Download

Zufriedenheit mit NHS Direct
Die Universität in Sheffield hat ein unabhängiges Forschungsprogramme durchgeführt um
NHS Direct zu beurteilen. Das Ergebnis war fuer uns sehr erfreulich. Es besagte, dass NHS
Direct
ein hoch geschätzter Dienst sei und 98% der Anrufer folgten den Anweisungen der
Krankenschwestern.
Unabhaengige Berwertungs-Programme werden laufend von 3 verschiedenen
Universitaeten durchgefuehrt (London-Kings, Southampton und Sheffield)
Wir haben auch monatliche Verbraucherumfragen. (Anruferumfragen) Sie sollen zeigen,
wie zufrieden die Anrufer sind, aber auch um Gebiete aufzuspüren, die
verbesserunsbedürftig sind.
Die letzten Ergebnisse sagten aus, dass 97% der Anrufer sehr zufrieden oder zufrieden mit
unserem Dienst sind.
Mitarbeiter
NHS Direct beschäftigt 496 Telephonisten und 1108 Krankenschwestern/Pfleger.
Krankenschwestern/Pfleger brauchen nach dem Berufsabschluss mindestens 5 Jahre Erfahrung und
Zusatzausbildungen. 60% aller Angestellten sind teilzeitbeschäftigt.Unser Dienst entwickelt sich
laufend und braucht flexible und anpassungsfaehige Mitarbeiter, die zum Weiterlernen
bereit sind.
Viele, vor allem Krankenschwestern, verbinden die Arbeit fuer NHS Direct mit Arbeit in
anderen Bereichen des Gesundheitswesens. Für Behinderte und Berufsunfähige
Krankenschwestern erlaubt dieser Dienst weiterhin im Beruf tätig zu sein.Unsere flexible
Arbeitszeit erlaubt vielen Angestellten diese Arbeit mit Familienverpflichtungen zu
verbinden.
Gesundheitsinformationsdienst
NHS Direct liefert nicht nur symptombezogene Analysen. Ebenso geschätzt ist der Dienst
als verlässliche, glaubwürdige und absolute vertrauliche Quelle für jegliche Auskunft rund
um die Gesundheit. Anrufer suchen Informationen verschiedenster Art. Es geht dabei um:
- die Adresse einer Nachtapotheke,
- Allgemeines einer Krankheit,
- Kontaktmoeglichkeiten zu einer Selbsthilfe Gruppe,
- oder umstrittene Behandlungsmethoden
Mit Partnern zusammenarbeiten
Um einen nahtlosen und angemessenen Zugang zur primären Gesundheitsversorgung zu
ermöglichen ist NHS Direct teilweise in unserem Hausarzt Dienst integriert. Anrufer, die
ausserhalb der Praxiszeiten einen Hausarzt sprechen wollen, werden automatisch mit NHS
Direct verbunden.
Eine Krankenschwester fuehrt, wie bei allen anderen Anrufern mit Krankheitssymptomen,
ein Assessment durch. Dieses Assessment, samt Disposition, wird dem Hausarzt direkt von
unserem Rechner zugefaxed.Es hat sich erwiesen, dass ca 50% von diesen Anrufern keinen
Notarzt brauchen.
4