schwerpunkt - Midrange Magazin

enötigen.“ Für die Entscheidung, einen
externen Dienstleister ins Boot zu
holen, waren noch weitere Gründe ausschlaggebend.
So war man überzeugt,
nur durch proaktives Management die
eigenen IT-Systeme stabiler und zuverlässiger
machen zu können. Bisher war
man nur in der Lage, auf auftretende
Fehler zu reagieren und diese zu beheben,
ein vorausschauendes Vorgehen
war nicht möglich. Außerdem wollte
man den eigenen IT-Bereich mehr
auf die Endbenutzer ausrichten, sich
zielgerichtet um deren Bedürfnisse
kümmern und Vorfälle zuverlässig bearbeiten,
ohne interne Kapazitäten zu
binden.
Auswahlprozess
Um den geeigneten Anbieter zu finden,
begann die TRANSNET einen sorgfältigen
Auswahlprozess. Sie formulierte
eigene Ziele und begutachtete auf dieser
Basis mehrere Angebote, um den
Anbieter zu finden, der am besten zu
den eigenen Vorstellungen passte. Die
Entscheidung fiel am Ende für die NIIT
Technologies AG. „NIIT hat sich mit
unseren Betriebsprozessen beschäftigt
und uns eine passgenaue Lösung angeboten,
ausgerichtet an unseren Betriebszielen“,
erklärt Torsten Westphal
die Entscheidung, „Bei NIIT haben wir
uns am besten verstanden gefühlt.“
Im September 2005 übernahm NIIT
Technologies dann den Betrieb der gesamten
IT-Infrastuktur und das System-
und Service-Level-Management
für die TRANSNET. Die Mitarbeiter der
NIIT setzen im IT-Management und
-Monitoring ein bewährtes Partnerprodukt
ein, den Appmanager von NetIQ.
Die implementierte Lösung bietet Produktivität,
Durchblick und Sicherheit,
die notwendig sind, um IT effizient zu
managen. Im Fokus des Projekts steht
das proaktive Management der IT, das
sowohl eine vorausschauende Planung
beinhaltet als auch das Erkennen und
Beheben sich anbahnender Probleme,
bevor diese zu Störvorfällen werden.
Dazu werden die IT-Komponenten laufend
überwacht und ihre Leistung mit
vorab definierten Grenzwerten verglichen.
Das eingesetzte Tool stellt die
aktuellen Werte sowie die komplexen
Zusammenhänge der Infrastruktur
übersichtlich grafisch dar. Dabei kann
sich jeder Mitarbeiter die Anzeige seines
Monitoring-Portals so einrichten,
wie es sein Aufgabenbereich erfordert.
„Ein hochinteressantes Feature
dieser Lösung ist das End-to-End-Monitoring.
Dadurch sind wir in der Lage,
das Verhalten von Diensten beim Endbenutzer
zu simulieren“, erklärt Frank
Müller, Bereichsleiter IT-Services bei
NIIT Technologies. „So können wir dessen
Empfinden nachvollziehen und zudem
schnellstens reagieren, wenn ein
Dienst kritische Schwellwerte erreicht
– mitunter noch bevor der Nutzer selbst
ein Problem feststellt und dieses meldet.“
Das Resultat
Nach zwei Jahren Zusammenarbeit
sind die Erfolge des Projekts für die
TRANSNET offensichtlich. Die IT-Systeme
sind deutlich stabiler als vorher,
da Störungen im Regelfall durch rechtzeitiges
Eingreifen abgefangen werden
und der zeitliche Aufwand für die Behebung
tatsächlicher Ausfälle merkbar
verkürzt wurde. Durch die tägliche
Zusammenarbeit hat sich eine gesunde,
solide Basis zwischen Kunde und
Dienstleister entwickelt. „Gemeinsam
sind wir zu einer strategischen Vorgehensweise
gekommen“, so Torsten
Westphal. „Wir besprechen unseren
Bedarf für die Zukunft mit unserem
Dienstleister. Dieser präsentiert uns
die beste Lösung und setzt sie mit uns
um“. Gefragt nach seinem Fazit für das
Projekt, sagt Westphal schlicht: „Es hat
sich wirklich gelohnt.“
Julia Wesner ó
NIIT Technologies Ag, Stuttgart
www.NIIT-Tech.de
Tools für Systemmanagement –
Utilities/Tools (Fortsetzung)
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02/2008 · MIDRANGE MAgAZIN