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10 reisebüro schmidt eröffnet 2010 erstes privates busterminal „wir machen uns viele gedanken, dinge anders zu machen“ Viele Fahrer des Reisebüros Schmidt haben inzwischen eigene „Fanclubs“ – Reisende, die besonderes Vertrauen zu ihnen haben und bevorzugt Fahrten mit ihnen buchen. Im Jahr 2010 nutzt das Unternehmen diese enge Bindung nun für ein besonderes Angebot: In den USA wird ein deutscher Fünf-Sterne-Bus gechartert. Der Fahrer fl iegt mit der Reisegruppe nach Miami, übernimmt dort den Bus und begleitet sie auf einer Florida-Rundreise. „Im Januar und Februar haben wir in unseren Breitengraden grundsätzlich eine schlechtere Busauslastung. So sagten wir: Wenn unsere Busse kein Geld für uns verdienen können, vielleicht können es die Fahrer. Wir rechnen damit, dass viele Gäste aufgrund des Fahrers in die USA fl iegen werden“, so Prokurist Philipp Cantauw, Leiter Marketing und Vertrieb. Eine von vielen innovativen Ideen des Unternehmens. Herausfi nden, was die Kunden wünschen – und darauf das Angebot zuzuschneidern: Das ist ein Leitsatz des 1956 gegründeten Unternehmens. „Bestehende Nachfrage durch Marketing zu stimulieren, ist leichter, als Ideen in den Markt zu pressen und durch Marketing künstliche Nachfrage zu schaffen“, erläutert Philipp Cantauw. So wurde im vergangenen Jahr gemeinsam mit einer Unternehmensberatung ermittelt, für welche Reisesegmente besondere Nachfrage besteht. Auf dieser Grundlage wurde der gerade erschienene Jahreskatalog 2009 konzipiert. „Neu ist zum Beispiel die Reiserubrik ‚Erlebnis Schmidt’ – mit Angeboten wie einer Flusskreuzfahrt, die von einem unserer Busse begleitet wird. An allen Häfen nimmt er die Mitreisenden auf. Premiere hat auch unsere Reihe ‚Fit mit Schmidt’ – mit Wellness- und Aktivangeboten vom Nordic Walking über Fahrradtouren bis hin zu Kuren.“ Großes Interesse gibt es zudem an Musicalreisen. In diesem Segment ist Schmidt inzwischen die Nummer drei in Deutschland. „Das ermöglicht uns, beste Konditionen anzubieten. Karten für das neue Musical ‚Der Schuh des Manitu’ kosten zum Beispiel normalerweise ab 109 Euro. Wir werden im Januar Karten inklusive Busfahrt für 69 Euro anbieten.“ Ermittelt hat das Reisebüro Schmidt auch, dass vor allem auf der Hinfahrt Lesestoff gewünscht wird. Als Reaktion erscheint nun zweimal jährlich ein Kundenmagazin: „Wir haben rund 140.000 reine Busgäste pro Jahr. Wir werden überschwemmt mit Einsendungen fürs Kreuzworträtsel.“ „Urlaub für Alle“, das ist der Slogan des inhabergeführten Unternehmens. „Wir haben verschiedene Standbeine, einen Multichannel-Vertrieb: unsere Busreisen unter dem Markennamen Der Schmidt, die Reisevermittlung – also der Vertrieb von Urlaubsreisen anderer Veranstalter – und die Busanmietung durch Gruppen.“ Letzteres heißt, dass für die Kunden ein individuelles Wunschprogramm vorbereitet wird – von Stadtführungen über Abendveranstaltungen mit Catering bis hin zum Chartern eines Begleitbootes auf der Kieler Woche. „In zwei Tagen ist das Programm in der Regel organisiert.“ „Wir machen uns viele Gedanken, Dinge anders zu machen“, so Philipp Cantauw. Als weitere Beispiele nennt er das internationale Buspulling und die Bustaufen auf dem Wolfenbütteler Marktplatz. Dort erhalten die Luxus-Reisebusse Namen berühmter historischer Persönlichkeiten aus der Region. Eine Broschüre informiert über deren Werk und Leben, so dass die Busse in ganz Europa zu Kulturbotschaftern werden. Und gemeinsam mit Merian wird derzeit ein Informationsdienst erprobt: Ein Schauspieler hat Wissenswertes über Städte und Sehenswürdigkeiten eingesprochen. Fährt der Bus an den Stellen vorbei, wird die Information auf Wunsch abgespielt. Bei Stadtrundfahrten werden die Sehenswürdigkeiten durch eine Frontkamera auf einen Monitor übertragen. Emotionalität, Personifi zierung der Marke und des Personals, hoher Qualitätsanspruch: Das sind wichtige Erfolgsbausteine. 22 Millionen Euro Umsatz haben die rund 110 Mitarbeiter an acht Standorten im vergangenen Jahr erwirtschaftet. Das größte Projekt, in das das Reisebüro Schmidt derzeit investiert, ist das erste private Busterminal Deutschlands. „Es soll ein Vorzeigeobjekt werden. In einer Loungeatmosphäre mit Café und Gastronomie können sich die Gäste gemütlich auf die Fahrt einstimmen. Der Bahnhof ist direkt vor der Tür, viele Parkplätze stehen zur Verfügung.“ Die Fertigstellung ist bis 2010 geplant. Weitere Informationen: www-air-schmidt.de, www.der-schmidt.de clubinfo 04.2008
clubinfo 04.2008 Nach dem Studium der Mathematik, Wirtschaftswissenschaften und Soziologie arbeitete Dirk Dammann zunächst im Marketing bei Borek: „Beim Aufbau des Zielgruppenmanagements war einerseits Analytik gefragt; andererseits die Vorstellung, wie man Kundensegmente entwickelt, abbildet und selektionsfähig macht. Der Soziologe und Mathematiker passten da sehr gut zusammen.“ 1991 wechselte er als Marketingleiter zum Oppermann Versand (B-to-B-Geschäft); ab ub-d unternehmensberatung dammann unterstützung bei marketing und fulf illment Dirk Dammann war über 20 Jahre in verantwortlicher Position in Versandhandel- und Direktmarketing-Unternehmen tätig. Seit 2005 stellt er sein Know-how nun auch anderen Häusern zur Verfügung. Die UB-D Unternehmensberatung Dammann bietet in erster Linie kleinen und mittleren Versandhäusern temporäre oder projektbezogene Unterstützung bei Marketing und Fulfi llment. 1995 trug er als Leiter des Fulfi llments (Call-Center, Kundenbetreuung, Logistik, EDV) beim Tchibo-Versand dazu bei, das darbende Versandgeschäft voranzubringen. Innerhalb von vier Jahren erhöhte sich der Versandumsatz von 30 Millionen auf 400 Millionen Mark! Vor seiner Selbständigkeit arbeitete er dann erneut bei Borek, in der Geschäftsleitung zuständig für strategisches Marketing. Die Aufträge, die er als Unternehmensberater erhält, sind nun vielfältig. Im Auftrag eines Münzversandhauses verbesserte er die Abwicklungsqualität beim Abonnementgeschäft. Ein Textil- Versandhaus beauftragte ihn mit einer Fulfi llment-Ausschreibung – einschließlich Aufgabendefi nition und Auswertung der Angebote. Auch zur Implementierung eines neuen EDV-Systems wurde er als Experte herangezogen. Dirk Dammann übernahm die Ausschreibung und wurde dann Projektleiter bei der Software-Einführung. Sein Grundsatz: „Die gründliche Beurteilung der Lage ist Basis jeder erfolgreichen Strategie.“ Wir wissen, was Freiräume in der Werbung bewirken und wünschen weiße Weihnachten. www.marc-angerstein.de Weitere Informationen: www.ub-dammann.de 11
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