Service-Beschreibung

Service-Beschreibung
Remote-Beratungsservice
Einleitung zu Ihrer Servicevereinbarung
Die Remote-Beratungsservices (RAS, „Remote Advisory Services“) umfassen Remote-Hilfe für bestimmte
Aufgaben im Bereich der IT-Infrastruktur („Service“ bzw. „Services“). Die durch diesen Servicevertrag abgedeckten
RAS-Aufgaben werden nachfolgend im Abschnitt „Beschränkung des Serviceumfangs“ genauer erläutert. Da es
sich um Remote-Services handelt, gehören Serviceanfragen, die einen Einsatz vor Ort erfordern, nicht zum
Umfang dieser Service-Beschreibung. Für derartige Leistungen können zusätzliche Gebühren anfallen.
Diese Service-Beschreibung („Service-Beschreibung“) wird zwischen dem Kunden („Sie“ oder „Kunde“) und der auf
der Rechnung aufgeführten Niederlassung von Dell für den Kauf dieses Service abgeschlossen. Dieser Service
unterliegt den Bedingungen der vom Kunden separat unterzeichneten Master-Servicevereinbarung mit Dell, die
den Verkauf der Remote-Beratungsservices explizit erlaubt. Falls eine solche Vereinbarung nicht vorliegt,
unterliegt der Service den Verkaufsbedingungen von Dell für kommerzielle Kunden oder, abhängig vom Standort
des Kunden, der standardmäßigen Customer Master Services-Vereinbarung von Dell. Diese Dokumente sind unter
www.Dell.com/Terms beziehungsweise über Ihre länderspezifische www.Dell.com Website zugänglich oder auf
Anfrage von Dell erhältlich. Die genannten Dokumente sind hiermit durch Verweis Bestandteil dieses Dokuments.
Die Vertragspartner bestätigen, diese Onlinebedingungen gelesen zu haben und sie anzuerkennen.
Mit der Bestellung der Services oder der Nutzung der Services bzw. zugehöriger Software oder durch Klicken auf
die Schaltfläche bzw. Aktivieren des Kontrollkästchens „I Agree“ („Ich bin einverstanden“/„Ich stimme zu“) auf der
DELL.COM Website bei Ihrem Kauf oder auf einer Dell Softwareoberfläche erkennen Sie diese Service-
Beschreibung und die durch Verweis in diese Beschreibung eingebundenen Vereinbarungen verbindlich an. Wenn
Sie diese Service-Beschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person
anerkennen, bestätigen Sie, dass Sie über die entsprechende Befugnis zur Unterzeichnung dieser
Servicebeschreibung verfügen; in diesem Fall bezieht sich „Sie“ oder „Kunde“ auf jene juristische Person.
Umfang der Servicebeschreibung
Die Remote-Beratungsservices im Rahmen dieser Service-Beschreibung umfassen Remote-Unterstützung für die
nachfolgend aufgeführten Themen und Produkte und können während der gesamten Vertragslaufzeit gemäß
Rechnung des Kunden in Anspruch genommen werden. Services können auf Stundenbasis erworben werden.
Sollte eine Aktivität den festgelegten Zeitrahmen überschreiten, ist es Aufgabe des Kunden, zusätzliche RAS-
Einheiten für die entsprechende Dauer zu erwerben.
Verfügbare Remote-
Beratungsservices
Beschreibung des Service-Angebots* Produktumfang
Virtualisierung Beratung zu softwarebezogenen Themen wie
Installation, Konfiguration und empfohlenen
Vorgehensweisen. Unterstützung für virtuelle
Server oder virtuelle Desktopinfrastrukturen
(VDI), einschließlich VDI Simplified Appliance
und Desktop-as-a-Service (DAAS).
Microsoft® Exchange Beratung zu Themen im Zusammenhang mit
Vor-Ort-, Hosted- und Hybrid-Umgebungen,
einschließlich Installation, Konfiguration und
empfohlene Vorgehensweisen.
VMware® ESX 3.x und höher,
Microsoft Hyper-V, Xen-Server
Microsoft Exchange 2003 und
höher, Microsoft Office 365

Systemverwaltung Remote-Beratung zu Themen im
Zusammenhang mit
Systemverwaltungsanwendungen,
einschließlich Installation, Konfiguration und
empfohlene Vorgehensweisen.
Datensicherung und -
wiederherstellung („DPR“)
Beratung und Empfehlungen zu Themen im
Zusammenhang mit Dell Hardware zur
Datensicherung und ­wiederherstellung,
einschließlich Umgebungsanalyse, Installation,
Konfiguration und empfohlene
Vorgehensweisen.
Speichertechnologien Remote-Unterstützung bei der Konfiguration
beziehungsweise Empfehlungen für einzelne
Arrays der Dell|EMC CLARiiON Serie, der
Dell|Compellent Serie oder der Dell|EqualLogic
PS Serie sowie für Laufwerks-Array-Gehäuse,
Firmware Upgrades von FC- und iSCSI-
Switches, FC-Strukturenerweiterungen, Hostbasierte
SAN-Softwareinstallationen und
zugehörige Upgrades, für das Hinzufügen eines
Hosts zu Dell|EMC SAN und von Navisphere®
Express zu Navisphere Manager bei AX Series
SAN, für Microsoft® Server-Clustering-
Installationen, Dell|EMC Navisphere Quality of
Service Manager (NQM) und Dell|EMC
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP).
Gateway und Sicherheit
im Netzwerk
Allgemeine Remote-Beratung zur Installation,
Konfiguration und zu empfohlenen
Vorgehensweisen durch einen zertifizierten
Dell Enterprise Expert mit entsprechender
Erfahrung beziehungsweise branchengerechter
Zertifizierung. Dieser RAS kann Remote-
Unterstützung für folgende Themen umfassen:
Switch-Neukonfiguration/-
Neuinstallation
Konfiguration von Spanning Trees
Konfiguration von IP Sec VPN
Konfiguration der
Netzwerkadressübersetzung
Konfiguration von Universal Threat
Management (UTM)
Firewall-Konfiguration
Sicherheits- und
Richtlinienkonfiguration
Altiris (Dell Management Console,
Dell Client Manager, Dell
Deployment Solution), Dell
Management Plug-In für VMware
vCenter, Dell OpenManage
Essentials und Power Center,
Microsoft SQL Server 2005 oder
höher, Microsoft Small Business
Server 2003 oder höher,
Office 365
Backup Exec, CommVault
Simpana, Dell AppAssure
Weitere Informationen unter
„Massenspeichertechnologien“ im
Abschnitt „Beschränkungen des
Serviceumfangs“
Dell PowerConnect,
PowerConnect – J-Gateways,
Juniper Networks Gateways, Dell
PowerEdge Server-NICs und FCoE
HBAs/Converged Network
Adapter; weitere unterstützte
Produkte für den Netzwerkbetrieb
nach Bedarf und Absprache mit
Dell

Wireless-Netzwerke Allgemeine Remote-Beratung zur Installation,
Konfiguration und zu empfohlenen
Vorgehensweisen durch einen zertifizierten
Dell Enterprise Expert mit entsprechender
Erfahrung beziehungsweise branchengerechter
Zertifizierung. Dieser RAS kann Remote-
Unterstützung für folgende Themen umfassen:
Installation, Konfiguration und
Neuinstallation von PowerConnect
Controller, Switch oder WLAN-
Zugriffspunkt
VLAN-Konfiguration
Konfiguration von IP Sec VPN
Konfiguration der
Netzwerkadressübersetzung
Firewall-Konfiguration
Sicherheitskonfiguration
Zugriffspunktweiterleitung
Mobilitätskonfiguration
Access Distribution-
Netzwerke
Core Layer/MPLS-
Netzwerkbetrieb
Allgemeine Remote-Beratung zur Installation,
Konfiguration und zu empfohlenen
Vorgehensweisen durch einen zertifizierten
Dell Enterprise Expert mit entsprechender
Erfahrung beziehungsweise branchengerechter
Zertifizierung. Dieser RAS umfasst Remote-
Unterstützung für folgende Themen:
Switch-Installation, -Neukonfiguration,
-Neuinstallation
VLAN-Konfiguration
POE- und VOIP-Konfiguration
Konfiguration der
Netzwerküberwachung
Konfiguration von Spanning Trees
Routing-Konfiguration
Netzwerk- und AAA-Management-
Sicherheitskonfiguration
Allgemeine Beratung zur Installation,
Konfiguration und zu empfohlenen
Vorgehensweisen durch einen zertifizierten
Dell Enterprise Expert mit entsprechender
Erfahrung beziehungsweise branchengerechter
Zertifizierung. Dieser RAS kann Remote-
Unterstützung für folgende Themen umfassen:
Switch-Installation, -Neukonfiguration,
-Neuinstallation
VLAN-Konfiguration
Konfiguration der
Netzwerküberwachung
Konfiguration von Spanning Trees
Routing-Konfiguration
Netzwerk- und AAA-Management-
Sicherheitskonfiguration
MPLS-Konfiguration
IPv6-Konfiguration
Dell PowerConnect,
PowerConnect – W-Controller
und Access Points, Aruba Network
Controller und Access Points,
WLAN-Adapter; weitere
unterstützte Produkte für den
Netzwerkbetrieb nach Bedarf und
Absprache mit Dell
Dell PowerConnect,
PowerConnect Switches
(Standalone und Blade-Server),
PowerConnect Switches CBS 3xxx,
PowerConnect – B-Switches,
PowerConnect – J-Switches,
Brocade Switches, Juniper
Switches, Cisco Catalyst und
Nexus, Dell PowerEdge Server-
NICs und FCoE HBAs/Converged
Network Adapter; weitere
unterstützte Produkte für den
Netzwerkbetrieb nach Bedarf und
Absprache mit Dell
Dell PowerConnect,
PowerConnect – B-Router,
PowerConnect – J-Router,
Brocade Router, Juniper Router,
Dell PowerEdge Server-NICs und
FCoE HBAs/Converged Network
Adapter, weitere unterstützte
Produkte für den Netzwerkbetrieb
nach Bedarf und Absprache mit
Dell; Hinweis: Alle zum Zeitpunkt
des Kaufes aktuellen Dell
PowerConnect Produkte werden
unterstützt. Nicht mehr
fortgeführte Dell PowerConnect
Produkte beziehungsweise
Produkte von Cisco, Brocade und
Juniper werden nach Ermessen
von Dell unterstützt.

Netzwerkbetrieb mit
Storage Area Networks
(SANs)
Allgemeine Remote-Beratung zur Installation,
Konfiguration und zu empfohlenen
Vorgehensweisen durch einen zertifizierten
Dell Enterprise Expert mit entsprechender
Erfahrung beziehungsweise branchengerechter
Zertifizierung. Dieser RAS kann Remote-
Unterstützung für folgende Themen umfassen:
Switch-Neukonfiguration/-
Neuinstallation
VLAN-Konfiguration
Konfiguration der
Netzwerküberwachung
iSCSI-Switch-Konfiguration
Konfiguration von Fiber Channel
Switches
Konfiguration von Fiber Channel over
Ethernet
Dell PowerConnect,
PowerConnect Switches
(Standalone und Blade-Server),
PowerConnect – B-Switches,
PowerConnect – J-Switches,
Brocade Switches, Juniper
Switches, Cisco Catalyst und
Nexus, Dell PowerEdge Server-
NICs, FC HBAs und FCoE
HBAs/Converged Network
Adapter; weitere unterstützte
Produkte für den Netzwerkbetrieb
nach Bedarf und Absprache mit
Dell
* Im Rahmen dieser Service-Beschreibung können weitere Aufgaben durchgeführt werden, die ebenfalls den hierin festgelegten
Geschäftsbedingungen unterliegen.
Weitere Informationen zu Remote-Beratungsservices erhalten Sie unter:
http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/services/support-services-remote-advisory.aspx.
Terminvereinbarung für Services von Dell
Üblicherweise kontaktiert ein Dell Mitarbeiter den Kunden spätestens nach einem Werktag ab Rechnungsdatum,
um einen Termin für den Service zu vereinbaren. Der Service erfolgt nach Absprache und je nach
Ressourcenverfügbarkeit und es wird eine Bearbeitungszeit von mindestens drei Arbeitstagen vor Servicebeginn
einkalkuliert. Dieser Service wird während der normalen Geschäftszeiten (08:00 - 21:00 Uhr Ortszeit des Kunden)
von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) erbracht, sofern keine anderen Vereinbarungen durch den
Projektmanager getroffen wurden. Alle Hosts müssen zum vereinbarten Zeitpunkt der Serviceerbringung
konfiguriert sein.
Folgende Leistungen sind nicht im Service enthalten:
Aktivitäten oder Services vor Ort
Erweiterter Support für nicht unterstützte Software
Hardware- oder Softwareunterstützung, die nicht remote bereitgestellt werden kann
Kundenspezifische Skripte
Neu kompilierte Kernels
Reparaturen, die durch separate Serviceverträge abgedeckt werden
Bereitstellung zusätzlicher Hardware oder Softwarelizenzen
Unterstützung für Produkte, für die der Anbieter keine Hilfe und Updates mehr bereitstellt
Alle Aktivitäten, die nicht explizit in dieser Service-Beschreibung aufgeführt sind
Zuständigkeiten des Kunden
Konfiguration/Software/Datensicherung: Der Kunde führt eine vollständige Sicherung aller Daten und
Programme von unterstützten Produkten aus, bevor Dell irgendwelche Services durchführt. DELL
ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR DEN VERLUST BZW. AUSFALL VON DATEN,
PROGRAMMEN, SYSTEMEN ODER NETZWERKEN.

Netzwerksicherheitseinstellungen und -anforderungen: Es obliegt dem Kunden, alle Anforderungen,
Parameter und Informationen bereitzustellen, die erforderlich sind, damit Dell den Kunden bei der
Konfiguration und Implementierung aller Sicherheitseinstellungen für diese Produkte angemessen
unterstützen kann. Dell implementiert Einstellungen ausschließlich nach Anweisung und Zustimmung
des Kunden. DELL HAFTET NICHT FÜR SICHERHEITSVERSTÖSSE, DATENDIEBSTAHL ODER DEN
AUSFALL VON SYSTEMEN, ANWENDUNGEN ODER NETZWERKEN.
Die gewünschte Konfiguration muss den Mindestanforderungen des Herstellers an die Hardware und
Software entsprechen (Servicepack/Kernel, BIOS etc.).
Der Kunde ist verpflichtet, die für diese Services von Dell vergebene Bestellnummer vertraulich zu
behandeln. Dell übernimmt keine Verantwortung für die unbefugte Nutzung der Vertrags- oder
Bestellnummer von Kunden.
Der Kunde versichert und gewährleistet, dass er zum Zweck der Bereitstellung dieser Services sowohl für
den Kunden als auch für Dell die Genehmigung für den Zugriff auf sämtliche Hardware- und
Softwarekomponenten sowie deren Nutzung, einschließlich gespeicherter Daten, erlangt hat. Wenn der
Kunde noch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dazu verpflichtet, diese auf eigene Kosten
einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt.
Der Kunde muss über gültige Lizenzen für alle Hardware- und Softwarekomponenten verfügen und
diese bei Bedarf vorweisen können.
Der Kunde muss genügend Zeit zur kompletten Durchführung der Serviceaktivitäten einräumen.
Üblicherweise erfordern diese Services keine Stilllegung des Systems. Während der Wartung kann es
jedoch möglicherweise zu Verzögerungen kommen.
Für alle Aktivitäten, bei denen EMC Software benötigt wird, muss die Standort-ID des Kunden über die
EMC Powerlink Website registriert werden.
Der Kunde übernimmt die für die Remote-Durchführung des Service notwendigen Änderungen sowie
die physische Installation jeglicher Hardware.
Der Kunde muss für alle betroffenen Systeme einen gültigen Hardware-Support-Vertrag besitzen (wie
zum Beispiel „ProSupport für Ihr Unternehmen“).
Der Kunde muss einen verfügbaren Ansprechpartner benennen, der mit Dell via Internet mit einer
Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 1 Mbit/s zusammenarbeitet.
Der Kunde ist verantwortlich für die Installation von Hardwarekomponenten beziehungsweise für alle
Vor-Ort-Aktivitäten, die zur Remote-Durchführung des Service erforderlich sind.
Dell übernimmt keine Verantwortung für Hardware- oder Softwareausfälle, die während dieses Service
auftreten. Der Kunde ist selbst verantwortlich für entsprechende Serviceverträge mit Dell oder anderen
Anbietern hinsichtlich der Unterstützung bei derartigen Ausfällen.
HINWEIS: Wenn der Kunde seinen in dieser Service-Beschreibung aufgeführten Zuständigkeiten nicht
nachkommt, ist Dell nicht verpflichtet, den Service bereitzustellen.
Beschränkung des Serviceumfangs
Massenspeichertechnologien: Der Kunde kann für die nachfolgenden Aktivitäten Unterstützung
anfordern. Im Rahmen dieses Service wird jeweils EINE der folgenden Aktivitäten unterstützt:
Dell|Compellent Storage – Upgrade des Betriebssystems
Enterprise Manager – Installation/Upgrade
Dell|EMC AX und CX Series
Dell|EqualLogic FW Upgrade
Dell|EqualLogic SAN HQ Installation
Hinzufügen von Hosts zu vorhandenen Dell Storage-Arrays
Hinzufügen von Festplatten oder DAEs zu vorhandenen Dell Arrays
SAN-bezogene Softwareerweiterungen bei SAN-Attached Hosts
Dell|EqualLogic – Replikationskonfiguration (Hinweis: Netzwerktunnel zur iSCSI-
Kommunikation zwischen Standorten sind nicht inbegriffen)
Dell|EqualLogic ASM/SNAP-Konfiguration

Dell|EqualLogic Host Integration Tool Kit (HIT Kit) – Softwareerweiterungen
Sonstige zwischen Dell und dem Kunden vereinbarte Aktivitäten
RAS-Aufgaben im Zusammenhang mit Storage Area Networks können nur für unterstützte Dell|EMC SANs (CX-3
und CX-) sowie für unterstützte Dell|Compellent, Dell|EqualLogic und Dell PowerVault Arrays/Appliances
durchgeführt werden.
Wichtige Zusatzinformationen
Beratungen auf Stundenbasis: Dell ist bemüht, Fragen im Zusammenhang mit der jeweils gewählten
Serviceleistung zeitnah und nach bestem Wissen zu beantworten. Falls eine Frage nicht beantwortet
werden kann oder nicht in den Aufgabenbereich des Beraters fällt, kann Dell einen anderen Berater
zuweisen, der dem Kunden weiterzuhelfen versucht.
Unter diesen Umständen kann die Zeitplanung entsprechend angepasst werden, um eine ausführliche
Beratung des Kunden zu gewährleisten.
Support-Einschränkungen: Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen
aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. Der Service erstreckt sich ausschließlich auf
Verwendungszwecke, für die das jeweilige unterstützte Produkt entwickelt wurde.
Bekämpfung von Spyware/Viren: Der Kunde erkennt an, dass die Installation, Veränderung oder
Entfernung einiger Spyware- und Antivirenprogramme die Leistung bestimmter Programme
beeinflussen kann. Darüber hinaus kann die Installation, Veränderung oder Entfernung solcher
Programme durch bestimmte Softwarelizenzen eingeschränkt sein. Es liegt in der Verantwortung des
Kunden, derartige Lizenzen zu prüfen und sicherzustellen, dass die Auswirkungen auf derartige Lizenzen
bzw. die Systemleistung akzeptabel sind. Dell entfernt Viren/Spyware mit allen zur Verfügung stehenden
Mitteln, jedoch kann der Erfolg hierbei nicht garantiert werden. Der Kunde erkennt außerdem an, dass
diese Services keine Garantie dafür sind, dass weitere Spyware oder Viren nicht erneut oder nach
Erbringung der Services auftreten.
Dauer: Der Kunde kann die Services, wie zutreffend, während der auf der Rechnung angegebenen
Laufzeit beziehungsweise für die festgelegten Ereignisse in Anspruch nehmen.
Kündigung: Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden
Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den
Zahlungsbedingungen nicht nach; der Kunde macht gegenüber Dell oder seinen Vertretern falsche
Angaben; der Kunde verweigert die Zusammenarbeit mit dem zuständigen Techniker oder droht diesem
in irgendeiner Form; der Kunde missbraucht den Service mehrfach für Leistungen, die nicht im
Serviceumfang enthalten sind; oder der Kunde verstößt anderweitig in irgendeiner Form gegen die
Geschäftsbedingungen dieser Service-Beschreibung. Im Falle der Kündigung dieses Service durch Dell
sendet Dell ein Kündigungsschreiben an die in den Unterlagen von Dell verzeichnete Adresse des
Kunden. Dieses Schreiben enthält den Kündigungsgrund sowie das Datum des Inkrafttretens der
Kündigung. Zwischen dem Datum der Versendung des Kündigungsschreibens und dem Datum des
Inkrafttretens der Kündigung müssen mindestens dreißig (30) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber
ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. Der Kunde hat Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung
jeglicher bereits bezahlter, aber ungenutzter Servicegebühren. Die Höhe der Rückerstattung wird von
Dell entsprechend der vergangenen Zeit und/oder der Anzahl der Support-Vorfälle ermittelt.
Der Kunde ist nicht zur Kündigung dieses Service berechtigt, es sei denn, ihm steht dieses Recht gemäß geltenden
Gesetzen zu. Anmerkung für Kunden aus Brasilien: Falls der Kunde diesen Service ohne Grund vor Ablauf der
Servicelaufzeit kündigt, muss der Kunde eine Strafgebühr in Höhe von 50 % der normalerweise am Ende der Laufzeit
fälligen Summe an Dell entrichten, und zwar zusätzlich zu den bereits fälligen Beträgen.

Keine Übertragbarkeit: Diese Services sind nicht übertragbar. Dem Kunden ist es nicht erlaubt, die
Services in Verbindung mit einem Servicebüro oder einer Vertriebs- oder Beteiligungsvereinbarung, im
Auftrag von Dritten oder im Zusammenhang mit Hardware oder Software, die nicht direktes Eigentum
des Kunden ist, zu nutzen.
Autorisierung/Reservierung für den Remote-Zugriff Durch den Kauf und die Zustimmung zu den
Bedingungen dieser Services erklärt sich der Kunde bereit, Dell und/oder seinen Vertretern den Remote-
Zugriff auf die betroffenen Systeme zu ermöglichen. Dell behält sich das Recht vor, den Service
abzulehnen, wenn eine Remote-Ausführung der Aufgabe nach Ansicht von Dell nicht möglich ist.
Verantwortlichkeiten der Parteien: KEINE DER PARTEIEN HAFTET FÜR ZUFÄLLIGE, INDIREKTE ODER SPEZIELLE
SCHÄDEN, BUSSGELDER ODER FOLGESCHÄDEN, DIE SICH AUFGRUND ODER IN VERBINDUNG MIT DIESER
VEREINBARUNG ODER DURCH DIE VON DELL BEREITGESTELLTEN SERVICES, PRODUKTE ODER
SOFTWARESYSTEME ERGEBEN. KEINE DER PARTEIEN HAFTET DIREKT ODER INDIREKT FÜR FOLGENDES: (A)
VERLUST DURCH ENTGANGENE UMSÄTZE, EINKOMMEN, GEWINNE ODER ERSPARNISSE, (B) VERLUST ODER
BESCHÄDIGUNG VON DATEN ODER SOFTWARE, AUSFÄLLE VON SYSTEMEN ODER NETZWERKEN ODER DEREN
WIEDERHERSTELLUNG, (C) ENTGANGENE GESCHÄFTSCHANCEN, (D) UNTERBRECHUNGEN ODER
AUSFALLZEITEN, (E) VERLUST DES FIRMENWERTS ODER DES ANSEHENS ODER (F) NICHT EINSATZFÄHIGE
SERVICELEISTUNGEN, PRODUKTE ODER SOFTWARE SOWIE DIE BEREITSTELLUNG VON ERSATZSERVICES,
­PRODUKTEN ODER ­SOFTWARE.
a) Die Gesamthaftung von Dell für jegliche Forderungen im Zusammenhang mit diesem Service (einschließlich
jeglicher damit zusammenhängender Software) in einem Vertragsjahr darf die Gesamtsumme, die der Kunde im
Vorjahr für diesen Service bezahlt hat, nicht überschreiten.
b) Die vorstehenden Beschränkungen, Ausschlüsse und Haftungsausschlüsse haben Geltung, unabhängig davon, ob der
Anspruch aus Vertragsverletzung, Garantieverletzung, Kausalhaftung, Fahrlässigkeit, unerlaubter Handlung oder
einem anderen Grund resultiert. Sollten Bedingungen in diesem Vertrag gemäß geltendem Recht nicht zulässig sein,
stimmen beide Parteien zu, dass die entsprechenden Bedingungen automatisch geändert werden, jedoch lediglich in
dem gesetzlich erforderlichen Umfang. Die Vertragsparteien vereinbaren, dass die hierin aufgeführten
Haftungsbeschränkungen vereinbarte Risikoaufteilungen sind, die eine teilweise Gegenleistung für den Verkauf von
Produkten, Software und Services von Dell an den Kunden darstellen. Derartige Haftungsbeschränkungen gelten
ungeachtet der Nichterfüllung des wesentlichen Zwecks jedweder eingeschränkter Rechtsmittel, auch wenn eine der
Parteien auf die Möglichkeit solcher Haftungsansprüche hingewiesen wurde.
Zusätzliche Geschäftsbedingungen: Für jeden RAS gilt die zugehörige Service-Beschreibung. Somit
finden die entsprechenden Einschränkungen (in den Abschnitten „Serviceübersicht“, „Vom Service
ausgeschlossen“ und „Zuständigkeiten des Kunden“), die jeweilige Übersicht der einzelnen Schritte (im
Abschnitt „Wichtige Serviceschritte“) sowie alle anderen Geschäftsbedingungen Anwendung, die in der
jeweiligen Service-Beschreibung genannt werden.
PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, OptiPlex, Precision und Latitude sind Marken von Dell, Inc.
Cisco Catalyst und Cisco Nexus sind eingetragene Marken von Cisco Systems, Inc.
Brocade ist eine eingetragene Marke von Brocade Communication Systems, Inc.
Juniper ist eine eingetragene Marke von Juniper Networks, Inc.
Aruba ist eine eingetragene Marke von Aruba Networks, Inc.
VMware ist eine eingetragene Marke von VMware, Inc.
Microsoft ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation.
Red Hat ist eine eingetragene Marke von Red Hat, Inc.
Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds.
Novell, NetWare und SUSE sind eingetragene Marken von Novell, Inc.
IBM und AIX sind eingetragene Marken der International Business Machines Corporation.
Sun und Solaris sind Marken bzw. eingetragene Marken von Sun Microsystems, Inc.
Backup Exec und Norton AntiVirus sind Marken der Symantec Corporation.
CommVault Galaxy ist eine Marke von CommVault Systems, Inc.
EMC, CLARiiON und Navisphere sind eingetragene Marken von EMC, Corp.