II. Quartal 2012 - Zahnärztekammer Berlin
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u M s c h a u<br />
34<br />
Neuerwerbungen der Leihbücherei<br />
der KZV <strong>Berlin</strong> und der <strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Berlin</strong><br />
PR KTISCHES TELEFONTR INING FÜR DEN Z HN RZT UND SEIN TE M<br />
Leihbücherei<br />
der KZV <strong>Berlin</strong> und der <strong>Zahnärztekammer</strong> <strong>Berlin</strong><br />
Alle vorgestellten Medien können Sie kostenlos in der KZV<br />
ausleihen.<br />
Eine komplette Übersicht der verfügbaren Bücher und CDs<br />
finden Sie unter www.kzv-berlin.de/fuer-die-praxis/publikationen<br />
Hotline der Leihbücherei: 030 89004-412<br />
E-Mail: leihbuecherei@kzv-berlin.de<br />
MBZ Heft 02 <strong>2012</strong><br />
Telefonieren in der<br />
Zahnarztpraxis wird häufig als<br />
Tätigkeit betrachtet, die „nebenbei“<br />
erledigt werden kann. Dabei<br />
ist das professionelle Telefonieren<br />
ein wesentlicher Erfolgsfaktor für<br />
eine gut funktionierende Praxis und<br />
einen professionellen Außenauftritt.<br />
Welche hohen Anforderungen im kommunikativen, emotionalen<br />
und sprachlichen Bereich damit verbunden sind,<br />
beschreibt Praxisberaterin und Trainerin Christine Rieder<br />
anhand zahlreicher Praxissituationen. Neben konkreten<br />
Tipps und Handlungsempfehlungen im Buch bietet die beigefügte<br />
Audio-CD zusätzliche Hörbeispiele und praktische<br />
Übungen für eine gezielte Weiterentwicklung.<br />
Ein Muss für das gesamte Praxisteam für zeiteffizientes,<br />
positives und souveränes Telefonieren!<br />
Aus dem Inhalt:<br />
• Professionelles Verhalten am Telefon<br />
• Persönliches Verhaltens-, Wirkungs- und Gesprächsziel<br />
• Telefon-Knigge<br />
• Ihre Stimme am Telefon<br />
• Verwendung von positiver Sprache<br />
• Standardformeln und Alltagssituationen<br />
• Umgang mit Beschwerden und Reklamationen<br />
Die Autorin<br />
Christine Rieder, Dipl. Betriebswirtin (FH), ist selbstständig<br />
als Kommunikations-, Führungs- und Verkaufstrainerin<br />
tätig. Zu ihren besonderen Spezialisierungen gehören neben<br />
dem professionellen Telefonieren Coachings zu Teamführung<br />
und Serviceoptimierung des Praxisteams direkt vor Ort<br />
in den Praxen.<br />
Christine Rieder hält regelmäßig Vorträge und Workshops<br />
in Fachkreisen, bei Kongressen und an Fortbildungsakademien<br />
in Deutschland, Österreich und der Schweiz.<br />
AUTORIN: CHRISTINE RIEDER<br />
Umfang: 160 Seiten<br />
Bestell-Nr.: 65333<br />
ISBN: 978-3-941169-26-5<br />
Preis: 69,- € inkl. Audio-CD<br />
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