50. Ausgabe - AWO Bamberg

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40 Wir leben Qualität! AWO Kreisverband erhält Qualitätszertifikat für weitere drei Jahre Seit 2008 kann der AWO-Kreisverbandzertifi- geprüfte zierte Qualität nachweisen. Alle drei Jahre muss die Gültigkeit dieses Qualitätszertifikates erneuert werden. Deshalb fand im Oktober 2011 nun das erste Rezertifizierungsaudit statt. Diese Aufgabe hat die AWO mit Bravour bestanden und ihr Qualitätsmanagement-System erfolgreich rezertifizieren lassen. Ein anerkanntes Auditoren-Team der DQS und des AWO-Bundesverbandes prüften unter Begleitung durch die Qualitätsmanagementbeauftragte der AWO Bamberg Sigrid Reinfelder eine Woche lang intensiv die Geschäftsstelle sowie das Kinderhaus Am Hauptsmoorwald, den Kindergarten Sylvanersee, den Kinderhort Ankerplatz, die Zentralküche mit dem Essen auf Rädern, das „Haus an der Itz“ - Wohnheim für psychisch Kranke in Rattelsdorf, den Ambulanten Dienst Zuhause Pflegen, das Seniorenzentrum Gartenstadt und die Tagespflege, gemäß der Norm DIN EN ISO 9001:2008 sowie der AWO-Qualitätsnormen (Tandemzertifizierung). Tandemzertifizierung - Was ist das eigentlich? Das Qualitätsmanagementkonzept der AWO KV Bamberg Stadt und Land e.V. verknüpft international anerkannte Standards mit aus dem Leitbild der AWO abgeleiteten Qualitätsanforderungen. Somit werden inhaltliche, auf die Werteorientierung der AWO aufbauende und formale, aufs systematische Qualitäts- zertifiziert nach ISO 9001 AWO Normen Qualität QM AWO aktuell management bezogene Anforderungen an eine qualitätsorientierte Dienstleistung erfasst. Die externen Überprüfungen finden in einem Stichprobenverfahren statt. Daher erstreckt sich die erfolgreich absolvierte Rezertifizierung auf den gesamten Dienstleistungsbereich des AWO Kreisverbandes. Die Ergebnisse aus der Begutachtung fließen in einen ausführlichen Bericht ein, in dem sich sowohl die erkannten Stärken und Verbesserungspotentiale der jeweiligen Einrichtung als auch die des Gesamtverbandes wiederfinden. Das Kinderhaus Am Hauptsmoorwald überzeugte mit einer auf den AWO-Werten basierenden pädagogischen Konzeption, der Partizipation. Das hierbei entstandene Kinderparlament gewährleistet, dass alle Kinder in der Einrichtung aktiv mitwirken können und ihre Interessen vertreten werden. Im Kindergarten Sylvanersee standen die gute Vernetzung und die vielfältigen Kooperationen im Vordergrund und der Kinderhort Ankerplatz konnten mit seinen kindbezogenen Aktionen und der Elternarbeit punkten. Nachweislich hohe Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung sowie gut strukturierte Prozesse sind dem Fachbereich Senioren ausgewiesen. Im „Haus an der Itz“ steht die Förderung der Selbständigkeit der Bewohner im Mittelpunkt. Auch in der Geschäftsstelle ist die AWO gut aufgestellt, sei es in Sachen Organisationsentwicklung, Projektmanagement oder IT. Nicht umsonst wird dem AWO Kreisverband ein dynamisches Wachstum und eine Stärkung der Arbeiterwohlfahrt in der Region bestätigt. Damit dem so bleibt, gilt für die Zukunft weiterhin:
AWO aktuell Der Qualitätszirkel Fachbereich Kinder & Jugend geht die Verbesserungspotentiale aus dem Rezertifizierungsaudit an. Nach dem Audit ist vor dem Audit. In fachbereichsbezogenen Qualitätszirkeln wird die Arbeit an Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung der Dienstleistungen weiterentwickelt. Denn ohne die aktive Beteiligung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie deren Bereitschaft sich einzubringen, würde eine weitere Qualitätssteigerung nicht gelingen. Kontakt: AWO Qualitätsmanagement Sigrid Reinfelder Hauptsmoorstraße 26a 96052 Bamberg Tel.: (0951) 40 74 426 projekt@awo-bamberg.de 41
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