konditionen sind unsere Stärke - PSD Bank Nürnberg eG

klunG der kundenkredite
in Mio. Euro
krEDitvolumEn nAhm SpürbAr zu
Ende 2006 trat Basel II in Kraft. Die Vorschriften zur Absicherung
der Eigenkapitaldecke der Geldinstitute dienen dazu, Bankeninsolvenzen
durch Kreditausfälle zu vermeiden. Erkenntnisse aus der
weltweiten Finanz- bzw. Wirtschaftskrise führten zu einem ergänzenden
Regelwerk, Basel III, das im Dezember 2010 in seiner vorläufigen
Endfassung veröffentlicht wurde.
Wirtschaftsexperten befürchteten, dass es als Folge zu einer Verknappung
der Kreditausreichungen an Mittelständler und Privatkunden
kommen könnte. Dies kann für die PSD Bank nicht bestätigt
werden – im Gegenteil: Die Trendwende im Kreditbereich ist
geschafft. Nach zwei Jahren, in denen das Kreditvolumen leicht abgenommen
hatte, fällt der starke Zuwachs in 2010 umso deutlicher
ins Auge.
1.200
1.180
1.160
1.140
1.120
1.100
1.080
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1.000
1.053
1.088 1.083
2006 2007 2008
1.078
1.141
2009 2010
Im Berichtsjahr wurden die ehrgeizig gesteckten Ziele sogar übertroffen.
Das Gesamtkreditvolumen schloss am Jahresultimo mit einem
Plus von über 5,8% bei 1.141 Mio. Euro (Vj.: -0,5%).
In Sachsen lag der Zuwachs mit 8,2% ebenfalls über Plan und erreichte
334,3 Mio. Euro.
Die Baufinanzierungen waren wie immer Dreh- und Angelpunkt des
Kreditgeschäftes. Ihr Anteil an gewährten Krediten war mit 97,2%
bzw. 1.109 Mio. Euro weiter dominant (Vj.: 1.049 Mio. Euro).
Über weite Strecken sehr günstige Konditionen bescherten den
Privatkrediten erneut eine positive Entwicklung: Sie legten im Berichtsjahr
um erfreuliche 8,3% auf 26,8 Mio. Euro zu (Vj.: 24,7 Mio.
Euro). Ihr Beitrag zur Kreditbilanz ist jedoch nicht nennenswert.
bAufinAnziErunGEn: DiE SAAt GEht Auf
Die langfristig angelegten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung zeigen
nachhaltig Wirkung. Im abgelaufenen Geschäftsjahr konnten
rund 291 Mio. Euro beim PSD BauGeld neu zugesagt werden. Die
Bekanntheit der PSD Bank als konditionsstarker Anbieter soll weiter
ausgebaut werden, denn bereits heute hat das Empfehlungsgeschäft
deutlich zugenommen. Externe Kreditvermittler führen der
PSD Bank mittlerweile kontinuierlich Neukunden zu. Der Marktbereich
Kredit ist gut aufgestellt und bewältigt die Nachfrage kompetent.
Im Laufe des Jahres schlug sich dieses enorme Volumen an
Neuzusagen auch wie erwartet in der Kreditbilanz nieder.
Kreditvolumen
Im Bereich Kreditmarktfolge wurden im Berichtsjahr weitere Meilensteine
gesetzt bei dem Ziel, Prozesse zu verschlanken und zu
verfeinern. Das war ein hartes, aber lohnendes Stück Arbeit. Man
wird sich aber nicht auf dem Erreichten ausruhen – besonders der
Bereich der Kreditbearbeitung birgt noch viel Potenzial in Richtung
Effizienzsteigerung. Hierfür werden die Arbeitsabläufe detailliert
analysiert und die jeweils erforderlichen Aktivitäten zu komplexen
Vorgängen zusammengefasst. Diese Vorgangssteuerung führt zu
einheitlichen Qualitätsstandards bei der Kreditbearbeitung. Vorteil
für den Kunden sind die angestrebten schnellen Durchlaufzeiten.
Der Direktbankcharakter der PSD Bank soll auch im Bereich der
Baufinanzierungen durch ein Stück Technologie gestärkt werden.
Mitte November 2010 wurde das Rechentool im Internet, der Express-Check,
durch den wesentlich weiterführenden Detail-Check
ergänzt. Potenzielle Bauherren, die genaue Vorstellungen von Objekt
und Finanzierungsbedarf haben, können nun ihre gewünschte
Baufinanzierung online fallabschließend beantragen. Besonderer
Vorteil für die Antragsteller: Je konkreter die Angaben sind, die sie
im Detail-Check machen, desto verbindlicher wird die Aussage der
PSD Bank ihnen gegenüber, zu welchen Zinskonditionen sie ihre
Baufinanzierung erhalten werden. Man kauft also nicht die sprichwörtliche
Katze im Sack, sondern schon bei Antragstellung stehen
Kreditzins und Rate fest. Diese Konditionenverbindlichkeit findet
man bei anderen Internetbanken in dieser Form nicht.
DiEnStlEiStEr mArktfolGE EinlAGEn
Die Marktfolge Einlagen versteht sich als interner und externer
Dienstleister. In den drei KompetenzCentern der PSD Bank wurde
im Berichtsjahr an Vereinbarungen zur Servicequalität und Dienstleistungsgüte
gearbeitet. In einem langfristig angelegten Projekt
wurden in Zusammenarbeit mit den Marktbereichen sog. Service
Level Agreements (SLAs) getroffen. Für alle wichtigen Prozesse sind
Standards festgelegt, was Reaktionszeiten, Schnelligkeit und Qualität
der Arbeitsleistung betrifft.
Die soll in erster Linie die Kundenzufriedenheit erhöhen, denn der
Kunde erhält verbindliche Aussagen zum Status seiner Anliegen. Die
Marktfolge stellt die Zuverlässigkeit, Planbarkeit und Qualität ihrer
Arbeit transparent dar. Mögliche Reibungsverluste in der Kommunikation
mit der Schnittstelle Markt werden erkennbar vermindert.
Andererseits trägt der Markt durch qualitativ hochwertige, vollständige
Zuarbeit dazu bei, dass die Standards auch eingehalten werden
können. Weiter wurden Messgrößen für die SLAs festgelegt, so
dass bei Abweichungen schnell und effizient reagiert werden kann.
In 2011 sollen erste Erfahrungen gesammelt und in regelmäßigen
Optimierungsgesprächen aufgegriffen werden.
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