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WISSENSCHAFT
«WHAT IS OUR BUSINESS IS NOT DETERMINED BY THE PRODUCER BUT BY THE
CONSUMER. It is not defined by the company’s name, statutes, or articles of incorporation but by
the want the consumer satisfies when he buys a product or service. The question can therefore be
answered only by looking at the business from the outside, from the point of view of the customer
and the market what the consumer sees, thinks, believes and wants at any given time must be
accepted by management is an objective fact deserving to be taken as seriously as the reports of a
salesman, the tests of the engineer or the figures of the accountant — something few managements
find it easy to do. In management must make a conscious effort to get honest answers from the
consumer himself rather than attempt to read his mind.» Peter F. Drucker
Einzug in die Wissenschaft und Industrie erhielt der Begriff
«Lean» erstmals durch eine Benchmarking-Studie des Massachusetts
Institute of Technology (MIT). In diesem legendären
Vergleich internationaler Automobilhersteller konnten die
Wissenschaftler einen signifikanten Produktivitätsvorsprung
japanischer Unternehmen (insbesondere Toyota) vor ihrer
Konkurrenz aus dem Westen nachweisen. Japanische Automobilhersteller
waren und sind in der Lage, Autos mit weniger Personal
und geringeren Investitionsvolumina zu produzieren, und
dies in herausragender Qualität. Ursache hierfür sind u.a. völlig
neue Ansätze des Produktionsmanagements, beschrieben
als Lean Production. Das Lean-Konzept, das sich in erster Linie
im Toyota-Produktionssystem manifestiert, fand Anfang der
90er Jahre forciert durch diese beeindruckenden Studienergebnisse
sehr schnell den Zugang zu einem breiten Publikum.
Aus dem Englischen kommend ist der Begriff «Lean» korrekt mit
«mager» zu übersetzen, wird aber meistens als «schlank» im
Sinne von «fit und agil» benutzt. In den vergangenen Jahren hat
das Schlagwort «Lean» fast schon eine inflationäre Verwendung
erhalten. Dabei konnte die Übertragung des Lean-Konzeptes
von der Produktion auf andere Unternehmensbereiche
wie der Instandhaltung oder der Administration bis hin zu einem
ganzheitlichen Managementansatz («Lean Management»)
beobachtet werden. Trotzdem ist erstaunlicherweise festzustellen,
dass es in der Praxis deutliche Unterschiede bezüglich
der Einordnung und der Interpretation des Lean-Konzeptes gibt.
Im Rahmen dieses Artikels wollen wir daher den Begriff «Lean»
als fachliche Grundlage für die weitere Lektüre erläutern. Des
Weiteren wagen wir einen kurzen Ausblick auf aktuelle und
zukünftige Entwicklungen zum Thema Lean Management.
Lean Management
Lean Management als prozessorientierter Ansatz
Lean hat einen prozessorientierten Blickwinkel. Im Kern steht
der Begriff für
die strikte Ausrichtung aller unternehmerischen
Tätigkeiten auf den Kunden und
das Streben nach stetiger Verbesserung der gesamten
Organisation (Kaizen)
Ausrichtung der Unternehmenstätigkeiten auf den Kunden
Lean steht für die strikte Ausrichtung aller unternehmerischen
Tätigkeiten auf den Kunden. Es gilt daher, zu bestimmen, welche
expliziten und latenten Bedürfnisse aktuelle und zukünftige
Kunden der Produkte und Dienstleistungen haben. Aus diesem
Grund legt Toyota grossen Wert darauf, dass beispielsweise ihre
Chef-Entwickler in der Lage sind, eine emotionale Nähe zu
den anvisierten Zielkunden herzustellen. Die Begründung: Nur
wem es gelingt, sich in die Person des Kunden hineinzuversetzen,
dem wird es auch gelingen, seine Bedürfnisse vollumfänglich
zu verstehen. Folgerichtig erklärt daher der Qualitätsverantwortliche
und Executive Vice President «Lexus», Kousuke
Shiramizu: «Engineers who have never set foot in Beverly Hills
have no business designing a lexus. Nor has anybody who has
never experienced driving on the autobahn firsthand.»
Basierend auf der Spezifikation der Kundenbedürfnisse, d.h.
des Kundenwertes, verlangt Lean die Eliminierung aller «Verschwendung»
innerhalb der Wertschöpfungskette eines Unternehmens.
Hierzu sind zunächst wertschöpfende Aktivitäten von
Verschwendungen, d.h. nicht-wertschöpfenden zu unterscheiden.
Das japanische Wort für Verschwendung lautet Muda. Muda
umfasst jede Aktivität, die Ressourcen verbraucht, aber aus
Kundensicht keinen Wert erzeugt. Anders ausgedrückt: Der
Kunde ist nicht bereit, für diese Aktivität einen Teil des Kauf-
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