OpenScape Business - VSE Net GmbH

OpenScape BusinessOpenScape Business ist die moderne und zukunftssichere All-In-One-Lösung für UnifiedCommunication & Collaboration speziell zugeschnitten auf die Anforderungen von kleinenund mittleren Unternehmen mit einem oder mehreren Standorten.OpenScape Business bietet kleinenund mittleren Unternehmen die Antwortauf deren individuelle und vielseitigeKommunikationsanforderungen,vereint in einer flexiblen undskalierbaren Lösung. Die OpenScapeBusiness Architektur ermöglicht einenEinsatz unabhängig von der vorhandenenTelefonie-Infrastruktur – egal obklassische Telefonie, IP oder DECT. Vonleistungsstarker Telefonie bis zur umfassendenUnified Communication(UC) Komplettlösung liefertOpenScape Business Unternehmenmit bis zu 500 Teilnehmern, bzw. 1000Teilnehmern in einem Netzwerk, immerdie richtige Lösung.OpenScape Business ist die All-In-One-Lösung für kleine und mittlereUnternehmen und bietet:• Integrierte Sprachdienste, Präsenzmanagement(Anwesenheitsstatus),Drag&Drop-Konferenz, visuelleVoicemail (Sprachboxen), AutoAttendant,Multimedia Contact Center,IM (Instant Messaging, d. h. Sofortnachrichten),Mobility,Verzeichniszugriff mit Datenbankanbindung,Fax, Integration in Geschäftsprozesseund vieles mehr• Individuell auf den Arbeitsplatz unddie Arbeitsweise abgestimmte UC-Clients• Oberflächen-Integration vonOpenScape Web Collaboration• Lösungen für Kunden mit einemStandort oder netzweite Lösungenmit mehreren StandortenOpenScape Business bietet eine einheitlicheLösungsarchitektur:• In Abhängigkeit von der vorhandenenInfrastruktur sind verschiedeneOpenScape Business Modelle fürunterschiedliche Ausbaugrößenverfügbar (X3/X5/X8). Alternativ bestehtdie Möglichkeit, dieOpenScape Business Software aufeinem Standardserver zu betreiben(Softswitch), selbstverständlich auchin voll virtualisierten Umgebungen.• Unabhängig vom Modell werden immer500 Teilnehmer unterstützt(Summe aus IP-, analogen und digitalenTeilnehmern).• Optimiertes Hardwarekonzept:VoIP- und Data-Komponenten sindbereits auf dem Mainboard integriert.• Ebenfalls ist UC für bis zu 50 Benutzerauf dem Mainboard vorgeleistet(UC Smart). Für mehr UC-Benutzerund weitere UC-Funktionalität (UCSuite) gibt es Erweiterungen um eineUC Booster Card (für bis zu 150 Benutzer)oder einen UC Booster Server(für bis zu 500 Benutzer).• Bei der Auswahl der passenden UC-Lösung hilft Ihr Vertriebspartner.• UC-Software und Hardware inkl.Drag&Drop-Konferenz und MultimediaContact Center für alle Modelle• Für die vielseitigen und heterogenenAnforderungen sind alle Kommunikationsschnittstellenvorhanden: IP,digital, analog und DECT, sowie allegängigen Amtsschnittstellen für dieSprachkommunikation.OpenScape Business Voice & Unified Communication

Unified Communication &CollaborationUnified Communication (UC) ist eineTechnologie zur Verbesserung derKommunikation in Unternehmen undintegriert verschiedene Kommunikationsmedienin einer einheitlichen Anwendungsumgebung.OpenScapeBusiness vereinfacht die Geschäftsprozessein Unternehmen unter anderemdurch ein durchgängiges Präsenzmanagement,z. B. leiten Sie Anrufe automatischzum Mobiltelefon, wenn sieaußer Haus sind. Aber auch die Bereitstellungvon Einwahlkonferenzen, persönlicherVoicemail (Sprachbox), persönlicherFaxbox, Instant Messaging(IM), Einsatz des Mobiltelefons als Nebenstelleder Telefonanlage, ContactCenter, Video und Web Collaborationsind in dieser einheitlichen Lösungvereint. UC optimiert die Geschäftsabläufe,Arbeitszeit wird eingespart, dieMitarbeiter sind zufriedener und Unternehmenwerden profitabler.AnwesenheitsstatusBehalten Sie den Überblick über dieVerfügbarkeit und Erreichbarkeit IhresTeams, auch standortübergreifend!Über automatisch generierte Ansagenzum Anwesenheitsstatus können Sieauch externe Anrufer über Ihren Statusinformieren, z. B. „Im Meeting bis12 Uhr“. Dies erlaubt ein effektiveresArbeiten, weil Ihre Kunden entscheidenkönnen, was Sie tun möchten: eineNachricht hinterlassen oder gleich einenKollegen kontaktieren. Ändern Sieden Anwesenheitsstatus über IhrenUC-Client oder über Ihr Telefon. Durchdie Verknüpfung mit dem Outlook-Kalenderund dem Kalender für Mac(Ical) wird der Anwesenheitsstatus automatischgesetzt, wenn im Termin bestimmteSchlüsselworte eingetragenwurden.Drag&Drop-KonferenzenReisekosten sparen, schnell und effektivInformationen austauschen: NutzenSie dazu die Konferenzmöglichkeitenvon OpenScape Business!Kein manueller Aufbau von Konferenzenam Telefon: Richten Sie Konferenzenganz einfach mit ein paar Klicks inIhrem UC-Client ein. Wählen Sie, obSie als Konferenzleiter eine spontaneoder eine geplante Telefonkonferenz –mit oder ohne Web Collaboration –starten möchten.FavoritenlisteSpeichern Sie die Rufnummern Ihrerwichtigsten Geschäftspartner und Kollegenin Ihrer persönlichen Favoritenliste!Das erlaubt die schnelle Kontaktaufnahmeohne langes Suchen der Rufnummer.VerzeichnisseDurchsuchen Sie automatisch alle verbundenenTelefonbücher (Verzeichnisseim System, Exchange; verbundenüber LDAP oder den OpenDirectoryService) mit einem Suchbefehl! Das garantiertden geringsten Aufwand beimSuchen eines Kontaktes.Wählen per MausklickSie finden die Rufnummer eines Kundenin einer Mail oder im Internet undmöchten Kontakt aufnehmen. KeinProblem: Markieren Sie die Rufnummerund wählen Sie diese dann automatisch!Sie verlieren keine Zeit durchdas Eintippen der Rufnummer am Telefon.AnrufjournalWer hat wann angerufen und wenhabe ich nicht erreicht? Das Anrufjournalgibt jederzeit darüber Auskunftund erlaubt die Kontaktaufnahmemit einem Klick.Statusbezogene AnrufumleitungLeiten Sie Ihr Telefon z. B. auf Ihr Mobiltelefonum, wenn Sie außer Haussind? Sie vergessen dies manchmal?Dann hilft Ihnen die automatischeWeiterleitung von Anrufen. Nach demSetzen des Anwesenheitsstatus z. B.auf „Außer Haus“ werden Ihre Anrufez. B. automatisch zu Ihrem Mobiltelefonweitergeleitet. Mit dem mobilenClient geht das natürlich auch bequemvon unterwegs.CallMe!Sie sind im Hotel, müssen aber noch einigedienstliche Telefongespräche führenund scheuen zusätzliche Kosten?Kein Problem, „CallMe!“ hilft.Wählen Sie bei aktivierter „CallMe!“-Funktion Ihren Kontakt im UC-Client.OpenScape Business ruft Sie dann imHotelzimmer an und verbindet Sie mitIhrem Gesprächspartner. Die Kostenfür das Gespräch trägt Ihre Firma undSie sparen Zeit.Persönlicher AutoAttendantGeben Sie den Anrufern Optionen, umIhre Erreichbarkeit zu steigern: „DrückenSie die 1 und Sie erreichen michauf dem Handy. Mit der 2 können Siemir eine Nachricht hinterlassen.“Popup-FensterEingehende Anrufe werden sofort amPC per Popup dargestellt. Sie entscheiden,was Sie tun: Anruf annehmenoder direkt weiterleiten – und das allesper Mausklick! Nach der Annahme einesGesprächs wechseln die angebotenenOptionen automatisch: Sie könnenz. B. Web Collaboration starten (s. u.).Sprach- und FaxboxNutzen Sie Ihre persönliche Sprachboxeffektiver, lassen Sie sich eingehendeSprachnachrichten per Mail zusenden,greifen Sie über den UC-Client schnellauf die wichtigen Nachrichten zu.Sparen Sie sich lange Wege zum Faxgerät.Ihre persönliche Faxbox ermöglichtdas Empfangen und Senden vonFaxen direkt über Ihren PC.BenachrichtigungenEingehende Sprach- und Faxnachrichtenkönnen automatisch per E-Mail,SMS oder durch einen Anruf (z. B. aufdem Mobiltelefon) signalisiert werden.Instant MessagingKommunizieren Sie über Chat in Echtzeitmit einem Kollegen, z. B. wenndessen Telefon besetzt ist, Sie den Kollegenaber dennoch schnell erreichenmüssen, weil Sie einen wichtigen Kundenam Telefon haben.Natürlich kann der Chat auch mitmehreren Teilnehmern erfolgen, idealzur Abstimmung parallel zu einer Telefonkonferenz.SprachaufzeichnungSchneiden Sie ein Gespräch oder eineKonferenz einfach mit. So gehen Ihnenkeine Details verloren.

Web CollaborationWeb Collaboration ermöglicht, dassmehrere Teilnehmer unabhängig vomjeweiligen Standort parallel an einemDokument arbeiten. Sie benötigen nureinen Rechner mit Zugriff auf das Internet.Die Lösung bietet sichere, multimedialeWebkonferenzen und ist nahtlos indie Oberfläche von OpenScape Businessintegriert.OpenScape Web Collaboration verbessertdie Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmenund mit Ihren Geschäftspartnern.Durch integrierteFunktionen wie Desktop-/Datei-Sharing,Whiteboard und Videokonferenzenkönnen beispielsweise ProjektoderVertriebsbesprechungen, Schulungenund Produktpräsentationenohne kostenaufwändige Geschäftsreisendurchgeführt werden.ZugriffsschutzSicherheit wird groß geschrieben! Ein6-stelliges Passwort sichert den Zugriffauf den Client und die Sprachbox. Natürlichmüssen die Standardcodesbeim ersten Zugriff geändert werden.Das ist ein wenig aufwändig, erhöhtaber die Sicherheit.OpenScape BusinessUC-ClientsIhnen stehen abhängig von der gewähltenUC-Lösung (UC Smart oderUC Suite) verschiedene UC-Clients mitunterschiedlichen Funktionen und Integrationsmöglichkeitenzur Verfügung.Wählen Sie, abhängig von IhrerArbeitsweise, den für Sie optimalenOpenScape Business UC-Client aus,um Ihre tägliche Kommunikation zuerleichtern und den Kundenservice zuverbessern.myPortal SmartmyPortal Smart bietet einfachsten Zugriffauf alle UC Smart-Funktionen wiez. B. Präsenzanzeige mit Favoriten,schnelle Suche nach Kontakten, Telefonbuch,Instant Messaging, Voicemailund Anrufjournale. Der Benutzer kannper E-Mail über vorliegende Sprachnachrichteninformiert werden. DerUC-Client passt sich Ihrem Desktop anund lässt sich auf allen gängigen Betriebssystemen(Windows und Mac)installieren.myPortal for Mobile/TabletmyPortal for Mobile/Tablet ist die webbasierteBenutzeroberfläche für mobileMitarbeiter mit Smartphones undTablet-PCs. Mobile Mitarbeiter habensomit Zugriff auf UC Funktionen wiez. B. Präsenz oder Sprachnachrichten,egal wo und zu welcher Zeit sie unterwegssind. Das mobile Endgerät wirddamit voll in die Unternehmenskommunikationintegriert.Durch vom Anwender einstellbare unterschiedlicheWahlverfahren (Callback,GSM oder Call-Through) könnendie Kosten von Sprachanrufen am Mobiltelefongesenkt werden.myPortal for DesktopmyPortal for Desktop bietet Zugriff aufalle UC Suite-Funktionen vonOpenScape Business. Im Vergleich zumyPortal Smart sind weitere Funktionenwie z. B. Drag&Drop-Konferenzen,persönliche Faxbox, Wählen perMausklick und „CallMe!“ verfügbar.myPortal for Desktop ist in verschiedenenVarianten verfügbar.myPortal for OutlookMit myPortal for Outlook lassen sichalle UC Suite-Funktionen von myPortalfor Desktop nahtlos in Microsoft OfficeOutlook integrieren. So hat z. B. jederBenutzer direkten Zugang zuseinen persönlichen Sprach- undFaxnachrichten und kann direkt ausseinen Outlook-Kontakten wählenoder diese für die Planung von Telefonkonferenzenverwenden.myPortal for OpenStageMit myPortal for OpenStage könnendie Benutzer der OpenStage 60/80 Telefoneauf Voicemail und Präsenzfunktionenzugreifen.

UC Smart * UC Suite *myPortal Smart myPortal forMobile/TabletmyPortal forDesktopmyPortal forOutlookWeb Collaboration – – x x –* Die Clients von UC Smart und UC Suite können nicht parallel betrieben werden. Eine Migration von UC Smart auf UC Suiteist möglich.Multimedia Contact Center – Erreichbarkeit und Kundenservice steigernmyPortal forMobile/TabletAnwesenheitsstatus x x x x xDrag&Drop-Konferenzen – – x x –Favoritenliste x x x x xVerzeichnisse x – x x xWählen per Mausklick – – x x –Anrufjournal x x x x xStatusbezogene Anrufumleitung x x x x –CallMe! – – x x –Persönlicher AutoAttendant – – x x xPopup-Fenster x – x x –Sprachbox x x x x xFaxbox – – x x –Benachrichtigungen x – x x –Instant Messaging x – x x –Sprachaufzeichnung – – x x –Intelligente AnrufverteilungDas integrierte Multimedia ContactCenter von OpenScape Business ermöglichtes Ihnen, den Kundenserviceund damit die Zufriedenheit IhrerKunden zu verbessern.Dank intelligenter Verteilung von Gesprächenwerden Ihre Kunden schnellund kompetent bedient und immerzum passenden Mitarbeiter verbunden.Neben der Anrufverteilung können SieIhren Kunden auch E-Mail oder Faxzur Kontaktaufnahme anbieten. DieAnfragen über diese Medien werdengenau wie Anrufe immer automatischzum richtigen Mitarbeiter geleitet.Sind alle Mitarbeiter belegt, könnenAnrufer auch Sprachnachrichten hinterlassen,damit Ihre Mitarbeiter zurückrufenkönnen. Somit geht keinAuftrag verloren.Flexible WarteschlangenoptionenWenn gerade alle Ihre Mitarbeiter(Agenten) im Gespräch sind, könnenmit den individuellen Warteschlangenoptionenden Kunden verschiedeneMöglichkeiten angeboten werden,z. B. individuelle Ansage oder die Weiterleitungzu anderen Servicegruppen.Zum Verkürzen ihrer Wartezeit könnenKunden auch eine Nachricht hinterlassen.Ihre Mitarbeiter rufen dannzurück, wenn weniger neue Anrufehereinkommen.Agent in mehreren GruppenUm die Kompetenz Ihrer Mitarbeiterbestmöglich zu nutzen, können dieseauch in mehreren Contact CenterGruppen aktiv sein. So bekommt einMitarbeiter (Agent) immer zuerst dieAnrufe der Gruppe, für die Sie ihm denhöchsten Kompetenzlevel zugewiesenhaben: z. B. 100% in der Gruppe „Vertrieb“,aber nur 80% in der Gruppe „Service“.Der Mitarbeiter bekommt alsobevorzugt Anrufe für den Vertrieb.Wandanzeige – WallboardDamit Ihre Mitarbeiter immer über dieAuslastung des Contact Centers informiertsind, können Details, z. B. wieviele Anrufer gerade in der Warteschlangesind, in Echtzeit über einenGroßbildmonitor oder einen Projektordargestellt werden.AnruferlisteIn der Anruferliste des Contact Centerssind Detailinformationen zu allenbisher geführten Anrufen, Faxen undE-Mails Ihrer Kunden zu finden. SuchundSortierfunktionen unterstützendas schnelle Auffinden bestimmterDetails.Bevorzugter AgentZur Verbesserung der persönlichenBetreuung kann das Contact Center soeingestellt werden, dass ein bestimmterKunde immer automatisch an seinenAnsprechpartner weitergeleitetwird.

VIP-BetreuungVIP-Kunden können direkt an freieAgenten weitergeleitet werden, ohnelange in einer Warteschlange verweilenzu müssen. So ist sichergestellt, dass IhreVIP-Kunden schnell bedient werden undkein wichtiger Auftrag verloren geht.Rufnummernabhängige SprachführungOpenScape Business kann, abhängigvon der Rufnummer des Anrufers, individuelleAnsagen abspielen. HabenSie zum Beispiel internationale Kunden,so kann der Anrufer in seiner Landesspracheempfangen werden undfühlt sich bestens aufgehoben.NachbearbeitungOpenScape Business gibt Ihren Mitarbeiterndie Zeit, sich um die Nachbearbeitungihrer Kundenanrufe zu kümmern.Die Nachbearbeitungszeit istindividuell anpassbar. Erweiterte Optionenwie z. B. der Grund des Anrufers:Bestellung, Information, Reklamation,usw. können erfasst und später ausgewertetwerden.Berechtigungs-LevelJe nach Struktur Ihres Contact Centerskönnen verschiedene Berechtigungenfür die Rolle eines Agenten (Mitarbeiter),Supervisors (Teamleiter) oder Administratorsvergeben werden.Administration des Contact CentersIn Abhängigkeit von der zugewiesenenRolle (Berechtigungs-Level) hat der Benutzerdie Möglichkeit, verschiedeneOptionen individuell und einfach anzupassen:• Warteschlangen• Zeitpläne• Pausen• Nachbearbeitungscodes• Ansagen• Externes VerzeichnisContact Center ClientsmyAgentDer myAgent Client ist die Oberfläche,mit der Mitarbeiter (Agenten) die Kundenanrufequalifiziert entgegennehmen.Dank der integrierten Präsenzanzeigekönnen Agenten schnell weitereExperten hinzuziehen, weil der Agentsofort sehen kann, welcher Experte geradeverfügbar ist und ihn unterstützenkann.myAgent sorgt auch dafür, dass IhreAgenten immer erkennen, wie vieleAnrufer noch in der Warteschlangesind und sie so angemessen reagierenkönnen.In Abhängigkeit von der zugewiesenenRolle (Berechtigungs-Level) könnenmehr als 20 vordefinierte Berichte erstelltwerden, um z. B. zu sehen, wieviele Anrufe die einzelnen Agentenentgegengenommen haben.Reporting mit myReportsmyReports ermöglicht die Erstellungvon Statistiken über die Auslastung IhresContact Centers, sortiert nach unterschiedlichenKriterien und bietetmehr als 100 weitere Berichtsvorlagen.Natürlich können Berichte auch individuellerstellt und angepasst werden.Attendants undCompany AutoAttendantIhnen stehen abhängig von der gewähltenUC-Lösung (UC Smart oder UC Suite)unterschiedliche Attendant-Clients(als Vermittlungsplatz) zur Verfügung.Business Attendant ist der Attendant-Client für UC Smart. Der empfohleneClient für UC Suite ist myAttendant.Optional kann aber auch hier der BusinessAttendant eingesetzt werden.Business AttendantBusiness Attendant ist der klassischeVermittlungsplatz und ideal integriertauf einem PC: Anstehende Anrufe, aktive,gehaltene und geparkte Gesprächesind immer im Blick. Zusätzlich stehenInformationen zum Besetztstatus derNebenstellen sowie zum Präsenzstatusder Teilnehmer zur Verfügung. Der Statusder Teilnehmer kann über BusinessAttendant geändert werden. Alle Funktionenkönnen über die Tastatur desPCs oder über Mausklicks ausgeführtwerden. Die Belegtfelder für die Teilnehmerlassen sich individuell anpassenund optimieren so die Abläufe.myAgentmyReports

myAttendantmyAttendant ist ein komfortabler Vermittlungsplatzund verbindet Telefonfunktionenoptimal mit den UC-Funktionenvon OpenScape Business.Neben den klassischen Vermittlungsfunktionenliegt ein weiterer Schwerpunktauf dem Verwalten der UC Suite.Der Präsenzstatus der Teilnehmer wirdangezeigt und kann verwaltet werden.Alle UC-Funktionen sind im Nachrichten-Centervereint und runden zentraleZugriffe auf Sprach-, Fax- und Sofortnachrichtenab (natürlich immererst nach Zustimmung des einzelnenTeilnehmers).Company AutoAttendantLeiten Sie eingehende Anrufe, die ander zentralen Firmennummer ankommen,automatisch weiter. Nutzen Siedie Möglichkeiten von Informationsansagenkombiniert mit einer automatischenVermittlung nach Zifferneingabedurch den Anrufer.Der AutoAttendant ermöglicht die individuelleAnpassung an den Ablauf inIhrem Unternehmen, ob Werbeansageoder individueller Ansagebaum (WählenSie 1 für den Vertrieb oder 2 für denService…). Die verfügbaren Zeitpläneerweitern die Einsatzmöglichkeiten,da sich abhängig von Wochentagenund der jeweiligen Tageszeit die Abläufebei eingehenden Anrufen automatischumschalten lassen, z. B. könneneingehende Anrufe automatisch zurNachtstelle geleitet werden.Anhand der eingehenden Rufnummerkann eine individuelle Ansage, beispielsweisein Landessprache abgespieltwerden.Bereits vorhandene Ansagetexte oderprofessionell aufgezeichnete Ansagenim WAV-Format können natürlich importiertwerden.Client-AnforderungenUnterstützte Windows-Betriebssystemefür myPortal Smart, myPortalfor Desktop, Business Attendant,myAttendant, myAgent, myReports• Microsoft Windows 8 Basic, Pro undEnterprise (32/64 Bit)• Microsoft Windows 7 SP1(32/64 Bit)• Microsoft Windows Vista SP2(32/64 Bit)• Microsoft Windows XP SP3(32/64 Bit)Unterstützte Apple-Betriebssystemefür myPortal Smart, myPortal forDesktop• Apple Mac OS X(Lion/10.7)• Apple Mac OS X(Mountain Lion/10.8)Microsoft Outlook für myPortal forOutlook• Microsoft Office 365• Microsoft Outlook 2013(32/64 Bit)• Microsoft Outlook 2010 SP1(32/64 Bit)• Microsoft Outlook 2007 SP2(32 Bit)Exchange Server Umgebungen• Microsoft Office 365• Microsoft Exchange 2013• Microsoft Exchange 2010 SP2Zusätzliche Software• mind. Java 1.6 (32 Bit)• mind. Microsoft .NET Framework3.5 für Outlook 2007• mind. Microsoft .NET Framework4.0 für Outlook 2010/2013 undmyAgentEinsatz in Terminalserver-Umgebungen• Microsoft Windows 2012 Server alsMicrosoft Terminal Server• Microsoft Windows 2008 R2 ServerSP1 (64 Bit) mit Citrix XenApp 6.0Server• Microsoft Windows 2008 R2 ServerSP1 (64 Bit) als Microsoft TerminalServerMobility ClientsFür myPortal for Mobile/Tablet mussein Smartphone/Tablet-PC folgendeAnforderungen erfüllen:• Touchscreen für komfortable Bedienung• Webbrowser• Die gleichzeitige Nutzung vonSprach- und Datenverbindungen istproviderabhängig, muss aber möglichsein.• Für die Anbindung an OpenScapeBusiness wird eine 3G-Datenverbindung(beispielsweise EDGE, UMTS,HSPDA) empfohlen. Bei GPRS-Datenverbindungenkann es zu längerenLadezeiten für die Bildschirmseitenvon myPortal for Mobile/Tablet kommen.• Je nach Nutzungsverhalten kann fürmyPortal for Mobile/Tablet ein Datenvolumenvon mehreren 100 MBpro Monat anfallen. Deshalb wirdeine Datenflatrate empfohlen.Betriebssysteme und Referenzgerätesind zu finden unter:http://wiki.unify.comMobility-LösungenDie Geschäftswelt und die Arbeitsweisevon Unternehmen und deren Mitarbeiternhaben sich grundlegend geändert.Mitarbeiter sind, neben ihremBüroarbeitsplatz, viel unterwegs undmüssen auch dort Zugriff auf Ihre Unternehmenskommunikationhaben.OpenScape Business bietet Ihrem Unternehmenflexible integrierte Mobilitätslösungenpassend für die mobileKommunikation an beliebigen Standorten.Diese beinhalten beispielsweisedie Einbindung von Smartphones undTablet-PCs, die Nutzung von Cordless/DECT- und WLAN-Telefonen bis hinzur vollen Einbindung von Homeoffice-Mitarbeitern,die jederzeit Zugriffauf Ihre Geschäftskommunikation haben.

Mobilität unterwegsAuch Mitarbeiter im Außendienstmüssen immer öfter für Ihre Kundenerreichbar sein und auf Ihre GeschäftskommunikationZugriff haben.Mit myPortal for Mobile/Tablet ist IhrAußendienst immer über eine Nummer,die Bürorufnummer (One NumberService) für die Kunden erreichbar.So müssen sich diese nur eine Nummermerken.Dank weitreichender UC-Funktionenauf auf dem Smartphone, wie Präsenz,Favoritenanzeige, Zugriff auf dieSprachbox, Anrufjournale und vielesmehr, ist Ihr Außendienstmitarbeitervoll in die Firmenkommunikation integriert.Dank des webbasierten Ansatzes kannnahezu jedes Smartphone über einenBrowser eingebunden werden.Mobilität im BüroFür die volle telefonische Erreichbarkeitauf dem Unternehmensgeländestehen Ihnen passende schnurlose Lösungenzur Verfügung. Mit DECT- undWLAN-Telefonen können Sie die mobileKommunikation an die Bedürfnissein Ihrem Unternehmen anpassen. IhreMitarbeiter sind im Büro, in der Produktionoder auf dem Unternehmensgeländeimmer für die Kunden undKollegen erreichbar.Zum Einsparen von Kosten und fürMitarbeiter, die nur gelegentlich imBüro sind, bietet Ihnen OpenScapeBusiness Desk Sharing die Möglichkeit,dass sich mehrere Mitarbeiter einTelefon teilen. Jeder Mitarbeiter meldetsich, wenn er im Büro arbeitet, mitseinem Pincode am Telefon an undverfügt dann über seine persönlichenTelefoneinstellungen.Mobilität zu HauseOpenScape Business bietet verschiedeneOptionen, Homeoffice-Mitarbeiter(Heimarbeiter) einzubinden. Mitder „CallMe!“-Funktion ist der Mitarbeiterüber seine geschäftliche Nummer,z. B. an seinem privaten Anschlusszu erreichen und die Firmenanrufewerden automatischweitergeleitet.Möchte der Mitarbeiter selber ein Firmengesprächführen, wählt er einfachden gewünschten Kontakt in seinemUC-Client und schon ruft ihnOpenScape Business an seinem privatenAnschluss an und baut die Verbindungzum Zielteilnehmer auf, sobaldder Mitarbeiter das Gespräch angenommenhat. Die Vorteile sind, dassdem Angerufenen die geschäftlicheNummer angezeigt wird (One NumberService) und die Gesprächskosten demUnternehmen in Rechnung gestelltwerden.Dank OpenScape Business haben IhreMitarbeiter von Zuhause aus vollenZugriff auf die Geschäftskommunikation,so als ob sie im Büro arbeiten würden.Vernetzung vonOpenScape BusinessOpenScape Business bietet weitreichendeMöglichkeiten, um die Zusammenarbeitvon Teams und Mitarbeiternan verschiedenenUnternehmensstandorten zu verbessern.So können bis zu 1000 MitarbeiterTeil eines Netzverbundes sein undso arbeiten, als wenn Sie an ein großesKommunikationssystem angeschlossenwären. Vorhandene IP-Netzwerkverbindungenkönnen neben dem Datenverkehrgleichzeitig auch für dieTelefonie genutzt werden. Neben derTelefonie stehen netzweite UC-Leistungenzur Verfügung. Ihre Mitarbeitersehen dank Präsenzanzeige, ob Kollegenan einem anderen Standortgerade telefonieren oder sich in einerBesprechung befinden. Diese Informationverbessert die Erreichbarkeit undspart wertvolle Arbeitszeit, denn unnötigeAnrufe können unterbleiben.Mit geplanten Einwahlkonferenzenkönnen Sie einfach und effektiv standortübergreifendBesprechungen organisieren.Die Mitarbeiter wählen sichin die Einwahlkonferenz ein, ähnlichdem Treffen in einem Besprechungsraum.Durch OpenScape Web Collaborationhat jeder die gezeigten Folienauf seinem Bildschirm.Empfangene Sprachnachrichten könnenim gesamten Netzverbund einfachan den passenden Mitarbeiter weitergeleitetwerden. Und nicht nur das, esist noch wesentlich mehr möglich, umdie Zusammenarbeit in den Teams zuunterstützen.Netzweite Sprach- und UC-Leistungsmerkmale• Systemweites Telefonverzeichnismit Präsenzanzeige („Im Büro“,„Meeting“, „Urlaub“, „Krank“ usw.)• Netzweiter Anrufstatus (Mitarbeiterist besetzt oder wird gerufen)• Netzweite Anrufübernahme, d. h.Gespräche von einem anderenStandort können innerhalb einesTeams übernommen werden• Austausch von Sofortnachrichten(Instant Messaging), auch mit Gruppen• Spontane oder terminierteDrag&Drop-Konferenzen im Netz• Netzweite Zusammenarbeit (WebCollaboration), z. B. Bildschirmfreigabe(Desktop-Sharing), um Informationenauszutauschen, sowie Videoübertragung• Vermittlungsplatz myAttendant:netzweite Sicht auf den Präsenzstatusder Mitarbeiter im Netz, d. h. werist erreichbar, wer nicht• Externe Telefonverzeichnisse anbindenum z. B. Datenbanken als zentralesTelefonbuch zu nutzen• Integration in den Microsoft Exchange-Kalender und in öffentlicheOrdner• Weiterleitung von Sprachnachrichtenim gesamten Netz vonOpenScape Business• Einbindung von Geschäftspartnernüber die sozialen Netzwerke (viaXMPP), um Präsenz- und Chat-Informationenauszutauschen

OpenScape Business ModellvariantenOpenScape Business bietet verschiedeModellvarianten, die sich nahtlos ineine bestehende Telefonie- oder IP-Infrastrukturintegrieren lassen. Egal, obhardware- oder softwarebasiert, virtualisiertoder auf dem eigenen Serverinstalliert. OpenScape Business erfülltalle diese Anforderungen mit seinereinheitlichen Lösungsarchitektur.OpenScape Business X3/X5/X8 HardwaremodelleAlle Modelle unterstützen max. 500Teilnehmer. Folgende Teilnehmerschnittstellenstehen zur Verfügung: IP,digital (U P0E ), ISDN (BRI), analog (a/b)und Cordless (DECT/WLAN).Die Anbindung an das öffentliche Netzerfolgt über ITSP (SIP-Protokoll), ISDN(S 0 /BRI und S 2M /PRI), analoge oder, inausgewählten Ländern, CAS-Anschlüsse.Die Hardwaremodelle sind:• OpenScape Business X3(für Wand-/Rackmontage)• OpenScape Business X5(für Wand-/Rackmontage)• OpenScape Business X8(für Stand-/Rackmontage)In allen Modellen sind die integriertenUC Smart-Funktionen für max. 50 Teilnehmernutzbar.Alternativ kann die UC-Suite genutztwerden:• max. 150 Teilnehmer mit UC-BoosterBaugruppe (nicht für X3/X5Wandmodell)• max. 500 Teilnehmer mit UC BoosterServer, auch virtualisiert mit VMwarevSphere (angeschalteterLinux-Server)OpenScape Business SSoftwaremodellOpenScape Business S ist eine Software-Lösung für max. 500 IP-Teilnehmerund mit UC Suite-Funktionalitätfür alle Teilnehmer. Die Anbindungenan das öffentliche Netz erfolgt überITSP (SIP-Protokoll). Die OpenScapeBusiness S Software wird auf einem Linux-Server,auch virtualisiert mit VMwarevSphere, betrieben.Zur Anbindung von digitalen und analogenAmtsleitungen wird OpenScapeBusiness X3/X5/X8 als Gateway eingesetzt.Für OpenStage Gate View und OpenDirectoryService (zur Anbindung externerDatenbanken) sowie für die Anbindungvon 3rd-party Applikationen viaCSTA sind die UC Booster-Baugruppe,der Booster Server oder OpenScapeBusiness S nutzbar.Vertriebliche AusbaustufenOpenScape Business * X3 X5 X8 S (Server)Rack Wand Rack WandAnbindung an Service-ProviderITSP-Kanäle (SIP-Provider) 60 60 60 60 60 128ISDN S 0 (BRI) 20 20 52 52 128 –ISDN S 2M (PRI) - - 30 30 180 –Max. Anzahl der Leitungskanäle 250 250 250 250 250 250TeilnehmerAnalog 20 20 52 68 384 –Digital 24 24 56 56 384 –IP-Teilnehmer 500 500 500 500 500 500Cordless/DECT 32 32 32 64 250 –Max. Anzahl der Teilnehmer 500 500 500 500 500 500Unified Communication (UC Smart)myPortal Smart 50 –Smart VoiceMail 320 –myPortal for Mobile 50 einrichtbar / 30 parallel aktiv –Business Attendant 8 8Unified Communication (UC Suite)Max. Anzahl gleichzeitig aktiverUC Suite Clients500bis zu 150 UC Suite Benutzer in Kombination mit UC Booster Cardab 150 UC Suite Benutzern wird UC Booster Server benötigtmyPortal for Desktop/Outlook 500 500Voicemail 500 500myPortal for Mobile 100 einrichtbar / 30 parallel aktiv 200/30myAgent 64 64myReports 1 1myAttendant 20 20500

OpenScape Business * X3 X5 X8 S (Server)Unified Communication (CRM, Datenbankanbindung)Application Launcher Benutzer 500 einrichtbar / 50 parallel aktiv 500/30TAPI-Benutzer 500 500Open Directory Service4 4KonnektorenOpenStage Gate ViewKameras 8*/2 8* Der Ausbau ist z.B. von der Anzahl der Steckplätze und den verwendeten Baugruppen abhängig.TelefoneOpenStage Telefone (U P0E , IP)• OpenStage 5, 15, 20, 20 E, 20 G, 40, 40 G, 60, 60 G, 80, 80 G (HFA oder SIP)• OpenScape Desk Phone IP 35G / 55G (SIP)• OpenStage 10 T, 15 T, 20 T, 30 T, 40 T, 60 T, 80 TVorhandene optiPoint 410/420/500 werden unterstützt.• Beistellgeräte:OpenStage key module nur für OpenStage 15, 40, 60 und 80WLAN-Telefon• OpenStage WL3Vorhandene WL2-Geräte (SIP) werden unterstützt.Cordless/DECT-Telefone• OpenStage S4, SL4, M3• Vorhandene Gigaset S3, SL3, M2 werden unterstützt.SIP-Telefone / a/b-AdapterDie OpenScape Business Clients myPortal for Desktop, myPortal for Outlookund myAttendant können mit SIP-Telefonen, die RFC 3725 unterstützen, genutztwerden.Die vollständige Funktionalität der Leistungsmerkmale ist abhängig vom verwendetenSIP-Telefon und kann nicht gewährleistet werden.Mediatrix 4102S: Zum Anschluss von 2 analogen Telefonen oder Faxgeräten.PC-Clients• OpenScape Personal Edition (HFA) und OpenScape Personal Edition SIPDer PC mit Kopfhörer und Mikrofon oder Handset wird zum zentralenKommunikationsinstrument für Sprache, Daten, E-Mail und Internet. AlsSoftclient auf dem Desktop oder Laptop installiert, stehen alle Telefonfunktionenauch über WLAN – ob im Büro oder unterwegs – über die vertraute Benutzeroberflächezur Verfügung. Mit OpenScape Personal Edition SIP können Video-Verbindungengenutzt werden.Zusätzlich unterstützt OpenScape Business analoge Telefone und Faxgeräte, ISDN-Telefone sowie Zusatzgeräte wieTür-/Torsprechstellen über TFE-S-Adapter.

Schnittstellen zurIntegration in GeschäftsanwendungenZur Integration von OpenScape Businessin bestehende IT-Infrastrukturenund Geschäftsanwendungen stehenviele Schnittstellen und Anwendungenzur Verfügung:• Application Launcher für eine aktiveInteraktion mit CRM/ERP-Applikationen• Accounting-Software zur Gebührenaus-wertung. Das System speichertbis zu 20.000 Datensätze.• Directory Services für Informationenzu Anrufern, bereitgestellt ausinternen und externen Verzeichnissen/Datenbanken• Verbindung des internen Präsenz-Managements und IM (Instant Messaging)mit Geschäftspartnern oderSozialen Netzwerken über XMPPCTI-Middleware• First- and Third-Party TAPI ServiceProvider für die Anrufsteuerung ausCTI- oder CRM/ERP-ApplikationenSchnittstellen und Protokolle• CSTA für die Überwachung undSteuerung von Telefonen durch unterschiedlichsteApplikationen• SIP für die Verbindung zu sprachbasiertenApplikationen• LDAP für die Verbindung zu externenVerzeichnissen oder von externenLDAP-Clients zur Bereitstellungvon Informationen zu Anrufernoder zur schnellen Anwahl von Kontakten• HTTP und HTTPS für den Zugriff externerApplikationen auf UC-Funktionenvon OpenScape Business• TCP/IP als Basisprotokoll für alleEthernet-Verbindungen• SQL-Konnektor für die Anschaltungvon SQL-Datenbanken zur Suchevon Kontaktdetails:Microsoft SQL Server,mySQL,PostgreSQL,Sybase SQL Server• LDAP-Konnektoren für externeLDAP-Server wie z. B. Active DirectoryOpenStage Gate ViewOpenStage Gate View bringt die Videobildervon Kameras auf das Display einesOpenStage Telefons, z. B. von Türsprechstellenoder anderen Überwachungskamerasauf dem Firmengelände.Die OpenStage Gate View-Funktionalitätist vollständig in OpenScape Businessintegriert. Es werden IP-basierteKameras und ein OpenStage 60 (IP/HFA) benötigt.Informationen zu getesteten Kamerasfür OpenStage Gate View finden Sieunter: http://wiki.unify.comWartung undAdministrationZur Administration von OpenScapeBusiness steht das webbasierte Managementmit vielen intuitiv zu bedienendenWizards zur Verfügung. Ergänzendbesteht auch die Möglichkeit derAdministration über den Manager E.Über das webbasierte Managementkann der Administrator die Detaileinstellungfür die UC-Clients der Anwenderzentral verwalten. DefinierbareTeilnehmerprofile erleichtern die Einrichtungeinheitlicher UC-Profile (gleicheEinstellungen in den UC-Clients)z. B. für die Sichtbarkeit von Rufnummern,Anrufumleitung oder den persönlichenAutoAttendant für Gruppenoder alle Benutzer.Das System verfügt über ein integriertesServicemanagement. Selbsttätig ablaufendePrüf- und Diagnoseprogrammeüberwachen die unterschiedlichenSystemkomponenten und tragen auftretendeEreignisse und Systemmeldungenin Logfiles ein. Die Auswertungkann sowohl lokal, als auch übereinen sicheren Remote Service Zugrifferfolgen. Ergänzend können wichtigeEreignisse auch an ein Remote ServiceCenter gemeldet werden.Die von Unify zur Verfügung gestellteRemote Service Plattform erlaubt einengesicherten Fernzugriff über das Internet.Neue Systemsoftware-Versionenkönnen automatisch über das Internetgeladen werden. Dies minimiert die Servicezeitenund steigert die Verfügbarkeitder Lösung beim Kunden.EMV-Klassen vonOpenScape Business• Class B (EN 55022) für internationalenMarkt• Class A (EN 55022) für USA und KanadaOpenScape BusinessvorführenWenn Sie mehr wissen möchten, besuchenSie uns auf unserer Internetseiteoder fragen Sie noch heute bei IhremChannel-Partner nach einer Demonstrationvon OpenScape Business.

Unterstützte StandardsEthernet• RFC 894 Ethernet II Encapsulation• IEEE 802.1Q Virtual LANs• IEEE 802.2 Logical Link Control• IEEE 802.3u 100BASE-T• IEEE 802.3ab Gigabit Ethernet• IEEE 802.3X Full Duplex OperationIP/Routing• RFC 768 UDP• RFC 791 IP• RFC 792 ICMP• RFC 793 TCP• RFC 2822 Internet Message Format• RFC 826 ARP• RFC 2131 DHCP• RFC 1918 IP Addressing• RFC 1332 The PPP Internet ProtocolControl Protocol (IPCP)• RFC 1334 PPP Authentication Protocols• RFC 1618 PPP over ISDN• RFC 1661 The Point-to-Point Protocol(PPP)• RFC 1877 PPP Internet ProtocolControl Protocol• RFC 1990 The PPP Multilink Protocol(MP)• RFC 1994 PPP Challenge HandshakeAuthentication Protocol (CHAP)• RFC 2516 A Method for TransmittingPPP Over Ethernet (PPPoE)• RFC 3544 IP Header Compressionover PPPNAT• RFC 2663 NATIPSec• RFC 2403 IPsec Authentication -MD5• RFC 2404 IPsec Authentication -SHA-1• RFC 2404 IPsec Authentication -SHA-2• RFC 2405 IPsec Encryption 3DES• RFC 2407 IPsec DOI• RFC 2408 ISAKMP• RFC 2409 IKE• RFC 2410 IPsec encryption - NULL• RFC 2411 IP Security DocumentRoadmap• RFC 2412 OAKLEY• RFC 3602 IPSec encryption with AES• RFC 4301 Security Architecture forthe IP• RFC 4303 IP Encapsulating SecurityPayload (ESP)SNMP• RFC 1213 MIB-IIQoS• IEEE 802.1p Priority Tagging• RFC 1349 Type of Service in the IPSuite• RFC 2475 An Architecture for DifferentiatedServices• RFC 2597 Assured Forwarding PHBGroup• RFC 3246 An Expedited ForwardingPHB (Per-Hop Behavior)Services• RFC 2597 Assured Forwarding PHBGroup• RFC 3246 An Expedited ForwardingPHB (Per-Hop Behavior)Codecs• G.711; G.729CTI• CSTA Phase III• TAPI Service Provider für TAPI 2.1VoIP über SIP• RFC 2198 RTP Payload for RedundantAudio Data• RFC 2327 SDP Session DescriptionProtocol• RFC 2617 HTTP Authentication:Basic and Digest Access Authentication• RFC 2782 DNS RR for specifying thelocation of services (DNS SRV)• RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits,Telephony Tones and TelephonySignals• RFC 3261 SIP Session Initiation Protocol• RFC 3262 Provisional Response Acknowledgement(PRACK) Early Media• RFC 3263 SIP Locating Servers• RFC 3264 An Offer/Answer Modelwith the Session Description Protocol• RFC 3310 HTTP Digest Authentication• RFC 3311 Session Initiation Protocol(SIP) UPDATE Method• RFC 3323 A Privacy Mechanism forthe Session Initiation Protocol (SIP)• RFC 3325 Private Extensions to theSession Initiation Protocol (SIP) forAsserted Identity within TrustedNetworks• RFC 3326 The Reason Header Fieldfor the Session Initiation Protocol(SIP)• RFC 3489 STUN - Simple Traversal ofUser Datagram Protocol (UDP)Through Network Address Translators(NATs)• RFC 3515 The Session Initiation Protocol(SIP) Refer Method• RFC 3550 RTP: Transport Protocolfor Real-Time Applications• RFC 3551 RTP Profile for Audio andVideo Conferences with MinimalControl• RFC 3581 An Extension to the SessionInitiation Protocol (SIP) for SymmetricResponse Routing• RFC 3725 Best Current Practices forThird Party Call Control (3pcc) in theSession Initiation Protocol (SIP)• RFC 3842 A Message Summary andMessage Waiting Indication EventPackage for the Session InitiationProtocol (SIP)• RFC 3891 The Session Initiation Protocol(SIP) Replaces Header• RFC 4040 RTP Payload Format for a64 kbit/s Transparent CallVoIP Security• RFC 2246 TLS V1.0• RFC 2459 X.509 PKI Certificate andCRL Profile• RFC 3711 SRTP• RFC 3830 MIKEYXMPP• RFC 3920 Extensible Messaging andPresence Protocol (XMPP): Core• RFC 3921 Extensible Messaging andPresence Protocol (XMPP): InstantMessaging and PresenceAndere• RFC 959 FTP• RFC 1305 NTPv3• RFC 1951 DEFLATE

Aufbau und UmweltbedingungenX3R X3W X5R X5W X8Aufbau Rack Wandsystem Rack Wandsystem Standardsystem(auch zum Einbauin Rack)Abmessungen(H x B x T in mm)89 x 440 x 380(2U)450 x 460 x 130 155 x 440 x 380(3,5U)450 x 460 x 200 490 x 440 x 430Gewicht ca. 6 kg ca. 6 kg ca. 8 kg ca. 8 kg ca. 34 kg(voll bestückt)Stromversorgung Die Modelle sind standardmäßig für den Netzbetrieb ausgelegt. Eventuelle Spannungsausfälle könnenoptional durch eine unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) überbrückt werden.• Nenneingangsspannung (AC): 100 bis 240 V• Nennfrequenz: 50/60 Hz• Batteriespeisung (DC): 48 VLeistungsaufnahmeAbhängig von der Hardware-Plattform und dem AusbauUmweltbedingungen• Betriebsbedingungen: +5 bis +40 °C• Luftfeuchtigkeit: 5 bis 85%Gehäusefarbe Grau/Grün Weiß Grau/Grün Weiß Grau/GrünCopyright © Unify GmbH & Co. KG 10/2013Hofmannstr. 51, 81379 München/DeutschlandAlle Rechte vorbehalten.Sachnummer: A31002-P3010-D101-3-29Die Informationen in diesem Dokument enthalten lediglich allgemeine Beschreibungenbzw. Leistungsmerkmale, die je nach Anwendungsfall nicht immer in der beschriebenenForm zutreffen oder sich durch Weiterentwicklung der Produkte ändern können. EineVerpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern dieseausdrücklich vertraglich zugesichert wurden.Liefermöglichkeiten und technische Änderungen vorbehalten.Unify, OpenScape, OpenStage und HiPath sind eingetragene Warenzeichen derUnify GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken-, Produkt- und Servicenamen sindWarenzeichen oder eingetragene Warenzeichen ihrer jeweiligen Inhaber.unify.com