55. Sylter Woche - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein

AprilDer KommunikationskniggeKurs-Nr.: 13-01-053KurszeitMittwoch, 24.04.201314:00 Uhr - 17:30 UhrKursortZahnärztekammerSchleswig-HolsteinHeinrich-Hammer-InstitutWestring 49624106 KielKursgebühr95 € für ZFA, Mitarbeiter(in)Im Praxisalltag kommt es tagtäglich zu vielen, manchmal auch kritischen Gesprächssituationen,die gemeistert werden wollen.Nicht immer fällt es leicht, die richtigen Worte zu finden. Durch ein falsches Wort, einefehlinterpretierte Situation, kann es zu Missverständnissen, Konflikten, ja sogar zumVerlust eines Patienten kommen. Patienten erwarten Lösungen für Probleme, keineEndlosdiskussionen und noch weniger unnötige Rechtfertigungen.Im Kurs machen wir Sie mit einer zeitgemäßen Kommunikationskultur vertraut, dieIhnen Sicherheit in allen Gesprächssituationen Ihres Praxisalltags gibt.Und „ganz nebenbei“ verbessert Ihre neue Kommunikationskultur Ihre gesamteTeamkultur. Wertschätzende Kommunikation im Praxisalltag Lösungsorientiert kommunizieren kann man lernen Wie Sie unangenehme Gesprächssituationen souverän meistern Terminmanagement - oder wie sag ich‘s meinem Patienten? Patientenbeschwerde - so machen Sie Ihren Patienten garantiert zum Fan der Praxis Die Do‘s und Don‘ts in der Gesprächsführung Reden kann doch jeder - aber hat auch jeder was zu sagen?Sybille David, Groß-GerauZahnärztliche Praxisberatung seit 1985Entwicklerin des Praxismanagementsystems „Der Praxisknigge“ und „Service - Exzellenz“Reiss - Profile - Masterwww.sybille-david.de, www.praxis-knigge.deAutorin des Buches „Der Praxisknigge“ (Erscheinungsdatum September 2012 im Quintessenz - Verlag)Seminare für namhafte Veranstalter, z.B. FVDZ, Harranni - Akademie, Zahnärztekammern, etc.Autorin in namhaften Fachmedien, z.B. Quintessenz, ZFV, DZW, BDK, Spitta, IWW etc.70 Heinrich-Hammer-Institut | Fortbildungsakademie der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein | Programm 1.2013