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8 Medizin & Pflege Fortsetzung von S.7 Das Beschwerdemanagement ist ein dauerhaft eingerichtetes System, das einen Meilenstein auf dem Weg zur Zertifizierung nach KTQ darstellt. Es bietet uns die Möglichkeit zu erfahren, wie unser Leistungsangebot, die medizinische und pflegerische Versorgung durch unsere Mitarbeiter und die Ausstattung von den Patienten wahrgenommen werden. Für die Patienten und deren Angehörige liegen am Empfang und auf den Stationen Flyer mit dem Titel „Ihre Meinung ist uns wichtig“ aus, auf denen Lob und Kritik geäußert, Anregungen gegeben und um eine schriftliche Rückmeldung gebeten werden kann. Diese Informationen werden erfasst, ausgewertet und an die entsprechenden Bereiche weitergeleitet. Verantwortlich für die Beschwerden ist der Verwaltungsdirektor für die kaufmännischen Bereiche und die Tochtergesellschaften, der Ärztliche Direktor für alle medizinischen Belange und die Pflegedirektion für alle pflegerischen Bereiche. Jeder Vorgang und jede Anregung wird individuell und vertraulich behandelt. Selbstverständlich wird für eine schnelle Rückmeldung an den Absender, in außergewöhnlichen Fällen auch in einem persönlichen Gespräch, gesorgt. Die Hinweise der Patienten und deren Angehörigen werden bei der Prozessoptimierung im Klinikum berücksichtigt und führen damit zu einer kontinuierlichen Steigerung der Patientenzufriedenheit. Die jährliche Zufriedenheitsbefragung findet unabhängig vom Beschwerdemanagement statt. Hier erhalten die Patienten mit der Aufnahme einen Fragebogen, den sie spätestens bei der Entlassung wieder abgeben. sf Die Diagnostische und Interventionelle Radiologie, die Pathologie, das Zentrallabor und die Apotheke gehören zum Zentrum für Diagnostik. „Das Öl im Getriebe des Klinikums“ Interview mit Prof. Dr. med. Johannes Hierholzer über Gegenwart und Zukunft des Zentrums für Diagnostik Die Aufgaben des Zentrums für Diagnostik sind vielfältig, gehören doch die Diagnostische und Interventionelle Radiologie, das Zentrallabor, die Apotheke und die Pathologie dazu. mittendrin sprach mit dem Ärztlichen Leiter des Zentrums, Prof. Dr. med Johannes Hierholzer, über die Gegenwart und die Zukunft des Zentrums. mittendrin: Herr Prof. Dr. Hierholzer, was ist das Zentrum für Diagnostik? Prof. Dr. med Hierholzer: Das Zentrum für Diagnostik vereint die vier zentralen Dienstleister des Klinikums Ernst von Bergmann gGmbH in einer Organisationseinheit: die Diagnostische und die Interventionelle Radiologie, das Zentrallabor, die Apotheke sowie die Pathologie. Für alle vier gelten dieselben Pflichten und Herausforderungen: Zeitnahe Terminvergabe, schnellstmögliche Auftragserfüllung und die Kommunikation der Ergebnisse zurück an die anfordernde Stelle. Damit ist das Zentrum für Diagnostik das Öl im Getriebe des Klinikums. Denn: Stellen Sie sich einen Chirurgen vor, der auf ein Röntgenbild, einen Laborbefund oder ein entsprechendes Medikament wartet, um den Patienten überhaupt nach seinem individuellen Krankheitsbild behandeln bzw. gar operieren zu können. Wenn wir nicht funktionieren, stockt unter Umständen der ganze Krankenhausbetrieb. Im Zentrum für Diagnostik arbeiten ca. 120 Mitarbeiter. Die vier Bereiche liegen verstreut auf dem Klinikgelände. Sie selbst können auch nicht überall gleichzeitig sein. Wie stellen Sie da eine zeitnahe Bearbeitung der Aufträge sicher? Entscheidend ist, dass die Arbeitsabläufe in allen Bereichen einheitlich und übersichtlich gestaltet sind. Die Einführung des neuen RIS/PACS und des Soarian spielt dabei eine große Rolle. Diese fachübergreifenden, klinikweiten EDV-Systeme ermöglichen es, den Austausch von Informationen, wie etwa Patientendaten, innerhalb des Klinikums aber auch mit externen Partnern zu ermöglichen. Dies schließt eine computerbasierte Anforderung der Dienstleistungen ebenso ein wie die klinikweite Bildverteilung und -archivierung im Sinne des „filmlosen“ Krankenhauses. Die vier Bereiche rücken also näher zusammen. Sollen sie denn auch räumlich „zusammenwachsen“? Nein, das ist nicht unbedingt notwendig. Die Dienstleistungen dieser Bereiche sind so unterschiedlich, dass kaum Synergien aus einer räumlichen Nähe zu erwarten sind. Um „Zusammenarbeit und Führung in der Zentrumsstruktur“ ging es auch in einem Workshop, an dem Mitarbeiter im April teilgenommen haben. Was waren die Ergebnisse? Ein Ergebnis war, dass die interne und die externe Kommunikation des Zentrums
noch weiter vorangetrieben werden muss. Und zwar in zweierlei Hinsicht: Zum einen geht es dabei um die Weitergabe von Patienteninformationen – wie etwa die EDV-gestützte Anforderung von Röntgenbildern. Die Arbeit würde sich >> Ein wichtiges Aushängeschild ist, dass der technische Standard aller vier Bereiche des Zentrums für Diagnostik universitär ist.
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Seite 3 und 4: Liebe Leser, Dieses ist nun bereits
Seite 5 und 6: Die Entgelte für die Übernacht- u
Seite 7: Langfristige Sicherung des Standort
Seite 11 und 12: Das 30-köpfigeTeam bereitet tägli
Seite 13 und 14: Für mehr Lebensfreude und Lebensqu
Seite 15 und 16: 3. Ausgabe, veröffentlicht im Juni

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