magazin/Newsletter - Businessclub Leverkusen

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MARKETING
GL&Lev kontakt 01/08
GL&Lev RATGEBER
Die Überzeugerwelle rollt – Der neue Boom bei Kundenmagazinen und
Newslettern erfasst auch kleine und mittelständische Unternehmen
Der mediale Brückenschlag
zum Kunden
Von MICHAEL SCHÜPPEL
„WWWUUUUMMMMMMMM!“
Das ist der Hieb, der Henry Ford 1926
wie ein Keulenschlag traf. Gewinneinbruch?
Umsatzrückgang? Arbeiterstreik?
Minichten. Fords Marketingspezialisten
hatten ihrem Big Boss den Werbeetat
fürs Jahr 1927 präsentiert. Der unscheinbare
Zahlenspiegel entlockte dem
Haudegen einen Spruch mit Klassikerqualität:
„50 Prozent der Werbung sind
hinausgeworfenes Geld. Wenn ich nur
wüsste, welche 50 Prozent.“
Spitzenreiter Kundenmagazin
Ford beschäftigte die Kardinalfrage, wie,
wann und wo Werbung und PR gut investiertes
Geld ist. Spitzenwerte attestiert die
Branche 81 Jahre später Kundenzeitschriften
und Newslettern. Tenor: „Das ist Kundenbindung,
die sich rechnet. Sympathisch,
glaubwürdig und dialogorientiert: Kundenmagazine
sind der Schlüssel für umsatzwirksames
Marketing.“ Die Spielarten
der Kundenmagazine und Newsletter sind
vielfältig. In Frage kommen das gedrucktes
Medium oder das inzwischen etablierte
pdf-online-Format. Denkbarer Umfang der
eigenen Hauspostille: von einer Doppelseite
DIN A4 über den klassischen Vierseiter bis
hin zu 72 Seiten und mehr. Erscheinungsweise:
14-tägig, monatlich, vierteljährlich
oder halbjährlich.
Glaubwürdigkeit ist gefragt
Doch was haben Kundenzeitschrift und
Newsletter, was den Etablierten in der traditionellen
Kommunikationsfamilie abgeht?
Wie meistern sie die 7 Hürden klassischer
Werbung in eigener Sache? Die Form einer
Kundenzeitschrift lässt sich problemlos auf
die eigene Kommunikationsstrategie ausrichten,
wobei die Zielgruppe direkt und
ohne Streuverluste, vor allem aber glaubwürdig
angesprochen wird. Konsumenten,
Kunden und Mitarbeiter – Menschen eben
– wollen nicht, dass die Business-Welt als
Fiktion abgebildet wird.
Michael Schüppel
Geschäftsführer
MEDIABRIGES ® GmbH
Agentur für Unternehmens-
kommunikation
Nicht mehr zumindest. Menschen wollen
die Welt echt und authentisch. Überzeuger
und keine Blender sind gefragt.
80 % Umsatz mit 20 % Kunden
Vergleichsweise geringe laufende Kosten
machen das Kundenmagazin und den elektronischen
Newsletter auch für kleine und
mittelständische Unternehmen vom Handwerksbetrieb
bis hin zum IT-Spezialisten
interessant. Für diese ganz besonders, weil
hier die Pareto-Regel in aller Regel greift:
80 Prozent des Umsatzes werden mit 20
Prozent der Kunden erwirtschaftet. Anlass
genug, diese wertvollen Kunden mit einem
eigenen Magazin kontinuierlich zu betreuen,
den Dialog mit ihnen zu pflegen und
zeitgleich mit dem Magazin noch auf Neukundenakquise
zu gehen.
Nutzwert Kundenmagazin/Newsletter
Image und Bekanntheit steigern
Beratungs- und Fachkompetenz
betonen
Produktinformationen vermitteln
Mehrwert bieten
Stammkunden pflegen
Emotionale Bindungen aufbauen
Aktuelle Angebote kommunizieren
Umsatz steigern
Dialog mit den Kunden suchen
Kunden unnterhalten
Handel und Außendienst unter-
stützen
Hürdenläufer Kundenmagazin/Newsletter
Hohe Glaubwürdigkeit –
hohe Authentizität
Geringe Aufmerksamkeitsbarriere
beim Adressaten
Geringe Streuverluste, da der Herausgeber
Zielgruppen/Adressaten selbst
definieren kann
Unabhängigkeit von inhaltlichen,
zeitlichen und formalen Zwängen
Preiswert bei Kosten für Redaktion,
Produktion und Versand
Beiträge eignen sich exzellent für
publizistische Zweitverwertung in
externen Medien
Magazininhalte fördern Identität und
Know-how nach innen: Schaffung
eines „Wir-Gefühls“