Kurzfassung der Studie - Forschung & Entwicklung

Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010 5Abbildung 4 stellt die Maßnahmen zur Wissensidentifikation dar, denen in deutschenUnternehmen ein sehr hoher Stellenwert eingeräumt wird 1 . Den Auswertungen zufolgeräumt ein Großteil der befragten Unternehmen dem „direkten Kundenkontakt“ (89 %)und der „Analyse und systematischen Auswertung von Kundenreklamationen“ (63 %)einen sehr hohen Stellenwert ein. Der Identifikation von Kundenwissen folgt die„Analyse von Fehlern“ (62 %) und die „Identifikation von Mitarbeitern mit besonderenKompetenzen“ im Unternehmen (52 %). Wie der Abbildung 4 zu entnehmen ist,rangieren Formen des exteren Wissenserwerbs wie „Kooperationen mitKritikergruppen“ oder „F&E Kooperationen mit anderen Unternehmen“ mit 11 % und 14% auf den letzten Plätzen.Maßnahmen zur Wissensdiffusion unterstützen die gezielte Wissensverteilung imUnternehmen. Diese Maßnahmen haben eine integrative Funktion, da durch sierelevantes Wissen gezielt für Auftrags- oder Zielerfüllungen auf Individuums- oderGruppenebene eingebunden werden kann.Erfahrungsaustausch mit KollegenErfahrungsaustausch mit VorgesetztenInformeller Erfahrungsaustausch zwischen MitarbeiternEinsatz moderner I&K‐Technologien zum WissensaustauschWissen‐ und Erfahrungsaustausch in übergreifenden TeamsUnternehmensübergreifende EDV‐SystemeAustausch in ProjektteamsAustausch zwischen ProjektteamsUnternehmensinterne Wissensnetzwerke und ExpertengruppenErfahrungsaustausch auf Kongressen und TagungenErfahrungsaustausch durch ArbeitsplatzwechselAustausch mit Hilfe von ProjektdatenbankenErfahrungsaustausch in Web 2.00 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %Abbildung 5: Maßnahmen zum Wissensaustausch mit sehr hohem Stellenwert (n = 3401)1Der Stellenwert der Aktivitäten wurde anhand einer Skala von 0 - 10 abgefragt, die von 0 = keinen Stellenwert bis10 = sehr hoher Stellenwert reicht: Sehr hoher Stellenwert bedeutet hier eine Wertevergabe zwischen 8 - 10 für diejeweilige Maßnahme.