Geschäftsbericht PSD Bank Rhein-Ruhr eG 2012
Geschäftsbericht PSD Bank Rhein-Ruhr eG 2012
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8Bericht des Vorstands | Kunden und MitgliederUnsere Strategie wird honoriertDas auf Ehrlichkeit, Verständlichkeit und Zufriedenheit beruhende Gesamtkonzept der <strong>PSD</strong> <strong>Bank</strong><strong>Rhein</strong>-<strong>Ruhr</strong> <strong>eG</strong> wird von unseren Kunden sehr bewusst wahrgenommen und geschätzt. Die <strong>Bank</strong>hat sich erneut in einem schwierigen Geschäftsjahr als starker und erfolgreicher Partner erwiesen.In einem Geschäftsumfeld, das aufgrund der langenund historisch niedrigen Zinsphase auch <strong>2012</strong> alsdurchaus schwierig bezeichnet werden kann, habensich alte und neue Kunden bewusst für Geschäftsabschlüssemit der <strong>PSD</strong> <strong>Bank</strong> <strong>Rhein</strong>-<strong>Ruhr</strong> <strong>eG</strong> entschieden.Wir konnten feststellen, dass <strong>PSD</strong> <strong>Bank</strong>kunden, diefinanzielle Lockvogel-Angebote von Wettbewerbernwahrgenommen hatten, häufig nach einer erstenTestphase wieder zu uns zurückgekommen sind.Die Jahreszahlen sprechen gleichermaßen eindeutigfür das überzeugende Gesamtkonzept unserer <strong>Bank</strong>,das auf Ehrlichkeit und bedarfsgerechter Ausrichtungberuht. <strong>2012</strong> haben uns 5.998 neue Kunden ihr Vertrauengeschenkt. Das sind 3,5 Prozent mehr als 2011.Das ist der beste Beweis dafür, dass die letzte Stellehinter dem Komma nicht alles ist, was zählt, und sichunser geradliniges, auf dauerhafte Geschäfts beziehungenausgerichtetes Handeln auszahlt. Die über das Befragungsverfahren Net-Promotor-Score (NPS) für <strong>2012</strong>ermittelte Zufriedenheit unserer Kunden ist ebensoeindeutig. Der NPS-Wert ist im Vergleich zu denVorjahren weiter gestiegen. Zudem ermittelte auch einexternes Meinungsforschungsinstitut im Rahmen des<strong>PSD</strong> Kundenspiegels nach ausführlichen Kundenbefragungengestiegene, sehr gute Kunden zufriedenheitswertesowie eine signifikante Steigerung derLoyalität unserer Kunden zu ihrer <strong>PSD</strong> <strong>Bank</strong> <strong>Rhein</strong>-<strong>Ruhr</strong> <strong>eG</strong>.Ebenso konnten wir die Mitgliederzahl auf 87.175 leichtsteigern. Damit haben wir die angestrebte 50-Prozent-Marke der Mitgliederquote übertroffen. In diesenEntwicklungen wird die starke Kundenorientierungunserer <strong>Bank</strong> ersichtlich. Unsere Produkte treffen denBedarf der Kunden. Unser Gesamtkonzept wirdgeschätzt. Auch dadurch grundlegend gestärkt, könnenwir unseren Mitgliedern und Anteilseignern <strong>2012</strong>erneut eine Dividende von 7,5 Prozent ausschütten.
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