OpenScape Business - VSE Net GmbH

UC Smart * UC Suite *myPortal Smart myPortal forMobile/TabletmyPortal forDesktopmyPortal forOutlookWeb Collaboration – – x x –* Die Clients von UC Smart und UC Suite können nicht parallel betrieben werden. Eine Migration von UC Smart auf UC Suiteist möglich.Multimedia Contact Center – Erreichbarkeit und Kundenservice steigernmyPortal forMobile/TabletAnwesenheitsstatus x x x x xDrag&Drop-Konferenzen – – x x –Favoritenliste x x x x xVerzeichnisse x – x x xWählen per Mausklick – – x x –Anrufjournal x x x x xStatusbezogene Anrufumleitung x x x x –CallMe! – – x x –Persönlicher AutoAttendant – – x x xPopup-Fenster x – x x –Sprachbox x x x x xFaxbox – – x x –Benachrichtigungen x – x x –Instant Messaging x – x x –Sprachaufzeichnung – – x x –Intelligente AnrufverteilungDas integrierte Multimedia ContactCenter von OpenScape Business ermöglichtes Ihnen, den Kundenserviceund damit die Zufriedenheit IhrerKunden zu verbessern.Dank intelligenter Verteilung von Gesprächenwerden Ihre Kunden schnellund kompetent bedient und immerzum passenden Mitarbeiter verbunden.Neben der Anrufverteilung können SieIhren Kunden auch E-Mail oder Faxzur Kontaktaufnahme anbieten. DieAnfragen über diese Medien werdengenau wie Anrufe immer automatischzum richtigen Mitarbeiter geleitet.Sind alle Mitarbeiter belegt, könnenAnrufer auch Sprachnachrichten hinterlassen,damit Ihre Mitarbeiter zurückrufenkönnen. Somit geht keinAuftrag verloren.Flexible WarteschlangenoptionenWenn gerade alle Ihre Mitarbeiter(Agenten) im Gespräch sind, könnenmit den individuellen Warteschlangenoptionenden Kunden verschiedeneMöglichkeiten angeboten werden,z. B. individuelle Ansage oder die Weiterleitungzu anderen Servicegruppen.Zum Verkürzen ihrer Wartezeit könnenKunden auch eine Nachricht hinterlassen.Ihre Mitarbeiter rufen dannzurück, wenn weniger neue Anrufehereinkommen.Agent in mehreren GruppenUm die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterbestmöglich zu nutzen, können dieseauch in mehreren Contact CenterGruppen aktiv sein. So bekommt einMitarbeiter (Agent) immer zuerst dieAnrufe der Gruppe, für die Sie ihm denhöchsten Kompetenzlevel zugewiesenhaben: z. B. 100% in der Gruppe „Vertrieb“,aber nur 80% in der Gruppe „Service“.Der Mitarbeiter bekommt alsobevorzugt Anrufe für den Vertrieb.Wandanzeige – WallboardDamit Ihre Mitarbeiter immer über dieAuslastung des Contact Centers informiertsind, können Details, z. B. wieviele Anrufer gerade in der Warteschlangesind, in Echtzeit über einenGroßbildmonitor oder einen Projektordargestellt werden.AnruferlisteIn der Anruferliste des Contact Centerssind Detailinformationen zu allenbisher geführten Anrufen, Faxen undE-Mails Ihrer Kunden zu finden. SuchundSortierfunktionen unterstützendas schnelle Auffinden bestimmterDetails.Bevorzugter AgentZur Verbesserung der persönlichenBetreuung kann das Contact Center soeingestellt werden, dass ein bestimmterKunde immer automatisch an seinenAnsprechpartner weitergeleitetwird.