Volksbank Herrenberg-Rottenburg Geschäftsbericht 2012.pdf

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UNSERE BANK„Bei meiner Beratung habe ich erfahren, dass auf mich und meine Lebenssituation eingegangenwird. Die Beraterin nimmt sich genug Zeit für meine Fragen und Wünsche und ist gut vorbereitet.Das macht für mich eine gute Beratung aus.“Sonja Haarer, <strong>Herrenberg</strong>4
UNSERE BANKHohe QualitätErlebbare Nähein allen Bereichen ist die Voraussetzung dafür,dass unsere Kunden nachhaltig von unsererLeistung überzeugt sind.ist das A und O einer erfolgreichen Partnerschaft.Deshalb legen wir großen Wert auf das persönlicheGespräch mit unseren Kunden.Nicht nur in der Beratung steht Qualität bei uns anerster Stelle, sondern auch in allen anderen Bereichen.Um für unsere Kunden immer noch besser zu werden,nutzen wir ein ausgefeiltes und vielschichtiges Qualitätsmanagement,für das wir seit Jahren vom TÜVausgezeichnet sind.Der Erfolg unserer Mitglieder und Kunden steht im Mittelpunktunseres Handelns. Wir verstehen diese Beziehungenals langfristige Partnerschaften, die für beideSeiten Vorteile bringen. Denn nur zufriedene Kundenpflegen eine intensive Geschäftsbeziehung mit unsererBank, die Grundlage für unseren geschäftlichen Erfolg ist.In die permanenten Verbesserungsprozesse fließenAnregungen von unseren Kunden ebenso ein wie Verbesserungsvorschlägeunserer Mitarbeiter und unabhängigerDritter. Wir stellen uns immer wieder externenQualitätstests, durch die wir – neben der Bestätigungder bestehenden Leistungsqualität – auch wertvolleHinweise und konkrete Anhaltspunkte erhalten, wieund wo wir etwas noch besser machen können. DieseTests sind also kein Selbstzweck und unsere Auszeichnungenkeine Lorbeeren, auf denen wir uns ausruhen.Sie sind für uns ein Ansporn, weiterhin unser Bestes zugeben und die Qualität im Interesse unserer Mitgliederund Kunden weiter zu steigern.Partnerschaft und Vertrauen setzen den lebendigenAustausch und persönlichen Kontakt voraus. Auch wennTechnik wie Selbstbedienung und Online-Banking unserenKunden alltägliche Bankgeschäfte leicht machenund der Weg zu unserer Bank damit täglich rund umdie Uhr offen steht – Beratung ist und bleibt bei unsimmer ganz persönlich von Mensch zu Mensch. Und sieist zeitlich sehr flexibel: Unsere Kunden können ihrenWunschtermin montags bis freitags von 8 Uhr morgensbis abends 20 Uhr vereinbaren. Und auf Wunsch kommenunsere Berater auch gerne zum Kunden nachHause.„Wir sind erst dann zufrieden, wenn auch unsere Kundenzufrieden sind. Deshalb legen wir großen Wert auf dieQualität unserer Leistungen.“Vera Eisenkolb,Leiterin Kundenservice und Qualitätsmanagement5
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