abgebildet werden können. Die einzelnen
Abläufe lassen sich dabei individuell an die
individuellen Anforderungen anpassen und
auf diese Weise optimal gestalten. Neben
Standardprozessen, wie etwa der Änderung
von Adressen oder Bankverbindungen,
unterstützt das Privatkundenportal auch
Neukundenanmeldungen oder den Tarifwechsel.
Ein Tarifrechner, der direkt auf dem
Abrechnungsmodul aufsetzt, sorgt dabei
für Transparenz und unterstützt den Kunden
im gesamten Auswahlprozess.
Die GAG
Die GAG Gasversorgung Ahrensburg GmbH
ist eine 100-prozentige Tochter der Stadt
Ahrensburg und versorgt seit dem 1. Ok tober
2006 einen Großteil der Haushalte und
viele Gewerbebetriebe in der Metropolregion
Hamburg mit Erdgas und Strom. Dabei
agiert die GAG konzernunabhängig, um so
die Energieversorgung im Sinne der Bürger
sicherstellen zu können.
OPTIMIERTE ABLÄUFE UND
AUFGABENORIENTIERTE OBERFLÄCHEN
MEHR POWER
FÜR VERTRIEBS-
ORIENTIERTE
ENERGIEUNTERNEHMEN
Vom Web-Portal mit Customer-Self-
Sevice-Funktionen bis zum Kampagnen
management hat Wilken Neutrasoft
die Funktionalität seines Vertriebs
moduls NTS.crm deutlich ausgebaut.
Wie vertriebsorientierte Energieunter
nehmen damit nicht nur die
Prozesse in der Neukundengewinnung
optimieren, sondern vor allem auch
in der Be standskundenbetreuung verbessern
können, zeigte Wilken Neutrasoft
auf der E-world 2012. Im Fokus
steht dabei auch, wie sich über das
CRM-Modul die Anforderungen der
Bundes netz agentur erfüllen lassen,
bei spielsweise was das Reporting in
Sachen Kun den zu frieden heit oder
Beschwerdemanage ment angeht. E-
world-Premiere feiert das neue Modul
für die EEG-An lagen verwaltung. Damit
lassen sich mit Hilfe der NTS.suite von
Wilken Neu tra soft ab sofort auch
sämtliche Anlagen zur Erzeugung erneuerbarer
Energien inklusive aller
Ver gütungs kategorien komfortabel ver -
walten – egal ob es sich dabei um
Solar-, Wind- oder Bio masse anlagen
handelt. Dritter Schwer punkt ist das
Prozess mana gement: Hier zeigt die
neue Wilken Prozess mana gement
GmbH, wie sich Neutrasoft-Anwender
besser positionieren und zukunftssicher
ausrichten können, indem sie
sich auf ihre Kern prozesse konzentrieren.
Die Wilken Prozessmanagement
GmbH bietet dazu eine breite Palette
an Services, sei es für die kurzfristige
Unterstützung bei Engpässen oder bei
der Übernahme ganzer Ge schäftsprozesse.
Neben neuen Funktionalitäten und optimierten
Prozessen konzentrierte sich
Wilken Neutrasoft auf der E-world 2012
vor allem auch auf den Benutzer selbst.
So können die Benutzeroberflächen der
NTS.suite nun auch aufgabenbezogen gestaltet
werden. Möglich macht dies die
neue Funktionalität Microsoft Dynamics
NAV 2009, auf der die NTS.suite basiert.
Je nach Einsatzgebiet werden den Mitarbeitern
dabei nur genau die Eingabemöglichkeiten
und Anzeige funktionen zur
Verfügung gestellt, die sie tatsächlich für
ihre Arbeit benötigen. Auf diese Weise
werden nicht nur Fehleingaben vermieden,
sondern die Produktivität insgesamt
gesteigert, da sich der einzelne Benutzer
ganz auf seine Tätigkeit konzentrieren
kann.
21 25
W