Kurzfassung der Studie - Forschung & Entwicklung

Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010 42 Ergebnisse der Studie2.1 Ausbaustand der WM/ICM PraxisDas Konstrukt „WM/ICM-Ausbaustand“ wurde anhand von Maßnahmenoperationalisiert, die den gängigen Phasenmodellen des Wissensmanagementsentsprechen (vgl. Pawlowsky 1992; Probst 1994). Es wurden betriebliche Aktivitätenerfragt, die sich den vier Phasen der Wissensidentifikation/ -generierung, derWissensdiffusion, der Wissensbewahrung und Wissensumsetzung zuordnen lassen.Unter der Wissensidentifikation/ -generierung sind Maßnahmen zusammengefasst, diedarauf abzielen die vorliegenden Wissensbestände im Unternehmen und externeWissensquellen (Kunden, Lieferanten etc.) innerhalb der Unternehmensumwelt zusichten. Somit besteht eine Zielsetzung der Wissensidentifikation darin,Wissensressourcen und -träger für die eigenen Wertschöpfungsprozesse sowohl imUnternehmen als auch in der Unternehmensumwelt transparent zu machen.Direkter Kontakt zu KundenAnalyse & systematische Auswertung von KundenreklamationenAnalyse von FehlernIdentifikation von Mitarbeitern mit besonderen KompetenzenInformationssuche im Intranet, Internet bzw. WissensplattformenKundenbefragungEinschätzung zukünftiger Markt‐und TechnologieentwicklungenAnalyse von erfolgreichen ProjektenLernen durch Kontakt zu LieferantenAnalyse des WettbewerberverhaltensErkennen von internen Experten und Erfahrungsträgern im UNregelmäßige MitarbeiterbefragungLernen am Arbeitsplatz durch Vervielfältigung der TätigkeitenNutzung von Lernprogrammen/neuen Medienunternehmensinterne F&E‐TätigkeitenDurchführung von MarktforschungLernen am Arbeitsplatz durch ArbeitsplatzwechselKooperation mit KritikergruppenF&E‐Kooperationen mit anderen Unternehmen0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %Abbildung 4: Maßnahmen zur Wissensidentifikation mit sehr hohem Stellenwert (n = 3401)