2 meilensteine im wom - Absolit

INTRO
Die neue Empfehlungsgesellschaft – Torsten Schwarz beschreibt, wie Unternehmen das
Social Web nutzen können, um ihren guten Ruf zu erhalten und zu verbessern. Er erläutert die
Funktionen zum Weiterempfehlen und wie sie eingesetzt werden. Die Bedeutung spezialisierter
Bewertungsportale wächst rasant. Inzwischen gibt es spezialisierte Suchmaschinen, die
systematisch Bewertungen erfassen, aggregieren und auswerten. Von diesem Trend
profitieren Unternehmen, die auf Qualität setzen. Wenn die in Werbeversprechungen
geweckten Erwartungen nicht erfüllt werden, rächt sich das in negativen Bewertungen. Wer
schlechte Qualität bietet, hat somit höhere Akquisekosten.
Die neuen Momente der Wahrheit: WOM im Kontaktpunkt-Management: Anne M.
Schüller erläutert, wie sich ein wirkungsvolles Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing
in das Kundenkontaktpunkt-Management (Customer Touchpoint Management) integrieren
lässt. Dieses besteht aus vier Schritten. Ausgehend von einer Ist-Analyse gelangt man über
eine Sollstrategie zur Planung und Umsetzung von solchen Aktivitäten, die eine gezielte
Mundpropaganda bewirken und ein aktives Empfehlen systematisch in Gang setzen sollen.
Ein entsprechendes Controlling schließt den Prozess ab – und läutet gleichzeitig eine
Optimierungsrunde ein.
7 DIE
IMPLEMENTIERUNG DES WOM