Zukunftsforum 4. Hagener - Isenbeck-Consulting. Christian Isenbeck

4. Hagener Zukunftsforum 3/2007
Nicht bürokratisch Verantwortung delegieren, sondern auf kurzen Wegen zum Ziel kommen, ist
die Aufgabe des Servicezentrums Wirtschaft.
VERANTWORTUNG
FÜR ENTSCHEIDUNG
Für eine kundenfreundliche Kommunikation haben die Mitarbeiter
des SZW ein Wirtschaftsportal aufgebaut, das am 3. Mai
online geht. Dort werden zahlreiche Serviceinformationen, relevante
Daten aus der Verwaltung, für die Hagener Wirtschaft immer
aktuell verfügbar sein. Darüber hinaus strebt die Verwaltung
an, dort interaktiv Verwaltungsleistungen anzubieten. Stetige
Änderungen und Anregungen der Nutzer sind erwünscht.
Es wurden konkrete Serviceversprechen festgeschrieben: So
haben die Mitarbeiter des SZW zugesagt, auf jeden Kontakt
innerhalb eines Werktages zu reagieren und innerhalb von zwei
Werktagen auf alle Anfragen qualifiziert Auskunft zu geben. Es
gibt kein „Nicht-zuständig-sein“.
Im nächsten Schritt soll nun die Schnittstellenproblematik
zwischen dem neuen Servicezentrum Wirtschaft und der bereits
bestehenden Hagener Wirtschaftsförderung definiert
werden. Im Anschluss gilt es, die Strategie der Wirtschaftsförderung
zu überprüfen und fortzuschreiben.
Die Vertreter der Wirtschaft ihrerseits möchten mit einer Testimonialkampagne
für das „Lebendige Hagen“ und Hagen als
Wirtschaftsstandort werben.
3. Hagener Wirtschaftsportal
4. Serviceversprechen
5. Klärung der Schnittstellenproblematik
zwischen WFG und SZW
6. Überprüfung und Fortschreibung
der Strategie der Hagener Wirtschaftsförderung
7. Testimonialkampagne der Wirtschaft
für das „Lebendige Hagen“
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