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1.Notwendige Vorüberlegungen„ Am Anfang waren ganz viele Gedanken. Was passiert überhaupt mit den Beschwerden, kommen die weiter, kriegtman das mit? Was passiert mit den Leuten, die sich beschweren? Werden die wegen der Beschwerde benachteiligt?Gibt es Möglichkeiten, sich anonym zu beschweren oder nur mit Namen, was dann öffentlich gemacht wird? Undauch natürlich was haben Leute von außen für Möglichkeiten, an uns ran zu treten? Wir haben schon relativ frühauch Kundenbefragungen gemacht und haben immer so den Punkt der Zufriedenheit auch von Eltern, von Jugendämtern,aber auch von Mitarbeitern und Kindern und Jugendlichen ganz klar im Blick gehabt.“(Bereichsleitung)9