Transparent Ausgabe 1 (2001) - Transparent-online.de

transparent07Persönliche Begegnungen sindausschlaggebendDie persönliche Begegnung ist fürden Dialog – vor allem in kritischen Situationen– ausschlaggebend. Sie leitet Erfolge,Veränderungen, Verbesserungen ein odergibt zumindest Hinweise auf Türen, die sichöffnen könnten, Stimmungen, die sich –positiv wie negativ - verändert haben. Dieweltweiten diplomatischen Aktivitäten undBemühungen dieser Tage legen beredtesZeugnis davon ab.Wie schwer diese persönlichenBegegnungen fallen, gerade in sich anbahnendenKonflikten, zeigt die Aussage einerjungen Managerin während eines Workshops,in dem diese Problematik behandeltwurde: „Ich setze mich ohnehin nur dann,wenn es sein muss, direkt mit Kolleginnen,Kollegen und auch Vorgesetzten auseinander,spreche mit ihnen persönlich. Normalerweiseschicke ich eine eMail, auch wennwir Tür an Tür, Büro an Büro sitzen.” AndereTeilnehmer haben dieses „Handling”bestätigt.Diese Umwege in der Konfliktbearbeitungwerden seit sehr langer Zeit praktiziert.Nur die Mittel haben sich geändert.Statt des Briefes oder der Aktennotiz vonfrüher werden jetzt andere „Tools” eingesetzt.Vor allem die elektronische Post, dieeMail, gewinnt dabei rasant an Boden. DerKonflikt ist allerdings bestenfalls aufgeschoben,nicht aufgehoben. Der Versand einereMail ist keine Kommunikation, sondernlediglich Information. Erst wenn der Anderesie aufgreift, antwortet, mit uns einGespräch führt, wird daraus Kommunikation.Wenn er seine Antwort ebenfalls mailt,wird die persönliche Begegnung, dieses„von Angesicht zu Angesicht” (face to face)konkret vermieden, und der Konfliktschwelt normalerweise weiter. Ein echterDialog, der Klarheit bringt, im besten FallVerständnis fördert und gute Lösungsansätzeermöglicht, ist so kaum zu realisieren.Dies trifft ebenso auf die Streuungvon Pressemeldungen zu. Es ist schonerstaunlich, wie hartnäckig sich in Unternehmendie Vorstellung hält, dies sei bereitsKommunikation.Kenntnisse der eigenen PersönlichkeitsstrukturerforderlichEiner der zentralen Punkte, wennnicht der Punkt überhaupt für eine konstruktive,klare, respekt- und vertrauensvolleKommunikation sind eine gute Wahrnehmungdes eigenen Verhaltens undKenntnisse der eigenen Persönlichkeits-Struktur.Die wenigsten von uns haben indesdiese Sensibilität gelernt oder kennen dieeigene Persönlichkeits-Struktur. Und: Werist bereit, sich dafür Zeit zu nehmen angesichtsder enormen Herausforderungen imBerufs- wie Privatleben und der ohnehinständig zunehmenden Unsicherheiten?Der Weg zu mehr Erfolg oder:Was ist zu tun?Was wäre zu tun, um hier Verbesserungenzu erreichen, mehr innere Zufriedenheitund auch Erfolg nach außen?• Ein Crash-Kurs über ein Wochenendebietet bestenfalls einen Einstieg, eineAhnung der Dinge, die auf einen zukommenkönnten.• Durch Experten erarbeitete Krisen-Papiereversagen so gut wie immer,„Um Kommunikations-Kompetenzzuerreichen, sollten alleSinne geöffnetwerden, müssenpersönliche Begegnungenverstärkt werden”wenn die Krise tatsächlich eintritt und verschiedeneSzenarien nicht vorbeugend, kontinuierlichund praxisgerecht trainiert wordensind.• Es kann begonnen werden miteinem Weg der kleinen Schritte.So ist zum Beispiel in vielen Untersuchungenfestgestellt worden, daß derSympathiegrad einer Sprecherin oder einesSprechers und der Erfolg einer Rede zu 35Prozent aus der Sprechmelodie, zu 55 Prozentaus Mimik und Gestik – und nur zuzehn Prozent aus dem Inhalt gespeist werden.Fakten, die in Vorträgen auf Kongressen,bei Präsentationen, Festreden und dergleichenmehr sträflich vernachlässigtwerden.Nicht zuletzt deshalb gibt es spezielleWorkshops, die diese Problematikbehandeln und weit über die übliche „Rhetorik-Schiene”hinausgehen. Sie nehmenvielmehr Rücksicht auf die Persönlichkeitsstrukturender einzelnen Teilnehmer underarbeiten daraus Lösungsansätze.