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Wir arbeiten eng mit dem Notdienst zusammen. Wenn dort weniger dringende Anrufe
eingehen, werden diese zu uns weitergeleitet. Das gibt dem Notdienst wertvolle Zeit um
echte Notfaelle zu versorgen.
In manchen Not- und Unfallstationen gibt es ein kostenloses Telephon, das die Patienten
direkt mit unserem Dienst verbindet.
Wenn das Gesundheitswesen lokale oder landesweite Bekanntmachungen hat, wird NHS Direct als
erste Anlaufstelle genannt. Beispiele dafuer sind:
- ein Meningitis Ausbruch in einer Schule,
- Zurueckrufung eines Impfstoffs,
- Lebensmittelkontamination in einer Supermarktkette usw.
In den letzten 2 Jahren hatten wir es mit ueber 300 Vorfällen dieser Art zu tun.
Organisation der Arbeitsverteilung
Es ist offensichtlich, dass mit der Weiterentwicklung des Dienstes, die Nachfrage steigen
wird.
Als Ursachen sind zu nennen:
- Steigendes Bewusstsein in der Bevölkerung
- Zunehmende Integration mit anderen Bereichen des Staatlichen
Gesundheitswesens
Zur Zeit ist die Kapazität von NHS Direct in Stosszeiten beinahe ausgeschöpft. Man schätzt,
dass bei 2004, die Zahl der Anrufe auf 20 Millionen im Jahr steigen wird. Das ist fast 3x
soviel wie der Dienst zur Zeit bewältigt.
Um mit dieser steigenden Nachfrage zurechtzukommen musste man die 22 eigenstaendigen
Rufzentralen umorganisieren und in virtuelle Zentralen zusammenschliessen.
Mit solchen Zentralen kann man Rationalitaet und Fassungsvermoegen maximieren.
Virtuelle Ruf Zentralen resultieren unter anderem in einer erhelblichen Reduktion des
Krankenschwestern Bedarfs.
Dazu brauchte man:
- Eine nationale technische Infrastructure
- Eine einheitliche Software (CAS)
- Einheitliche Arbeitsmethoden
Dies wurde zum Teil im Laufe der letzten 2 Jahre eingefuehrt. Das bedeutet, dass der
Anrufer nun die gleiche Information und die gleiche qualitative Beratung erhaelt woimmer
im Land er anruft. Alle Informationen ueber lokale Dienste sind für jeden Benützer des
Systems zugänglich.
NHS Direct Online www.nhsdirect.nhs.uk
NHS Direct Online wurde vom Primierminister im Dezember 1999 aktiviert.
Die Webseite beinhaltet
- Grundinformationen zu üblichen Symptomen,
- Audio Clips zu vielen Krankheiten,
- Monatliche Gesundheits und Lifestyle Themen
Zwischen April 2001 und Juni 2002 hatten wir ungefähr 2,5 Millionen Besucher auf
unserem web.
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