SERVICEKATALOG - Stadtwerke Brixen

Stadtwerke Brixen AG/ASM Bressanone SpaI-39042 Brixen/Bressanone · Via Alfred-Ammon-Straße 24Tel. +39 0472 823 500 · Fax + 39 0472 823 666mail@asmb.it · www.asmb.itMitteilung an die Haushaltskunden des geschützten Marktes in NiederspannungGemäß des integrierten Textes, betreffend Qualitätsstandards für den Strom- u. Gasverkauf (TIQV), und im Sinnedes integrierten Textes, betreffend Qualitätsstandards der Stromverteilung, -messung und des -verkaufs für denZeitraum 2012–2015 (TIQE), werden den Endkunden die spezifischen und generellen Qualitätsparameter und dievorgesehenen automatischen Entschädigungen bei Nichteinhaltung mitgeteilt.Tabelle A – Spezifische Qualitätsparameter für den StromverkaufMessgrößeHöchstzulässige Zeitspanne für dieBeantwortung von gerechtfertigtenschriftlichen ReklamationenHöchstzulässige Zeitspanne für Richtigstellungfalscher FakturierungHöchstzulässige Zeitspanne für Richtigstellungdoppelter FakturierungTIQVArt.QualitätsstandardErreichte Qualitätsstandards für denStromverkauf der Stadtwerke Brixen AGim Jahr 2012Durchschnittliche Beantwortungszeit4 40 Kalendertage 1 Kalendertag5 90 Kalendertage 0 Kalendertage6 20 Kalendertage 0 KalendertageTabelle B – Generelle Qualitätsparameter für den StromverkaufMessgrößeMindestprozentsatz der schriftlichenAntworten auf schriftliche Anfrageninnerhalb von 30 KalendertagenMindestprozentsatz der schriftlichenAntworten auf schriftliche Anfragen fürRichtigstellung der Rechnung innerhalbvon 40 KalendertagenTIQVArt.QualitätsstandardErreichte Qualitätsstandards für denStromverkauf der Stadtwerke Brixen AGim Jahr 2012effektive ZeitMittelwertProzentsatz derEinhaltung derHöchstfrist7 95% 0 Tage 100%8 95% 0 Tage 100%Automatische Entschädigungen für die Nichtbeachtung der spezifischen QualitätsparameterIm Falle von Nichteinhaltung der spezifischen Qualitätsparameter laut Tabelle A bezahlt die Stadtwerke BrixenAG dem Kunden eine automatische Entschädigung, wie vom Beschluss Nr. 164/08 der Regulierungsbehörde fürelektrischen Strom und Gas festgelegt, in Höhe von 20,00 € aus. Der Betrag kann sich im Verhältnis zur verspätetenbegründeten Beantwortung der Anfrage verdoppeln bzw. verdreifachen.