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taa newsletter 11 Service–14
Konfliktlösungen: Welche ist die Beste?
Die Frage, welche Konfliktlösung die beste ist, lässt sich im nur Hinblick auf ihre
Ergebnisse beurteilen. Es sind also folgende Fragen im Vorfeld zu prüfen:
1. Wie hoch sind die Transaktionskosten, also Zeit, Geld, Sachmittel, Prestige,
Emotionen, Stress, Krankheit?
2. Wie zufrieden können die Konfliktparteien mit den Ergebnissen sein? Ist die ver-
einbarte Lösung aus Sicht der Konfliktparteien fair und gerecht? Trägt sie deren
Bedürfnissen (zumindest teilweise) Rechnung?
3. Sind die Konfliktparteien angemessen an der Lösung beteiligt worden?
4. Welche Auswirkungen hat die Lösung auf die Beziehung der Konfliktparteien? Kön-
nen die Beteiligten weiter zusammenarbeiten?
5. Ist dem Neuaufflammen der Konflikte entgegengewirkt worden? Wie tragfähig und
belastbar ist die Lösung? Welche Folgekonflikte sind zu erwarten?
Macht - Recht - Interessen
Konfliktlösungen beruhen im Wesentlichen auf einer Entscheidung. Diese
kann durch Macht, durch Recht oder durch Interessen-Balance herbeige-
führt werden. Eine Führungskraft, die einen Konflikt mit einem Mitarbeiter
dadurch zu lösen versucht, indem sie ihm droht, sucht eine Lösung durch
Macht. Werden arbeitsrechtliche Regelungen ins Spiel gebracht, wird die
Lösung auf der Grundlage von Recht gesucht. Versucht die Führungskraft
auch die Position des Konfliktpartners zu verstehen – Was ist sein Interes-
se? Wie sieht die Situation aus seiner Sicht aus? – ist vielleicht die Voraus-
setzung für eine Verständigung durch Balancieren der Positionen gegeben.
In dem Bestseller über Verhandlungsstrategien „Das Harvard-Konzept“ führen die
Autoren Roger Fisher, William Ury und Bruce Patton aus, dass diese drei Lösungs-
muster zu unterschiedlichen Ergebnissen führen. Dies betrifft insbesondere die
Konfliktkosten und die Dauerhaftigkeit der Lösungen. Lösungen über Macht sind in
dieser Beziehung am teuersten und am wenigsten tragfähig, kommen aber am
Müller-Lüdenscheidt:
„Wenn sie die Ente
hereinlassen, lasse
ich das Wasser
heraus!“
Dr. Klöbner:
„Das sind wohl die
Erpressermethoden
Ihrer gangsterfirma!“
Loriot, Herren im Bad