Kurzfassung der Studie - Forschung & Entwicklung

Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010 223 Zusammenfassung und FazitAls wesentliches Studienergebnis zum Status quo der WM/ICM-Aktivitäten in derdeutschen Wirtschaft ist festzuhalten, dass bei der Mehrzahl der 3401 befragten Unternehmensich eine überragende Bedeutung von Wissensmanagement zur Kundenorientierung(Kontakte, Reklamation) und zur Fehleridentifikation und Kompetenzidentifikationim Unternehmen zeigt. So räumt ein Großteil der befragten Unternehmen dem„direkten Kundenkontakt“ und der „Analyse und systematischen Auswertung von Kundenreklamationen“einen hohen Stellenwert ein. Über die Hälfte der befragten Unternehmenordnen der „Analyse von Fehlern“ und dem interpersonalen „Erfahrungsaustauschmit Kollegen und Vorgesetzten“ und der „Identifikation von Mitarbeitern mit besonderenKompetenzen“ einen sehr hohen Stellenwert zu. Übereinstimmend mit demStudienergebnis, dass die Einbindung von Mitarbeitern in strategischen Positionen zuden wichtigsten personalorientierten WM/ICM-Maßnahmen gehört, ist die Einplanungdes Personals als strategische Ressource in den meisten deutschen Unternehmen alseine sehr wichtige HRM-Maßnahme anzutreffen. In einer Gesamtbetrachtung der Ergebnissekristallisieren sich das Kundenwissen und das strategische Wissen der Mitarbeiterals die wichtigsten Eckpfeiler der deutschen Wirtschaft im Umgang mit den intangiblenRessourcen heraus.Des Weiteren wurden durch die repräsentative Unternehmensbefragung der Studie„Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010“ potenzielle unternehmensinterne und–externe Einflussgrößen für den Einsatz von Wissensmanagement-Praktiken ermittelt.In diesem Kontext ist ein weiteres Ergebnis, dass der Wissensmanagement-Reifegradin deutschen Unternehmen weniger von Betriebsgrößen und Branchen als von Geschäftsstrategienund Kernkompetenzen bestimmt wird. So verfügt die Mehrzahl derbefragten Unternehmen über eine kundenorientierte Strategie, für die Wissensmanagementeinen wichtigen Stellenwert einnimmt. Dabei ist Wissensmanagement besondersin den Unternehmen stark ausgeprägt, die vorwiegend eine Kunden-, InnovationsundHRM-Strategie verfolgen. Dahingegen sind in denjenigen Unternehmen, bei deneneine kostenorientierte Wettbewerbsstrategie vorherrscht, WM/ICM-Aktivitäten in einemgeringeren Umfang anzutreffen. Weiterhin geht aus der Studie hervor, dass sich insbesondereUnternehmen mit einem ausgeprägten Bewusstsein für Marktdynamik undPersonal durch ein umfangreiches Wissensmanagement auszeichnen.Ein weiterer Fokus der Studie lag in der Analyse des Zusammenhangs zwischenintangiblen Ressourcen und Unternehmensperformance. Ein Kernergebnis besteht inder Tatsache, dass eine „wissensorientierte“ Unternehmensführung signifikant mit der