55. Sylter Woche - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein

April/MaiQualifizierung zur PraxismanagerinModul 3: Konflikte erfolgreich lösenSie lernen, vertrauensvoll und wertschätzend zu betreuen, zu beraten und mit Widerständenund Einwänden richtig umzugehen. Ziel ist, das Bewusstsein für die erforderlichenVeränderungen zu schaffen, um das vorhandene Arbeitskraftpotential nochbesser nutzen zu können.Inhalte Die Diagnose, Hintergründe und Arten des Konfliktes Konfliktsignale rechtzeitig erkennen Der Nutzen eines Konfliktes, Stufen der Konfliktbearbeitung Führungsstile und ihre Wirkung, Grundhaltung im Spannungsfeld Das Konzept der „situativen Führung“, Strategien für die ZielvereinbarungModul 4: VerhandlungstechnikenZahnersatzangebote im Ausland und die sinkende Investitionsbereitschaft der Patientenkennzeichnen das tägliche Geschäft. Für die Führungskräfte in Ihrer Praxis giltes jetzt die bessere Leistung zu vermitteln.Kurs-Nr.: 13-01-019Modul 3: 27.04.2013Kurs-Nr.: 13-01-020Modul 4: 25.05.2013Kurszeit09:00 Uhr - 17:00 UhrKursortZahnärztekammerSchleswig-HolsteinHeinrich-Hammer-InstitutWestring 49624106 KielKursgebühr pro Modul210 € für ZFA, Mitarbeiter(in)Inhalte Erkennen des eigenen Verhandlungstyps Richtige Produktpräsentation und deren Nutzen für den Patienten Umgang mit Patienteneinwänden Ermittlung des Bedarfs/Fragetechniken und richtiges Zuhören Zwischenergebnisse sichern und Zusatzgeschäfte generieren Ergebnissicherung von Beratungsgesprächen Abschlusstechniken professionell einsetzen Balance zwischen Bedarfs- und AbschlussorientierungDie Module 1 bis 4 können nur im Block gebucht werden.Nach der Maßnahme (Module 1 bis 4) erhält jede Teilnehmerin eine Bescheinigungals „Qualifizierte Praxismanagerin“.Jochen Frantzen, RendsburgSeit 1977 in der Dentalbranche; Studium der Kommunikationswissenschaften; Trainer mit Zertifikat für ZÄ,KFO und ZMF und Großveranstaltungen; Themen: Kommunikation; Führung; Moderation; Präsentation; Zeit- /Selbstmanagement; Praxismarketing; Prüfungsbeauftragter für TÜV-QM-Personal; Vorsitzender für Trainerprüfungen;Ausbilder und Zertifizierungsbeauftragter des TÜV für Trainerausbildung/-prüfung; Trainer für Industrie undWirtschaft siehe www.JFPT.de; Autor zu Trainingsthemen in Fachzeitschriften.Programm 1.2013 | Heinrich-Hammer-Institut | Fortbildungsakademie der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein59