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8 Medizin & Pflege
Fortsetzung von S.7
Das Beschwerdemanagement ist ein
dauerhaft eingerichtetes System, das einen
Meilenstein auf dem Weg zur Zertifizierung
nach KTQ darstellt. Es bietet uns
die Möglichkeit zu erfahren, wie unser
Leistungsangebot, die medizinische und
pflegerische Versorgung durch unsere
Mitarbeiter und die Ausstattung von den
Patienten wahrgenommen werden.
Für die Patienten und deren Angehörige
liegen am Empfang und auf den Stationen
Flyer mit dem Titel „Ihre Meinung ist
uns wichtig“ aus, auf denen Lob und Kritik
geäußert, Anregungen gegeben und
um eine schriftliche Rückmeldung gebeten
werden kann. Diese Informationen
werden erfasst, ausgewertet und an die
entsprechenden Bereiche weitergeleitet.
Verantwortlich für die Beschwerden ist
der Verwaltungsdirektor für die kaufmännischen
Bereiche und die Tochtergesellschaften,
der Ärztliche Direktor für alle
medizinischen Belange und die Pflegedirektion
für alle pflegerischen Bereiche.
Jeder Vorgang und jede Anregung wird
individuell und vertraulich behandelt.
Selbstverständlich wird für eine schnelle
Rückmeldung an den Absender, in außergewöhnlichen
Fällen auch in einem persönlichen
Gespräch, gesorgt.
Die Hinweise der Patienten und deren
Angehörigen werden bei der Prozessoptimierung
im Klinikum berücksichtigt und
führen damit zu einer kontinuierlichen
Steigerung der Patientenzufriedenheit.
Die jährliche Zufriedenheitsbefragung
findet unabhängig vom Beschwerdemanagement
statt. Hier erhalten die Patienten
mit der Aufnahme einen Fragebogen,
den sie spätestens bei der Entlassung
wieder abgeben.
sf
Die Diagnostische und
Interventionelle Radiologie, die
Pathologie, das Zentrallabor
und die Apotheke gehören zum
Zentrum für Diagnostik.
„Das Öl im Getriebe des Klinikums“
Interview mit Prof. Dr. med. Johannes Hierholzer über
Gegenwart und Zukunft des Zentrums für Diagnostik
Die Aufgaben des Zentrums für
Diagnostik sind vielfältig, gehören
doch die Diagnostische und Interventionelle
Radiologie, das Zentrallabor,
die Apotheke und die Pathologie dazu.
mittendrin sprach mit dem Ärztlichen
Leiter des Zentrums, Prof. Dr. med Johannes
Hierholzer, über die Gegenwart
und die Zukunft des Zentrums.
mittendrin: Herr Prof. Dr. Hierholzer,
was ist das Zentrum für Diagnostik?
Prof. Dr. med Hierholzer:
Das Zentrum für Diagnostik vereint die
vier zentralen Dienstleister des Klinikums
Ernst von Bergmann gGmbH in einer
Organisationseinheit: die Diagnostische
und die Interventionelle Radiologie, das
Zentrallabor, die Apotheke sowie die Pathologie.
Für alle vier gelten dieselben
Pflichten und Herausforderungen: Zeitnahe
Terminvergabe, schnellstmögliche
Auftragserfüllung und die Kommunikation
der Ergebnisse zurück an die anfordernde
Stelle. Damit ist das Zentrum für
Diagnostik das Öl im Getriebe des Klinikums.
Denn: Stellen Sie sich einen Chirurgen
vor, der auf ein Röntgenbild, einen Laborbefund
oder ein entsprechendes Medikament
wartet, um den Patienten überhaupt
nach seinem individuellen Krankheitsbild
behandeln bzw. gar operieren
zu können. Wenn wir nicht funktionieren,
stockt unter Umständen der ganze Krankenhausbetrieb.
Im Zentrum für Diagnostik arbeiten ca.
120 Mitarbeiter. Die vier Bereiche lie-
gen verstreut auf dem Klinikgelände.
Sie selbst können auch nicht überall
gleichzeitig sein. Wie stellen Sie da eine
zeitnahe Bearbeitung der Aufträge
sicher?
Entscheidend ist, dass die Arbeitsabläufe
in allen Bereichen einheitlich und übersichtlich
gestaltet sind. Die Einführung
des neuen RIS/PACS und des Soarian
spielt dabei eine große Rolle. Diese fachübergreifenden,
klinikweiten EDV-Systeme
ermöglichen es, den Austausch von
Informationen, wie etwa Patientendaten,
innerhalb des Klinikums aber auch mit
externen Partnern zu ermöglichen. Dies
schließt eine computerbasierte Anforderung
der Dienstleistungen ebenso ein wie
die klinikweite Bildverteilung und -archivierung
im Sinne des „filmlosen“ Krankenhauses.
Die vier Bereiche rücken also näher
zusammen. Sollen sie denn auch
räumlich „zusammenwachsen“?
Nein, das ist nicht unbedingt notwendig.
Die Dienstleistungen dieser Bereiche
sind so unterschiedlich, dass kaum Synergien
aus einer räumlichen Nähe zu erwarten
sind.
Um „Zusammenarbeit und Führung in
der Zentrumsstruktur“ ging es auch in
einem Workshop, an dem Mitarbeiter
im April teilgenommen haben. Was
waren die Ergebnisse?
Ein Ergebnis war, dass die interne und
die externe Kommunikation des Zentrums